《竞争情报概述》

企业竞争情报概论李国秋教授主讲：齐丹莉企业竞争情报概论.12本课程所用教材书名：企业竞争情报概论李国秋、吕斌出版社：华东师范大学出版社.第一章竞争情报概述.第一节竞争情报定义.〔一〕竞争情报就是营销情报的另一种说法。〔二〕较为宽泛的定义〔三〕即是产品又是过程.此后，许多定义都沿袭着这个路径

一、各种定义介绍.另外的定义.〔一〕各种定义趋同：1.竞争情报是一种过程，即情报的采集、加工和分析过程2.普遍认为竞争情报是一种产品，是上述过程的产出物〔二〕竞争情报既是一个产品，又是一个过程。二、竞争情报定义辨析.〔一〕市场调研与竞争情报的区别〔二〕市场筹划与竞争情报的区别〔三〕管理咨询与竞争情报的区别〔四〕情报研究与竞争情报的区别三、竞争情报与假设干相近概念的区别.竞争情报的“是〞与“非〞.〔一〕从规划环节看〔二〕从信息收集环节来看〔三〕从信息分析环节看〔四〕从情报产品被传播应用程度看〔五〕从情报工作和战略决策关系看四、竞争情报概念的内容要点.竞争情报是企业在法律和商业道德范围内从事的、主要为企业战略管理(战略制定和战略实施)效劳，以提高企业竞争优势为根本目的的信息行为，它是一个从影响企业竞争优势的信息收集开始的智力增值过程，其成果主要表现在为决策者提供信息原料、决策产品或半成品，决策者可据此采取行动，以提高企业的竞争优势。五、竞争情报定义.竞争情报是科学还是艺术？.第二节竞争情报的开展.〔一〕国际环境的变化，经济竞争的加剧〔二〕信息技术的开展〔三〕理论研究的进展一、产生背景.环境背景.科学技术，尤其是信息技术的突飞猛进，为竞争情报的产生和开展提供了现实可能。技术背景信息获取技术信息处理技术信息通信技术信息存储技术.理论背景.竞争加剧导致变革.从关注消费者到关注竞争者.〔一〕竞争数据收集阶段1980年前〔二〕行业及竞争对手分析阶段1980-1987〔三〕竞争情报阶段1988-今二、竞争情报开展历程.表1-1竞争情报开展历程竞争情报收集行业及竞争对手分析竞争情报时间1980前1980-19871988-今导向战术战术战略分析少量少量定量定量分析和定性分析与决策关系没有联系少量联系紧密联系高层管理者的重视度漠视有限重视开始重视关键因素开发信息获取技能；为竞争情报建立商业案例；发展分析技能；反竞争情报；技术性竞争情报；信息技术的运用；竞争情报过程；竞争情报与知识管理；竞争情报与制度、文化、流程等；〔一〕地区分布〔二〕行业分布〔三〕竞争情报部门定位〔四〕竞争情报部门开展阶段三、全球竞争情报活动特点.表1-2竞争情报部门开展阶段第一阶段有个资料室，被动或间断地进行竞争情报活动第二阶段有一个竞争情报部门，主要利用图书馆和数据库作为资料来源第三阶段高层领导人有竞争情报意识，有1-3名专职竞争情报人员，开展了战略竞争情报审计；第四阶段有完善的竞争情报部门和网络；企业制度、文化、机构、流程中体现竞争情报意识。〔一〕国际竞争情报效劳已经开展为一种产业〔二〕国际竞争情报教育受到普遍重视〔三〕竞争情报活动已向组织化、专业化的方向开展四、国际竞争情报的开展现状.〔一〕培训〔二〕正规教育〔三〕总体以培训及课程教育为主——分散的课程教育或研究课程为主。与之对应的是，竞争情报培训那么主要由一些专业咨询公司开办，围绕一个主题邀请专家讲课，一般以案例教学为主。五、竞争情报教育状况.〔一〕1986年，美国竞争情报从业者协会(SCIP)成立；〔二〕1990年9月，欧洲由35家公司发起成立了一个竞争情报专业人员协会，称为SCIPEUROPE；〔三〕1992年，日本工商竞争情报专家协会成立；〔四〕1993年2月，澳大利亚正式成立竞争情报人员协会。〔五〕1993年4月，中国成立中国竞争情报研究会SCIC六、专业组织状况.第三节各国情况竞争情报活动.(一)政府的支持和直接参与(二)企业的积极主动(三)咨询公司和私人调查公司一、美国的竞争情报.表1-3美国竞争情报对企业的奉献率2000年1999年1998年公司贡献率公司贡献率公司贡献率微软18摩托罗拉33通用电气20摩托罗拉12微软14摩托罗拉18IBM9通用电气11微软12Procter&Gamble8AT&T9惠普11通用电气7IBM8IBM10惠普73M6AT&T10可口可乐5依斯曼科达6Intel5Intel5

.〔一〕综合商社的情报网络〔二〕大公司的情报系统〔三〕被称为“智囊公司〞的私人公司〔四〕政府的情报活动二、日本的竞争情报

.〔一〕瑞典的竞争〔二〕德国的竞争〔三〕法国的竞争情报〔四〕英国的竞争情报三、欧洲的竞争情报.第四节我国竞争情报开展情况.〔一〕情报界学术大讨论〔二〕地区性实践活动〔三〕我国科技信息界的广泛关注〔四〕专业组织的成立〔五〕全国性活动〔六〕北京市政府的竞争情报示范工程一、竞争情报概念进入我国的过程.竞争情报在我国的开展过程.〔一〕主要推动者是情报学界〔二〕缺乏政府、企业和中介机构合力机制，竞争情报在我国开展的现状差强人意：1.多数企业甚至对竞争情报的概念还很陌生2.从行业上讲，中国的汽车工业界对竞争情报的认识较高3.从地域分布来看，南方企业对竞争情报的认识要普遍好于北方企业二、我国竞争情报开展特点.〔一〕人们对竞争情报这一概念的认识缺乏〔二〕政府不够重视〔三〕人才匮乏〔四〕缺乏专业的中介机构三、我国竞争情报开展缓慢的原因.(1)积极地向企业宣传竞争情报。(2)适度公开信息。(3)对原始信息进行适当的加工处理以增加信息产品的价值。(4)对企业进行情报培训，增强企业竞争情报能力。(5)与企业开展竞争情报合作工程。政府参与开展竞争情报的途径.第五节竞争情报开展模式.〔一〕将军事和国家平安情报中的相当力量效劳于经济需要，为本国企业提供信息支持；〔二〕中介机构对竞争情报的开展也功不可没；一、国外经验总结.〔一〕注重宣传和学术交流〔二〕开展“竞争情报示范工程〞〔三〕成立竞争情报咨询效劳中心二、北京竞争情报开展情况.1.政府向企业领导大力宣传竞争情报，提高企业领导对竞争情报的认识；2.政府扶持中介机构及专家队伍的开展。在北京市科委的扶持下，2000年成立了“北京市竞争情报咨询效劳中心〞。这是我国第一个竞争情报咨询效劳中心。该中心是以航天信息中心为依托、以开展面向北京地区产业及企业的竞争情报为主业的咨询机构。3.企业领导高度重视，专家指导培训，企业顺利开展竞争情报工作，成效卓著。北京开展竞争情报的模式.图1—1北京竞争情报开展模式.政府是我国竞争情报开展的推进器——强势政府特点：〔一〕我国政府对企业的指导地位决定其应该为提高企业竞争力尽其所能〔二〕我国政府与企业相比，具有很大的信息优势〔三〕政府在用户教育和培育竞争需求方面的优势北京竞争情报开展模式的启示.图1-2政府、中介与企业竞争情报互动与融合