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文档简介

ETC考核管理制度1、编制目的为建立和完善ETC领域的考核管理制度，规范ETC领域内的工作流程，提升ETC服务质量，以加强ETC行业对市场建设的支持和管理，提高市场化运作水平。2、考核对象ETC考核对象包括ETC服务供应商、ETC业务系统、ETC服务场所及ETC设备。3、考核内容3.1ETC服务供应商对ETC服务供应商进行考核的主要内容包括：服务质量：服务响应时间、服务质量、用户满意度等；服务能力：技术实力、维护能力等；业务水平：业务操作流程、系统支撑能力等；合规合法性：ETC服务供应商是否具备合规合法的资质。3.2ETC业务系统对ETC业务系统进行考核的主要内容包括：系统稳定性：系统稳定性、可靠性；系统安全性：信息安全保障能力、系统安全设计、应急响应能力等；系统性能：系统访问速度、用户操作体验等；系统升级：更新频率、稳定性等。3.3ETC服务场所对ETC服务场所进行考核的主要内容包括：营业时间：服务时间、接待能力等；环境卫生：卫生情况、设备整洁度等；工作流程：处理流程、操作规范、服务态度等；食品安全：食品安全卫生情况、供应商监管等。3.4ETC设备对ETC设备进行考核的主要内容包括：设备质量：设备质量、技术性能、检测合格情况等；设备安全：设备校验情况、安装位置等；设备使用：设备正常使用情况、故障处理及时性等；设备维护：设备维护计划、维护响应等。4、考核标准4.1考核要求ETC服务供应商得分为60分以上为合格，60分以下为不合格；ETC业务系统得分为60分以上为合格，60分以下为不合格；ETC服务场所得分为60分以上为合格，60分以下为不合格；ETC设备得分为60分以上为合格，60分以下为不合格。4.2考核评估对ETC考核对象的评估，采用现场实地考核、信息收集、绩效考评等方式进行。4.3考核计分对ETC考核对象的分数按以下规则计算：每项考核以满分100分计算，评定等级分别为优秀、良好、合格、基本合格和不合格；每项考核评分等级对应的分数及评定标准如下：优秀：90分及以上，达到优秀等级标准；良好：80分至89分，达到良好等级标准；合格：60分至79分，达到合格等级标准；基本合格：50分至59分，达到基本合格等级标准；不合格：49分及以下，未达到基本合格等级标准。5、考核评价对考核结果进行评价，可以采用定性分析、定量分析以及综合评价方法，将评价结果通过考核报告进行反馈，以及在ETC管理制度中进行采纳。同时，对于考核评价中存在的不足之处，需要进行改进和完善，使得ETC考核管理制度更加科学、合理、公平、公正。6、考核结果的使用对ETC考核的结果将会按照相关规定进行公布并且采用市场化方式推动制

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