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文档简介

修理门店管理制度一、制定背景为了更好地提高门店的管理水平，确保门店的正常运营，保证顾客的权益，我们制定了该《修理门店管理制度》。二、管理责任门店经理具有全面的管理职责和权利，负责门店的日常经营管理工作。门店经理制定门店的管理制度，并组织有关人员落实。门店工作人员必须遵守本制度，并要接受定期的培训和检查。门店经理应对本制度的制定与执行负责，同时承担相应的法律责任。三、门店管理规定3.1门店的开放时间门店的开放时间以营业执照上的规定时间为准。如有特殊情况，需提前向门店经理申请，并经门店经理批准后方可暂时调整。3.2安全保障门店应该保持安全、整洁，以确保员工和顾客的安全。门店其他设备、电路及安全用品都应定期维修和保养。计算机和其他电子设备应当采取安全措施，如有丢失或损坏，应当及时报告。3.3客户服务门店工作人员应热情周到地对待每位客户，并为顾客提供高品质的服务。门店应建立客户档案，记录顾客的要求和问题，并及时解决。如有顾客反映问题，门店应及时处理，并向顾客提供满意的答复。3.4员工培训门店应定期组织员工参加培训，保证员工能够掌握最新的维修技术和服务标准。培训内容可以包括维修技术知识，服务技巧，营销策略，等方面的知识。门店经理应及时更新和调整培训计划，以符合公司的实际需要。3.5门店设备和物品管理门店的设备和物品要保持清洁和完好无损。门店应定期检查设备和物品的状态，如发现问题应及时报修或更换。门店应对库存的备件和维修材料进行有效的管理，避免过度储备和浪费。3.6营销和促销门店应该定期开展营销和促销活动，以吸引更多的顾客和提高销售量。门店应大力开展会员管理，建立完善的会员制度，为会员提供更优质的服务和更多的优惠。四、附则本制度自制定之日起生效，如有违反本制度的行为，门店经理需要及时处理并作出相应的处理措施。对于严重违规行为，门店需按照公司相关规定予以严肃处理。五、总结该制度的出台，旨在加强门店运营管理，提高门店

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