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文档简介

圆通快递邮件管理制度一、制度目的为加强圆通快递邮件管理，确保邮件的安全送达，维护圆通快递形象，特制定此制度。二、适用范围本制度适用于全体圆通快递从业人员。三、邮件寄递管理1.邮件的收寄收寄邮件时，必须仔细检查邮件外部封装，剪去全部胶带或其它密封材料，按照圆通快递的包装要求进行打包。对于珍贵物品或特殊物品，必须按照规定的程式办理保价、挂号等手续。发现异常情况，应根据情况及时联系发件人，并按规定处理。2.邮件的运输出发前必须仔细检查邮件是否符合快递规定。货车运输时应确保车辆、驾驶员符合要求。对于特殊邮寄物品，要与发件人协商并取得相关人员的确认后，才可以寄出。3.邮件的投递快递员在投递时，应当认真核对邮寄地址，确保邮件送达正确。快递员应遵循安全、服务至上的原则，礼貌待人，周到服务，使收件人感到温馨、便利。对于收件人未在家、地址不全、地址错误等因素造成的未投递，应及时记录下来并通知发件人。四、邮件安全管理1.信息保密圆通快递有义务保护客户的私人信息和邮件内容。1.未经客户允许，禁止向任何外部人员透露客户的私人信息和邮件内容。2.圆通快递的员工应当签署严格保密协议，并接受定期培训和监督。2.邮件丢失处理发现邮件丢失时，应按照以下流程进行处理：1.快递员应立即通知当地管理部门，并填写《圆通快递邮件丢失报告单》。2.管理部门应当在24小时内进行查找及回复，并向客户说明情况。3.如邮件无法找回，管理部门应当根据保价、挂号等手续进行理赔。五、邮件投诉与处理1.投诉渠道客户可以通过以下途径进行投诉：1.圆通快递官方网站进行投诉。2.直接拨打客服电话进行投诉。3.向圆通快递的营业网点进行投诉。2.处理流程投诉接到后，圆通快递应在24小时内进行回复。对于属实的投诉，应及时查找原因并进行纠正，同时进行一定的补偿。如客户不满意圆通快递的处理结果，可以进行申诉，并将申诉结果告知客户。六、处罚与奖励1.处罚对于违反本制度规定的人员，将按照公司相关规定进行处罚。2.奖励对于表现优秀的人员，公司将进行相应的奖励，激励员工提升服务质量。七、附则本制度解释权属于圆通快递有限公司

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