客户管理部组织架构及工作职责

第3页共5页客户管理部组织架构、功能定位及工作职责作为集销售与服务相结合的公司性质，服务品质与技术力量是公司的两大核心内容。客户部的工作开展是否顺畅，将直接影响公司各项目的正常运转。一个高品质的客户管理及服务团队，将是公司发展的强有力后盾。现将客户管理部组织架构、功能定位等清晰化，明确各岗位职责所在，便于大家更有利地开展工作。一、部门功能定位：1、客户管理中心是公司业务统筹管理部门，主要功能仍为协调各个项目实施环节工作中的各事项，保证各项目顺利有效地实施。2、积极跟进客户，主动交流，沟通，了解市场动态、客户需求，以便提供更优质的服务。3、收集市场信息，将市场信息准确传达到公司及设计部门，以提供较为合适的设计方案。4、熟悉了解公司内部运作流程，配合并督促各部门工作进度。并不断改进工作方法，提高工作效率。使各部门之间更和谐融洽地合作，交流。5、管理各项目资料及客户信息，有效地录入、更新，确保所有的资料的完整性。6、建立起完整的项目管理体系及客户资料库，作为公司销售拓展的充实力量。7、通过适当方法及相关渠道，对公司进行整体宣传，提升公司形像，将置美公司文化真正意义的竖立起来并推向市场。二、组织架构：(1)、现在架构：统筹统筹分配A组B组组长（婕）专员（小芳）助理（慧艳）组长（莎）专员（翠）助理（东燕）据目前项目情况来看，每一个摆场完成的项目的调整都占据了相当大一部分的工作，也是我们是否能顺利结算的重点。现在把后段工作分出来，容易出现几个问题：A、刚摆场完的项目，通常对方会在较短时间内要求进行调整。若这时候由助理分出来进行后段工作，内部需进行一项交接，而且在与客户及设计部门等的对接上，都会出现混乱。会出现前期客户有交代过的事项，但未完整的交接造成后跟进者并未注意到或后跟进者根本无从入手。B、一个项目的前期工作非常重要，前期的工作是否顺利将直接影响后期是否需要调整，或调整进行得是否顺利，若将前段后段从调整这一阶段分开，一个项目在摆场和调整阶段就已经过两个人和两个环节，很容易对接内容有误。不利于有问题时直接找出相关负责人，造成责任推诿，设计部也反映有时候不知需要什么问题需要联系哪一位同事。C、项目进行调整是一项极需要沟通能力和协调能力的工作，但目前所招助理基本都是文职性质，在沟通协调能力上较难胜任。D、各组别分开跟进行调整及收取尾款，不利于项目的统筹管理，也不利于尾款的数据统计及催收。（2）、调整方法一：统筹及开拓统筹及开拓A组（前）B组（前）组长（婕）专员（慧燕）组长（莎）专员（翠）待定C组（后）组长（待定）专员（芳）助理东燕（视情况而定需求）统筹：项目承接及分配、意向客户接待、各项数据统计管理A组、B组：项目前段跟进（投标，中标后，摆场，调整。直至调整完成验收）C组：尾款结算、统计、催收；资料管理，客户数据备份管理。（3）、调整方法二：度调查，对客户提出的各项疑问作出解答，并定期作统计报告；负责项目完成实施后的合同扫描、清单及方案、项目进度等资料打包进行管理，并编号放入“项目归档”文件夹。以半年为界限，定期对项目归档文件夹进行清理，刻碟。并负相关的纸质文件：如工作联系单，分派单等进行打包，归档。文件标准件及合同版本等的建立及统筹管理。建立客户联系表，通过内部工作人员收集市场信息及客户相关资料，归档管理。统筹管理所有项目资料及相关立项表格等信息，监督及督促客管专员及时更新信息。根据项目实际进度对整体项目编号中的内容进行更新，将搁置及已完成的项目及时放入相关的档案库中。协助及督促客管专员们管理项目进行中的资料，将确定后的设计方案，清单等定时整理，保证进行中项目中的资料为最新及最有效的数据，。负责参与每次项目协调会议，并作会议记录，录入到项目进度，作为依据。负责所有资料的更新，管理，保管。负责建立起各种方案或各种成功案例的效果图资料库，以便于业务开拓时所需。客户管理部作为一个紧密的团结体，承担起销售及服务的重担，贯穿于整个销售流程，虽然各自分工明确，但诸多工作都需要各环节相互协助，同步进行。所以内部的沟通尤为重要。客户管理部将在工作实践中不断改进工作方法，逐步完善各项管理体系，最终为公司的销售提供便利。