已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
项目10旅行社窗口服务礼仪项目11导游礼仪项目10旅行社窗口服务礼仪一、客服中心服务礼仪(一)接待礼仪1.电话接待礼仪2.面对面谈话礼仪3.话务人员处理电话投诉礼仪项目10旅行社窗口服务礼仪三、计调人员服务礼仪1.打电话前的准备工作礼仪2.向汽车公司进行业务预订礼仪3.向宾馆进行住宿预订的礼仪4.向酒店订餐的礼仪项目11导游礼仪一、全陪导游服务(一)接团准备礼仪熟悉接待计划与接待社联系做好物质准备项目11导游礼仪(二)迎候服务礼仪1.入境首站迎接服务2.核对商定的日程项目11导游礼仪(三)住店服务礼仪项目11导游礼仪(四)旅程服务1.联络工作2.监督旅游计划的执行情况3.保护旅游者的人身与财产安全项目11导游礼仪(五)离站服务礼仪1.确认各项事宜2.做好结算工作项目11导游礼仪(六)乘坐交通工具服务礼仪乘坐前乘坐中乘坐后项目11导游礼仪(七)末站(离境站)服务礼仪项目11导游礼仪(八)处理遗留问题服务项目11导游礼仪二、地陪导游服务(一)接团准备(二)安排日程(三)落实接待事宜(四)接站(五)入店服务(六)参观、游览服务(七)讲解服务(八)就餐服务(九)购物服务(十)
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 流量项目运营方案
- 高职院校资助育人工作在“三全育人”体系中的构建与实施
- 科普专栏方案
- 地方公务员西藏申论19
- 吉林申论(乙级)2013年
- 2010年3月20日上午浙江省宁波市面试真题
- 职业技术学院《电工电子技术》课程标准
- 河北省公务员面试模拟6
- 上海市综合管理模拟19
- 黑龙江公务员面试模拟53
- 牙、牙合、颌的生长发育 颅面的生长发育
- 幕墙预埋件工程专项施工方案
- 2023年11月北京地区成人本科学士学位英语真题及答案
- YY/T 0719.10-2022眼科光学接触镜护理产品第10部分：保湿润滑剂测定方法
- 风险分析-预期用途、目的的特征表
- GB/T 2423.2-2008电工电子产品环境试验第2部分：试验方法试验B：高温
- 国家奖学金申请答辩PPT
- GB/T 19682-2005翻译服务译文质量要求
- 建设工程施工安全技术操作规程
- 陶杰执笔、杨受成亲自口述自传-热门电子书杨受成《争气》
- 经典私募股权投资(PE)课程课件
评论
0/150
提交评论