人力资源管理综述与管理实务

现代企业人力资源管理1现代企业人力资源管理训练内容第一局部：人力资源管理综述第二局部：运用人力资源战略创造经营业绩第三局部：人力资源管理实务与方法2现代企业人力资源管理训练内容人力资源管理综述3现代企业人力资源管理人力资源管理综述人力资源管理在企业中之角色与功能4现代企业人力资源管理人力资源管理的主要活动

分工

项目

人力

活动

活动细项

职能部门职责

人力资源管理部门职责选才

工作分析、人力预测、人力招募、面谈遴选、人力规划

整合策略计划与人力计划，协助提供分析之资料及甄才资格条件，并参与人员雇用决策。

进行各项选才活动之规划及追踪，并协助招募、面谈与测试等工作。

用才

工作指派、沟通领导、授权协调、人力运用、指导咨询

实质进行工作指派、沟通协商、授权等工作。

协助建立企业内分层负责及沟通协调之规则与制度育才

始业训练、职内训练、职外训练、教育研习、管理发展

实际负责职内训练及教导等活动。

负责职外训练活动及与其它活动之配套设计。

晋才

调迁晋升、员工辅导、前程发展、职务历练、绩效考评

评估员工实际表现及历练调动等工作。

建立各种与员工晋升及考绩有关之制度与协调。留才

薪酬福利、劳资协商、任免资遣、纪律管理、内在激励

公平等待员工解决冲突，并实质建请薪资调整。

研议薪资福利及纪律管理之体制及检视修正。

其它

人事行政研究、人力统计分析、人事信息系统

参与提供信息及实质凝聚共识，提供愿景。

协助进行人力管理研究并进行变革之前置宣导作业。56现代企业人力资源管理人力资源管理开展的过程时期

主要考量

雇主的认知

所需技术

1990以前

生产技术

员工需求并不重要

纪律制度

1990-10

员工福祉

员工需要安全的条件与机会安全方案，英语课程，激励方案1910-20

工作效率

高生产力高收入

时间动作研究

1920-30

个别差异

员工个别差异应予考量

心理测验、员工谘商、员工福利1930-40

工会化

生产力

员工与雇主是对立的

团体绩效影响生产力

员工沟通方案，反工会技巧改善团体的条件

1940-50

经济安全

员工须经济保障

员工年金计划，健康计划，福利7现代企业人力资源管理人力资源管理开展的过程時期

主要考量

雇主的認知

所需技術

1950-90

人際關係

員工需要主管的關懷

主管訓練(角色扮演、敏感訓練)

1960-70

參與勞動法令

員工需要參與任務決策

不同群體員工應公平對待

參與管理技巧

肯定行動、公平就業機會

1970-80

任務挑戰與

工作生活品質

員工需要與能力相符合且挑戰性的工作

工作豐富化、整合的工作團隊

1980-90

員工解職

國際競爭、技術變遷、及經濟衰退使得員工喪失工作，員工需要就業

外部安插就業、再訓練、

全面品質、顧客導向

1990-2000

生產力、品質、調適能力

員工需要工作與不工作之間的平衡，並對企業有所貢獻

結合企業的需求，訓練、全球化、倫理多元化，工作場所的調適

8现代企业人力资源管理常规人事管理与现代人力资源管理的差异项目

人事管理

人力资源管理

时间与计划观点

短期的、反应的、

专案的、边际的

长期的、预先的、策略的、整合的

心理契约

遵守

承诺

控制制度

外部控制

自我控制

员工关系观点

多元的、集体的、低信任的

单一的、个别的、高信任的

喜好的结构制度

科层的、机械的、集中的、正式的角色界定

有机的、投入的、弹性的角色

人力资源管理单位角色

专家/项目的

与直线管理层全面整合

人力资源管理成效的指标

成本最小的

效用最大的

（人力成本会计）

9现代企业人力资源管理人力资源部门工作时间百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募与甄选训练与管理发展薪资福利管理组织结构与人事制度之制定绩效评估与考核人力规划人力资源管理系统计算机化纪律维持与员工离职管理安全卫生与劳动条件管理工作设计与工作分析企业文化与组织气候管理员工关系与申诉处理%Mean(%)10现代企业人力资源管理人力资源部对目标奉献的重要程度4.95.25.35.76.36.36.36.66.86.85.15.0012345678薪資福利管理訓練與管理發展招募與甄選人力規劃績效評估與考核組織結構與人事制度之制定工作設計與工作分析人力資源管理系統電腦化企業文化與組織氣候管理紀律維持與員工離職管理員工關係與申訴處理安全衛生與勞動條件管理評級(1-12）1最重要，12最不重要11现代企业人力资源管理人力资源部对组织目标的重要性变化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力规划训练与管理发展绩效评估与考核人力资源管理系统计算机化组织结构与人事制度之制定薪资福利管理企业文化与组织气候管理招募与甄选工作设计与工作分析安全卫生与劳动条件管理员工关系与申诉处理纪律维持与员工离职管理重要性变化比以往重要(1)比以往较不重要(-)没有多大变化(0)12现代企业人力资源管理人力资源部门所需人力0.550.62,500人以上0.770.71,000~2,499人0.900.9500~999人1.261.1250~499人1.561.6250人以下1.21.0全體台灣2000年美國1993~1994年每100位員工HR人數員工人數13现代企业人力资源管理人力资源部门专业人员之才能需求人力资源管理综述14现代企业人力资源管理人力资源部门专业人员之才能需求人力资源管理综述15现代企业人力资源管理训练内容运用人力资源战略创造经营业绩16现代企业人力资源管理战略人力资源管理之内涵运用人力资源战略创造经营业绩17现代企业人力资源管理人力资源管理战策略形成过程运用人力资源战略创造经营业绩18现代企业人力资源管理卓越的人力资源管理〔美国〕运用人力资源战略创造经营业绩19现代企业人力资源管理卓越的人力资源管理〔美国〕运用人力资源战略创造经营业绩训练与技术开展多技能工的培植与运用创造平等的文化气氛降低薪资差距内升优先的原那么长期经营人力资源测量与诊断人力资源管理的效益鲜明的管理信念20现代企业人力资源管理训练内容人力资源管理实务与方法21现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[工作分析的意义]22现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[工作分析的目的]23现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法24现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[工作设计的意义]25现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作分析与工作设计[工作设计的意义]26现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法27现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法28现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法29现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源需求预测[影响预测过程的因素]1.内部／组织的企业使命与策略目标作业性目标，生产预算组织结构、再造、合并、购并员工之／才能与期望ＨＲＭＳ之开展程度组织文化、内部沟通工作分析2.外部／环境的经济情况政府法令标准技术变革技术劳工之市场需求30现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法31现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法32现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源过剩的解决方案33现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源的招募34现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源招募流程人力资源活动人力资源规划工作设计工作分析甄选训练与开展环境经济竞争策略愿景与价值

招募多少人？何处？谁﹖法令标准内部招募来源升迁轮调方法公告数据库外部招募来源推荐直接应征机构学校方法收音机电视报纸网络招募活动实际信息扩大生涯与工作时机潜在有资格之应征者甄选与配置35现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法人力资源的遴选与配置36现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法遴选与配置的过程37现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法遴选与配置的过程38现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法遴选与配置的过程39现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法遴选方法的标准40现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法训练与开展41现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法训练方案模式训练与开展阶段评估阶段需求评估组织的工作的个人的人口的开展效标训练前测试监督训练评估训练成效评估训练转移选择训练媒介与学习原理运行训练创立学习效果持续环境引伸训练目标42现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法设计有效率的训练系统43现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法设计有效率的训练系统44现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法设计有效率的训练系统45现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法绩效考核与管理46现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法绩效管理流程47现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法界定目标与绩效衡量48现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法界定目标与绩效衡量49现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法界定目标与绩效衡量50现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法工作特性与绩效考核策略产出导向〔业务人员〕产出或行为导向〔装配工人〕投入导向〔研发人员〕行为或程序导向〔银行柜员〕高低低高产出可衡量性51现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法绩效考核可能的偏误52现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法奖励薪资方案〔功绩付薪〕53现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法奖励薪资方案〔功绩增加方格〕54现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法功绩付薪的特征55现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法个别奖励56现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法个别奖励相对稀少的原因57现代企业人力资源管理人力资源管理实务及方法个别奖励相对稀少的原因58现代企业人力资源管理21世纪人力资源功能的角色与活动现代企业人力源管理定位策略性人力资源管理转换与变革管理公司根底结构管理员工奉献管理流程人员未来/策略性59现代企业人力资源管理新人力资源管理的各类角色定义现代企业人力源管理定位60现代企业人力资源管理创立有竞争力组织过程中的人力资源管理现代企业人力源管理定位部门经理人5外部参谋3部门经理人4部门经理人6信息科技2员工2外包3派驻于单位或部门人力资源专业者5人力资源专业者人员3人力资源专业者人员2企业人力资源专业

人员5日常之营运重心流程人员61现代企业人力资源管理新人力资源管理的任务与功能现代企业人力源管理定位参谋谘诣与开展效劳运行导向与行政效劳策略性效劳策略性人事规划●办识组织能力以及差距●评估外部与内部工作环境●制定与运行人事策略

人事政策、方案、与实务之管理●人事行政●人员配置支持●薪酬与福利行政●人力资源信息效劳

人才取得与开展●职能定义与开展●策略性人员配置●教育与训炼●个人绩效管理与指导●职务继任规划

62现代企业人力资源管理创立人力资源部门的八个议题现代企业人力源管理定位63现代企业人力资源管理创立人力资源部门的八个议题现代企业人力源管理定位64现代企业人力资源管理使人力资源专业人员成为事业伙伴的相关职能现代企业人力源管理定位营运知识(财务能力、策略能力、技术能力)18.8%变革管理(创造意义、解决问题、创新与转型、关系影响、角色影响)41.2%65现代企业人力资源管理人力资源管理效能的衡量现代企业人力源管理定位(一)用途●促销人力资源功能●确保职责之达成(二)评估之内容人力资源实务人力资源实务如何影响员工士气、承诺、专业能力、以及留住人才？员工顾客投资人人力资源实务如何影响顾客满意度、顾客奉献、以留住顾客？66现代企业人力资源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指针与客户满意度衡量现代企业人力源管理定位67现代企业人力资源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指标与客户满意度衡量现代企业人力源管理定位68现代企业人力资源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指标与客户满意度衡量现代企业人力源管理定位69现代企业人力资源管理衡量效能方法：【分析法】(1)评估方案是否到达预期成效