客户索赔管理办法合同管理

客户索赔管理办法合同管理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条定义1.1本合同所称客户索赔，是指甲方因提供产品或服务导致乙方遭受损失，乙方依法向甲方提出的要求赔偿的权利。1.2本合同所称甲方，是指承担客户索赔管理义务的一方。1.3本合同所称乙方，是指享有客户索赔权利的一方。第二条客户索赔范围（1）产品质量问题；（2）产品性能问题；（3）产品安全问题；（4）产品标识不符合规定；（5）产品导致人身损害；（6）其他违反法律法规规定的情形。2.2乙方在发现甲方提供的产品或服务存在问题时，应在知道或应当知道索赔事由之日起___日内向甲方提出书面索赔。第三条客户索赔处理流程（1）确属甲方责任范围的，甲方应及时采取补救措施，并按照乙方损失程度给予赔偿；（2）不属于甲方责任范围的，甲方应及时书面答复乙方，并说明理由。3.2甲方在接到乙方索赔通知后，应积极与乙方沟通，了解乙方遭受的损失情况，并根据实际情况制定赔偿方案。3.3甲方应在确认赔偿责任后，及时向乙方支付赔偿款项。赔偿款项的支付方式、支付时间等事项由双方协商确定。第四条客户索赔资料保管4.1甲方应妥善保管与客户索赔相关的资料，包括但不限于索赔申请书、索赔证据、赔偿协议等。4.2甲方应对客户索赔资料保密，不得向任何第三方泄露。第五条违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供产品或服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担违约责任。5.2乙方未按照本合同约定提出索赔，导致甲方无法及时采取补救措施的，乙方应承担相应责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为___年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户索赔管理办法合同2.产品质量检验报告3.产品说明书4.赔偿协议5.索赔申请书6.相关法律法规二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供产品或服务，导致乙方遭受损失。2.乙方未按照合同约定提出索赔，导致甲方无法及时采取补救措施。3.甲方未妥善保管客户索赔资料，泄露给第三方。4.甲方未在约定时间内对乙方提出的索赔进行审查和处理。三、法律名词及解释：1.客户索赔：甲方因提供产品或服务导致乙方遭受损失，乙方依法向甲方提出的要求赔偿的权利。2.违约行为：双方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。3.赔偿款项：甲方根据乙方遭受的损失程度，向乙方支付的赔偿金额。4.索赔有效期：乙方自知道或应当知道索赔事由之日起，可以向甲方提出索赔的期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的产品或服务存在问题，乙方提出索赔。解决办法：甲方应及时审查索赔，并根据实际情况采取补救措施，给予赔偿。2.问题：乙方未在约定时间内提出索赔。解决办法：乙方应尽快提出索赔，超过索赔有效期可能导致无法获得赔偿。3.问题：甲方未妥善保管客户索赔资料。解决办法：甲方应加强资料保管，避免泄露给第三方，确保索赔顺利进行。4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品质量存在问题的产品。2.甲方为乙方提供性能不符合约定