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文档简介

影楼定制管理制度概述影楼是一家专门为客户提供拍照、摄影服务的公司。为保证服务的质量和客户的满意度，影楼需要制定管理制度。本文档就是为了制定影楼的定制管理制度而编写的。目的本文档的目的是为了：确定影楼的基本管理原则和规范；统一员工的行为、减少员工的违规行为；保证影楼服务的质量和客户的满意度。适用范围本文档适用于影楼所有员工，特别是客户服务部门的所有员工。管理原则和规范影楼员工必须保持良好的形象，出现在公共场所应该注意服装整洁、言行举止得体，不得使用烟酒；影楼员工需要根据客户的需求进行拍摄和提供咨询服务，不能随意更改客户的订单；影楼员工必须对客户充满热情、友善，详细解答顾客的咨询问题；影楼员工必须遵守欺诈、诱导消费、误导销售等违法和违规行为；影楼员工不得泄露客户隐私。工作流程客户服务影楼接到客户要求后，应该通过电话进行咨询并约定拍摄时间；客户较为重要的服务项目，影楼在服务时应该记录在案；影楼员工需要在客户到场拍摄时进行提醒、问询和说明等服务；拍摄结束后，影楼员工应该介绍照片后处理和编辑的流程。后期制作拍摄完成后，影楼需要通过后期制作进行图片编辑；图片需要根据客户的要求进行制作，不能随意更改；影楼需要对制作前的审美标准进行统一规范；在图片制作过程中，需要注意保护客户的隐私和肖像权。售后服务客户签订订单后，影楼应该进行售后跟进；影楼需要对客户反馈的问题进行及时回复；影楼需要定期对客户进行回访，了解客户的满意度和服务质量。员工考核影楼针对不同职位设置相应的考核指标；影楼应该根据考核成绩安排员工工作;影楼可以通过多种途径实现员工考核，如听从客户的评价、客户满意度调查等方式。总结本文档的编写是基于影楼企业的管理实践和行业规范。通过制定影楼的定制管理制度，可以规范员工的行为、增强影楼的服务质量和客户的满

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