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文档简介

综合服务大厅管理制度为提升行政服务水平，推进政务服务改革，规范综合服务大厅管理，制定本管理制度。1.概述本制度适用于政府服务综合大厅的管理，旨在规范综合服务大厅管理、提升行政服务水平、加强监管与考核，保证服务准确、高效、规范、便民。2.组织机构政府综合服务大厅需设立管理机构，负责具体的综合管理工作，各部门应有专人负责，做到任务清晰、责任明确。各部门应加强协调配合，做到信息共享、无缝衔接。3.窗口接待服务窗口由专职工作人员负责，在每个服务窗口前设置指示牌，窗口设置明显标识，每个窗口都应配备电子显示屏，显示排队信息，避免窗口人员出现强制收取小费等不规范行为。4.服务规范政府综合服务大厅应严格遵守服务规范，做到服务准确、高效、规范、便民，服务标准需由政府统一制定，并要求窗口人员掌握服务技能和规范，提供统一、规范的服务流程。同时，实行“一站式”服务，为群众提供全方位、全流程的服务。5.服务态度政府综合服务大厅所提供的服务都与群众的切身利益相关，工作人员应树立服务理念，树立服务意识，尽职尽责、认真负责、诚信守信，以行动证明自己关心民生和服务大众的形象。6.合理运用技术政府综合服务大厅通过合理运用现代化信息技术，例如大数据、互联网、移动互联、物联网等技术，提升服务效率和质量。同时配备与服务相应的设备，维护设施设备的运行，确保设施设备的安全和正常使用。7.考核与监督政府服务综合大厅需要进行考核与监督，各部门应加强工作检查和日常监管，对工作人员的服务质量进行评估和考核，发现不规范情况要及时纠正，对于严重违规行为应当追究责任。8.附则本制度自颁布之日起实行。政府服务综合大厅应根据本制度的要求，制定相关的工作细则，细化工作流程。如本制度与现有规定不符，以本制度为准，其他未尽事项可另行协商解决。结论政府综合服务大厅是政府与社会的重要枢纽，而管理制度也是维护政府服务质量、提升政府服务形象的有效方式。政府服务综合大厅管理制度的出台，将规范

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