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文档简介

项目10旅行社窗口服务礼仪项目11导游礼仪项目10旅行社窗口服务礼仪一、客服中心服务礼仪(一)接待礼仪1.电话接待礼仪2.面对面谈话礼仪3.话务人员处理电话投诉礼仪项目10旅行社窗口服务礼仪三、计调人员服务礼仪1.打电话前的准备工作礼仪2.向汽车公司进行业务预订礼仪3.向宾馆进行住宿预订的礼仪4.向酒店订餐的礼仪项目11导游礼仪一、全陪导游服务(一)接团准备礼仪熟悉接待计划与接待社联系做好物质准备项目11导游礼仪(二)迎候服务礼仪1.入境首站迎接服务2.核对商定的日程项目11导游礼仪(三)住店服务礼仪项目11导游礼仪(四)旅程服务1.联络工作2.监督旅游计划的执行情况3.保护旅游者的人身与财产安全项目11导游礼仪(五)离站服务礼仪1.确认各项事宜2.做好结算工作项目11导游礼仪(六)乘坐交通工具服务礼仪乘坐前乘坐中乘坐后项目11导游礼仪(七)末站(离境站)服务礼仪项目11导游礼仪(八)处理遗留问题服务项目11导游礼仪二、地陪导游服务(一)接团准备(二)安排日程(三)落实接待事宜(四)接站(五)入店服务(六)参观、游览服务(七)讲解服务(八)就餐服务(九)购物服务(十)

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