综合试卷附有答案

综合试卷一、单选题1、用户关怀中心主要为电商公司提供()服务？A、退，换，修B、WOWC、退货+维修D、售后+仓储+配送(正确答案)答案解析：售后依托退换修业务，给用户提供一种服务2、增值组装过程中，用于自动检测是否漏物料的设备叫()？A贴标机B喷码机C动态称重机(正确答案)DPDA扫描枪3、增值封切动作时，应将发热丝对准产品的()位置？A上方B中心线(正确答案)C下方D任意4、仓库五距指的是：灯距、墙距、顶距、柱距和（）？A、高距B、垛距(正确答案)C、道距D、口距答案解析：顶距、柱距、垛距、灯距、墙距5、仓库货物安全进、出，需要有6个关注点，分别是：有流程、有审批、有单据、有核对、有确认和有（）？A、有交接(正确答案)B、有库存C、有拣货D、有备货答案解析：有流程、有审批、有单据、有交接、有核对、有确认6、使用PDA进行三码绑定时选择的软件功能是()？A扫描装箱B三码绑定(正确答案)C产品核查D标签发货7、增值后美容仪机身码与外包装()码完全相同？A序列号条码(正确答案)B商品条码C正品控二维码D不用相同8、童话的包裹服务性质是（）？A、退货(正确答案)B、换货C、维修D、以旧换新答案解析：以收件人名称拼音首字母区分服务性质9、以下哪种说法是错误的（）？A、驱动是指将A类转为X类B、使用叉车需要穿劳保鞋C、休息区垃圾桶暂未设置垃圾分类(正确答案)D、换新打单使用新维客答案解析：休息区垃圾桶有分类，饮料瓶等需丢在可回收垃圾桶内10、增值贴标岗位，应每间隔（）多久抽检贴标质量并用钢尺测量？A、30分钟B、1小时(正确答案)C、2小时D、半天11、仓库出、入库作业需要用到的操作系统有()些？A、维客B、盈库WMS、巨益OMSC、维客、盈库WMS(正确答案)D、维客、盈库WMS、巨益OMS、U9答案解析：2套系统：维客和盈库WMS12、仓库服务的货主有浙江碧捷、上海小捷、上海菲珂尔、上海歌鹭、上海飞象、Ecolite和（）？A、广东碧捷B、广东碧捷、花至美容C、花至美容D、广东碧捷、花至美容、广东聪耀(正确答案)答案解析：9个货主：广东碧捷、浙江碧捷、花至美容、上海菲珂尔、上海歌鹭、上海小捷、Ecolite、上海飞象、广东聪耀13、仓储日常作业开展涉及的主要流程有：退货签收流程、维修、驱动借机流程、其他出、入库流程、报废申请流程和（）？A、调拨流程B、调拨流程、售后退件移交流程(正确答案)C、售后退件移交流程D、财务审批流程答案解析：6个：售后退件移交流程、调拨流程、退货签收流程、维修驱动借机申请流程、其他出入库流程、报废申请流程14、仓库库存管理使用()系统？A、盈库WMS(正确答案)B、U9C、巨益OMSD、维客答案解析：盈库WMS15、堆码货物常见的堆码方式有：压缝式、通风式、俯仰相间式、截柱式和（）？A、旋转式B、重叠式C、纵横交错式、正反交错式D、旋转式、重叠式、纵横交错式、正反交错式(正确答案)答案解析：压缝式、通风式、俯仰相间式、截柱式、重叠式、正反交错式、纵横交错式、旋转式16、产品鉴定等级中哪些物料不存在B类？A、面膜(正确答案)B、美容仪C、冲牙器D、化妆箱17、青青的包裹服务性质是（）？A、退货B、换货C、有赞会员清洁服务(正确答案)D、以旧换新18、以下哪项不是维修搜单方式与退货搜单的差异？A、顾客电话B、客户姓名(正确答案)B、流水号C、快递面单19、工单状态显示待回访代表的意思是？A、待完结(正确答案)B、待核实C、待处理D、待收货20、退货工单是从（）推送至维客的？A、盈库wmsB、巨益OMS(正确答案)C、手工录入D、金蝶ERP二、多选题1、增值服务类型包含有()等？A、塑封(正确答案)B、组套(正确答案)C、贴标(正确答案)D、简易增值(正确答案)2、目视化的目的有那些（）？A、视觉化(正确答案)B、透明化(正确答案)C、界限化(正确答案)D、简洁化答案解析：视觉化、透明化、界限化3、热缩炉通过调节()参数以达到塑封最佳效果？A温度(正确答案)B风速(正确答案)C链速(正确答案)D风板(正确答案)E电源开关4、用户关怀中心产品主要储存仓库有：维修主机仓和（）？A、聪耀A仓(正确答案)B、聪耀B仓(正确答案)C、聪耀C仓(正确答案)D、聪耀X仓(正确答案)答案解析：聪耀A仓、聪耀B仓、聪耀C仓、聪耀X仓，维修主机仓5、仓库出、入库作业需要用到的操作系统有()些？A、维客(正确答案)B、巨益OMSC、盈库WMS(正确答案)D、U9答案解析：2套系统：维客和盈库WMS6、以下哪些是售后拆包线必须注意的事项？A、割取面单信息要完整(正确答案)B、所有拆包动作必须全程在摄像头覆盖下进行(正确答案)C、每小时记录计数卡D、AG枪扫描面单(正确答案)7、增值服务类型主要作用包含()？A合规性(正确答案)B品牌形象(正确答案)C活动需求(正确答案)D用户体验(正确答案)E风险控制(正确答案)8、增值常说的三码绑定，是指将（）（）（）码进行绑定？A、防伪码B、机身码(正确答案)C、正品控(正确答案)D、中文标E、产品码(正确答案)9、售后发货岗位需核对哪三张单据的相关信息是否无误？A、收货面单(正确答案)B、客户提供的信息单C、寄出快递单(正确答案)D、系统派工单(正确答案)10、售后维修打单岗位需要在系统维护哪些信息？A、日期为当日(正确答案)B、快递单号核对(正确答案)C、机身码(正确答案)D、包装信息(正确答案)三、判断题1、增值投入使用动态称重设备后，操作过程无需互检上一岗位是否有漏放物料对错(正确答案)2、操作设备时需经过培训掌握操作技能并通过考核才能进行设备操作对(正确答案)错3、售后打印维修单时不需要填写包装类型，可以节省打印工单的时间对错(正确答案)答案解析：一定要填写清楚4、售后搜索工单时，不同服务类型使用同一维客账号对错(正确答案)答案解析：不同的服务性质是需要区分账号操作的，维客有新旧账号区分，维修是旧账号，退货和换货用新账号5、售后搜退货工单时，尽量避免手输运单号，防止搜错工单对(正确答案)错答案解析：尽量用扫码枪扫描运单号，避免手动输入错误导致搜错单6、售后清洁岗位除了要保证产品清洁度，还需要确认单据及实物一致及产品功能正常对(正确答案)错7、维修搜单和退换货搜单是没有差异的对错(正确答案)答案解析：有差异，退货一般只有运单号，维修可根据客人电话，流水号，运单等信息，换货搜单是在备注处，另外新旧维客也不同8、售后拆包岗位无需鉴别真假机，交由鉴定岗确认即可对错(正确答案)答案解析：拆包2岗位需确认真假机，如遇假机需全程在摄像头下进行9、货物堆码完毕应缠膜并保证堆码高度不高于3M对错(正确答案)答案解析：高度不应高于2.2M10、仓库收到移交的产品后，需对