窗帘采购投标方案432

窗帘采购投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u6789第一章项目背景及需求分析 1414272第一节行业概况 144524一、行业定义 1423039二、行业结构 1532243三、市场规模 1823997四、国内外对比 1821531五、行业问题 191468第二节窗帘简介 2128890一、功能分析 2113545二、种类明细 242102第三节项目需求分析 3824792一、产品需求 383205二、工艺需求 438500三、运输保管需求 4412979四、安装调试需求 442939五、测试验收需求 459604六、质量保证需求 4517851七、售后服务需求 4618390八、特殊、专用工具及备品备件需求 4620530第三章项目管理机构 489797第一节项目服务组织及服务团队 4817666一、项目管理结构 4831388二、项目人员情况 511613三、人员配置原则 5130697四、服务团队的组织及管理 5322141五、信息反馈系统 593130六、激励系统 5929574第二节项目管理模式 6127984一、有效的管理原则 6121846二、五项管理步骤 6212229三、建立和实施完善的管理服务体系 6528899四、培育高素质的员工队伍 6625718五、加强项目设备的管理 6611370六、实行时效工作制 6622067七、全天候服务 6622237八、建立人性化的服务标识系统 664611九、加强员工培训 6717301第三节管理机构职能与人员职责 6830338一、管理机构职责 6929889二、人员岗位职责 8011037第四节人员管理及员工培训 9721039一、项目管理人员设置原则 979783二、人性化的人员管理方案 985975三、人员服务质量的监控考核 9924961四、工作人员管理 10015062五、员工培训计划 1105642六、员工的奖惩条例 12425282第四章公司管理规章制度 12926066第一节行政管理制度 12921614一、文档管理制度 12918144二、保密管理制度 134935三、印章管理制度 13525648四、会议管理制度 13817511五、办公用品管理制度 1432809第二节安全生产管理制度 14531633一、安全生产责任制 14512045二、安全生产检查制度 15420030三、安全培训教育制度 15610091四、安全生产考核奖惩制度 1613220五、消防安全管理制度 1643132六、用电安全制度 16615431七、事故隐患管理制度 16710703八、事故调查处理制度 1692097九、劳动防护用品发放及管理规定 17222603十、设备检维修安全管理制度 17417833十一、厂内车辆管理制度 17817978十二、生产设施安全管理制度 1801402第三节安全操作规程 18429715一、清花工序安全操作规程 1845546二、梳棉工序安全操作规程 18520847三、条并卷工序安全操作规程 18617014四、精梳工序安全操作规程 18712429五、并条工序安全操作规程 18722573六、粗纱工序安全操作规程 18711090七、细纱工序安全操作规程 18913511八、络筒工序安全操作规程 19011496九、钻床安全操作规程 19128536十、铣床安全操作规程 19211680十一、刨床安全操作规程 1933466十二、车床安全操作规程 19423256第四节仓库管理制度 19514139第五章项目整体服务方案 20229406第一节产品生产流程 20213439第二节保证措施 2097472一、沟通保证措施 2092447二、合同质量保证措施 20932362三、项目法管理保证措施 20913491四、产品运输保证措施 21029883五、劳动力安排保证措施 21126538第三节主要工作措施 2128889一、配送方案 21228455二、配送流程 2209596三、安装、调试、验收方案 23412875四、应急供货预案 23713414五、货物包装方案 24119628六、货物保管方案 2438070第四节项目实施承诺 24511689一、质量保证承诺 2458735二、项目进度承诺 2463916三、其他承诺 24712934第七章窗帘生产方案 25126952第一节窗帘的种类 251421一、窗帘的种类 25126835二、窗帘的款式、风格及作用 25112266三、窗帘的面料 25331856四、我们窗帘的优势和先进性 25710866第二节窗帘制作工艺流程指导及要求 25715073一、制作车间工艺指导及标准

25731395二、窗帘罗马杆的材质及制作 26326333第三节百叶窗作业指导 26425502一、切片生产作业指导书 2647485二、穿片百叶作业指导书 26517449三、下料作业指导书 26627064四、侧框组装作业指导书 26710499五、玻璃清洗作业指导书 2687788六、合片作业指导书 2696848七、封胶作业指导书 27027846八、装轨道作业指导书 27019360九、检验、包装作业指导书 27029315第四节窗帘盒制作安装相关工艺 27111515一、窗帘盒（杆）制作安装工艺 27117376二、窗帘盒制作与安装工艺标准 27628987第五节窗帘制作工作规范 2841081第八章项目运输方案 29126238第一节产品包装、发运及运输计划 29126787一、产品包装、发运与交付 29114154二、产品的运输计划及交货期控制措施 2937232第二节运输服务方案 29531848一、设计原则 29532020二、运输组织方案 2974822三、货物运输安全思路与目标 30011440四、运输流程 3019846五、运输管理承诺及保证 3036420六、注意事项 30516279第三节运输组织机构及车辆配备 30613934一、运输组织机构 3068823二、岗位职责 30632158四、运输车辆配备 3187061第四节运输保障措施 3224905一、运输路线保障 3224293二、供货时间保障 32318858三、供货能力保障 32417729四、安全运输保障 32527990第九章窗帘安装验收方案 33715227第一节窗帘的选择与安装 33730989第二节安装流程 3515828一、布艺窗帘的安装流程 3513846二、百叶窗的安装流程 35229690三、窗帘安装成品保护 35422052第三节安装方案 35419974一、安装准备 35522259二、安装工序总体安排 35618275第四节工期及安装进度计划 35732153一、安装进度计划编制的依据 3572260二、生产加工进度控制 35820541三、项目组织进度措施 3599893四、工期检查保证措施 3619648五、资金控制 36318743六、工期调整及追赶措施 36418015七、安装进度滞后应急措施 36431393第五节项目验收方案 36529144一、验收标准 36519120二、窗帘验收内容 36621858三、窗帘验收规范 36617292第十章售后服务方案 3679344第一节售后服务方案 36715554一、质保期限 36719025二、服务承诺 36718324三、保障措施 3689003四、质保期内外的后续技术支持和维护能力 3691713五、特殊优惠承诺 37026604第二节售后服务原则 3705318一、以业务为中心的可行性原则 370199二、重在措施的可靠性原则 37030858三、安全性及保密性原则 37125504四、适应性原则 37123087五、标准性原则 371570第三节售后服务流程及跟踪 37211959一、售后服务宗旨 37223617二、售后服务职责 37220799三、售后服务要求 3728932四、售后服务保障 3732169第四节售后服务工作规范 37920848一、售后服务部门工作说明 37918950二、售后服务管理制度 38020611第十一章质量保障方案 38427711第一节产品质量保证 38419363一、窗帘的功能性、安全性、实用性、先进性 3845403二、百叶窗的功能性、安全性、实用性、先进性 38517271三、产品质量保证 3864878第二节质量管理的方针、目标和承诺 38625466一、质量方针 3871807二、质量目标 3879843三、质量承诺 3874052四、质量管理的目的和内容 3872870第三节技术服务相关措施 3882029一、送货过程质量控制 38817636二、客户处卸货注意事项 38813724三、各类产品搬运要点 38927084四、服务人员现场组装作业 390676五、组装现场清洁 39032398第四节服务质量保障措施 39117258一、技术服务组织机构 39126427二、技术服务人员计划 3914108三、投入人力资源承诺 39322143四、技术服务保障 3941894第十二章应急预案 39621276第一节应急供货措施 39621284第二节产品质量问题处理预案 39728225一、目的 39715677二、工作原则 39822907三、适用范围 39827294四、处置机构、职责 39816724五、质量事件处置工作制度 39911205六、现场应急处理 40014821七、后期处理 4007069八、日常应对措施 40113531九、采购单位损失补偿方案 40117888第三节运输过程突发事件处理预案 40229890一、货物运输安全事故应急处理措施 4026589二、运输中车辆突发事件处理预案 40520374三、交通事故应急预案 41021154四、自然灾害、突发性事件应急预案 41125318五、其他应急事件处理方案及措施 4124180第四节保证供货应急预案 41411792一、准备工作 41424758二、组织过程 41427490三、异常情况的处理 41520727四、监察与处理 4161818第五节消防安全应急预案 4162301一、指导思想 41619264二、制定预案的目的 41721623三、制定预案的依据 41717529四、组织机构及职责 4179647五、消防安全教育及培训 41912751六、火灾事故应急措施 42029657七、疏散基本常识 42122890八、灭火的基本原则 42218651九、应急物资 42328815十、注意事项 42421517十一、责任追究 4249142第六节安全生产应急预案 42426753一、总则 42422586二、危险性分析 425626三、组织机构及职责 42615502四、预防与预警 42713601五、应急响应 4288992六、信息发布 43311439七、后期处置 43317743八、保障措施 4332997九、培训与演练 43314116十、应急组织机构的纪律 43427301十一、附则 434第一章项目背景及需求分析第一节行业概况一、行业定义窗帘行业是指从事窗帘相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。窗帘行业属于纺织品行业中的家用纺织品行业。纺织品行业是我国传统支柱产业，该行业按其终端用途可划分为三个子行业，即产品用纺织品业、产业用纺织品业和家用纺织品业。窗帘是由布、麻、纱、铝片、木片、金属材料等制作的，具有遮阳隔热和调节室内光线的功能。布帘按材质分有棉纱布、涤纶布、涤棉混纺、棉麻混纺、无纺布等，不同的材质、纹理、颜色、图案等综合起来就形成了不同风格的布帘，配合不同风格的室内设计窗帘。窗帘的控制方式分为手动和电动。手动窗帘包括：手动开合帘、手动拉珠卷帘、手动丝柔垂帘、手动斑马帘、手动木百叶、手动罗马帘、手动风琴帘等等。电动窗帘包括：电动开合帘、电动卷帘、电动丝柔百叶、电动天棚帘、电动斑马帘、电动木百叶、电动罗马帘、电动风琴帘等等。随着窗帘的发展，它已成为居室不可缺少的、功能性和装饰性完美结合的室内装饰品。窗帘由帘体、辅料、配件三大部分组成。1.帘体包括窗幔、窗身、窗纱组成。窗幔是装饰窗窗不可或缺的组成，一般用与窗身同一面料制作。款式上有平铺、打折、水波、综合等式样。2.辅料有窗樱、帐圈、饰带、花边、窗襟衬布等组成。3.配件有侧钩、绑带、窗钩、窗带、配重物等。二、行业结构中国窗帘产业链参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。位于产业链中游的产业窗帘区别于其他窗帘，由于其客户定位不同，核心服务对象是母公司，价值服务也更加关注如何为母公司带来价值，即提供何种机制和组织安排，协助母公司践行开放创新。作为创业团队与公司内部机构之间的缓冲区，产业创窗帘不但可以降低彼此间的影响，更重要的是可以借此引入外部技术资源，加快技术的商业化进程，降低企业创新成本。同时，也可以为内部闲置的创新成果提供外部商业化路径从而激发公司内部的“企业家精神”，并与外部资源方共同分担创新风险。正因如此，其中的大型企业对于产业创新窗帘的发展具有决定性作用，在其细分产业链中具有绝对话语权，但是也正是这部分大型企业不断驱动着现阶段的窗帘行业的转型升级征程。三、现状分析当前中国窗帘行业在商业模式方面，一部分呈现“窗帘电商化”特点，把互联网作为营销渠道的补充手段；而提供低价化的产品，智能解决浅层次的行业痛点。互联网与窗帘行业的上下游资源整合，以“低价套餐+服务承诺+过程监控”的方式，为消费者提供省钱、省时、生理的服务。未来窗帘行业的盈利能力主要建立在其对各方资源的整合能力和创造力的交易流量上。（一）平台式窗帘营销（二）自营式窗帘营销三、市场规模2019年窗帘行业市场规模达到3600亿元，同比增长14.2%。由于国内及国外供需情况短期难以达到平衡，窗帘行业市场需求旺盛。“互联网+”应用在窗帘领域，为窗帘带来新的发展空间。在此基础上，传统企业和互联网平台竞争激烈，企业通过提高用户体验、提升效率等方式提高市场竞争率，为窗帘行业提供新的增长空间。四、国内外对比国外窗帘重视企业价值收益，国内同行依赖补贴与营收。国内外窗帘的目标客户都锁定在早期、特定行业、具有商业前景的企业，致力于为其提供成长初期缺乏的资源，以协助其实现商业价值快速增长。根据价值链管理理论，可将商业模式内涵拆分为价值定位、价值创造、价值实现与价值传递等维度。尽管在这四个维度内国内外外窗帘存在普遍的核心诉求，但受限于体制、经济与文化等方面差异，国内外产业窗帘的探索方向及落地形式有所不同。国外窗帘更注重创客文化及高技术投资回报，倾向于以获取企业股份或抛售在企业股票收获溢价作为主要的盈利方式，并形成持续自主经营能力，通过技术积累与项目展示收获口碑；国内窗帘紧密围绕政策导向和产业价值定位制定预期发展目标，通过打通产学研加速资源交换与聚焦，为企业获得收益，不断积累资源与品牌影响力形成雪球效应。国外窗帘国内窗帘价值定位聚焦于发掘早期初创型企业并助力其成长，快速提升其商业价值促进创客文化形成，获得高技术商业回报响应宏观及产业政策号召，吸引资源导入价值创造通过提供服务、资本增值、社会回报获得有形及无形价值技术交易、股权价值回报为主增值服务、资金补贴为主价值实现寻找合理的商业逻辑与实现渠道，获得企业成长与收益获得的双赢股份转让、IPO等获取收益政府补贴、税收分成、培训价值传递形成品牌效应，吸引更多优质企业和初创团队，扩散传播价值理念宣传、技术交流政府站台、双创活动、人脉推广五、行业问题（一）平台管理水平落后1.没有解决窗帘行业生产商和消费者之间天然的矛盾。2.部分窗帘企业以盈利为的，对劝盟者审核不严格，导致服务水平参差不齐。3.窗帘行业尚未解决盈利问题，利润主要来自压缩原材料，严重影响服务和产品质量。（二）本身的局限性1.窗帘属于低频率，高要求，服务周期长的行业，消费行为不可能随时发生，频次低且要求高。2.窗帘传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格透明，缺乏盈利点。（三）行业服务无序化1.窗帘行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于设计师等个人能力，难以形成规模化管理与复制，2.窗帘行业服务质量难以控制，导致质量问题频发，监管缺失，严重影响用户体验。（四）供应链整合度低1.窗帘行业供应链涉及品类繁多，小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。2.窗帘行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。（五）研发设计能力不足1.窗帘行业研发设计人才供需失衡，无法满足用户个性化需求。2.窗帘行业设计与市场需求严重不符，交付给消费者的设计产品配性差。第二节窗帘简介窗帘是由布、麻、纱、铝片、木片、金属材料等制作的，具有遮阳隔热和调节室内光线的功能。布帘按材质分有棉纱布、涤纶布、涤棉混纺、棉麻混纺、无纺布等，不同的材质、纹理、颜色、图案等综合起来就形成了不同风格的布帘，配合不同风格的室内设计窗帘。窗帘的控制方式分为手动和电动。手动窗帘包括：手动开合帘、手动拉珠卷帘、手动丝柔垂帘、手动斑马帘、手动木百叶、手动罗马帘、手动风琴帘等等。电动窗帘包括：电动开合帘、电动卷帘、电动丝柔百叶、电动天棚帘、电动斑马帘、电动木百叶、电动罗马帘、电动风琴帘等等。随着窗帘的发展，它已成为居室不可缺少的、功能性和装饰性结合的室内装饰品。一、功能分析（一）保护隐私对于一个家庭来说，谁都不喜欢自己的一举一动在别人的视野之内。从这点来说，不同的室内区域，对于私隐的关注程度又有不同的标准。客厅这类家庭成员公共活动区域，对于私隐的要求就较低，大部分的家庭客厅都是把窗帘拉开，大部分情况下处于装饰状态。而对于卧室、洗手间等区域，人们不但要求看不到，而且要求连影子都看不到。这就造成了不同区域的窗帘选择不同的问题。客厅我们可能会选择偏透明的一款布料，而卧室则选用质地较厚的布料。（二）装饰作用装饰墙面窗帘对于很多普通家庭来说，是墙面的最大装饰物。尤其是对于一些“四白落地”的一些简装家庭来说，除了几幅画框，可能墙面上的东西就剩下窗帘了。所以，窗帘的选择漂亮与否，可能往往有着举足轻重的作用。同样，对于精装的家庭来说，合适的窗帘将使得家居更漂亮更有个性。（三）利用光线其实保护私隐的原理，还是从阻拦光线方面来处理的。这里所说的利用光线，是指在保护私隐的情况下，有效地利用光线的问题。例如一层的居室，大家都不喜欢人家走来走去都看到室内的一举一动。但长期拉着厚厚的窗帘又影响自然采光。所以类似于纱帘一类的轻薄帘布就应运而生了。（四）吸音降噪我们知道声音的传播部分，高音是直线传播的，而窗户玻璃对于高音的反射率也是很高的。所以，有适当厚度的窗帘，将可以改善室内音响的混响效果。同样，厚窗帘也有利于吸收部分来自外面的噪音，改善室内的声音环境。（五）附加功能1.阻燃在发达国家“阻燃”已成为一种生活主张，相关法规已较完备，阻燃面料在家庭与公共场所的使用持续增加，火灾数量显著减少。GB50222—95《建筑内部装饰设计防火规范》规定装饰材料按其燃烧性能分为四级：等级装饰材料燃烧性能A不燃性B1难燃性B2可燃性B3易燃性应急管理部消防救援局也于2008年7月1日起规定公共场所必须采用阻燃制品，否则验收不予通过。2.隔热保温夏天阻隔室外热量进入，冬天减少室内热量流失，是窗帘使用的一个重要功能。在近代，出于环境保护的需求，功能性的窗帘有了飞跃的发展。使用易可纺隔热保温窗帘，夏季太阳光向室内辐射的热量，大部分被反射回去，太阳保护指数（IPS）可达到60.8%。室内温度对比无窗帘要低6—12度，比使用普通窗帘要低4—6度；冬季，从室内人体和物体辐射到窗帘上的绝大部分热量，都会被窗帘反射回来，有效阻止了热量的散发，提高了室温。3.单向透视根据光学原理，采用独特编织技术，产生了单向透视窗帘，使帘布白天室内能看到室外，室外看不到室内，在有效保证隐私的同时也能欣赏窗外美景。4.防紫外线太阳辐射中的紫外线，是造成地板、地毯、家具、窗帘、艺术品以及许多织物褪色老化的主要原因，人长时间暴露在阳光直射的环境中又会引起皮肤癌，从而防紫外线窗帘成为了家居装修的又一需求。根据日本化纤制品品质技术中心测定结果，防紫外线窗帘可阻隔99.8%紫外线入侵，免受紫外线伤害，使居室成为真正安全的工作、休憩港湾。5.抗菌防霉纳米多功能窗帘布经国际SGS检测，抗菌杀菌率达99%，防霉达到一级指标，抑菌率99%，防腐性能良好，特别适合在医院、疗养院、社区保健中心等使用，人口密集的公共场所宜推广使用、减少交叉感染。家庭、办公室使用有利于居住者和使用者的身体健康。6.防水经纳米材料和纳米技术处理的窗帘布，泼水不沾。7.防油经纳米材料和纳米技术处理的窗帘布，即使沾上油污，用餐巾纸吸一下就可以了。8.防尘经纳米材料和纳米技术处理的窗帘布，始终不沾灰尘。9.防静电经纳米材料和纳米技术处理的窗帘布，具有防静电功效，只要空气流动，防静电功效显著。二、种类明细窗帘已与我们的空间并存，格调千变，样式万化，功能用途也细化到任何用的着的地方。欧式、韩式、中式、遮阳帘、隔音帘、天棚帘、百叶帘、木制帘、竹制帘、金属帘、风琴帘、电动窗帘、手动窗帘……举不胜举，应有尽有，怪不得人们把窗当着眼睛，把帘当着眼皮，倍加爱护，时时钟情！窗帘种类繁多，但大体可归为成品帘和布艺帘两大类。（一）成品帘根据其外形及功能不同可分为：卷帘、褶帘、垂直帘和百页帘。1.卷帘收放自如。它可分为：人造纤维卷帘、木质卷帘、竹质卷帘。其中人造纤维卷帘以特殊工艺编织而成的，可以过漉强日光辐射，改造室内光线品质，有防静电防火等功效。2.折帘根据其功能不同可以分为：百叶帘、日夜帘、蜂房帘、百褶帘。其中蜂房帘有吸音效果，日夜帘可在透光与不透光之间任意之功效。3.垂直帘根据其面料不同，可分为铝质帘及人造纤维帘等。4.百页帘一般分为木百页、铝百页、竹百页等。百叶帘的最大特点在于光线不同角度得到任意调节，使室内的自然光富有变化。（二）布艺帘主要是指用装饰布经设计缝纫而做成的窗帘1.布艺窗帘根据其面料、工艺不同可分为：印花布、染色布、色织布、提花布等印花布：在素色胚布上用转移或园网的方式印上色彩、图案称其为染色布，其特点：色彩艳丽，图案丰富、细腻。（1）染色布：在白色胚布上染上单一色泽的颜色称为染色布，其特点：素雅、自然。（2）色织布：根据图案需要，先把纱布分类染色，再经交织而构成色彩图案成为色织布，其特点：色牢度强，色织纹路鲜明，立体感强。（3）提花印布：把提花和印花两种工艺结合在一起称其为提花色布。2.布艺窗帘色面料质地有纯棉、麻、涤纶、真丝，也可集中原料混织而成。棉质面料质地柔软、手感好；麻质面料垂感好，肌理感强；真丝面料高贵、华丽，它是100%天然蚕丝构成。其自然、粗犷、飘逸、层次感强的特点成为2003年最时尚产品；涤纶面料挺刮、色泽鲜明、不褪色、不缩水。布艺帘多年来一直是窗艺装饰的主体，将来仍是主流趋势，只是在面料和形式上有所更新。人们在家居陈设中开始追求自然古朴的感觉，于是便出现了一些诸如苇帘、木帘等其他材质的帘帘。从类型上看，较时尚的窗帘主要有以下几种：（1）卷帘目前最流行的卷帘材质是由韩国进口面料制成的，韩国面料的卷帘简洁、大方、花色较多、使用方便；另外，还可遮阳、透气、防火、使用一段时间后拿下来清洗也较方便。卷帘的最大特点是简洁，四周没有花里胡哨的装饰，窗户上边有一个卷盒，使用时往下一拉即可。比较适合安装在书房、有电脑的房间和室内面积较小的居室。喜欢安静、简洁的人，适宜使用卷帘，西晒的房间用卷帘遮阳效果较好。卷帘有单色的、花色的、也有一幅帘子是一整幅图案的。（2）斑马帘斑马帘又名柔纱帘，彩虹帘，柔丽丝，调光卷帘，双层卷帘。由一小片一小片宽度相等的面料和纱布相互间隔织成的一种纺织物，通过一端固定，另一端随轴卷动的而达到调节光线的目。（3）罗马帘罗马帘是比较适合安装在豪华家居的布艺帘，它使用的面料较广，一般质地的面料都可做罗马帘。这种窗帘装饰效果很好，华丽、漂亮。由于市场上的布料一般都是1.4米的幅宽，所以安装罗马帘的窗户宽度最好在1.4米以下，中间不用接缝，买布时只需一个长度便可以了。（4）塑铝百页传统概念中，百叶窗只适合办公室，不适合陈设在家居中，不少家庭也开始对百叶窗情有独钟。百叶窗帘遮光效果好，透气强，但挡蚊蝇的效果却不比布艺纱帘。所以百叶窗更适宜安装在家居的厨房内，可用水洗掉油污。为了适应家居的需求，市场上的百叶窗颜色较多，不再是清一色的白色。（5）木织帘许多人都在追求一种返璞归真的感觉，木织帘成为一种时尚，木织帘又分木织、竹织、苇织、藤织几种。木织帘陈设在家居中能显出风格和品位来，它基本不透光但透气性较好，适用于纯自然风格的家居中，木织帘的用木很讲究，是一种进口的拉敏木制作的，所以价格偏高，每平方米200元至300元。木织市场上有不少是仿制品，这种仿制的木织帘其材质是国产杨木，中间的木棍不太直，而且上面有明显的毛疵和黑毛。真正的木织帘木棍硬直，表面非常光滑。（6）竹帘和苇帘装饰性好，但作窗帘效果差一些，它们更适合陈设在古朴及文化味较浓的家居中，挂在一面墙上，上面陈设各种挂件。需要注意的是竹帘易长霉，苇帘易生虫，所以在国外这两种帘多挂在室外用。但它们价格非常便宜，如果用上一年后长霉生虫，可以换掉。（7）藤帘在各种木织帘当中，属最贵族化的制品，由竹子的表皮制成，风吹日晒不变形，透气性很好，适合夏季使用。以上各种木织帘清理时只需用吸尘器吸去尘土即可。各种木织帘与其说是窗帘，不如说是家居风格化的装饰物。家居装饰流行粗犷的、返璞归真的风格，所以各种木织帘成为目前最时尚的家居饰品。但木织帘在晚间使用时一般遮光性较差，还须在外面再加一层布艺窗帘，这些局限性决定了今后领导窗帘潮流的仍是布艺帘。无论何时最好的窗饰还是布艺，只是在类型和材质上会不断地更新，使其功能性和装饰性增加。（8）垂直帘垂直帘因叶片一片片垂直悬挂于上轨而得名，可左右自由调光达到遮阳目的。根据材料的不同可以分为：PVC垂直帘、普通面料垂直帘、铝合金垂直帘。根据操作方式不同分为：手动垂直帘、电动垂直帘。根据外观可分为：直路垂直帘、可弯垂直帘。（9）百叶帘用铝合金，木竹烤漆为主加工制作而成，具有耐用常新、易清洗、不老化、不褪色、遮阳、隔热、透气防火等特点，适用于高档写字楼、居室、酒店、别墅等场所，同时可配合贴画使其格调更加清新高雅。控制方式有手动和电动两种。（三）电动帘从安装上可分为内置式和外置式。内置式电动窗帘看不到电机，从表面看只有轨道（原理和电动轨道汽车差不多，电机在轨道里面跑动，市面上已经普及）；外置式顾名思义电机裸露在外面。根据操作机构和装饰效果的不同分为电动开合帘系列、电动升降帘系列、电动天棚帘（户外电动天棚和室内电动天棚）、电动遮阳板、电动遮阳蓬等系列，具体如百叶帘、卷帘、罗马帘、柔纱帘、风情帘、蜂巢帘等。从形式上可分为：电动开合帘、电动卷帘、电动百叶帘、户外遮阳蓬、户外百叶帘、户外遮阳板、中空百叶帘、全或半遮光引导轨卷帘。室内天蓬帘有根据现场安装环境及驱动方式不同可划分为：佳丽斯天棚（面料不同还有其他说法），FTS，FCS，FSS等。电动开合帘电机分类电动开合布帘系统包括轨道系统、控制系统和装饰布帘，轨道系统采用的驱动方式有直流电机驱动、交流电机驱动和电磁驱动等方式。直流电机一般采用内置或外置电源变压器，安全低能耗，运作时间长电机也不发热，为国际标准。且驱动功率一般较大，能负载的布帘可以达到40-100公斤，噪音比较小，特别是负载后比空转声音更小，另外其控制电路比较简单，一般都是内置接收器，不需要单独外接接收器。交流电机驱动方式可直接使用220V电源，控制电路比较复杂，一般都需外接接收器，且不太安全；虽驱动功率较大，但电机容易发热而影响使用寿命。（四）多功能窗帘1.名称由来多功能窗帘是采用纳米功能助剂对丝、麻、棉等纺织成品进行纳米技术处理，使适合制作窗帘的花色布具有阻燃、隔热、隔音、抗菌、防霉、防水、防油、防污、防尘、防静电、耐磨等功能，集合了多种功能的布加工的窗帘，使用后始终不沾灰尘，免除了经常洗涤窗帘的烦恼，增强了布的隔热保温功能，属低碳节能型窗帘，市场上叫法很多，有的称免洗窗帘，有的称多功能窗帘，有的称抗菌窗帘，有的称防静电窗帘，有的称阻燃窗帘，名称繁多，因其具有的功能较多，且是通过窗帘布发挥功能，确切的名称应该是多功能窗帘布。2.产品特点（1）遇火不怕多功能窗帘，经纳米材料用纳米技术进行处理，具有阻燃效果，达到了国际、国内纺织品阻燃的最高标准。经国际SGS检测达到A级指标，经中纺标检测达到B1级指标，国家防火建筑材料质量监督检测中心认证并确认。该产品用打火机去烧，只看到烟而不产生明火，火焰、产烟量、气味等各项指标均达到了公共场所可阻燃制品及组件燃烧性能的要求。（2）吸音隔音纯布纹理凹凸，加上软组织厚度起到了吸音、消音、隔音的效果，纳米材料和纳米技术的运用更增强了布的吸音功能。忙碌了一天，非常渴望宁静。多功能窗帘为您营造安静舒适的生活环境。（3）永远干净多功能窗帘采用了纳米材料与纳米技术，表面做了防水、防油、防污、防尘、防静电处理，水或酱油、醋、食用油等落到布面会形成一个小水球，只要用洗涤剂即可擦拭污迹，非常容易打理。多功能窗帘在您的使用过程中始终不沾灰尘，免清洗、免维护、免保养、免打扫，常用常新，节能低碳。（4）可以亲近多功能窗帘采用机织布为表面材料，经纳米技术处理后始终具有抗菌防霉功能，透气性能更好、防潮性能更高，使用过程中不会沾染细菌。经国际SGS检测抗菌杀菌率达99.9%，防霉达到一级指标。并经国家卫生部产业企业管理协会抗菌产业分会确认。拥有它，您的家将始终保持真正意义上的安康。（5）充满幻想您可以任意挑选适合您的花色品种，充分展示墙面和窗饰的个性和风格。您的选择，我们的世界。第三节项目需求分析（根据项目实际情况修改）一、产品需求序号设备名称规格型号数量技术参数123456（一）卷帘1.滑轨采用静音技术，滑轨所用材料的硬度指标达到国标要求，摩擦系数小于0.01。（须出具权威机构第三方检测报告复印件加盖公章，原件备查）2.面料要求：（1）阳光面料：采用能够阻挡可见光的玻璃纤维+PVC面料。（2）制作工艺：面料和卷管连接处采用高频焊接式接触，面料和下杆采用高频焊接式接触保证面料和下杆为一体结构，使产品正常运行，面料的两边采用超声波处理毛面。3.面料性能要求（1）可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2010国家纺织产品基本安全技术规范。（2）环保，甲醛，标准：GB18401-2010。面料中化学成分含量不得超过国家最新颁布的相关标准和规范要求。（3）效果、性能：不起皱、不褪色、日晒色牢度4级、垂感好、无异味。（4）工艺：防污、防霉、防油渍、耐脏、易清洗、不易藏污垢、色彩柔和、抗变形处理、抗静电整理。（5）甲醛含量：执行国家标准E1排放标准，以PVC包覆聚酯纤维为原材料精心织造的产品，绝不含玻璃纤维成分。（6）防霉测试（黑曲霉）：无生长；4.防火等级：遇火蜷缩、炭化、不溶滴，遇明火滞燃自熄，不延烧、无毒性，多次洗涤不失效的永久性阻燃产品，符合中国B1级标准，阻燃Ⅱ级，（需提供达到上述检测报告复印件加盖公章，原件备查）。5.其他（1）产品颜色：多色可选（中标后采购人自行选择）（2）面料厚度：≥0.8mm（3）面料重量：≥500g/㎡（4）布剪裁设备：面料用专业设备超声波面料自动裁切机剪裁，以免帘布两边起毛，无毛边，厚薄一致，无昡光及刺眼光线，面料平整，无皱褶，无色斑，无漏线，整洁，无破损，无污迹，裁剪平整。（二）上下轨道1.上轨、底轨材质：铝合金；上轨规格：壁厚≥0.8mm、直径3.80cm，从而保证铝管的强度。2.底轨规格：材质铝合金6063-T5，经过电泳氧化处理，铝管，高度≥3.2cm、厚度≥1cm，壁厚≥1.1mm，从而保证铝管的强度。

（三）转动系统／方形制头用六行星齿轮副减速器，减速比1：1.7，省力20％。保证收展均匀、省力；塑料件材质为PBT＋30％PC，具有良好的综合性能：机械强度高、耐疲劳，尺寸稳

定性好，高温下也极少有变形；耐热老化性优异，不易变形、老化；阻燃性好、优良的电性能，保证在恶劣环境中安全工作；具备突出的耐摩擦、磨耗性。安装码：用1.5mm优质钢板，用1.5mm优质钢板，尾端采用齿轮拨动压缩弹簧控制制尾尾芯轴伸缩距离，表面烤漆处理，具有防锈功能。承载强度高，不易变形。（四）拉珠采用无磁性优质钢材制作而成，外形美观，牢固而耐用，承受拉力强，是普通拉珠的3-5倍。（五）仿麻遮光布系列1.产品颜色：多色可选（中标后采购人自行选择）2.面料成分：100%涤纶3.精密≥142根/CM4.纬密≥33根/CM5.面料重量：≥250g/m2土5%6.防火标准：GB20286-20067.防火等级：达到GB20286-2006阻燃1级8.可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2010国家纺织产品基本安全技术规范。9.环保，甲醛，标准GB18401-2010。面料中化学成份含量不得超过国家最新颁布的相关标准和规范要求。[（5-9）须提供相关证明或证书材料]10.防霉测试（黑曲霉）：无生长；11.绸缎高密度面料加遮光及抗紫外线功能；12.遮光率：≥95%；13.紫外线遮挡率：≥90%；14.经过高密度设计，面料缩水率极小（0.1%以内），增加高温整烫定型后，面料垂性和塑形效果极好；（须提供高压设备彩图、清单及购买发票或采购合同复印件加盖公章，原件备查）15.具备新式揽花工艺，由5道彩线和6道丝线通过创新机器弯曲盘成一道彩边；须提供样品（宽2.5米*高2.75米面料一块）。

（六）方轨1.牙白葫芦复合轨：壁厚0.8mm2.PE走轮，铝合金内，有PVC纳米静音条超静音超耐磨材质，超耐磨pom树脂走珠和不锈钢圈。投标时须提供样品（1米方轨一根）。（七）窗帘S钩 1.挂钩：不锈钢S钩。2.采用不锈钢材质，直径≥0.8mm。（须出具相关承诺函）3.每米挂钩数量需有≥9个钩，美观、精细、防锈。（须出具相关承诺函）4.提供产品出厂合格证。（八）窗帘布带1.布带材质：采用有纺布带，宽≥100mm；使用5A级高纤原料精工制造，采用加捻聚合新工艺，不添加任何染色剂和防腐剂，纯天然环保。2.高温处理，水洗不变形（最高温度达到120℃不变形），耐化学性。3.具有抗虫蛀功能，耐腐蚀，耐磨性好，耐光性好，抗紫外线；易洗涤、不变形、耐老化等。4.提供产品出厂合格证。（九）卷帘卷管1.壁厚：≥1.8mm；2.规定塑性延伸强度：≥160MPa；3.抗拉强度：≥240MPa；4.伸长率：≤12%；5.外观质量：涂漆后的漆膜应均匀、整洁、无皱纹、裂纹、气泡、流痕、夹杂物、发粘和漆膜脱落等影响的缺陷；6.漆膜硬度：≥4H；7.耐碱性：经耐碱性试验后，保护等级≥10级；8.韦氏硬度：≥12HW；9.落砂量：≥80Kg。二、工艺需求圆形铝合金挤压管材，管径≥45mm，保证4M范围内不产生弯曲变形，表面白色烤漆喷涂处理，永不腐蚀，最大限度保证安全。（根据项目实际情况）三、运输保管需求1.中标人负责产品到交货地点的全部运输，包括所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，由于搬运、装卸、吊装及运输不当造成的各种事故责任和损失由中标人承担。2.中标人负责产品在交货及安装地点的保管，直至项目验收合格。3.中标人负责其派出的安装调试人员的人身意外保险。4.中标人应保证产品包装完整，到达指定的交货地点前未拆封。四、安装调试需求1.中标人负责产品免费送货上门，免费安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由中标人承担。安装调试期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担。2.中标人送达产品及进行安装调试，应提前两天以上和采购人及采购用户单位取得联系，以便采购人及采购用户单位安排验货和配合安装调试等工作。中标人须加强安装调试过程的组织管理，所有安装调试人员须遵守文明安全操作的有关规章制度，持证上岗。3.项目完成后，中标人应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档、合格证、质量保修卡及采购人要求的相关资料等，移交采购人。五、测试验收需求1.验收程序：简易程序验收2.项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。3.验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。4.项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。六、质量保证需求1.中标人提供的产品应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。提供的产品原始样本、技术资料应和投标文件的技术参数一致，应符合我国有关技术规范和技术标准。2.质保期从验收合格后开始计算，质保期：XX年。质保期内，免费提供所有硬件设备的维修服务，由此产生的费用均不再收取。七、售后服务需求1.系统维护。要求提交以下内容。（1）定期维护计划。（2）对采购人不定期维护要求的响应措施。（3）对用户修改设计要求的响应措施。2.技术支持提供7×24小时的技术咨询服务（配件+人力）。3.故障响应（1）提供7×24小时的故障服务受理，8小时内排除故障。（2）对重大损坏提供7×24小时的现场支援，一般损坏提供5×8小时的现场支援。（3）备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。4.质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，设备终身维修，售后服务只收配件成本费；无论采购人是否另行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。八、特殊、专用工具及备品备件需求1.中标人应向招标人提供产品安装和维修所需的特殊、专用工具（如果有的话）及清单（清单附在投标文件中）和中文说明书，其费用包括在投标总价内。2.中标人应向招标人提供保质期内所需的备品备件及清单（清单附在投标文件中），其费用包括在投标总价内。第二章项目管理机构第一节项目服务组织及服务团队一、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。此外，为更好地服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：总经理总经理业务主管副总经理业务主管副总经理维修部采购部业务部营业部加工部设计部财务部维修部采购部业务部营业部加工部设计部财务部项目安装维修维护用料采购来料检验业务客户管理财务控制管理产品加工制作项目安装维修维护用料采购来料检验业务客户管理财务控制管理产品加工制作款式设计效果图店面营业访客接待除了针对本项目的专项服务组织外，本公司相应的公司内部管理部门还包括行政部、办公室、人事部、运输部等部门，各部门相互配合、分工合作共同为采购单位提供更好的服务。二、项目人员情况项目组人员情况及服务人员素质情况一览表姓名拟在项目中的职务现任职务学历从业经验（根据项目实际情况填写，附人员简历）三、人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。四、服务团队的组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。1.组织人员管理：本项目需求的设备种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.质量管理：该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、安装质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。3.进度管理：该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点安装进度、不同区域的安装进度、物资供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。4.风险管理：由于项目的复杂性和一些问题得不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。5.文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。9.范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。7.采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。8.成本管理：该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。9.沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。本公司将会针对本项目具体的服务人员进行严格的管理和培训，确保本项目的顺利实施，针对项目服务团队主要从以下几个方面进行管理：（一）日常工作管理1.如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。2.任何时间都要以客户为重，不得怠慢，特别注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。3.严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。4.要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大活动期间，所有人员均有义务保持公司内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款处理。5.必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论，应当在公司相关会议上提出异议进行讨论或与领导沟通。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款处理。6.工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。7.公司内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8.工作期间公司人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。9.无论发生任何事情，都不能在生产现场争论，有事可向项目经理报告，进行沟通。10.同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现场不能发生冲突。11.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款XX元处理。12.公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，期间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。13.应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。14.尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉人格的言说。15.不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。16.绝对服从公司上级领导的工作安排。（二）培训服务管理1.公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。2.对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培训。3.培训学习时任何人不得无故缺席。4.如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。6.对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业务的，也应全体参加。7.对每个月的培训知识要定期考试一次。8.如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。（三）项目组织及管理我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队相结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作，负责管理、组织、实施运输、安装、验收及其他各项服务，为贵方提供全方位、及时快捷的服务。我公司高度重视本项目，公司副总XX担任项目领导小组组长，公司业务部和技术部、组织部、加工部、采购部牵头组织协调我司公司产品的系统化服务工作。公司重点负责项目整体沟通协调，协助业务部门和技术部门在公司层面解决服务中的问题，与公司相关部门联合就本项目服务工作定期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直服务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，保证本项目服务顺利运行。五、信息反馈系统（一）信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。（二）保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。（三）保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。（四）充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。（五）在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。（六）质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。六、激励系统（一）激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。（二）思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。（三）奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。（四）培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。（五）工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。（六）文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。（七）在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。第二节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在项目服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好项目的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三节管理机构职能与人员职责本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺：1.采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，增强环境保护意识，增强清除和减少风险的意识。2.依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目实施和运行的，适应发展和顾客要求的管理目标和指标，使全体职工认同和理解并努力实现。3.建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持续适宜、充分和有效。4.确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证管理体系的有效运转和持续改进。一、管理机构职责（一）行政部1.根据公司发展需求，协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根据实际运行情况，及时做出修订与调整。2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议。3.参与公司组织机构设置与职位管理工作。4.根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘。5.参与建立、执行公司的绩效考核制度。6.参与公司企业文化的建设。7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服务，为公司业务发展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协调工作。9.负责领导临时交办的其他工作。（二）财务部1.在主管总经理领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责；2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行；4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向；6.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；7.负责固定资产及专项基金的管理。会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；8.负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金；9.负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、信息、行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款。办理现、