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文档简介

送水员工管理制度为了规范送水员工的工作行为，提高服务质量，特制定本管理制度。岗位职责送水员应按时到达工作岗位，按时送水。送水员应保持良好的仪容仪表，保持良好的工作态度。送水员要维护公司形象，保护客户隐私，不得私自泄露客户信息。送水员要掌握相关产品的知识，能够解答客户的疑问。送水员应认真填写工作日志，及时记录送水情况，并做好送水记录的归档。工作规范送水员不得在工作时间内私自离开工作岗位，发现有问题应主动向上级汇报。送水员应按照客户要求进行送水，不得自行改变送水计划。送水员不得向用户索取小费，不得进行乱收费等违规行为。送水员应严格按照公司制定的送水路线进行送水，不得私自变更送水路线。送水员应做好客户关系维护工作，遇到问题及时处理，做好客户投诉处理工作。奖惩措施对于按时完成工作任务，服务质量好的送水员给予表扬，奖励一定的礼品或红包。对于送水员违反管理制度的行为，视情节轻重，给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职甚至解雇。对于送水员的工作绩效进行定期评估，与其工资绩效挂钩。培训及考核公司应对新入职的送水员进行完整的培训，包括产品知识、服务技能、送水路线等，确保其上岗后能够胜任工作。公司应对送水员进行定期考核，对考核结果进行公开透明，并根据考核结果进行奖惩，以激发其工作积极性和责任心。结语送水员是公司客户服务的重要环节之一，培训优秀的送水员并制定科学的管理制度，是公司维持优秀服务质量，保持良好公司形象和市场竞争力的必要

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