企业客户关系管理系统效果评估合同

企业客户关系管理系统效果评估合同合同编号：__________甲方（评估方）：乙方（系统提供商）：第一章总则1.1定义1.1.1“甲方”指甲乙双方中承担企业客户关系管理系统效果评估的一方。1.1.2“乙方”指甲乙双方中提供企业客户关系管理系统的一方。1.1.3“系统”指甲方购买并使用的乙方提供的企业客户关系管理系统。1.1.4“服务”指甲方购买乙方提供的与系统相关的技术支持、培训及维护服务。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在企业客户关系管理系统效果评估过程中的权利、义务和责任，以保证评估结果的准确性和公正性。第二章评估依据和标准2.1评估依据2.1.1甲乙双方确认，评估依据包括但不限于以下内容：a)系统的功能指标；b)系统的功能完整性；c)系统的用户体验；d)系统的稳定性；e)系统的售后服务。2.2评估标准2.2.1甲乙双方确认，评估标准包括但不限于以下内容：a)系统功能指标达到甲方的预期要求；b)系统功能完整，满足甲方的业务需求；c)系统用户体验良好，易于操作和维护；d)系统稳定性高，故障率低；e)乙方提供的售后服务及时、高效。第三章评估流程3.1评估期限3.1.1评估期限为自系统交付使用之日起的____个月。3.2评估步骤3.2.1甲方在评估期限内，按照以下步骤进行评估：a)甲方组织内部人员对系统进行初步使用，了解系统功能、功能、用户体验等方面的情况；b)甲方收集内部人员对系统的使用反馈，整理形成评估报告；c)甲方将评估报告提交给乙方，乙方在收到报告后____个工作日内予以回复；d)甲乙双方就评估报告中的问题进行沟通，达成一致意见后，乙方按照约定进行整改；e)整改完成后，甲方再次进行评估，如评估结果达到甲方要求，则评估结束；如评估结果仍不满足甲方要求，甲乙双方可协商进行第二次整改。第四章评估结果处理4.1评估结果通知4.1.1评估结束后，甲方应在____个工作日内将评估结果通知乙方。4.2评估结果处理4.2.1若评估结果达到甲方要求，甲乙双方应按照约定继续履行合同；4.2.2若评估结果未达到甲方要求，甲乙双方应协商进行整改，直至评估结果达到甲方要求；4.2.3若甲乙双方在整改过程中无法达成一致意见，甲方有权终止合同，并要求乙方退还已支付的全部费用。第五章违约责任5.1违约赔偿5.1.1若乙方未按照约定提供合格的系统，导致甲方无法正常开展业务，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。5.2违约责任免除5.2.1以下情况下，乙方不承担违约责任：a)不可抗力因素导致乙方无法履行合同；b)甲方违反合同约定，导致合同无法履行。5.3违约责任追究5.3.1若乙方违反合同约定，甲方有权向乙方追究违约责任，要求乙方支付违约金、赔偿损失等。5.4违约金计算5.4.1违约金按照合同总金额的____%计算。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1乙方应对在合同执行过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格保密。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕后____年止。6.2保密范围6.2.1保密范围包括但不限于以下信息：a)甲方的客户信息；b)甲方的财务数据；c)甲方的市场策略；d)甲方的技术方案；e)任何其他标注为机密或敏感的信息。6.3保密措施6.3.1乙方应采取合理的保密措施，包括但不限于：a)对乙方员工进行保密教育；b)签订保密协议；c)对存储敏感信息的系统进行加密处理；d)限制对敏感信息的访问权限。6.4保密例外6.4.1以下情况不属于保密义务的范畴：a)公开渠道已获得的非保密信息；b)信息已由第三方合法提供，且该第三方未承担保密义务；c)根据法律、法规要求必须公开的信息。第七章争议解决7.1争议解决方式7.1.1凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。7.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2争议期间合同履行7.2.1除非争议涉及合同的核心条款，否则争议期间，双方应继续履行合同的其他条款。7.3法律适用7.3.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。第八章合同的变更和终止8.1合同变更8.1.1本合同一经签订，非经双方书面同意，不得变更。8.1.2任何一方提出的合同变更请求，应书面通知对方，并在对方同意后方可执行。8.2合同终止8.2.1在以下情况下，本合同可提前终止：a)双方协商一致；b)一方严重违反合同，经对方书面通知后____日内仍未纠正；c)一方发生重大违约，导致合同无法继续履行。8.3合同终止后果8.3.1合同终止后，双方应立即停止履行合同义务，并按照约定处理尚未履行完毕的事宜。8.3.2合同终止不影响双方在合同终止前的权利和义务，包括但不限于支付款项、保密和争议解决。第九章一般条款9.1合同完整性9.1.1本合同构成甲乙双方之间关于企业客户关系管理系统效果评估的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。9.2合同副本9.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.3合同生效9.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.4通知9.4.1本合同项下的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系人。9.5合同修改9.5.1本合同任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。第十章附件10.1附件列表10.1.1本合同的附件包括但不限于以下内容：a)系统功能需求说明书；b)系统功能指标说明书；c)评估标准和流程说明书；d)保密协议；e)其他双方认为有必要附加的文件。10.2附件效力10.2.1附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。10.3附件管理10.3.1附件的原件应由甲方妥善保管，复印件可由双方根据需要相互提供。第十一章甲方权利和义务11.1甲方权利11.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供合格的系统和相应的服务。11.1.2甲方有权对系统的使用效果进行评估，并提出合理的改进建议。11.2甲方义务11.2.1甲方应按照合同约定及时支付系统费用和服务费用。11.2.2甲方应配合乙方完成系统的安装、调试和培训工作。第十二章乙方权利和义务12.1乙方权利12.1.1乙方有权按照合同约定收取系统费用和服务费用。12.1.2乙方有权对甲方提出的改进建议进行评估，并根据实际情况进行相应的调整。12.2乙方义务12.2.1乙方应保证系统的质量和功能，保证系统满足甲方的业务需求。12.2.2乙方应提供及时的技术支持和售后服务，解决甲方在使用系统过程中遇到的问题。第十三章系统交付和验收13.1系统交付13.1.1乙方应在合同约定的期限内完成系统的开发，并将系统交付给甲方使用。13.2系统验收13.2.1甲方应在系统交付后____个工作日内完成系统的验收工作。13.2.2系统验收合格后，甲乙双方应签署验收报告，确认系统达到合同约定的要求。第十四章违约责任及赔偿14.1违约责任14.1.1若乙方未能按照合同约定提供合格的系统或服务，乙方应承担相应的违约责任。14.2赔偿标准14.2.1若因乙方违约导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方实际损失的金额，但赔偿金额不得超过合同总金额的____%。14.3赔偿程序14.3.1甲方应在发觉违约情况后____个工作日内向乙方提出书面赔偿要求。14.3.2乙方应在收到甲方赔偿要求后____个工作日内予以答复，并根据双方协商的结果进行赔偿。第十五章其他条款15.1合同的转让15.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。15.2合同的继承15.2.1如一方发生合并、分立或变更，本合同的权