塔吊租赁服务技术实施方案

目录TOC\o"1-3"\h\u17364一、结合现场实际编制设备安拆方案、应急预案 28280第一节设备安拆方案 217664第二节群塔作业方案 1026785第三节应急预案 2118530第四节新冠疫情防控应急预案 342785二、技术证明资料 436415（一）组织供应、运输、售后服务方案 4315541第一节项目概况 4314751第二节组织供应服务方案 4421506第三节运输服务方案 5114183第四节售后服务方案 60958（二）结合现场实际编制设备安拆方案、应急预案 6520630第一节设备安拆方案 6521544第二节群塔作业方案 7419471第三节应急预案 8522961第四节新冠疫情防控应急预案 976455（三）投标设备运达施工现场后的保护措施和要求 107结合现场实际编制设备安拆方案、应急预案第一节设备安拆方案一、塔式起重机特点1、该机具有广泛的适应性，既能满足一般民用建筑需要，又能满足高层建筑施工。2、具有多种工作方式，通过更换或增减--些部件及辅助装置，塔机可获得固定式、附着式，以满足不同的使用要求。3、安装拆卸方便,采用液压顶升装置来实现增加或减少塔身标准节，使塔机起升高度能随着建筑物高度的变化而变化。同时塔机的起重力不因塔机的机身高度而降低。4、工作速度高，高速性能好，工作平稳，效率高。起升机构采用三速电机加标准减速箱，能实现重载低速、轻载高速，小车牵引机构具有两种速度牵引小车在水平臂上变幅具有良好的安装就位性能,回转机构采用行星减速机，配置液力偶合器，承载能力高，起制动平稳，使塔机就位准确，工作可靠。二、塔吊安装（一）安装准备工作1、需施工现场协助工作（1）在安装塔机人员进场前，塔机附近的障碍物应清除，确保安装塔机和运输车辆的进出场道路应畅通。（2）在安装塔机过程中，现场应有一名专职安全员在场，防止其他人员进入作业区，并负责双方工作联系。（3）施工现场应指派多名辅助工协助安装塔机(不参与高空作业)。（4）施工现场为保证安装塔机的顺利进行应提供必要的辅助材料及工具设施。（5）准备施工平面图、基础施工图、钢筋布筋图等2、塔机安装小组准备工作（1）塔机安装前，由安装队长对有关人员进行安全与技术交底，使安拆塔人员做到心中有数，熟知自己的工作职责和工作内容。（2）配备安装塔机工具，由安装人员负责。（3）施工现场维护电工提前考虑好夜间作业的照明问题，这项工作由施工现场负责。（4）提前联系好安装塔机所需机械和运输车辆，具体体进出场时间由现场设备负责人提前两天通知。（5）安塔人员在安塔期间的后勤工作由安装队长负责。（6）进入施工现场前必须清除安装塔机位置的障碍物，保证塔机的安装、拆卸空间位置，及施工的工作场面。（7）安装工人必须持证上岗。（8）选择合适的吊装设备和吊具。（9）对安装人员进行技术交底，安装时详细阅读说明书，严格按说明书的操作规定条件和作业顺序进行安装。安装时严格按照塔式起重机的有关安全规程进行作业，并作好安全防护措施,安装时应选择好气候下进行。雨、雾、雪天一般不得进行塔机安装，风速超13米/秒时不得安装、拆卸塔机及加节顶升。（10）按塔机说明书及基础设计资料的要求，核对基础施工质量关键部位:①四个基脚预埋件的几何位置尺寸误差，应在允许范围内;测定高度误差大小，以便准备垫铁。②核对砼试验报告单，砼实际达到的强度等级应满足设计要求。（11）详细了解安装用吊车的技术状况，技术负责人应向吊车司机交待塔机安装过程及吊装主要大件的尺寸、重量、高度，共同商定吊车停放位置、预埋长度及仰角等主要技术参数。（12）安装负责人召集安装作业人员，吊车机组人员及吊装指挥人员开会，共同讨论落实安全技术措施，专项明确吊车支脚支承作业负责人员，支脚支承必须达到坚实牢固。（二）塔机安装步骤严格按照各塔机使用说明书所规定的安装程序进行作业，在基础(包括预埋件、接地体)制作完成并合格之后，方可进行整机安装。基础的制作，由土建技术人员设计，工程师批准，按图施工并将砼试验报告存入塔机工地档案备查。安装流程如下:安装基础节和固定节一→安装套架一→安装回转支承、司机室一→安装塔帽和回转塔身一→安装平衡臂及拉杆一→安装一块平衡重一→安装起重臂及拉杆一→安装余下平衡重一→安装小车牵引机构一→穿绕起升钢丝绳一→顶升、安装塔身标准节。1、安装基础节和固定节:将基础节与基础预埋螺栓安装就位，调整垫铁的厚度或数量，控制基础节的垂直度在1%以内，在安装每个销轴(螺栓)时应先将销孔清理干净，孔及销轴(螺栓)皆涂以黄油。再安装一个固定节和一个标准节，并联接牢固。2、安装套架:在地面上将套架拼装成整体，然后将爬升架吊起，套在标准节I田和基节外面，并使套架上的爬升搁在基节的最初一一个踏步上，套架安装好后将顶伸油缸安裴在套架上，并使缸的顶升横梁支承在标准节的踏步上。3、安装回转支承总成件:在地面上先将上下支座以及回转机构、回转支承、平台、司机室等装为一体，然后将这一套部件吊起安装在塔身节上，用高强螺栓将下支座分别与爬升架和塔身节相连，并使两根导入平梁(导轨)与外套开口同侧。4、安装塔帽和回转塔身:在地面将塔帽和回转塔身装好，并将平衡臂拉杆的第一节与塔帽用销轴连好，然后吊起用高强度螺栓将回转塔身与上支座联接。注意区分将回转塔身上部耳板相应边与吊臂相连，此边安装时应与上支座上的回转限位器位置对应。并注意吊点位置，以保持起吊时平衡。5、安装平衡臂及拉杆和一-块配重:在将平衡臂吊装之前，应先将需装置在平衡臂上的所有机构、护拦、电气接线等全部装好，然后将平衡臂吊起来与回转塔身用销轴固接完毕后，再抬起平衡臂成一角度至平衡臂拉杆的安装位置。注意安装平衡臂拉杆的两销轴，必须是从平衡臂内侧向外穿扦。平衡臂装好后，吊车卸载。6、安装一块配重:吊起最重的平衡重-一块，放在平衡臂的最后部。7、安装起重臂及拉杆:在安装之前，大臂拼接，装变幅小车，穿绕钢丝绳工作需先做好，吊装前必须派专人检查拉杆，连接轴销及保险安装情况，确保安全后将拉杆放到吊绳外侧并拴牢，轴销装入锁好(安全销装好)应呈现绞接状态，如遇卡死，必须松动后才能起吊，起吊时要求做到平衡，并在离地20cm左右时停机检查平衡状态，必要时可平移小车，调整平衡后将小车固死，才能继续起吊，吊装即将就位时应用棕绳将臂端与塔身绑住，以便平衡穿轴销。在吊臂与回转塔身连接完毕后，继续提升吊臂使吊臂头部稍微抬起，并用起升机构钢丝绳通过塔顶和吊臂拉杆.上的-组滑轮拉起拉杆，先使短拉杆的连接板能够用销轴连接到塔顶的相应拉板上。然后再调整长拉杆的高度位置，使得长拉杆的连接板也能够用销轴连接至塔顶的相应拉板上。最后，松驰起升机构钢绳，把吊臂缓慢放下，使拉杆处于拉紧状态。8、安装余下的平衡重:根据此次安装所需的臂架长度，选择响应重量的平衡重，安装并且固定好。9、安装小车牵引机构、穿绕起升钢丝绳:按说明书中的绕绳法穿绕小车牵引钢丝绳。将起升钢丝绳引经排绳器、塔顶导向滑轮后，绕过在回转塔身上的起重量限制器滑轮，再引向小车滑轮与吊钩滑轮穿绕，最后，将绳端固定在臂头上。把小车开至最根部，转动小车上带有刺轮的小储绳卷简，把牵引绳子尽力张紧。10、顶升、安装塔身标准节:再项升安装相应的标准节，并联接紧定牢固。11、再次指派专人检查平衡臂及拉杆、吊臂及拉杆、配重组件等各部位，联接螺栓轴销、开口销的安全保险安装情况，并实行检查岗位责任备查制度。12、检查各齿轮箱油面，各联接部位的坚固情况，各钢丝绳穿绕及卡紧固定情况。13、接通各电气线路，检查塔机的绝缘电阻应不小于0.5兆欧，才能进行初次的空载调试工作。14、初调目的是保证塔机项升加节自用吊装安全，调好变幅限位使机构达到正常状态。（三）顶升加节1、将套架顶升至回转下支承插入销孔，用销轴连接好，并用开口销固定好。2、将加节小车安装在标准水平腹杆上，用螺栓固定好，吊至安装小车上。3、拆掉标准连接螺栓,用顶升油缸将爬升外套升起，到塔身上一次顶升耳座，收缩顶升缸；再次用顶升油缸将爬升外套升起，至到标准节能放进套架内，用高强螺栓连接好。4、重复第(3)项过程，至规定高度，每10米加一个休息平台。注:风力超过4级时，严禁顶升。（四）塔机使用前的调试、验收塔机安装完毕投入使用前，应对各机构、电气元件等进行安全检查和安全装置进行认真调试。(1)按照塔机安装验收标准检查各结构是否符合要求，检查各电气线路，试车是否正常，如有问题立即处理。(2)用标准试重块，调试各安全限位装置。经机动、安全、使用、安装部门共同验收签字后方可投入使用。三、塔吊拆卸（一）拆除流程塔吊拆卸前应对塔机进行检查(包括电气、传动、液压、钢结构等)，确认安全可靠厚方可进行操作。并同时做好记录，塔机拆卸时要严格按照拆卸顺序进行。顶升前，先对塔机液压装置工作空行运转3次，确认正常后，将回转部分顶起5cm,观察液压缸看有无下滑现象，并听液压装置工作是否正常，确认安全后方可进行顶升工作。在整个安拆过程中所有操作人员必须集中精力，拆下的零件必须放好，物件严禁抛投。1、标准节拆卸，将塔机回转至标准节引进前方，按相反的顺序拆卸，一直卸至安装高度。2、拆卸平衡重必须注意安装时配多少平衡重，拆卸时也留多少平衡重。3、用汽车吊吊起吊臂，拆除拉杆和吊臂根部的销轴，将吊臂进行拆卸。4、将平衡臂上所有剩的平衡重全部拆除。5、掉拆平衡臂、塔顶、上下支座、套架、固定节、低梁等，依次按照先装后拆，后装先拆的原则进行。（二）塔吊安拆及使用安全技术要点1、所有参加作业人员都必须遵守现场施工的各项安全规范及本工种安全操作规程。2、所有现场操作人员必须熟悉同类型塔机的安装和拆除程序和规范。3、塔吊司机:塔吊拆装人员以及塔吊指挥都必须持有市级劳动部门门签发的特殊工种操作证。4、塔吊司机每班作业前都必须对设备进行例行检查，塔吊的各项安全限位必须齐全可靠。5、塔身标准节之间的连接销及其他任何部件之间的连接销都必须穿开口销。6、塔身垂直度偏差不大于4%7、高空作业严禁拋掷物体，以免物体坠落伤人。8、6级风以，上严禁塔吊安装作业，4级风以上严禁塔吊顶升作业。9、作业现场必须设置不小于20X20米的安全作业区。10、安装场地应平整，场地上空无任何架空电线。11、安装前应检查基础的稳定性和预埋件是否符合设计要求。12、安装作业时，塔身附近严禁闲杂人员进出，并划出安全警戒线，专人负责起吊安装等。13、安装作业时，若出现特殊情况，应立即停止作业，切断电源，人员撤离危险区。14、塔吊安全接地，其接地电阻应小于49，不允许利用电源的零线代替接地。15、塔吊工作电源必须单独设置，专人管理，并且有明显标识。16、塔吊操作人员严禁酒后作业。17、安装塔吊前应通过项目部验收。第二节群塔作业方案一、起重作业安全措施1、安全操作一般要求①起重机械的操作和指挥人员必须具备特种作业操作证书,不得无证操作。②起重机械的操作接班时，应对制动器、吊钩、钢丝绳和安全装置进行检查，发现性能不正常时，应在操作前排除。③操作前必须鸣铃或报警，操作中接近人时亦应给以断续铃或报警。④操作应按指摔信局进行，对紧急停车信号，不论何人爱出都应立明执行。⑤当起重机上或其周围确认无人时，才可以闭合主电源。如电源断路装置上加锁或有标牌时，应由有关人员除掉后才可闭合主电源。⑥闭合主电源前，应使所有的拉制器手柄置于零位。⑦工作中突然断电时，应将所有的控制器手柄扳回零位，在重新工作前应检查起重机动作是否都正常。为防止塔吊突然停电造成制动不工作，每台塔吊配置24V蓄电池两块。⑧起重机械当工作结束时，应将起重机锚定。当风力大于6级时，应停止工作。⑨起重机械进行维护保养时，应切断主电源并挂上警示牌或加锁，如有未消除的故障应通知操作人员。2、安全技术要求(1)有下述情况之一时，司机不应进行操作:①被吊物重量超过机械性能允许范围不准吊。②指挥信号不清不准吊。③吊物上方站人不准吊。④埋入地下的重物不准吊。⑤斜拉斜牵不准吊。⑥松散物捆绑不牢不准吊。⑦吊物重量不明、吊索具不符和规定不准吊。⑧机械安全装置失灵或带病时不准吊。⑨大雨、大雾、六级以上强风不准吊。⑩现场、光线阴暗看不清起落点不准吊。(2)操作时，应遵守下述要求:①不得利用极限位直限位器停车。②不得在有载荷的情况下调整起升、变幅机构的制动器。③吊运时，不得从人的上空通过，吊臂、吊篮下不得有人。④起重机工作时，不得进行检查和维修。⑤所吊重物接近或达到额定起重能力时，吊运前应检查制动器，并用小高度、短行程起吊后，再平稳地吊运。⑥无下降极限位值限位器的起重机，吊钩、吊蓝在最低工作位置时，卷简上的钢丝绳必须保持有设计规定的安全圈数。⑦起重机工作时，臂架、吊具辅具、钢丝绳、缆风绳及重物等与输电线的最小距离不应小于规范的规定。3、起重工一般安全要求①指挥信号应明确，并符合规定。②吊挂时，吊挂绳之间的夹角宜小于120度。③绳、链所经过的棱角处应加衬垫。④指挥物体翻转时，应使其重心平稳变化，不应产生指挥意图之外的动作。⑤进入悬吊重物下方时，应先与操作人员联系并设直支承装置。⑥多人绑挂时，应由一人负责指挥。4、起重机械安全要求(1)起重机械进入施工现场在开始工作前，必须按有关规定进行检测，检验合格后方准使用。(2)起重机械应备有灭火器材，操作室内应铺设绝缘胶垫，严禁积存易燃物。(3)塔吊有可靠的避雷装置。(4)爆炸品、危险品(压缩气瓶、酸、碱、可燃油类等)不得起吊。必须起吊时，应采取可靠的安全措施，并经批准后，方可进行。5、起重机械的检查(1)塔式起重机:重点检查起重机的检测报告，现场查看各类限制、限位装置和保险装置，塔式起重机的操作、指挥人员是否持有有效证件上岗作业。(2)工作繁重、环境恶劣时，起重机械每月检查不得少于两次，定期检杳每年不得少干一次。二、群塔作业1、组织协调安全交底（1）施工前由施工单位项目部安全生产负责人、安全员，组织塔机的作业人员和信号工参加安全交底会，明确各自作业区域，信号员指挥的信号互不干扰以免造成误解。（2）操作人员及信号员要熟悉周围环境和现场布置情况。（3）信号工必须经过培训取得主管部门发给的上岗证后，方可上岗，严禁无证人员指挥。（4）操作人员要严格执行指挥人员的信号，如信号不清或错误时，操作人员可拒绝执行。2、同一作业区域施工（1）为防止两塔塔臂及吊物碰撞，两塔的起升高度均相差5m，起吊物体时，信号工要注意观察塔机的工作位置,塔机与塔机所吊重物间的垂直和水平距离均不得小于5米。此时两塔指挥人员必须密切配合，起吊和回转速度要减速行使，防止两塔塔臂碰撞或吊物钩挂。（2）运行原则①低塔让高塔。低塔在转臂前应观察高塔的运行情况后再运行。②后塔让先塔。在各塔机塔臂交叉区域运行时，后进入该区域的塔机要避让先进入该区域的塔机。（3）轻钩应让重钩。（4）塔吊司机工作中要集中精神、注意周围环境及对方的工作位置,目测好安全距离。3、要求和注意事项:（1）各楼塔吊在同一作业区域作业时，信号工必须当面协商，确定各塔的吊装顺序和塔臂回转方向。（2）遇大雨、大雾、六级以上强风等恶劣天气时，应停止作业。（3）停止作业时，塔臂处于风车状态，小车收至臂根。并放松回转制动器，小车及平衡重应转移到非工作状态位置。吊钩提升到离臂杆2-3米处。将每个控制开关拨至零位，依次断开各路开关，关闭操作门窗，下机后切断电源总开关。打开高空指示灯。4、防碰撞及其他安全措施（1）施工用电:为防止塔吊突然停电。每台塔吊配备2块24伏蓄电池以备突然停电时使用。（2）六级风以上时停止吊装作业，并将塔吊臂及小车停放之安全位置。（3）塔吊吊索钢丝绳应每周检查一次，如有问题，及时更换。（4）塔吊司机应和信号工密切配合，起重吊装重物应在塔吊司机的可视范围之内，信号工和塔吊司机应配置对讲机，信号工同时应配置信号旗，保证信号工和塔吊司机的良好沟通。（5）塔吊司机和信号工应严格遵守塔吊操作规程、施工现场“十不吊”准则。（6）两台塔机同时使用时，应尽量避免朝同一位置旋转。（7）塔吊的限位器必须调整到位。（8）上层塔机起吊高度(货物底部高度)应在下层塔机起重臂之.上。（9）各塔机指挥员应注意另外一部塔机使用情况，减少塔机交叉作业情况，需要交叉作业时，调整起吊高度，与另一指挥员进行协调。（10）塔机停止作业时，必须将吊钩升至最顶处，避免刮风时，自由旋转发生碰撞。（11）夜间使用时，不得进行交叉作业。起重臂上必须安装警示灯。5、塔吊运行的安全管理（1）运行原则①低塔让高塔。低塔在转臂前应观察高塔的运行情况后再运行。②后塔让先塔。在各塔机塔臂交叉区域运行时，后进入该区域的塔机要避让先进入该区域的塔机。③动塔让静塔。在各塔机塔臂交叉区域作业时，在一塔机塔臂无回转、小车无行走、吊钩无运动，而另-塔机塔臂有回转或小车行走时，动塔机应避让静塔机。④轻车让重车。在各塔机同时运行时，无荷载塔机应避让有荷载塔机。⑤客塔让主塔。以实际工作区域划分塔机工作区域，若塔机塔臂进入非本机工作区域时，客区域的塔机要让主区域的塔机。⑥塔机在运行中，各条件同时存在时，必须按以上排序原则执行。（2）各作业人员必须严格执行“十不准吊”的规定①指挥信号不明不准吊。②斜牵斜拉不准吊。③吊物重量不明不准吊或超负荷不准吊。④散物捆扎不牢或物料装放过满不准吊。⑤吊物上有人不准吊。⑥埋在地下的物体不准吊。⑦机械安全装置失灵或带病时不准吊。.⑧现场光线暗、看不清吊物、起落点不明时不准吊。⑨棱刃物与钢丝绳直接接触无保护措施不准吊。⑩六级(含六级)以上强风天气不准吊。（3）运行控制①塔机与信号指挥人员必须配备对讲机。对讲机统--确定频率后必须锁频，使用人员无权调整该频率。要做到专机专用，不得转借。②信号指挥人员应与塔机司机相对固定，无特殊原因不得随意更换指挥人员，指挥人员未经主管负责人同意，不得私自换岗。换班时应采用当面交接制。③现场用指挥语言采用普通话。指挥语言应规范，防止发生指挥错误。④指挥过程中，严格执行信号指挥人员与塔机司机的应答制度，即:信号指挥人员发出动作指令时，先呼叫被指挥的塔机编号，待塔机司机应答后，信号指挥人员方可发出塔机动作指令。⑤信号指挥人员必须时刻目视塔机吊钩与被吊物。塔机转臂过程中,信号指挥人员还必须环顾相邻塔机的工作状态，并发出安全指示语言。安全指示语言必须明确、简短、完整、清晰。⑥起重工在作业前、作业中和交班时，必须对钢丝绳进行全面检查与鉴定，严禁使用不合格的钢丝绳。6、安全措施（1）塔吊在塔基施工完成后立即设立沉降观测点，观测点设在塔身四角(每角一点共四点)。观测次数每星期至少三次，并在塔吊使用的全过程进行沉降观测。随时了解塔基沉降情况，以便对险情进行预测措施。（2）塔吊的安装、顶升、拆卸必须按原厂规定已确认的相关方案进行，并制定安全作业措施，由专业队队长负责统一指导，并要求技术安全员在场监护。（3）塔吊安装后，在空载情况下，塔身和基础平面的垂直度允许偏差为4/1000。（4）塔吊设专用临时配电箱，电缆卷筒必须运转灵活，安全可靠，不得拖缆。供电电缆应无破损。（5）塔吊使用前，应做好群塔作业安全技术交底。（6）塔吊提升重物后，严禁自由下降。（7）当各塔使用时，应做好群塔作业安全技术交底。（8）塔吊的大臂和吊钩，在非工作状态时锁扣打开，大臂转到顺风方向，吊钩提升到离杆顶端2~3m处。（9）必须加强对塔吊机械的保养工作，司机必须严格按操作规程办事，不得违章，发现问题，及时解决，使塔吊处于良好的运转状态之中。（10）气候恶劣时(六级以上强风、大雨、大雪、大雾)，应停止吊装作业。（11）为了确保工程进度和塔机安全，各塔机需确保驾驶室内在工作时间有司机值班。交班、替班人员未当面交接，不得离开驾驶室，交接班时，要认真做好交接班记录。（12）统一在塔机起重臂、平衡臂端部、塔机最高处安装安全反光警示(灯)。（13）施工现场应设能够满足塔机夜间施工的照明灯塔，亮度以塔机司机能够看清起重绳为准。（14）起重工要严格十不吊操作规定。清楚被吊物重量，掌握被吊物重心，按规定对被吊物进行绑扎，绑扎必须牢固。在被吊物跨越幅度大的情况下，要确保安全可靠，杜绝发生“天女散花”现象。（15）塔式起重机的司机和信号指挥人员必须经过系统培训，考试合格，取得有关部门合法的操作证后，方可上岗独立操作，并定期进行复检。（16）塔式起重机的安全装置必须齐全、灵敏、可靠。吊索具必须使用合格产品。吊运模板、大灰斗、砼等必须用卡环。设备严禁超载和带病运行。设备运行中严禁维护保养。（17）旋转臂或被吊物边缘与10KV以下的架空线最小水平距离不得小于2m。（18）塔机作业前应进行空载或试吊，确认无故障后方可进行作业。作业时要有足够的安全高度，作业面与吊钩之间不小于10m的安全距离。（19）塔机停止操作后，应选择回转时无障碍物及大臂顺风停机。吊钩上严禁吊挂重物。绝对禁止采用任何方法限制起重臂顺风转动。应将吊钩及小跑车收回。钩绳盘索在扁担上，防止起重臂随风转动时与临近塔吊或其他物体碰撞。（20）信号工要正确佩带安全帽、袖标。哨音响亮准确,旗语规范到位。严禁兼任挂钩工作。（21）安装、运输人员必须严格遵守施工现场各项管理规定，认真执行安全用具(安全帽、安全带、防滑鞋、信号指挥旗、哨、通讯工具)的正确使用规定。（22）吊、索具达到报废标准的，必须及时更换，并应注意:钢丝绳应根据用途保证足够的安全系数。凡表面磨损、腐蚀、断丝超过标准的、打死弯、断股、油芯外露的不得使用。吊钩除正确使用外，应有防止脱钩的保险装置。卡环在使用时，应使销轴和环底受力。吊运大模板、大灰斗、砼斗和预制墙板等大构件时，必须使用卡环。（23）塔吊的地基安装和使用须符合原厂使用规定，并办理验收手续，经检验合格后，方可使用。塔吊使用中，应定期进行监测。（24）按照省建设工程安全监督总站的要求，塔吊等大型机械使用前必须由具有相应资质的专业检测机构进行检测验收，合格后方可使用。第三节应急预案一、应急预案的方针与原则更好地适应法律和经济活动的要求；给企业员工的工作和施工场区周围居民提供更好更安全的环境；保证各种应急资源处于良好的备战状态；指导应急行动按计划有序地进行；防止因应急行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”。坚持“安全第一，预防为主”、“保护人员安全优先，保护环境优先”的方针，贯彻“常备不懈、统一指挥、高效协调、持续改进"的原则。二、应急策划（一）应急预案工作流程图根据本工程的特点及施工工艺的实际情况，认真的组织了对危险源和环境因素的识别和评价，特制定本项目发生紧急情况或事故的应急措施，开展应急知识教育和应急演练，提高现场操作人员应急能力，减少突发事件造成的损害和不良环境影响。其应急准备和响应工作程序见下图:（二）重大事故(危险)发展过程及分析1、塔吊作业中突然安全限位装置失控，发生撞击护栏及相邻塔吊或坠物，或违反安全规程操作，造成重大事故(如倾倒、断臂);2、基坑边坡在外力荷载作用下滑坡倒塌。3、液压升降式脚手架发生部分或整体倒塌及搭拆作业发生人员伤亡事故。4、施工电梯操作失误或失灵。5、自然灾害(如雷电、沙尘暴、地震强风、强降雨、暴风雪等)对设施的严重损坏。6、塔吊、施工电梯安装和拆除过程中发生的人员伤亡事故。7、运行中的电气设备故障或线路发生严重漏电。8、其他作业可能发生的重大事故(高处坠落、物体打击、起重伤害、触电等)造成的人员伤亡、财产损失、环境破坏。.（三）突发事件风险分析和预防为确保正常施工，预防突发事件以及某些预想不到的、不可抗拒的事件发生，事前有充足的技术措施准备、抢险物资的储备，最大程度地减少人员伤亡、国家财产和经济损失，必须进行风险分析和采取有效的预防措施。1、突发事件、紧急情况及风险分析根据本工程特点，在辩识、分析评价施工中危险因素和风险的基础上，确定本工程重大危险因素是塔吊倾覆、物体打击、高处坠落、触电、火灾等。在工地已采取机电管理、安全管理各种防范措施的基础上,还需要制定塔吊倾覆的应急方案,具体如下:假设塔吊基础坍塌时可能倾翻;假设塔吊的力矩限位失灵，塔吊司机违章作业严重超载吊装，可能造成塔吊倾翻。2、突发事件及风险预防措施从以上风险情况的分析看，如果不采取相应有效的预防措施，不仅给工程施工造成很大影响，而且对施工人员的安全造成威胁。塔式起重机安装、拆除及运行的安全技术要求:1)塔式起重机的基础，必须严格按照图纸和说明书进行。塔式起重机安装前，应对基础进行检验，符合要求后，方可进行塔式起重机的安装。2)安装及拆卸作业前，必须认真研究作业方案，严格按照架设程序分工负责，统一指挥。3)安装塔式起重机必须保证安装过程中各种状态下的稳定性,必须使用专用螺栓，不得随意代用。4)塔式起重机附墙杆件的布置和间隔，应符合说明书的规定。当塔身与建筑物水平距离大于说明书规定时，应验算附着杆的稳定性，或重新设计、制作，并经技术部门确认，主管部门验收。在塔式起重机未拆卸至允许悬臂高度前，严禁拆卸附墙杆件。5)塔式起重机必须按照现行国家标准《塔式起重机安全规程》GB5144及说明书规定，安装起重力矩限制器、起重量限制器、幅度限制器、起升高度限制器、回转限制器等安全装置。6)塔式起重机操作使用应符合下列规定:①塔式起重机作业前，应检查金属结构、连接螺栓及钢丝绳磨损情况;送电前，各控制器手柄应在零位，空载运转，试验各机构及安全装置并确认正常。②塔式起重机作业时严禁超载、斜拉和起吊埋在地下等不明重量的物件;③吊运散装物件时，应制作专用吊笼或容器，并应保障在吊运过程中物料不会脱落。吊笼或容器在使用前应按允许承载能力的两倍荷载进行试验，使用中应定期进行检查;④吊运多根钢管、钢筋等细长材料时，必须确认吊索绑扎牢靠，防止吊运中吊索滑移物料散落;⑤两台及两台以上塔式起重机之间的任何部位(包括吊物)的距离不应小于2m。当不能满足要求时，应采取调整相临塔式起重机的工作高度、加设行程限位、回转限位装置等措施，并制定交叉作业的操作规程;⑥沿塔身垂直悬挂的电缆，应使用不被电缆自重拉伤和磨损的可靠装置悬挂;⑦作业完毕，起重臂应转到顺风方向，并应松开回转制动器，起重小车及平衡重应置于非工作状态。7)为防止事故发生，塔吊必须由具备资质的专业队伍安装和拆除，塔吊司机必须持证上岗,安装完毕后经技术监督局特种设备安全检测中心或建管局安监站验收合格后方可投入使用。8)塔吊司机操作时，必须严格按操作规程操作，不准违章作作业，严格执行“十不吊”，操作前必须有安全技术交底记录，并履行签字于续。9)塔吊安装、顶升、拆除必须先编制施工方案，经项目总工审批后遵照执行。10)所有架子工必须持证上岗，工作时佩带好个人防护用品，严格按方案施工，做好塔吊拉接点拉牢工作，防止架体倒塌。11)塔吊安装完成后，必须经技术监督局特种设备安全检测中心或建管局塔机检测中心验收合格后，方可投入使用。（四）法律法规要求《建筑塔吊安全操作技术规程》、《关于特大安全事故行政责任追究的规定》第七条、第三十一条；《安全生产法》第三十条、第六十八条；《建筑工程安全管理条例》、《安全许可证条例》。三、应急准备1、机构与职责（1）一旦发生塔吊倾翻安全事故，公司领导及有关部门负责人必须立即赶赴现场，组织指挥应急处理，成立现场应急领导小组。（2）职责①研究、审批抢险方案②组织、协调各方抢险救援的人员、物资、交通工具等组织指挥协调③保持与上级领导机关的通讯联系，及时到达现场进行指挥，控制事故的扩大，及时发布现场信息。④领导各单位应急小组的培训和演习工作，提高应变能力。2、应急组织的职责及分工（1）组长职责:1)决定是否存在或可能存在重大紧急事故，要求应急服务机构提供帮助并实施场外应急计划，在不受事故影响的地方进行直接控制;2)复查和评估事故(事件)可能发展的方向，确定其可能的发展过程;3)指导设施的部分停工，并与领导小组成员的关键人员配合指挥现场人员撤离，并确保任何伤害者都能得到足够的重视;4)与场外应急机构取得联系及对紧急情况的处理作出安排;5)在场(设施)内实行交通管制，协助场外应急机构开展服务工作;6)在紧急状态结束后，控制受影响地点的恢复，并组织人员参加事故的分析和处理。（2）副组长(即现场管理者)职责:1)评估事故的规模和发展态势，建立应急步骤，确保员工安全和减少设施和财产损失;2)如有必要，在救援服务机构来之前直接参与救护活动;.3)安排寻找受伤者及安排非重要人员撤离到集中地带;4)设立与应急中心的通讯联络，为应急服务机构提供建议和信息。（3）通讯联络组职责:1)确保与最高管理者和外部联系畅通、内外信息反馈迅速;2)保持通讯设施和设备处于良好状态。3)负责应急过程的记录与整理及对外联络。（4）技术支持组职责:1)提出抢险抢修及避免事故扩大的临时应急方案和措施。2)指导抢险抢修组实施应急方案和措施。3)修补实施中的应急方案和措施存在的缺陷。4)绘制事故现场平面图，标明重点部位，向外部救援机构提供准确抢险救援信息资料。（5）保卫组职责:1)保护受害人财产。2)设置事故现场警戒线、岗，维持工地内抢险救护的正常运作。3)保持抢险救援通道的通畅，引导抢险救援人员及车辆的进入。4)抢救救援结束后，封闭事故现场直到收到明确解除指令。（6）抢险抢修组职责:1)实施抢险抢修的应急方案和措施，并不断加以改进。2)寻找受害者并转移至安全地带。3)在事故有可能扩大进行抢险抢修或救援时，高度注意避免意外伤害。4)抢险抢修或救援结束后，直接报告最高管理者并对结果进行复查和评估。（7）医疗救治组:1)在外部救援机构未到达前，对受害者进行必要的抢救(如人工呼吸、包扎止血、防止受伤部位受污染等)。2)使重度受害者优先得到外部救援机构的救护。3)协助外部救援机构转送受害者至医疗机构，并指定人员护理受害者。（8）后勤保障组职责:1)保障系统内各组人员必须的防护、救护用品及生活物质的供给。2)提供合格的抢险抢修或救援的物质及设备。3、应急资源（1）应急资源的准备是应急救援工作的重要保障,项目部应根据潜在事故的性质和后果分析，配备应急救援中所需的消防手段、救援机械和设备、交通工具、医疗设备和药品、生活保障物资。（2）应急物资主要有:氧气瓶、乙炔瓶、气割设备、备用绝缘杆、φ20综绳长30m、φ12尼龙绳长30m、急救药箱、手电、对讲机等（3）储备物资：液压汽车吊、电焊机、卷扬机、发电机、小型汽车等3、教育、训练为全面提高应急能力，项目部应对抢险人员进行必要的抢险知识教育，制定出相应的规定，包括应急内容、计划、组织与准备、效果评估等。4、互相协议项目部应事先与地方医院、宾馆建立正式的互相协议，以便在事故发生后及时得到外部救援力量和资源的援助。四、应急响应施工过程中施工现场或驻地发生无法预料的需要紧急抢救处理的危险时,应迅速逐级上报，次序为现场、办公室、抢险领导小组、上级主管部门。由项目部安质部收集、记录、整理紧急情况信息并向小组及时传递，由小组组长或副组长主持紧急情况处理会议，协调、派遣和统一指挥所有车辆、设备、人员、物资等实施紧急抢救和向上级汇报。事故处理根据事故大小情况来确定，如果事故特别小，根据上级指示可由施工单位自行直接进行处理。如果事故较大或施工单位处理不了则由施工单位向建设单位主管部门进行请示，请求启动建设单位的救援预案，建设单位的救援预案仍不能进行处理，则由建设单位的安全管理部门向建管局安监站或政府部门请示启动上一级救援预案。1、值班电话:项目部实行昼夜值班制度。2、紧急情况发生后，现场要做好警戒和疏散工作，保护现场，及时抢救伤员和财产，并由在现场的项目部最高级别负责人指挥，在3分钟内电话通报到值班人员，主要说明紧急情况性质、地点、发生时间、有无伤亡、是否需要派救护车、消防车或警力支援到现场实施抢救，如需可直接拨打120、110等求救电话。3、值班人员在接到紧急情况报告后必须在2分钟内将情况报告到紧急情况领导小组组长和副组长。小组组长组织讨论后在最短的时间内发出如何进行现场处置的指令。分派人员车辆等到现场进行抢救、警戒、疏散和保护现场等。由项目部安质部在30分钟内以小组名义打电话向上一级有关部门报告。4、遇到紧急情况，全体职工应特事特办、急事急办，主动积极地投身到紧急情况的处理中去。各种设备、车辆、器材、物资等应统一调遣，各类人员必须坚决无条件服从组长或副组长的命令和安排，不得拖延、推诿、阻碍紧急情况的处理。五、塔吊倾翻突发事件应急预案1、接警与通知（1）如遇意外塔吊发生倾翻时，在现场的项目管理人员要立即用对讲机向项目公司经理汇报险情。（2）项目经理立即召集施工队长、劳务队长、抢救指挥组其他成员，抢救、救护、防护组成员携带着各自的抢险工具，赶赴出事现场。2、指挥与控制:抢救组到达出事地点，在项目经理指挥下分头进行工作。（1）首先抢救组和经理一起查明险情:确定是否还有危险源。如碰断的高、低压电线是否带电；塔吊构件、其它构件是否有继续倒塌的危险；人员伤亡情况；商定抢救方案后，项目经理向公司总工同志请示汇报批准，然后组织实施。（2）防护组负责把出事地点附近的作业人员疏散到安全地带，并进行警戒不准闲人靠近，对外注意礼貌用语。（3）工地值班电工负责切断有危险的低压电气线路的电源。如果在夜间，接通必要的照明灯光;（4）抢险组在排除继续倒塌或触电危险的情况下，立即救护伤员:边联系救护车，边及时进行止血包扎，用担架将伤员抬到车上送往医院。（5）对倾翻变形塔吊的拆卸、修复工作应请塔吊厂家来人指导下进行。（6）塔吊事故应急抢险完毕后，项目经理立即召集工长、作业班组长和塔吊司机组的全体同志进行事故调查,找出事故原因、责任人以及制订防止再次发生类似的整改措施。（7）对应急预案的有效性进行评审、修订。3、通讯项目部必须将110、120、项目部应急领导小组成员的手机号码、企业应急领导组织成员手机号码、当地安全监督部门电话号码，明示于工地显要位置。工地抢险指挥及安全员应熟知这些号码。4、警戒与治安安全保卫小组在事故现场周围建立警戒区域实施交通管制，维护现场治安秩序。5、人群疏散与安置疏散人员工作要有秩序的服从指挥人员的疏导要求进行疏散，做到不惊慌失措，勿混乱、拥挤，减少人员伤亡。6、公共关系项目部安质部为事故信息收集和发布的组织机构，人员包括:安质部届时将起到项目部的媒体的作用，对事故的处理、控制、进展、升级等情况进行信息收集，并对事故轻重情况进行删减，有针对性定期和不定期的向外界和内部如实的报道，向内部报道主要是向项目部内部各工区、集团公司的报道等，外部报道主要是向业主、监理、设计等单位的报道。六、现场恢复充分辩识恢复过程中存在的危险，当安全隐患彻底清除，方可恢复正常工作状态。七、预案管理与评审改进公司和项目部对应急预案每年至少进行一次评审,针对施工的变化及预案中暴露的缺陷，不断更新完善和改进应急预案。第四节新冠疫情防控应急预案为科学、有效地应对突发新型冠状病毒肺炎疫情，最大限度地降低危害，确保全体员工身体健康、生命安全，保证工地正常的施工与工作秩序，促进公司发展和稳定运行，根据政府下达文件，结合公司实际情况，制定本预案。1、工作目标（1）普及新型冠状病毒肺炎的防控知识，提高工作人员的防控意识。（2）完善公司新型冠状病毒肺炎疫情信息报告网络，做到及时发现、及时报告、及时采取措施，切断传播途径，迅速控制疫情，严防疫情传播和蔓延。（3）建立快速反应机制，及时采取有效防控措施对疑似病例应做到快速处置，切实落实“早发现、早诊断、早隔离、早治疗”，严格落实医学观察时限。2、工作原则及措施坚持预防为主、常抓不懈的原则开展工作。（1）加强日常监测，各部门负责联系在职员工监测情况，每天及时上报公司，发现疑似病例及时采取有效的预防与控制措施，迅速切断传播途径，控制疫情的传播和蔓延。（2）公司办公场所及公用车内加强通风换气，并使用消毒水对门把手、桌面等进行全面消毒，不留死角。（3）通过微信群、宣传海报等宣传途径，大力宣传、普及预防新型冠状病毒肺炎的相关知识，提高全体员工的公共卫生意识和防治突发事件的能力。（4）落实晨检制度和健康申报制度，督促所有人员佩戴口罩并做好个人防护，对员工每日上岗前和离岗时进行体温监测。（5）开展手部卫生教育，倡导全员养成经常洗手的好习惯。各类场所配备洗手龙头、洗手液、抹手纸等。设置口罩等防护废弃物的专用收集桶，实行专人管理。（6）首先摸排部门负责人有无重点疫区往来史。（7）各部门负责人要求逐个排查名下近期有无重点疫区往来的员工和家庭成员，如有及时上报。同时要求全体员工如无特殊情况少外出，并对员工作息与工作情况关心关注。（8）禁止非本公司用车、工作人员进入公司，待疫情结束后再另行安排。同时对出入人员进行健康状况检查,发现疑似患者立即隔离观察。在入口设立体温检查点，进出人员进行体温检查，并做好相关登记。（9）公司在防疫期间，暂时取消或控制人数参加集体活动或会议。（10）布置后勤购买相关消毒用品，为复工前及日常消毒作准备。准备好消毒水及额温枪。（11）值班组要按要求正常值班，处理偶发事件，并接受上级巡检，同时做好自身防护。3、应急组织机构与分工公司应急组织机构由应急领导小组、应急办公室、现场应急救援队伍组成。（1）应急领导小组主要工作职责：①审定制定的应急预案；②全面指导应急救援工作；③落实政府及上级单位有关应急工作的重要指令；④负责指挥或指定人员到现场指挥应急抢险工作，对应急抢险重大问题进行决策；⑤审定对外发布和上报的事件信息；⑥负责审定下达和解除预警信息，负责下达应急响应程序的启动和终止指令；⑦应急响应结束后，安排相关部门和人员进行事故调查、评估和总结。（2）应急办公室主要工作职责：①负责传达、贯彻落实上级应急管理工作的有关方针政策、法律法规及一系列文件指示精神和本单位应急管理领导小组的会议决议、有关要求等；②负责应急值守，接收各类突发事件的报告，跟踪事件的处置状况，收集相关信息并做好上报工作；③负责应急预案的管理工作，组织总体应急预案和专项应急预案的制定、修订、审核、发布和管理备案等工作；负责制定、报批和组织实施应急演练、培训计划；④负责应急资金计划的制定和应急项目的审批；⑤负责应急物资储备库的建设，负责应急物资储备库管理制度的编制、落实，制订应急物资和装备配备计划，负责应急物资的定期检查等；⑥负责应急队伍建设，制定并实施应急队伍的培训与演练计划等；⑦组织应急演练、应急培训、应急物资和抢险救援队伍等，并对培训情况进行考核评价管理。（3）现场应急救援队伍现场应急救援队伍是由应急领导小组统一领导，分工协作有序开展现场处置和救援工作。其中包括公司所有员工。主要职责：实施现场救援方案确定的各项救援措施以控制事态发展，减少事故损失；负责现场感染人群的救护，设置隔离区域；负责协助外部救援和医疗队伍开展工作；负责患者的后续医疗救治；负责核实患病人员情况及其亲属的接待、安抚、住宿及日常生活工作；负责恢复现场办公、生活等基本功能。4、出现疑似患者应急响应措施（1）信息报告发生新型冠状病毒肺炎症状后，相关部门负责人应立即向公司负责人报告，并及时向附近的医疗机构报告并就诊。报告内容：患者症状、发生地点、发生时间、波及人群或潜在的威胁和影响、报告人及联系方式。并尽可能提供以下信息：患者接触人群范围、严重程度、可能原因及已采取的措施。（2）应急处置措施①发现疑似、确诊患者时，必须在24小时以内报告，并向当地卫生主管部门、疾病控制中心报告。②对疑似、确诊患者在做好自身保护的前提下，应及时将其送往医疗部门进行救治。发现人应尽可能避免与患者直接接触或近距离接触，并离开患者生活、工作的房间或办公室等场所。在现场附近把守，防止人员进出，等待应急组织其他人员的到来。③对疑似、确诊患者污染的场所、物品，做好消毒处理，必要时请疾病控制中心进行专业消毒。对发生确诊或可疑病人的疫区、空间、交通工具、病人接触过的物品、呕吐物、排泄物，进行有效消毒；对不宜使用化学消杀药品消毒的物品，釆取其它有效的消杀方法；对价值不大的污染物，釆用在指定地点彻底焚烧或专业处理，防止二次传播。④控制人员出入，同时对出入人员进行健康状况检查,发现疑似患者立即隔离观察。在入口设立体温检查点，进出人员进行体温检查，并做好相关登记。⑤禁止非本公司用车、工作人员进入公司，待疫情结束后再另行安排。⑥做好患者亲友的接待、安抚工作。⑦号召全体人员养成良好的卫生习惯，保持办公、生活场所的卫生。⑧消毒灭菌。冠状病毒对热敏感，56℃30分钟、乙醚、75%酒精、含氯消毒剂、过氧乙酸和氯仿等脂溶溶剂可以有效灭活病原体。对办公场所、公司用车等进行消毒，定时打开门窗自然通风。⑨卫生间使用完毕之后，做好消毒和通风。完善卫生间洗手池、洗手液等设施，加强卫生管理，保持厕所清洁卫生。⑩公司全体人员，每天上午上班前和下午下班前测量体温。如出现发热人员，体温超过37.3℃，伴有全身不适症状，服用退热药物，如乙酰氨基酚，并进行隔离观察，必要时立即就医。5、当工地出现“传染病”疫情预警时，立即启动应急处置方案，在第一时间采取如下措施：（1）在第一时间内向上级主管部门及辖区疫情防控指挥部报告。（2）对一般发热等病人的处理：①出现发热咳嗽咽痛等症状，应及时就医，不得带病上班。发热病人退热两天后，且无反复，项目部应对其隔离14天无异常，才能回岗。②在规定时间内向上级主管部门及疫情防控指挥部报告发热人数，并对病人作跟踪了解。（3）对可疑病例的处理①发热病人经医院认为有传染病疑似病例嫌疑的，工地要立即报告上级主管部门及疫情防控指挥部。对在工地发现的病人，要在第一时间进行隔离观察并报告指挥部医疗救治组诊治。②工地要对可疑病人所在寝室或活动场所进行彻底消毒;对与可疑病人密切接触的人员进行隔离观察。③可疑病人在医院接受治疗时，禁止任何人员前往探望。④工地应根据可疑病人活动的范围，在相应的范围内调整施工计划和安排。（4）对传染病人的处理若“疑似病人”被医院正式确诊为传染病患者，工地要立即向上级报告，并采取一切有效措施，迅速控制传染源，切断传染途径，保护易感人群，具体要求是：①封锁疫点。立即封锁患者所在寝室及班组，等待卫生部门和疫情防控指挥部的处理意见。②疫点消毒。对工地所有场所进行彻底消毒，消毒必须严格按标准操作，消毒结束后进行通风换气。③疫情调查。工地应配合疫情防控指挥部进行流行病学调查。对传染病人到过的场所、接触过的人员，进行随访，并采取必要的隔离观察措施。④根据相关规定，出现因疫情原因需要部分或全部停工，按上级主管部门及疫情防控指挥部最新决定执行。6、扩大响应在公司所属范围内，应隔离时间段内，已隔离患者均得到有效治疗，患者生活、工作场所已消毒；且未发生新增疑似病例及确诊病例时，由应急领导小组组长统一部署，宣布本次新型冠状病毒肺炎事件应急响应结束。7、后期处置（1）应急响应结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好恢复工作。（2）财务负责牵头核算应急所发生的费用及后期保险和理赔等工作。（3）必须实事求是，尊重科学，按照“四不放过”原则，及时、准确查明疫情的来源，深刻吸取事故教训，制定防范措施，落实责任制，防止类似事件发生。（4）应急办公室负责收集、整理应急救援工作记录、方案、文件等资料，组织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结和评估,提出改进意见和建议，并将总结评估报告上级。8、应急工作保障（1）应急队伍应急队伍由应急领导小组组建，主要包括现场救援组（救援、疏散、警戒等）、后勤保障组、善后处理组、事故调查组，各组人员由专业相关各部门抽调组成，相关人员均应参相应的应急预案演练或者培训活动。（2）应急物资与装备应急办公室组织储备适量的应急防护设施，如防护手套、口罩、消毒液、额温枪等。（3）通信与信息通讯联络通过固定电话、手机、微信等方式进行。技术证明资料组织供应、运输、售后服务方案第一节项目概况工程名称：二、工程地点：三、建设单位：四、五、工期要求：总工期300日历天，其中设计工期60日历天，施工工期240日历天，2022年7月16日之前建设完成。六、设备进场要求1、所有进场设备必须有合格证、当地安监部门的准用手续；2、根据现场施工需要，塔式起重机作业存在群塔作业，投标人必须制定群塔、应急预案方案，必须保证施工作业安全；3、进场设备的出厂日期必须在5年之内，且需要喷漆；4、特种作业人员必须持有效的执业资格证件；5、进场日期大约2022年4月10日；6、设备名称及规格型号机械设备名称型号规格数量（台）租赁期限（月）人员配置备注塔式起重QTZ601备注：1.单价包含司机费用且10台塔吊须配备13名司机、整体配备一名现场带班人员，现场司机需保证24小时待命；2.司机餐食自理。第二节组织供应服务方案一、产品的供货方案1、我们保证提供的设备是全新（包括零部件）、符合招标文件规定、具有国家有关部门注册并符合国家质量检测标准和产品出厂标准的设备。我公司保证提供备品备件（含易损件）和配套消耗品；我公司对所提供的设备定期进行保养（或维护、巡检）制度。2、我们保证向客户提供的技术资料是清晰的、正确的、完整的。设备安装测试验收完毕，向客户提供设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文档，提供所购设备的安装指南、用户手册。3、检验方法（1）我方将组织配送人员将货物送达现场并进行到货检验。（2）合同项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织院方人员共同对其进行检查,并认真做好交接记录，各方签字。（3）检查的内容主要包括①满足合同对包装的要求；②外观良好，运输途中未受损；③编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误；④产品包装是保护产品性能，提高其使用价值的手段。通过储存、运输等一系列流通过程使产品完整无损地运到目的地。⑤构件包装在油漆完全干燥、构件编号、接头标记、焊缝保护完成并检查验收后才能进行。⑥包装是根据构件的特点、储运、装卸条件和客户的要求进行作业，做到包装紧凑、防护周密、安全可靠。⑦包装构件的外形尺寸和重量应符合公路运输方面的有关规定。⑧构件的包装方式有:包装箱包装、裸装、捆装和框架包装等形式。包装箱:适用于外形尺寸较小、重量较轻、易散失的构件，如连接件、螺栓或标准件等。裸装:适用于基础墩等不宜包装的构件。捆装:适用于槽钢、钢管类钢构件。⑨所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续。5、交货地点采购方指定地点6、供货措施（1）我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。（2）按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照产品说明书进行产品验收。（3）按合同要求及设备清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。（4）我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。（5）若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。7、交货与验收为保证该项目加工工期、使产品数量、质量和交货均达到合同的要求。产品运抵到安装地后根据发货清单及有关质量标准进行产品的交货及验收。1、派专人负责交货及验收工作。2、交货工作由我公司和定做方的专职人员共同进行交货及验收工作。3、包装件(箱包装、捆包装、框架包装)开箱清点时由双方人员一起进行。4、交货依据:依据开出的“产品发货清单"和图纸。5、交货:依据“产品发货清单"和图纸逐件清点，核对产品的名称、标记、数量、规格等内容。6、交货产品名称、标记、数量、规格等和发货清单相符合并双方确认，然后办理交接手续。二、服务的组织措施（一）成立项目领导小组针对本项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。为此我公司专门为本项目成立了一个项目小组，本项目机构组织如下图：（二）项目成员配备1、项目经理（1）与客户相关负责人联系，确定安装的时间与地点等，制定本项目安装计划，根据安装程序和时间，配置安装技工，全程监督任务完成情况。（2）根据产品使用单位的地点安排发货、调度运输车辆，并保证以最快的时间安全高效的运达客户安装地点，从时间上等方面方便卸载、搬运、安装，保证安装工作的顺利进行。（3）对安装现场进行及时的监控与指导，安装现场出现的一般问题在甲方规定时间内解决，并保证按照合同约定及业主的要求文明作业。（4）安装完工后，与客户相关负责人联络回访，确定安装质量与进度，并填写客户档案卡等相关资料，以确保售后服务的及时高效。（5）对安装过程中重大问题及客户投诉等及时向公司汇报并形成专项小组，即时响应，1小时给客户提交解决方案与书面答复。2、安装队长（1）安排安装小组每天工作任务，并监督任务完成情况。（2）安排发货、调度运输车辆。（3）考核安装队员绩效。（4）负责将项目安装验收单提交给财务。（5）处理客户可能的投诉事件。3、安装组长（1）领导协调完成本小组在本项目的安装任务。（2）小组安装过程的工艺质量，以及客户场地的保护，安装垃圾的清洁。（3）负责本小组在外施工的安全，纪律。（4）设置搬运小组，负责卸车，以及向本队安装小组配送相关物料。（5）对项目的施工进度负责，对项目的施工质量负责。（6）负责专业技术管理，搞好施工现场布置、检查、验收。4、安装队员（1）负责所有待安装产品的装卸及现场安装。（2）客户场地的安全保护，施工后的垃圾清理。（3）熟悉本项目施工项目的合同要求、图样、质量标准和有关规范、规定等要求。5、材料员（1）按采购计划（或采购清单、采购合同）落实和接受采购物资，负责零星物资的采购。（2）负责对采购物资的验收，采购进库的物资应有合格、有效的质量证明资料，对采购物资的品种、规格、数量、质量等负责，并按规定做好标识。（3）负责做好物资进出库的台帐，做到帐、卡、物相符。（4）对物资发放的准确性负责，保证先入先出，并做好库存物资的防护和保管。（5）随时向项目经理报告物资使用情况，保证物资供应满足施工进度要求，业务上接受材料部的指导。6、质量员（1）熟悉项目的合同、图样、质量标准和有关规范、规定等要求，业务上接受质安部的指导。（2）会同材料员对物资的质量验收，对现场施工的质量进行指导、督促，负责项目的检验和质量评定，做好质量记录，对施工的质量负责，随时向项目经理反馈质量信息。7、资料员（1）按过程控制程序收集过程检测资料；（2）负责现场技术文件、往来文件及验收文件保管；（3）负责现场办公室日常文秘工作。8、设备员（1）填报设备使用调拨单；（2）满足设备运输及安装等的安全条件，参加设备的安装、调试及验收工作；（3）督促操作工人遵守安全技术操作规程，及时填写各类原始记录和资料作好收集上报工作；（4）督促操作工人持证上岗和上岗前的技术业务培训；（5）负责现场机械设备的文明施工和日常保养、安全用电工作。8、操作人员（1）保证塔吊的正常运转。（2）保证施工工程中的安全防护及施工作业。（3）严格执行信号员和指挥员的命令。（4）确保自身安全和遵守行业操作规范。（5）按时保质完成本项目中的各项任务。9、维保人员建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。建立维护工作联系卡，提供运维部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。第三节运输服务方案“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次采购项目配送服务，我公司成立了“项目实施领导小组”，由总经理任组长，项目经理任副组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，主动协商，妥善解决，让采购人满意；真正做到无论有任何问题立即处理完毕的原则，结合本公司运输流程，制定本项目具体运输实施方案。一、配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量——按照招标方的配送明细、数量、配送地址认真执行配送工作。专人——公司安排专项工作人员实施配送方案，由项目经理具体负责；专车——公司针对本项目的实施。计划从公司抽出专项运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；（三）严格执行公司的“五心”标准诚心诚心诚意贴心站在对方角度考虑问题，以心换心细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。（四）针对本项目的配送流程序号流程内容1业务咨询了解向客户提供业务咨询，双方互相沟通了解2互访面谈合作细节确认质量要求标准，确定报价方式、下单方式（传真，电邮、短信、qq、微信等）、客户收货时间、结款事宜3下单核单根据客户确定的下单时间，我方跟单员进行订单审核，确定订单规范（型号、数量、规格要求及送货时间），交由经理确认4进入系统文员将订单录入系统，保存后由系统审核员进行订单核准，确认后生产送货单，最后送货单交由配送部5备货运输部根据汇总订单，按照公司运输质量标准书进行备货6检测留样检测中心对将出库的产品进行抽样检测、留样（或索要批次合格产品记录并保管）7货物整理运输部对设备货物进行整理8分发运输部对整理好的设备货物进行核单9车检运输车辆由配送部负责人根据设备货物种类、数量或预算体积确定车辆；运输队对车辆性能、油料等检查，确保运输中顺利。10装车运输部对各自负责客户进行核单装车11验收到达客户后进行核单过称验收，收货员和运输部确定签字12客诉客服部24小时接受指导建议13总结改进月底统计总结各个客户反馈记录，进行持续改进14对账根据客户确定的对账日上传对账清单，并确认回传对账单（五）供货流程细则1、接受订单环节公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容：（1）产品的名称、型号及数量（2）客户的姓名、地址、电话号码（3）接单日期（4）接单经手人签名①确认订单内容准确无误后，统一由商务负责，传订单到财务审核，再由公司总经理审核，审核通过后再传到采购员手中。②采购人员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。③采购人员当天采购订单所需要的货物，当日需要送达的货物，经采购检测合格后，直接装车运送至客户指定地点，其余货物运至仓库存储，由仓库管理员统一发货。2、仓库出货环节（1）仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司商务。（2）仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。（3）填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。（4）填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单产品。（5）如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。（6）因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。3、送货环节（1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。（2）货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。（3）发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。（4）司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。（5）货物送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，运输人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。运输人员要把当天已发货的发货单交回给公司主管，最后由专人带回公司存档，黏贴在原始订单上面。（6）因送货所造成的问题，责任由运输人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。（六）运输质量标准项目质量工作要求过程配货齐全、无缺漏装运防止挤压、倒塌，按规定方式运输；采取必要的固定、防冲击措施，平稳运输搬卸卸货从上到下，小心轻放；搬货工具科学合理，牢实安全交接互检相互检查送货质量。确定量塔吊数量准确及其附件计数精准清单互认交货、接货清单核对准确相互确认我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的设备，并登记记录每个送货批次。按量——按照招标方的配送明细、数量、单位地址认真执行配送工作。专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，每名人员由配送中心经理具体负责。专车——公司针对本项目的实施，计划安排公司配送中心抽出多辆公路运输车辆，驾驶人员一对一进行实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；运输必须采用符合安全标准的外包装和运载工具，并且要保持清洁和定期消毒。为确保运输车辆运行良好，且有防雨、防潮、防晒、防尘、防冲撞等设施运输容器运输车辆底板应平坦、洁净，无泥沙、灰尘、铁锈、水渍和油渍、无异物等；送货车辆应保持清洁；堆放科学合理，避免造成货物包装的破损，并记录存档。（七）运输安全措施在运输过程中，由我公司派专人负责汽车装运，并派员押车到工地，对装卸的质量作全面的负责和监控，发现问题及时解决并及时反馈给公司总部，以便做出第--时间的处理,以真正意义上把质量放在第一-位。构件装载与加固的基本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证构件在运输的全过程中不致发生移动、滚动和坠落等情况。1、构件装载方法（1）运输时。按要求进行配套发运;（2）汽车装载不超过行驶证中核定的载质量（3）装载时保证均衡平稳、捆扎牢固（4）运输构件时，根据构件规格、重量选用汽车。大型货运汽车载物高度从地面起控制在4米内，宽度不超出厢，长度前端不超出车身，后端不超出车身2米。（5）构件长度未超出车厢后栏板时不准将栏板平放在或放下;超出是，构件、栏板不准遮挡号牌、转向灯、制动灯和尾灯。（6）构件的体积超过规定时，须经有关部门批准后才能装车。（7）封车加固的铁线(或钢丝绳)与其在车底板上投影的夹角一般接近45度。2、加固加固材料通常使用的加固材料有:支架、垫木、三角木(包括钢材制作的)、档木、方木、铁线、钢丝绳、钢丝绳夹头、紧线器、导链等。3、运输措施（1）运输车辆定期清洁、消毒，出入配送区均须登记并检查车辆卫生，车辆卫生不达标者不得进入；（2）货物装车之前，质检人员和运输人员对运输产品完好性及数量进行检定，装卸工重新确认车辆卫生情况；（3）装车时，装卸工应轻拿轻放，码垛确保装车层次清楚、码垛整齐、捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保障运输过程安全；（4）装车完毕，运输人员必须苫盖车辆，防止运输过程中的破损、雨淋、确保运输过程的货物安全；（5）驾驶人员负责定期开展车辆检查。在货物运输中须遵守道路交通运输规定，确保交通运输安全，防止因违规行驶发生交通事故而影响配送任务的完成；在运输路上一切交警、运管等部门罚款、协调等全部由我方自行承担。（6）我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防挤压等要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀等的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物运输前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给客户带来损失，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到客户指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，运输中注意支点位置、固定方法，避免货物表面划伤或被污染。包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。（8）搬运、运输我们在运输方面，公司有专门的物流团队，此外公司还与大、中型的专业货运公司建立有长期的合作关系。在交货方面，公司将依据合同和使用单位指定的时间，根据实际情况选择合理的运输方式，将设备安全、快捷、无损地运送到采购方指定的安装地点，交付给指定的人员验收。第四节售后服务方案一、配置专门的售后服务团队1、服务宗旨：优秀的技术支持和售后服务队伍完备的技术支持和售后服务体系耐心、周到、热情的服务质量2、服务目标：为保障塔吊能稳定、安全、高效的运行，向用户方提供及时、可靠、专业的技术支持和售后服务。3、金牌服务：我们提供“金牌服务”表现主要包括以下几个方面：（1）对客户表示热情、尊重和关注（2）帮助客户解决问题（3）迅速响应客户的需求（4）始终以客户为中心（5）持续提供优质服务（6）设身处地的为客户着想（7）提供个性化的服务二、售后服务体系1、服务有效保障：公司售后服务部门本着用户至上、服务第一的原则凭借本地雄厚的技术实力、完善的服务体系及双方在工作流程上的联系。承诺为用户单位提供及时、高效、可靠的服务。2、我公司售后服务部门能够为用户提供如下服务：我公司设有7X24小时热线电话，提供全天候无间断的技术支持服务，可随时接收问题的反馈和申报，我公司将根据问题报告内容对问题进行分级，在规定时间内对申报的问题进行响应及解决。我公司售后服务部门配备有足够的货物，并有节假日值班制度，可根据用户申报问题的具体情况随时对用户进行现场支持。我公司在配有常用设备配件库，能够提供高效的备件服务。并可针对用户单位设立专门的备件库，满足客户的即时需要。3、服务方我公司的系统维护服务包括电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持。电话支持：客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的电话支持。支持时间：星期一至星期五早9:00至晚6:00。（1）现场响应：如果问题不能通过电话或电话拨入分析进行解决，技术支持中心会在30分钟内做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。在三天内不能解决问题的情况下，为用户提供同档次的代用设备。（2）优先级服务：当发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急（无法使用）、严重（严重故障）和一般，从而得到不同的响应速度。（3）维护联系办法：办公时间（公共假期外，周一至周五上午九时至下午六时）可联系办公电话，办公时间以外可联系二十四小时紧急电话。4、客户投诉处理办法1）目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。2）客户投诉处理原则（1）有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。（2）及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。（3）责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。5、售后服务信息企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。1）信息收集(1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。(2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。2）信息整理分析（1）由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原