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文档简介

接线员管理制度一、制度目的为加强公司接线员管理，规范接线员的工作行为与职责，保证公司客户服务质量，制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司所有接线员人员。三、管理职责公司管理层负责制定接线员管理制度，并对其执行情况进行监督与管理。部门经理负责对接线员的日常工作进行监督，确保工作任务落实到位，服务质量达到高标准。监察员负责对接线员进行巡查及其工作流程的监控。四、接线员职责接听客户来电，询问客户问题或需求，并提供及时准确的解答与帮助。对请求外线或内线电话进行正确转接，并确保能及时达到对方。发现问题及时向部门经理或客服经理汇报，同时建议提高工作效率，改善客户服务质量。保证积极、主动地开展各项业务，增强团队合作意识，延伸业务发展。五、工作时间公司接线员工作时间为8小时制。正常工作时间为上午8点到晚上10点。需要根据公司要求进行轮班工作。六、工作纪律接线员必须服从部门经理的指挥，服从管理层决策。准时上下班，不允许早退或加班。严格遵守公司规定的工作流程和规定的工作时限，确保服务质量。不得擅自调换岗位或请假，应遵照公司规定进行。七、违规处理违反公司各项规定的，将进行批评教育；情节严重或影响到公司形象的，将进行严肃处理；对于重大违规行为，公司有权立即终止劳动合同。八、制度的执行与修订本制度自颁布之日起实施，并适用于公司所有接线工作人员。如对本制度内容有任何疑问、建议或亟需修订时，请向部门经理或公司管理层提出，

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