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文档简介

社工机构项目沟通管理制度1.引言本文档旨在建立一个有效的沟通管理制度，确保社工机构内部和外部的项目沟通顺畅，提高工作效率和团队合作。本制度适用于所有在社工机构从事项目工作的成员。2.沟通目标-提供项目信息和进展情况；-协调项目成员之间的工作；-解决项目中的问题和障碍；-保持与项目相关方的良好沟通。3.沟通渠道社工机构项目沟通可以通过以下渠道进行：-会议：定期召开项目会议，讨论项目计划、进展和问题，并做好会议记录；-电子邮件：使用电子邮件发送项目更新、决策和重要通知；-内部网站或工具：建立内部网站或使用项目管理工具，方便团队成员分享项目文件、任务和进展情况；-面对面沟通：如有需要，可以进行面对面的讨论和沟通。4.沟通频率-项目成员之间应保持定期沟通，确保了解项目的进展和问题；-主要决策事项应及时通知所有相关人员；-社工机构与项目相关方之间的沟通应及时、准确地传达项目信息。5.沟通准则-尊重和倾听他人意见，建立积极的沟通氛围；-清晰明确地传达信息，避免语言和表达上的模糊性；-主动分享项目进展和问题，及时解决困难和障碍；-保持信息的保密性，仅与需要知晓的人员分享相关信息；-及时回复邮件和电话，确保沟通的及时性。6.沟通记录与评估-所有重要会议的记录应当被保存，并上传至合适的存储系统；-定期进行沟通效果评估，以检视和改进沟通管理制度的有效性。7.风险管理-风险应该及时确认并记录在项目风险管理中；-风险管理策略应包括相应的沟通措施；-沟通不畅可能会导致信息丢失或误解，进而影响项目进展。8.变更管理-如有任何项目相关的变更，应及时通知所有受影响的成员；-变更管理应遵循社工机构的变更管理流程。9.附件-附件1：会议记录模板-附件2：内部网站/工具使用指南以上所述即

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