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文档简介

员工抢客户管理制度1.背景在市场竞争日益激烈的当下，客户资源的获取对于企业的发展来说至关重要。而员工抢夺客户的现象在企业内部时有发生，这不仅会导致企业形象受损，还可能对企业带来巨大的经济损失。因此，建立一套规范的员工抢客户管理制度，对于维护企业的利益和形象具有重要意义。2.适用范围本制度适用于企业内部所有员工、实习生。3.目的本制度的目的在于规范员工抢夺客户行为，合理分配客户资源，保持企业的良好形象，从而增强企业的竞争力和市场占有率。4.员工抢客户管理制度4.1.原则公平原则：所有员工应平等地享有客户资源，禁止任何形式的内部争夺、排挤现象。合理分配原则：客户资源应按照统一的客户分配规则进行分配。禁止扰民行为：员工不得采用推销电话、赠品送礼等方式干扰客户的正常工作和生活。保护客户隐私：员工应严格保守客户信息，禁止泄露客户隐私。4.2.客户分配客户分配应按照统一的客户分配规则进行，具体分配规则由企业管理层责任制定，实施后应全员知晓。不同职位的员工可以享有不同的客户资源，但分配应符合公平原则和实际情况。对于因业务变化而被取消的客户，应及时由管理人员重新分配，禁止私自接管取消客户。4.3.业务开展员工在开展工作时应根据客户需求进行工作，禁止随意更改客户的服务需求。员工所接触的客户信息应被认为是企业的商业机密，禁止随意透露给第三方。对于因个人私利而胡乱给客户承诺的行为，应给予相应的惩戒。4.4.违反规定处理定期对员工抢客户情况进行检查，对于违反规定的员工，应进行相应的处理，包括罚款、降职或开除等。对于故意泄露客户隐私的员工，应依法追究刑事责任。对于经调查证明有抢客户行为的员工，应取消其个人绩效考核指标，并从作为考核因素的绩效奖金中扣除。5.结论建立一套规范的员工抢客户管理制度，有利于企业内部秩序及客户资源分配的公平、有效，对于企业发展和品牌形象都具有积极的促进作用。

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