海南个性化定制旅游发展研究

目录摘要 近年来伴随着中国经济的飞速发展也促进旅游行业正经历一次次的变革，自助旅游出行以及半专业的户外旅游活动越来越受到中国群体的喜爱，针对游客群体而言由于旅游消费水平的不断提升也使得出游的要求越来越繁多，追求个性化旅游方式的旅游者数量处于不断上升趋势。旅游需求也由单一的观光娱乐开始向着多元化实现转变，千篇一律的旅游路线和服务模式针对大多数旅游群体的吸引程度处于不断下降水平，这也使得一部分年轻群体和稍有经验的旅游者开始舍弃跟随旅行团出游而选择一些个性化的旅游服务。本文通过研究海南定制旅游市场的开发管理现状，同时也关注定制旅游发展的契机和存在着的威胁问题，最终相应的提出了改进措施，希望能够更好的促进海南定制化旅游模式的发展。1个性化定制旅游概述定制旅游主要内在含义就是以游客的体验价值作为导向实现游客需求市场的有效划分，同时也依据旅游者自身的喜好程度和体验状况来提供相应的定制服务。在针对由各个环节进行信息的详细沟通之后来满足游客多元化的需求，从而更好的提升游客对于旅游产品的满意程度[1]。定制旅游从属于社会市场新兴发展起来的一种旅游模式，主要崇尚的便是自由和个性，能够更好的满足游客多元化的需求。而通过这种旅游方式也能够在一定程度上弥补团队旅游费时费力的缺陷漏洞使得旅游变得更加的随意自由。相较于原先的旅游产品而言定制旅游具备着的个人特性是比较显著的，而且伴随着游客满意度水平的提升也更好的决定了定制旅游市场的未来发展走向。2海南个性化定制旅游发展现状2.1个性化定制旅游形式多样化伴随着海南旅游市场发展势头的不断提升旅游消费需求也给定制旅游发展带来了更好的活力，依据旅游目的和出行内容涉及的多元化海南定制旅游市场越来越呈现出多样性，能够提供给旅游者的个性化旅游数量也越来越多。截止到当下海南定制旅游市场，主要具备着的定制旅游方式包含以下几点。（1）定制亲情回归游旅游公司推出“咱爸咱妈”等系列是为了更好的感受亲情的美好，在外出出行时使得无法陪伴老人的儿女敬上一份孝心。伴随着信息化时代飞速进展企业更加需要注重大众的需求来实现产品的更新换代，从而满足游客多元化的需求。海南当下也针对各个地区市场进行细致调研之后推出了相应的旅游产品，目的在于能够更好的获得广泛消费者群体的融入。（2）定制企业奖励游第四季度主要是企业开展年会以及员工进行休假集中的一个阶段，基于这一现实状况旅游企业也推出了一些性价比水平较高的旅游产品来更好的满足这部分群体的需求。主要打造的便是一些高端酒店入住和免税购物游，针对更加追求自由的客人也推出了独特的产品理念，从而更好的带给游客自由空间。（3）定制自由亲子游针对自由行或者半自助性的群体，存在着一些旅行社就推出了季节性采摘主题和爱心主题为主打的旅游产品。而在购买这些产品是绝大多数都是以家庭为单位的游客，因此在许多的旅游产品中也将亲子活动融入进去。通过设置各种亲子环节，更好的帮助家长和孩子能够有更多亲密接触的机会来培养亲子关系。同时旅行社为了让游客更好的感受海岛度假的魅力也开始推出了一系列和海岛有关的旅游产品。（4）定制散拼自驾游海南自驾游存在着一种全新的玩法：散客自驾拼团。而其中散客自驾拼团绝大多数都是由亲朋好友组成的，5~10辆车规模的团队整体游玩的自由性是比较强的。一部分旅行社也推出了爱海南等系列产品，而在游览过程中致力于让广大用户群体感受海南当地的风景特色以及满足自身的新鲜感。这段广告词在体现特色的过程中也直观的折射出了自驾客游客内在真实想法，而最受游客欢迎的短线路旅游产品并不是电子行程单上通常会出现的一些常规区域，反而是一些贴近自然的山间小溪和雨林河流。在海南旅享家国旅总经理的思想理念中认为散客拼团并不是将旅行社的大巴简单的换成小车，而是在进行时间和路线制定时都要能够依据游客自身的需求来进行处理，同时也要依据不同团队成员的喜好来动态的进行调整，而通过这种个性化的定制模式也能够满足游客多元化的需求。图1个性化定制旅游方式数据来源：调查问卷2.2海南旅游企业定制意识薄弱旅游企业在实现长时间阶段发展运营过程中很难及时动态的了解社会市场的需求以及跟上社会时代发展的潮流，而这也在一定程度上限制了旅游企业的可持续进展。本文选择三亚的部分旅行社作为研究对象调查分析了旅游企业针对定制旅游认识和经营状况。依据统计得到的相关数据资料显示在2016年三亚从属于全省重点发展旅游城市之一，在当地总共注册登记的旅行社数量突破了380家。而本文就针对其中的50家旅行社展开了随机的调查抽样，按照调查也可以了解其基本运营发展情况：绝大多数旅行社针对定制旅行都有着自身独到的见解并推出了一系列产品来更好适应社会多元化的需求，而其中只有7家旅行社并不了解定制旅游服务涉及的内容也没有相应的开发类似产品。其中29家旅行社能够清晰的定位相应的服务模式但是却没有按照社会市场的需求来开发相应的旅行产品；按照调查研究显示在没有开发定制旅行服务的36家旅行社中存在75%的旅行社有意愿在未来社会市场中投入相应的定制服务模式。图2三亚市旅行社经营定制旅游服务的抽样调查数据来源：抽样调查在经过调查探究分析之后我们针对海南省多家旅行社的工作人员展开了面对面的调查研究发现绝大多数旅行社针对定制旅游观念水平比较薄弱，而之所以导致这些传统旅行社没有开展定制旅游服务的原因主要包含以下几方面：当下许多游客针对定制旅游设计的内容和整体秉持着的热衷程度比较低下，大多数旅游者也主要选择采用跟团游或者私家车出行方式，对于定制这一概念思维理念是比较模糊的。同时也没有咨询相关的旅游产品，这使得一部分旅游企业尽管有相应的旅游产品提供给大众但是受到大众的喜爱水平却比较薄弱。在定制旅游产品时所需投入的服务成本比较高，这也使得其所需投入的产品价格力度处于较高状态，旅行社认为在短时间内游客并不会接受这些所需投入费用较高的旅行产品。3海南个性化定制旅游发展的SWOT分析3.1优势分析3.1.1资源优势海南省由于当地得天独厚地理环境的影响具备着的旅游资源十分繁多，而同时为了适应社会多元化的发展需求也开始强化了对于旅游产业链结构的有效调整。当地具备各种自然资源为海南省发展个性化定制旅游服务模式提供了良好基础。3.1.2气候优势海南省当地的气候条件主要为热带季风气候，呈现出来的特性便是温差较小而且十分适宜人们的居住。无论是在夏天或是在冬季都能吸引广大有和群体的目光，尤其是在冬季能够吸引大量游客来避寒，因而受到外界环境的干预是比较小的。3.1.3区位、环境优势海南岛从属于华南和西南陆地国家和海洋国家实现紧密结合的区域，当地拥有的面积超过344.2万公顷，占据当地总面积的42.5%，可用于农、林、牧、渔的土地人均约0.48公顷。而海南省之所以能够实现旅游产业链结构贸易的不断调整以及为不同客户群体提供定制化的旅游服务模式，就是由于当地具备着的自然条件是十分适宜的，每年无论是哪个季节都可以进行农田的种植。海南岛已开发利用的土地约315.2万公顷，未被开发利用的土地约26万公顷，其中可用于大农业开发利用的约占90%。海南土地后备资源较丰富，开发潜力较大。3.2劣势分析3.2.1定制人才匮乏针对海南省定制服务人员而言自身的综合素养水平比较薄弱，在智慧旅游时代的全面到来给定制旅游发展带来了更为广阔的空间。与此同时为了适应社会多元化的发展需求也需要现代化信息网络平台的不断融入，但是相较于传统旅游服务模式而言定制旅游需要更加专业的人才来不断得以融入。针对这些专业化的旅游服务人才而言一方面需要了解游客们个性化的需求，另一方面也需要依据游客不同的需求来给出更加创新性和多元化的体系方案。在针对当下海南市场定制旅游服务模式整体现状而言由于专业性人才数量的稀缺也使得市场数绝大多数旅游产品都是以旅游主体作为定制模式，没有真正的着眼于群众的需求来提供相应的营销服务措施，因此定制服务水平还是比较薄弱的。3.2.2依赖信息技术海南省在针对地质旅游服务产业链结构实现发展和投入成本费用来进行扶持时需要针对游客个性化需求进行及时的回应，这在一定程度上依赖于现代化科学技术设备的有效融入。通过信息技术水平的提升能够更加方便快捷的了解客户群体自身内在的真实需求并提供个性化的服务模式，使得旅游企业能够在一定程度上满足游客群体多元化的需求以及实现服务模式的优良化发展。除此以外定制旅游服务贸易产业链结构的发展过程中要尽可能降低所需投入的各项成本费用，这些也都依赖于现代化信息技术的有效应用。然而过度依赖信息技术也会致使游客的主观需求得不到有效满足，这项问题也是应当解决的当务之急。3.2.3缺乏规模经济相较于传统旅游模式而言定制旅游最本质的特性就是满足游客群体多元化的需求，为了更好的实现定制化旅游服务模式水平的提升需要将个体或小部分群体作为实现定式精细划分的重要主体。在开设各个旅游产品类型时都要真正着眼于群众的目光来提供相应的服务，使得定制服更加具备优势性。然而这种方式也会导致旅游成本费用的不断投入，而伴随着经营成本和劳动成本的不断提升也很难适应经济规模效应。3.2.4旅游体系落后海南省政府没有加强宏观调控力度来构建完善的旅游体系，而这也在一定程度上制约了定制旅游产品的迅捷发展。就海南旅游产业链结构当下发展状况而言存在着许多的漏洞，例如法律条款体系不完善以及各项政策条款执行力度水平比较薄弱等等，这些因素都在一定程度上制约了群众对于旅游定制产品服务的热衷性。在出现定制旅游市场行业问题时也无法按照相应的法律条款来进行有效的干预和解决。整体服务意识理念不强也不能够真正的使得旅游实现以人为本针，对政府部门而言缺乏对于旅游市场体系的有效监管，针对定制旅游在资金方面投入的不足也很难保障这项旅游实现可持续进展。3.2.5缺少价格优势旅游企业在针对市场实现细分时往往会将客户作为唯一的条件，尽可能站在客户群体自身的想法上来提供相应的定制化服务模式。而定制化模式主要看中的便是一些质量水平较高的服务产品，因此在服务过程中会导致高额成本费用的投入，但这也会使得相较于其他旅游类型而言定制旅游缺乏价格方面的优势。3.3机遇分析3.3.1国家政策支持在这几年国家政府越来越重视对于人文精神文化的追求和开发管理，同时政府部门也出台了一系列政策来对其加强扶持。党中央着眼于我国改革开放和社会主义发展状况更好的构建了一些自由贸易试探区并逐步完善了自由贸易港体的构建。在日常服务过程中也实现了各项措施体系的编案并针对海南实施的创新发展战略模式来适应群众多元化的需求。3.3.2消费市场需求伴随着我国经济发展水平的不断提升国民收入额度也处于不断上涨状态，人们有了更多可以支配的收入来用于旅游消费，针对旅游消费的动机也呈现出多元化状态。在2018年1~12月海南省总共接待的游客数量达到了7627.39万人次，同比增长幅度为11.8%，在12月份海南省接待的游客数量同比增长幅度达到了8.6%，而旅游总共创收的收入额度为9032.64万美元，这也为定制旅游发展奠定了良好基础，使得定制旅游能够更好的满足消费者群体多元化的需求，这是迎合和刺激社会消费力度不断提升的根基。3.4挑战分析3.4.1定制旅游市场外部环境竞争当下世界范围内旅游资源竞争非常激烈，这种现象局面的普遍存在会导致海南省在针对自身现有旅游产品例行进行监管运作的过程中整体干预水平比较薄弱。例如国外市场当地旅游资源的开发管理会受到政府部门的调控，而选择采用的价格体系也能够迎合外界社会的需求。与此同时在东南亚地带为了更好的吸引广大游客的目光主要采取了一系列低价促销手段，就2012年和2013年这两年的发展状况而言俄罗斯当地旅游项目整体收入额度就要超过三亚地区的10倍，由此也可以发现国外市场的竞争会使得海南当地旅游资源开发管理体现不出自身现有的优势。3.4.2定制旅游市场内部企业间竞争定制旅游尽管实现了市场的细分，但是伴随着需求力度的不断提升这些市场细分也形成了一种互相竞争和互相制约的关系。而且一部分旅游企业为了更好的提升自身的经营效益额度采用了多元化的手段模式来更好的抢占市场，这也使得定制旅游开始脱离既定的发展轨道，在旅游消费过程中忽视消费者群体的自身需求也没有提供多元化的服务模式，最终给定制旅游的发展带来了极大的威胁和干预。4海南个性化定制旅游方式发展探索4.1丰富定制旅游产品在海南当地要利用政策体系的方便快捷性来实现个性化定制旅游服务的转型发展以使得其更好的实现和社会市场的接轨，在保障稳步发展的同时也要开展多元化的经营及提升自身核心竞争水平积极的向一些吸引程度较高的旅游项目融入进去。例如可以挖掘当地少数民族特色文化遗产以及吸引更多的游客群体融入进来，在旅游旺季也要举办多元化的主题模式来适应群众们的需求并达到良好的促销目标。4.1.1个性化定制主题旅游在这几年伴随着人们出行思维理念的改变旅游需求和要求呈现不断上升状态，而各种以定制旅游为根基的服务产品越来越引入社会市场。例如打开携程网站的海南游首页就看到，首栏就是定制师推荐，海南游的需求也越来越个性化、多元化。定制师也会按照不同消费群体的需求来提供相对应的旅游服务产品，而订单涉及的价格种类也比较繁多。在提供服务过程中要满足人们情感和生活方面的需求，同时也要将旅游资源整合成为客户真正满意和喜爱的产品类型。一些群体更加注重在履行过程中的私密性和品质化水平的提升，而在定制过程中就要实现和顾客群体的深入交流，这样才能够更好的保障私人定制体验度的提升。4.1.2个性化定制创新游比如，有一个客户要求：我的13名员工即将退休，要给他们一场终身难忘的旅行。这是海南旅游定制师一位北京客户的“简单”要求。什么样的旅行能够让一群年近60岁的人终身难忘呢？是修身养性还是追忆青春海南旅游定制师为游客提供了难忘的经历：除了入住海景酒店，还特意安排了游艇出海。游艇上用餐，喝香槟，开派对，像年轻人一样炫酷，客人十分开心。而对于失恋疗伤而来到海南的游客，则为其设计了包含悬崖秋千、雨林滑索、星空露营等户外活动在内的路线，最大限度地让游客排解情绪，领悟自然，放飞自我。4.2转变定制旅游企业服务方式伴随着当下互联网平台水平的提升游客针对旅游信息需求处于不断上升状态，相较于以往而言更加需要能够随时动态的掌握旅游信息来提升整体旅游服务质量。就传统旅游服务而言游客通常会采用线下交流模式来掌握相应的服务信息资源。4.2.1深入市场进行调研，了解个性化需求针对游客而言由于自身文化理念和生活习性的不同针对同一线路的需求也存在着显著的差异性，因此旅游公司需要提供个性化的服务同时依据社会市场的需求来调整自身的服务模式和对应的服务产品。这也是旅游企业必须要掌握的当务之急，只有实现服务的创新化发展才能更好的促进产品的改良。4.2.2采取线上个性化定制手段发展到当下针对广大的游客群体越来越习惯运用智能手机和平板电脑等来获得和旅游有关的各项信息，而线上电子信息交流的方便快捷也使得游客能够获得自身所需的各项信息。人们可以依据自身的实际需求来实现旅游服务的定制购买，游客可以在线将自身的特殊旅游需求通过互联网平台及时动态的反馈给旅游企业。与此同时旅游企业也可以了解追踪游客的定制信息并相对应的作出反馈。线上服务方式一方面能够给定制旅游提供更加高效的服务平台，另一方面也能够减少人力资源和物力资源的支出并为游客节约大量时间，而且网络平台也会动态及时的更新各项旅游信息来为游客提供多元化的服务。4.3改进定制旅游企业营销方式海南个性化旅游在实现发展时必须要有效的利用自身现有的区位优势和资源优势来尽可能捕捉一切的机会，同时围绕国际旅游岛这一主题来大力将生态旅游发展落实到位，强化对于各项旅游资源的开发和管理、运用并不断提升旅游文化的内涵水平。同时要依据社会环境的改变来提供相应的服务以及解决存在着的不足之处。为了最大程度的吸引广大群体融入到定制旅游产品的管理之中海南旅游企业也要通过新兴媒体网络技术的运用来更好的提升旅游产品的知名程度。一方面旅游企业可以通过现代化的通信设备来向游客群体传播旅游基本知识信息并提供对应的旅游方案，另一方面也要运用这些平台来和游客群体实现互动并真正了解游客的自身需求，在发现自身运作模式上存在着的不足和漏洞时要及时的进行调整。4.4完善定制旅游企业管理方式当下在进行海南旅游促销工作的发展过程中可以采用一些创新型的促销模式，更好的扶持政府和企业之间形成一种多元化的营销宣传管理模式。同时也要实现一些高质量旅游活动的开展管理，强化不同旅游部门之间的合作和定期交流。对于企业内部发展而言要积极的参与到一些国际化的旅游交流展会之中更好的实现不同旅游资源模式的运用或者是自身的有利之处能够更好的宣扬出去，同时也要组织旅游企业定期参与到国外有影响的旅游交流会之中。除此以外对于政府部门而言，也要充实海南旅游网站内容信息，运用现代化宣传手段来促进旅游业能够实现更加多元化的进展。不断完善旅游政策法规体系，实现旅游管理的科学化和标准化。在定制旅游过程中要符合社会市场多元化的需求，而这对于管理模式的转变也是十分重要的。要不断提升游客的思维理念以及摒弃传统落后的管理模式，在定制旅游的日常运营过程中实施全面化的监控，而与此同时也要转变为一种被动化的管理方法。利用互联网平台来实现不同部门之间的数据共享，最终促进定制旅游预警体系的完善。结束语 定制旅游从属于一种新兴发展起来的旅游服务模式，在提供给群众旅游服务的过程中更加注重流程的个性化和服务水平的不断提升，这对于旅游产品和设计的服务内容提出了更为严格的要求。在这几年定制旅游开始受到了旅行社和旅游者广泛的关注，而包含定制概念的旅游产品类型也越来越繁多，在不久未来定制旅游也将成为旅游业整体发展的走向。参考文献：[1]冀紫菁.基于层次分析法和时间窗的个性化定制旅游行程模型[J].中国商论,2018(08):64-65.[2]赵正.什么是个性化定制游的正确打开方式[J].商学院.2018(06):25.[3]周玉洁,潘云,康健.大学生定制旅游发展现状与对策研究[J].现代营销(经营版),2018(06):33-34.[4]徐扬,步一,颜杨洋.基于大规模个性化定制模式的旅游企业管理研究[J].企业经济.2016(01):150-154.[5]姬鹏飞,李远刚,卢盛祺,戴开宇.基于语义Web的旅游路线个性化定制系统[J].计算机工程,2016,42(10):308-317.[6]赵利.旅游APP在“定制旅游”业务的应用与创新[J].中国管理信息化,2016,19(04):87[7]安呈君.旅游电子商务个性化定制元数据模型研究[J].现代营销(下旬刊).2015(11):17.[8]张晓晓.定制旅游的运作难点及策略探讨[J].旅游纵览(下半月),2015(01):73-74.[9]龚立仁.定制旅游给你与众不同的行程[N].中国旅游报.2015(2):20[10]史云