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文档简介

电销工作管理制度1.前言为了进一步加强公司的电销工作管理，规范电销工作行为，提高电销工作效率，制定本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于公司所有从事电销工作的人员。3.工作职责电销人员应通过公司提供的电话系统向客户进行销售、推广或咨询等各类电话工作。电销人员应全心全意服务客户，严格遵守“以客户为中心”的原则，为客户提供有关的信息和服务。电销人员应不断改进自己的业务知识，提升自己的业务能力，遵守公司规定的各项工作流程。电销人员应严格遵守公司的保密制度，不得泄露客户信息。4.工作要求电销人员应遵守公司提供的各项规章制度，如工作制度、安全生产制度、职业道德规范等。电销人员应做好电话记录和工作日报，对工作情况进行详细的描述和记录，以供日后参考。电销人员应经常性学习和技能培训，提高自己的业务能力和销售技巧，不断开拓市场。5.工作流程预约客户：根据公司所提供的销售目标，电销人员应对符合条件的客户进行预约，并告知客户事项。进行销售：根据客户提供的信息，电销人员应进行对应的产品介绍和销售活动，并对客户有疑问的地方进行解答。反馈报告：电销人员应就此次电话销售的情况对上级领导进行反馈，并做好相关的工作记录。6.奖惩措施对于完成公司要求的销售指标或者提供了重要而有效的客户信息的电销人员，公司将颁发奖励，并新增荣誉榜单。对于违反公司有关规定，泄露客户信息，度数欺骗客户的行为，将视情节轻重给予警告、降职或辞退等处理。7.其他规定公司将定期对电销人员进行业务知识培训和技能培训。电销人员不得以任何方式在外部来往，不得将工作设备带离公司。公司将审核电销人员的工作记录，发现违规行为将被立即处理。8.生效时间本管理制度自发布之日起生效。如管理制度与公司已有规章制度冲突的地方，以管理制度为准，并应与公司有关部门进行沟通。9.结束语公司希望电销人员能够按照本制度要求，严格遵守规定，加

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