公司接待管理制度模版

第页共页公司接待管理制度模版第一章总则第一条为规范公司接待工作，提高接待服务质量，制定本制度。第二条公司接待工作包括：来访接待、电话接待、会议接待等。第三条公司接待工作的宗旨是：热情周到、高效便捷、礼貌得体。第四条公司接待工作的原则是：公平公正、切实可行、人性化。第五条公司接待工作的目标是：提升公司形象、满足来访人员的需求、保持良好的企业形象。第六条公司接待工作的监督机制是：接待工作由接待部门负责，接待部门负责人向公司领导层报告接待工作情况。第七条公司接待工作的评估机制是：定期对接待工作进行评估，对优秀的接待人员给予奖励，对不合格的接待人员进行培训和纠正。第二章接待流程第八条来访接待的流程包括：来访预约、接待安排、来访核实、来访登记、来访接待、来访反馈。（一）来访预约：来访人员提前电话或邮件预约来访时间和事由。（二）接待安排：接待部门根据来访事由和访客特点，安排接待人员和接待地点。（三）来访核实：接待人员在接待前核实来访人员身份和事由，确认真实性。（四）来访登记：接待人员在来访人员到达后进行登记，包括姓名、单位、事由等。（五）来访接待：接待人员向来访人员介绍公司情况，并提供必要的协助和服务。（六）来访反馈：接待人员向上级汇报来访情况，并将来访人员提出的问题和建议记录下来。第九条电话接待的流程包括：电话接听、内容记录、问题解答、留言记录、电话回复。（一）电话接听：接待人员在接听电话时要礼貌、热情，简洁明了地询问来电事由。（二）内容记录：接待人员应及时记录来电人员的姓名、公司、问题等重要信息。（三）问题解答：接待人员要根据来电人员提出的问题，提供准确、及时的回答。（四）留言记录：如果来电人员需要留言或转接给其他人员，接待人员要准确记录信息。（五）电话回复：接待人员要及时回复未接来电和留言，保持良好的沟通效果。第十条会议接待的流程包括：会议安排、会议服务、会议总结。（一）会议安排：接待人员根据会议安排，提前准备好会议室、会议设备等。（二）会议服务：接待人员负责会议期间的接待服务，包括提供饮品、接听电话、记录会议要点等。（三）会议总结：会议结束后，接待人员要及时总结会议情况，向相关人员汇报并记录下来。第三章接待礼仪第十一条公司接待人员应具备良好的仪表仪容、熟悉公司业务和礼仪常识。第十二条公司接待人员在接待过程中应遵循以下礼仪原则：（一）微笑：接待人员要始终保持微笑，给来访人员以友好和愉快的感觉。（二）礼貌：接待人员要以礼貌待人，用恰当的言辞和行为对待来访人员。（三）热情：接待人员应热情地接待来访人员，提供周到的服务和协助。（四）沟通：接待人员要善于沟通，倾听来访人员的需求和意见，并做出适当的回应。（五）机密：接待人员应严守公司机密，不得向外界泄露公司的商业机密和重要信息。第十三条公司接待人员应遵守公司相关的着装规定，穿着整洁、得体。第四章接待培训第十四条公司应定期组织接待人员的培训工作，提高其接待服务意识和专业技能。第十五条接待培训内容包括：礼仪知识、沟通技巧、客户服务技巧等。第十六条接待人员应积极参加培训，提高自身素质和专业能力。第五章接待考核第十七条公司应建立健全接待考核机制，对接待人员的工作进行评估。第十八条接待考核内容包括：工作表现、服务态度、工作效率等。第十九条接待考核结果将作为职工评优评先等的重要依据。第六章附则第二十条公司接待制度的解释权属于公司。第二十一条本制度自颁布之日起实施，由公司接待部门