怎样做一名合格的护士长课件

怎样做一名合格的

护士长

北川羌族自治县人民医院—张波【关键词】

护士长;管理护士长是护理指挥系统的基层领导者，肩负着护理业务管理、护理科研、护理教学、制定规划、资源调配和行政管理等方面的责任。一名合格的护士长不仅要有丰富的医学知识、社会和人文科学知识及扎实的护理专业知识和技能，还要有良好的心理素质和管理能力，只有这样，才能确保护理质量的不断提高。1、自我锤炼，培育良好的职业道德修养

一个好护士常受到大家的赞扬，但成为护士长后，时常会受到他人的挑剔和批评，这说明群众对护士长的要求高于一般的护士。因此，作为护士长一定要心胸开阔，保持豁达、开朗、乐观、自信的精神状态。接待病人做到主动热情、仪表端庄、文明礼貌、爱岗敬业。以良好的道德、精湛的业务技术、严于律己的作风和训练有素的管理能力去影响、带动本病区的全体护士爱岗敬业，形成“群雁高飞头雁领”的正常工作格局。

2、树立群众观念，协调人际关系

护士长在管理工作中，总要接触和应付四面八方的关系，在众多关系中，协调好护理队伍内部的人际关系是护士长做好管理工作的基础。（1）对护士应做到平等、热情、诚恳、宽容而不失原则。（2）应具有体察人心的能力，及时感受到护士情绪的变化，对于不同类型的人用不同的方法调动其积极性，掌握个人特点，发挥其特长。（3）多发现别人的长处，每个护士都有各自的特点，有的管理能力强，有的业务技术熟练，有的对工作一丝不苟，也有的存在一些不足。因此，在与他们沟通时要因人而异：对老同志要尊重、要关心，多虚心求教，充分发挥老同志的作用，使之成为左膀右臂；对年轻护士要多给压力，多表扬，多关心他们的生活；对于缺点多的护士，要多交流，多感化，提高他们的认识能力，以此达到充分发挥每个人工作积极性的目的。（4）护士间互相协调、互相支持、密切合作，才能发挥出集体的力量和智慧，使护理工作大见成效。具体地说，以谦虚、谨慎和积极完成工作的态度对待领导;以和睦相处、取长补短的态度处理与兄弟科室间的关系;以高度的同情心和责任感对待病人及家属;以博爱之心和心理感悟力来体察、理解科室的每位护士和其他工作人员。

3、实施量化管理，突出质量监控

实施以病人为中心的整体护理是护理科学发展的需要，是提高护理质量最有效的保证，也是提高医院社会效益和经济效益的最佳选择。现代化的质量管理技术要求用数据说话，要求把软指标变为数据化的硬指标。护士长应严格要求护士将每个工作日执行护理操作规程等业务情况及时、准确地用文字形式记录在护理病历上，使其成为数据化的依据。每周实施一次护理质量监控，在护理查房的基础上，全面、细致地对每位护士的工作质量作出客观评价，特别是要找出存在的问题并有的放矢地把这些问题的解决作为下一周工作计划的关键目标，集思广益，制定切实可行的管理措施和监督方法。

每月召开质量讲评会进行剖析、讨论和讲解。工作中，可以采取具有本病区特色的病人满意度调查表调查方式。调查表在病人住院期间和出院前以记名形式填写。住院期间每周一次，评出最佳护士和最佳护理单元，并对护士长的工作进行评价。4、将激励机制应用于护理管理中，提高护理质量及工作效率。优化薪酬分配，奖勤罚懒，奖优惩劣。

（1）护士长在管理中应学会通过各种激励方法激发护士的主观能动性，通过采用奖励激励、感情激励、目标激励及行为激励等方式来提高管理效率。（2）在分配工作时，要考虑每个人的特点，充分调动积极性，增加集体的凝聚力、吸引力，充分发挥团队精神，从而提高护理管理工作的整体效率。（3）严格按规章制度办事。病房管理水平的高低取决于各项规章制度的健全及落实，要求别人做到的，自己要先做到。对不遵守规章制度者，要给予一定的处罚；对操作不正规者，要积极帮助，严格要求，给他们一定的压力，督促大家学好基本理论和基本技能，掌握过硬的技术，认真落实各项规章制度。（4）目前，护士的绩效工资和奖金的发放已经在相当程度上体现了效率原则，但仍有潜力可挖。在质量监控量化管理的基础上，结合护理部制定的各项护理质量标准考核，将本病区护士每月奖金发放分为优秀、良好、称职、不称职四等，发放系数分别是1.1、1.0、0.9、0.8。每月通过经济指标细化每1份金额，再乘以考核级别的系数，做到公正、公平、公开。以经济为杠杆，提高护理质量，充分挖掘和调动每一位护士的主动性和积极性。

5、加强学习，熟练操作技能积极的、浓厚的业务

护理人员业务素质的高低与护理质量有着密切的关系。护士长要搞好护理人员的“三基”训练，加强在职培训，同时，鼓励护士参加自学考试或成人高招继续深造。以增长知识，提高业务水平。学习氛围是推动护理业务水平提高的催化剂，护士长应该努力营造一种“比、学、赶、帮”的学习氛围。首先，护士长作为本学科领域的带头人，应掌握本专科学术发展动向，要具有较丰富的医学护理知识。定期组织业务学习和业务查房，使护士与时俱进地全面掌握疾病的最新知识，为病人提供最适宜的护理。每月组织一次业务技术操作考核和专科理论知识考试，使每位护士都能熟练掌握各项护理技术操作规程，并且能够与医生组积极配合，对科室开展的新项目积极参与，做好病人的护理及康复训练工作，使新技术、新项目能够顺利完成。

6、争创温馨病房，创造名护效应

温馨病房的创立不仅要求护士每天都坚持从仪表美、语言美、行为美做起,而且要做到：(1)温馨礼仪服务(给病人以甜蜜的微笑、悦耳的问候和礼貌的自我介绍);(2)温馨知识服务(详细的入院宣教单，全面的护理评估单，标准的健康宣教单，完善的护理记录单，及时耐心的指导);(3)人性化温馨护理服务(营造温馨舒适的病房，温馨的起居服务，温馨的心理护理，温馨的睡眠环境，温馨的个性化服务);(4)人本护理服务(关心病人到位，了解病人的身心健康状况和病情变化到位，护理措施到位，危重和自理困难的病人基础护理到位，与病人沟通、咨询和护理指导到位);(5)延伸的护理关怀服务(入院温馨的祝福卡，出院详细的指导，随时的温馨电话关怀，定期的家庭访视和电话随访)等等。通过温馨病房的创立，进一步完善临床护理，营造群众满意的名护效应。7、厉行节约，搞好经济核算

护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，夯实科室的经济基础。没有经济基础，发展就成了无源之水、无本之木。应带领全科的医护、工勤人员，从节约每度电、每滴水、每张纸等小事做起，杜绝浪费现象。必须牢记：严格控制科室支出，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效果与医疗护理效果，这是护士长的应尽之责。8、重视整体护理

在临床带教中的应用为培养实用人才，我们应该重视整体护理在临床带教中的应用。护士长在带教中不仅要注重对新聘人员和学生的操作能力的培养，更应重视她们的观察、评估、分析、解决问题及与病人沟通等评判思维能力的培养。还可以选择责任心强、有一定教学能力、热心教学工作的护士担任带教老师。从新聘人员或护生所负责的病人中指定一位，让其介绍病人情况，同时评估该病人目前存在的护理问题，并且根据护理问题做3项护理操作，即专科护理、基础护理、无菌操作。三者不能脱节，要有连贯性，要突出整体护理的特点。9、加强护士的法律知识教育

随着普法工作的深入，患方的法律意识不断增强。发生医疗纠纷后，不仅会扰乱医院正常的医疗工作秩序，还会在社会产生负面效应，给医院增加有形和无形的损失。所以，加强护士的法律意识教育是紧迫问题。护士长应坚持组织护士学习法律知识，并结合具体案例进行讲座，做到警钟长鸣，使每一位护士在护理工作中洞悉每一环节所可能潜在的法律风险，以法规范自己的行为，以法服务病人，以法保护自己，防患于未然。

10、倡导健康教育

对病人实施健康教育是护理服务文化的重要组成部分，健康教育知识的普及关系到病人的身心康复，亦可密切护患关系。这项工