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文档简介
[全]客户关系管理各岗位职责及管理流程一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专员的岗位职责三、客户资料表1.客户资料卡2.客户资料表四、客户分析表1.客户区域分析表2.客户销售分析表五、客户投诉管理表1.客户投诉记录卡2.客户投诉分析表3.客户投诉处理表4.投诉处理记录表5.投诉处理报告表6.客户投诉处理通知单7.客户投诉案件追踪表8.客户投诉案件统计表六、客户关系管理流程七、客户投诉接待流程八、客户投诉处理流程九、客户资料管理流程十、售后服务管理流程一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专员的岗位职责三、客户资料表1.客户资料卡2.客户资料表填写日期:四、客户分析表1.客户区域分析表编制:填写:审核:2.客户销售分析表年度:产品的类别:五、客户投诉管理表1.客户投诉记录卡受理人:审核人:2.客户投诉分析表受理日期:附件:填表部门:客户投诉编号:填表人:客户代号:填写日期:3.客户投诉处理表填写日期:4.投诉处理记录表5.投诉处理报告表填写日期:6.客户投诉处理通知单7.客户投诉案件追踪表填写日期:8.客户投诉案件统计表六、客户关系管理流程七、客户投诉接待流程八、客户投
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