客户关系管理各岗位职责及管理流程_第1页
客户关系管理各岗位职责及管理流程_第2页
客户关系管理各岗位职责及管理流程_第3页
客户关系管理各岗位职责及管理流程_第4页
客户关系管理各岗位职责及管理流程_第5页
已阅读5页,还剩14页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

[全]客户关系管理各岗位职责及管理流程一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专员的岗位职责三、客户资料表1.客户资料卡2.客户资料表四、客户分析表1.客户区域分析表2.客户销售分析表五、客户投诉管理表1.客户投诉记录卡2.客户投诉分析表3.客户投诉处理表4.投诉处理记录表5.投诉处理报告表6.客户投诉处理通知单7.客户投诉案件追踪表8.客户投诉案件统计表六、客户关系管理流程七、客户投诉接待流程八、客户投诉处理流程九、客户资料管理流程十、售后服务管理流程一、客户关系主管的岗位职责二、客户关系专员的岗位职责三、客户资料表1.客户资料卡2.客户资料表填写日期:四、客户分析表1.客户区域分析表编制:填写:审核:2.客户销售分析表年度:产品的类别:五、客户投诉管理表1.客户投诉记录卡受理人:审核人:2.客户投诉分析表受理日期:附件:填表部门:客户投诉编号:填表人:客户代号:填写日期:3.客户投诉处理表填写日期:4.投诉处理记录表5.投诉处理报告表填写日期:6.客户投诉处理通知单7.客户投诉案件追踪表填写日期:8.客户投诉案件统计表六、客户关系管理流程七、客户投诉接待流程八、客户投

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论