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文档简介

节点分析全套节点的确定在管理流程图或业务流程图中，每一个动作事项都对应着某一个环节，这一环节被称为流程的“节点”。这些节点对企业某一流程的执行效率乃至企业的整体经济效益起着至关重要的作用。企业要对流程节点进行分析，分析节点为什么运行效率低，或运用成本高，或经济效益差，在找出原因的基础上进行有针对性的改善与控制，为节点事项的高效执行、管理流程设计与再造决策提供依据。1．节点的确定原则为了最大程度提升企业推行流程管理的经济效益，企业在推行流程管理的过程中，需要确定“节点”作为突破口开展流程的设计、改善和管理工作，在选择和确定“节点”时，企业需要注意以下三点，如表1-3所示。表1-3节点确定原则原则具体说明绩效低下的流程凡是目前绩效低下，存在工作效率低、效益低的问题之处，都是业务关键点的选取对象地位的重要性单纯是绩效低下还不够，这个节点在企业整个管理流程体系中的地位也很重要，即把有关问题进行改善或流程再造后，将对整个企业的效率、效益起着重要的影响落实的可行性这个节点改造后的事项是否容易落实，流程再造后能否很快见到实效综上所述，业务关键点的选取是指那些绩效低下的，但地位又很重要的，落实又可行的流程中的节点。2．业务关键点确定办法为了对现有流程进行快速、有效的诊断，找出流程中存在的问题及其产生的原因，可综合运用鱼骨图分析诊断法、标杆管理分析诊断法、帕累托图分析诊断法、时间动作分析诊断法等方法。（1）鱼骨图分析诊断法鱼骨图分析诊断法能首先发现流程中存在的表象问题，然后对可能造成这些问题的因素、子原因及相关活动进行系统的分析和梳理，直至查明造成问题的真正原因。（2）标杆管理分析诊断法选择标杆的作用在于可以根据标杆企业的做法选择衡量企业流程的绩效指标，并根据标杆企业的经营成果确定本企业的目标，同时可以借鉴标杆在企业解决企业相应问题时候的思路和工作办法。（3）帕累托图分析诊断法帕累托图是按照发生频率进行等级排序的直方图，是能够把问题进行分类并计算出每一类问题所发生的频数的工具。在生成帕累托图的过程中，主要需要完成三大任务。①选择投入-产出、原因-结果等指标体系，确立需要统计的参数类别。②收集各参数类别的数据。③运用Excel完成对数据的处理，并构建出帕累托图。（4）时间动作分析诊断法时间动作分析是通过记录完整的流程节点活动，从中发现真正价值的活动所实际占用的时间，以便压缩非价值创造环节的相关活动占用时间，从而提高流程运作效率。时间动作分析法通常通过一张“时间动作研究表“来体现。通过上表，对流程作业中的动作、时间进行分析，加深

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