酒店客房规章制度简略版汇总(九篇)

第页共页酒店客房规章制度简单版汇总(九篇)酒店客房规章制度简单版篇一1、总台指示要尽快清扫的房间2、门上挂有“请速清扫”〔makeuproomimmediately〕牌的房间。3、走客户〔check-out〕。4、“vip”房。5、其他住客房。6、空房。1、空房。空房可以在几分钟内清扫完毕，以便尽快交由总台出租。2、总台指示要尽快清扫的房间3、走客房间〔check-out〕。4、门上挂有“请速清扫”〔makeuproomimmediately〕牌的房间。5、重要客人〔vip〕的房间。6、其他住客房间。〔一〕客房清扫的一般原那么1、从上到下。2、从里到外。3、先铺后抹。4、环形清理。5、干湿分开。〔二〕房间清洁卫生标准1、眼看到的地方无污迹。2、手摸到的地方无灰尘。3、设备用品无病毒。4、空气清新无异味。5、房间卫生达“十无”。〔一〕按清洁剂的化学性质划分1、酸性清洁剂2、碱性清洁剂3、中性清洁剂〔二〕按用处划分1、多功能清洁剂2、三缸清洁剂3、玻璃清洁剂4、金属抛光剂5、家具蜡6、空气清新剂7、杀虫剂1、“housekeeping”，同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。2、整理房间时，要将房门开着。3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志〔特别是客人的书刊〕4、不得使用客房内设施5、清理卫生间时，应专备一条脚垫。6、清洁客房用的抹布应分开使用7、注意做好房间检查工作8、不能随意处理房内“垃圾”9、浴帘要通风透气10、电镀部位要完全擦干11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用12、拖鞋应摆放在床头柜下13、谋取心内物品的摆放，要注意将商标面对客人14、损坏客人的物品时15、分开房间，应要求效劳员翻开房内照明灯1.推效劳车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央.2.先按门铃并报出自己的部门，如housekeeping，mayiein？假如没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间.如无回应，用钥匙翻开门，进入房间.3.进入房间后，可以先看床尾，一般假如客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声.确定没有客人.4.回到门外在报表上记录下进房时间.5.再次进入房间，拉开窗帘，翻开所有的灯，并搜集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到效劳车上，并把用过的客用品和布草在报表上做记录.6.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进展抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品.7.然后，同上清扫浴室.8.最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘.9.吸尘完毕后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门.10.在报表上记录下出房时间，和房间的设施问题，并通知主管.1、放置清洁设备和用具2、开灯，更换烧坏或丧失的灯泡3、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解4、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，假如有损坏，记入任务单，主管安排工程部进展维修5、清洁玻璃和窗台6、去除客房送餐效劳用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。清洁完毕后，假如送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐效劳员取回餐具。不能搁置在走廊。7、取下床上的织物制品，使床通风。1)取走客人的衣服，整齐防在椅子上2)戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上4)取下床单和枕套，放在浴室外面5)把床垫任何受污和损坏情况告诉主管6)检查是否有遗留用品，按规定处理8、将浴室和卧室的用过的织物制品取走9、取走用过的6小件，在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的。取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中10、拾掇空烟缸和垃圾11、去除垃圾12、遵循血液携带病菌和平安操作程序1)取用过的织物要抓住顶端，否那么可能被针状物扎破2)观察毛圈织物是否有血迹和体液，只能带手套取拿酒店客房规章制度简单版篇二1.向管家部办公室报到上班；2.在办公室领取楼层总匙及效劳员工作日报表；3.检查及清扫空置的客房，整理已被安排的客房；4.根据迁出预报的房间号码检查小型食物的消耗量；5.第一批午膳后继续房间清洁工作；6.第二批午膳；7.继续房间清洁工作；8.补充被耗用的客房小型食；9.清理及妥善安置清洁用的器材；10.交回楼层总匙给办公室；11．下班；中班效劳员：1.向管家部办公室报到签名上班，执行由领班安排的工作；2.盘点脏布草送往洗衣房，整理楼层储物室及执行已安排的定期清洁工作；3.晚餐；4.从办公室领取楼层锁匙，然后上楼预备工作；5.开场晚间客房效劳；6.整理已退的客房；7.盘点脏布草；8.整理楼层工作向；9.整理房务工作车；10．在所属的段落来回巡视；11．交回楼层总匙到办公室；12．下班；夜班效劳员：1.向管家部办公室报到签名上班，执行由夜领班所安排的工作，如听，楼层巡视；2.办公室：a.整理档案，如团体编房表，团体住客；b.分派杂志，旅游指南，酒店电视节目表等定期性刊物；c.统计住客每周的房间用品消耗表；d.准备各楼层早班房间报表；3.楼层任务：a.轮流上各楼层巡视，须配带一套楼层锁匙；b.应住客的特别要求，如加毯，加床，加水等效劳；4.执行特别任务，如准备洗洁剂上楼；5.执行任务，如检查及填报迷人酒巴的消耗，应付客人的要求；6.分派报纸给早班；7.记录特别事项，如住客借用及退还用品，填报迷你酒巴事项，走单情况；8.交班给夜班领班，并退房匙；9．下班；1.客房：a.房门：留意防盗眼是否妥善门锁转动是否灵敏开门时是否有响声大门可否停在全开之状态大门可否自动关闭六框是否清洁防盗链是否平安挂牢大门双重锁是否操作正常大门后是否有火警逃生图大门后之“请勿打搅”是否存在及完好大门外表是否清洁，有否裂b.天花板：是否有裂缝，漏水或有小水泡之现象，墙角是否有蜘蛛网；c墙壁：墙纸和墙边是否有灰尘或破裂脱灰，类擎是否有指印或污渍；d窗帘：窗帘是否清洁或悬挂美观窗子的玻璃是否光亮或无破损窗锁是否关闭平安e.空调：温度是否适中，风口是否发出声音或有灰尘，冷气摩打运行是否很响；f.电器：电视机，收音机，电灯等是否操作正常，电视机及机架是否清洁；g.：是否操作正常，及线是否清洁卫生；h.床：床铺是否铺摺完美，保持平滑，床罩是否清洁卫生且无破损；i.家具：所有柜，椅是否破损及光洁；j.灯罩：检查接缝处是否放在后部，灯泡是否藏有灰尘，灯罩是否清洁；k.衣柜：柜内之自动开关电灯是否操作正常，衣架及挂衣架上是否有灰尘，柜内之柜筒是否清洁；l.垃圾桶：是否有垃圾存在，垃圾桶内外是否清洁；m.房间用品：文具等用品是否齐全，烟灰缸是否清洁；n金属：是否清洁光亮，柜子内外是否藏尘；o.地毯：有否破坏，清洁程度如何，地毯边是否藏尘，是否有顽劣污渍，如咖啡等；2.迷你酒巴：柜台是否有污渍，酒水架是否藏尘，饮料及食品是否齐全，雪柜是否有积雪；a.浴室：b.浴室门：门锁转动是否灵敏，开门时是否有响动，门的外表是否有破损，弯曲想象及污渍，门柜是否藏尘，双重内锁是否操作正常，门后挂衣架是否松脱；c.镜子：是否藏尘及有污渍，是否有破裂或水银剥落现象；d.天花板：是否藏尘，风口是否清洁；e座厕：水箱是否清洁，盖板及座板是否清洁，去水系统是否操作正常，座厕内壁是否清洁，座厕外壁是否清洁，按手水厕是否太紧或太松及操作正常；f.洗手盆及浴缸：所有水喉材料，如水喉头、水制等是否保持光洁瓷盆内壁是否有水珠或肥皂渍，冷热水喉是否操作正常，去水系统是否正常，盆内去水塞是否藏有丢发，肥皂碟是否积聚碎肥皂或余渍，浴缸垫是否清洁；g.去石台：是否清洁亮堂，是否被磨花或腐蚀；h.浴室用品，浴帽、漱口杯、洗衣粉、针线包、肥皂、厕纸、卫生袋、牙膏、面巾纸、毛巾等是否齐备；气味：是否清新；i.地台：是否平坦完美无缺；j.垃圾桶：是否有垃圾存在，垃圾桶内外是否清洁；房内如在需要修理之物品，不管是电工，木工或其他应填写维修单，送交工程部，修理后必须加以检查；当酒店设备及任何财物受到损失或破坏时，应立即向大堂副理报告以便处理。楼层公共区的清洁程序公众地方走廊每天的工作：1.吸地毯；2.抹尘——墙壁装饰品，指示牌等；每周及定期性的工作：1.清洁地毯边及污渍；2.用湿布抹地角线；3.用湿布抹冷气风口，走火牌；4.用洗尘器或干布加清洁剂清洁墙纸；5.清洁消防喉及救火箱；6.清洁墙角及天花板；公众地方——紧急通道及走火楼梯每天的工作：1.抹尘——防烟门，楼梯扶手；2.清扫及拖抹楼梯；每周及定期性的工作：1.清洗楼梯；2.清扫楼梯墙角与天花板尘网；3.清洁消防通道；工作间每天的工作：1.扫地及抹地；2.用湿布抹储存物；3.摆放整齐客房供给品，布草等；4.摆放妥清洁工具及用品；5.锁好布草门；6.清理用过的布草；7.收客人要洗的衣服；每周及定期性的工作：1.刷洗地板；2.清洁门及墙壁，天花板；3.清理杂物；楼层公共地方及工作间的检查表：每天早上清洁房间前，楼层领班要先分配好当天的工作给层员工，除房间外，效劳员执行清洁被分派的公共卫生，楼层公众地方及工作间等地方会被例行检查，要注意的地方如下：楼梯通道〔前后楼梯〕：1.通道必须保持畅通，不可有家具或垃圾堵塞楼梯；2.楼梯间及扶手要清洁；走廊：1.通道的壁灯是否熄灭；2.每天要吸尘二次，地毯污渍要部分清洗；3.灯罩及其他廊间的物品要保持清洁光亮；4.走廊将放置的餐车，餐盘及其他物品，要搬回工作间；防烟门：1.必须可以随时翻开及关闭；2.没有物件阻碍通道；员工场所：1.地板要清扫干净：2.座厕内外清洁；3.洗手盆、废纸篓、镜子必须清洁；4.清洁用具要妥放；通道喇叭：1.没有尘，网渍；2.音乐和音量要适中；储物室/工作间：1.文具和其他客人供给品，应放在架上适当的位置；2.储物柜应该锁好；3.地面和墙壁要整齐和清洁；4.客人洗衣要收回洗衣部；5.失物要交回写字楼；升降机，员工梯：1,地面墙壁及门要清洁；2.每天要早、午、晚共清洁三次；客房维修与保养程序地毯洗尘的程序：1.将查洗尘机的操作，留意插擎、电线、尘袋，喉管等都正常才开场使用；2.洗尘时，背部要挺直站立；3.有房尾部开场洗起，顺移至门前；4.家具需要挪动，以便吸其底部；5.尝试用地毯清洁液去清洁地毯上的斑渍，如污渍很久或面积较大无法清洗时，应通知pa部；6.地毯边用尖嘴洗尘，亦可用湿布去抹，家具、灯罩及风口等应用特别的配件；7.电线如无法到达，应转换较近的电制；8.洗尘机应靠近工作车或墙边；9.工作完毕后，应倒清尘袋中的垃圾；10.洗尘机用后应将线收好；11．检查各用具是否正常操作，配件齐全；12．如发现任何缺点，应报告给楼层领班；吸尘机和其他设备的安放：1.当各员工进午/晚餐或下班后，应加工内吸尘器放回工作间，电线要收好及喉管要放到适当位置；2.地拖应放在储物室，清洁后挂好；3.肮脏的浴帘及用后的布草，应要放回工作间，不要留在走廊处，然后送交布草房；4.清洁桶用后要倒转下来，放回工作间；5.工作车不要泊在走廊的转角位置，应放回工作间；6.雪柜的冰要倒清放好；7.工作车上的布草袋及垃圾袋要保清洁，不得仍放着布草及垃圾。地毯的日常保护地毯保养：1.近期的地毯，其纤维绝大部分是人造的，所以在人造方面有很大的一样点，下面为保养地毯的一般守那么：2.吸尘是保养地毯的首要程序，应选用适当的滚筒吸尘器，切记吸尘的工作做得越好，要清洗的次数就越少；3.在使用任何清洁剂时，要先将清洁剂对地毯的影响，切记假设清洁剂对地毯无影响；4.防止使用过热或过冷的水清洗地毯；5.不要将太多的清洁液置於地毯上；6.防止使用过高酸性或碱性清洁剂；7.不要试图一次性把很脏的地主洗干净，应待地毯干后重复清洁直到清洁；吸尘的工作：1.假设要延长地毯的寿命，必须先建立一套适当的清洁方案表，在保养地毯过程中，吸尘是最重要的部分，而且占用大部分的清洁时间，去渍是视手需要而做，通常是在吸尘后进展，任何污渍应尽快去除，日久便会很难去除，普通来说，吸尘是根据以下条件而定：2.交通很频繁的地方，每天7：30am，清扫地毯垃圾，中午12：00，下午2：00pm各吸尘一次。3.交通频繁的地方，每天吸尘一次；4.普通地方，每周吸尘一至五次；地毯污渍去除程序：以下是常见之地毯污渍黑点去除法：咖啡渍：可以用梳打水清洁，再用白色清洁之白抹干；蜡烛渍：先放一条白色而清洁之布在蜡烛渍上，喷水於该位置后，以熨斗熨热该位置，蜡便会遇热而溶在布上；原子笔：可用酒精洗，再用白色而清洁之布抹干；唇膏渍：可用酒精清洗，再用白色而清洁之布抹干；香口胶渍：可用干冰冷却该香口胶，使香口胶硬化而失去粘力，这时很低容易便可把香口胶拔除，余之小星污渍，可以用酒精，再用无色而清洁之布抹干；烟渍：假设地毯毛已烤焦，须以碎片将其切去；房间的一般性维修：酒店客房规章制度简单版篇三1、上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。2、注意仪容仪表及个人卫生，按要求着整洁干净的制服。纽扣要齐全扣好，工牌佩戴整齐，言行举止要检点。3、上班后要马上到所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。4、服从上级指挥，按时、按质、按要求完成任务。承受检查，纠正错误，不许顶撞或借口推托。5、同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。6、上班时间不干私活(如看书、读报、吃东西等)，绝对制止上述情形发生于客房、走廊及工作间中。7、不准私自使用客房中的设施或无事在房间逗留。8、上班期间严禁聊天，不准在工作间或其他地方闲谈或睡觉。9、请假需提早24小时向部门经理提出申请，未经批准离岗，按旷工处理。10、对客人热情有礼、不卑不亢、保持间隔、自重自爱。11、遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己，希望全体同事互相监视。酒店客房规章制度简单版篇四须按接待规格和操作程序进展。整理房间又可分为上午整理、下午整理和晚上的寝室整理。整理前先把工作本及用品备齐，然后敲门而进〔敲门进房要养成一种习惯〕。整理房间要按操作的程序，并且注意早、中、晚客人休息的规律特点，尽量不打搅客人的休息和睡眠。如上午整理，应尽量利用客人外出的时间进展；下午和晚上的整理那么应利用客人去用餐时进房拾掇。理解客人是否有午睡的习惯，并且按照白天晚间的不同需要，为客人准备好应用物品和床铺布置。清扫卫生的工具及客房换下来的脏物，要及时拿走，不要长时间放在走廊过道，以免影响整洁。来宾馆住宿的旅客，必然会有许多生活琐事需要协助料理。这项效劳不仅方便客人，而且也是进步宾馆优质效劳信誉和增加经济收入的渠道，例如客房用膳、接待来宾的访客，为客人刷衣帽、擦皮鞋、帮助补缀等。客人因各种原因，有时需要在客房中进餐，宾馆就应提供效劳，满足客人的需要。提供这项效劳时要注意食品的保暖，送菜要迅速，所送食品不要遗漏，注意清洁卫生等。访客来访问，不得擅自让访客直接进房，需去征求客人意见后再安排，但态度上仍需热情，不可怠慢。假设客人患病更应随时关注客人的需要，端送饮食，帮助服药。传染病人住过的房间，必须彻底消毒，防止穿插感染。客房效劳员有时需代替客人拍发电报、代办购置药品、代办洗烫衣服等，样样事情不得马虎办理。代办拍发电报，必须将客人的电文，逐字逐句核对准确，地址、姓名、普通电报还是加急电报要问清楚，并详细核对，防止造成误差。如客人提出代办购置成药，不要轻率去采办，须经领导同意并与接待单位商定之后再办，以免误服药品。代办洗烫衣服，要按照有关规定去办理，要做到细心认真，善始善终。此外，还有会议效劳、照顾老幼病残客人等。客人离店前后的工作，是效劳全过程的最后一个环节，假如工作做得好，就能加深来宾的良好印象，使其快乐而来，满意而归。此阶段工作可分以下三点：1.做好客人离店前的工作要理解客人确切动身的日期、时间，飞机、火车的班次，分开宾馆的时间，交通车辆接送安排情况。要检查代办事项是否办妥办完；客账是否已结清；早上是否有叫醒效劳；清晨是否要准备早点；行李包扎和托运是否办理完毕；客人还需什么帮助等。以上情况客房效劳员应要与有关部门联络确定落实，重要的客人还必须汇报给领导，以便协同工作，组织欢送。2.客人离店送别工作可协助客人检查室内各处有无物品遗留，如有必要，应提醒客人。在将客人的行李件数弄清后，可请行李员搬运上车，并向客人交待清楚。客人分开楼层时，要热情送至电梯口，礼貌道别，欢送再来。在此之前，还应清查房间的设备及用品有无损坏和丧失，及时报告领导以便查询。3.客人离去后即将房间彻底检查在清理房间时，如发现有物品遗留，应迅速设法转送归还，假设客人已离店，应速交总效劳台设法转交，或请示领导处理。客人离去后还应及时讲行全面清洁整理，按宾馆的规格，布置完好，准备迎接新的客人。从上面可知，宾馆的客房日常效劳量较大，涉及面广，变化性多，综合性强，一些具有良好声誉的宾馆在长期的客房效劳工作中形成了一套较完好的礼节标准，如：“六无”、“三轻”、“八字”、“五个效劳”、“五声”、“十一个字”等。1、“六无”：即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无锈蚀、无异味。2、“三轻”：是就客房效劳员的效劳而言的，要求客房效劳员工作时，要说话轻、走路轻、操作轻。3、“八字”：要求客房效劳员从宾客进店到离店，从始至终要做到迎、问、勤、洁、灵、静、听、送八个字。即：〔1〕迎：客人到达时要以礼领先，热情迎客。〔2〕问：见到客人要主动、热情问候。〔3〕勤：效劳员在工作中要勤快、迅速稳妥地为宾客提供快速敏捷、准确无误的效劳，同时在工作中还要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，为宾客办事勤快，不图省事，不怕费事。〔4〕洁：房间要清洁，勤整理，做到每日三次进房检查整理房间。坚持茶具消毒，保证宾客身体安康。〔5〕灵：办事要认真，机动灵敏，眼观六路，耳听八方，应变才能强。〔6〕静：在工作中要做到说话轻、走路轻、操作轻，保持楼层环境的安静。〔7〕听：在工作中要擅长听取客人意见，不断改良工作，把效劳工作做在客人提出之前。〔8〕送：客人离店送行，表示祝愿，欢送再次光临。4、“五个效劳”：包括主动效劳、站立效劳、微笑效劳、敬语效劳、灵敏效劳。5、“五声”：宾客来店有欢送声，宾客离店有辞别声，宾客表扬有致谢声，工作缺乏有抱歉声，宾客欠安有慰问声。6、“十一个字”：您，您好，请，谢谢，对不起，再见。酒店客房规章制度简单版篇五效劳设施是客房提供优质效劳的物质根底。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的效劳设施，提供优质效劳就是一句空话。规格化的效劳设施主要包括四个方面：1、设施装备必须齐全。客房设施装备必须齐全。从效劳设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。2、设施质量必须优良。客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房根本一样；但就质量而言，而因客房等级规格不同而区别较大。设备质量优良的详细要求是：造型美观，质地优良，风格、款式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种效劳设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格。客房效劳用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质效劳的物质根底。假如效劳用品装备不全，质量低劣，就不能提供标准化的优质效劳。客房效劳用品标准化的详细要求是：1、客用一次性消耗物品必须按规格装备，保证需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的。这些物品装备要根据间／天客房消耗定额，保证质量优良。2、客用屡次性消耗物品必须符合装备标准，及时更新。客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格装备。效劳态度是效劳人员思想觉悟、效劳意识和业务素质上下的集中表现，是标准化效劳的根本要求。客房效劳态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。详细说来是：1、主动。主动就是效劳于客人开口之前，是客房效劳员效劳意识强烈的集中表现。其详细要求：主动迎送，帮提行李；主动与客人打招呼，语言亲切；主动介绍效劳工程；主动为重要客人引路开门；主动叫电梯，迎送客人。主动为新到的客人带路到别的娱乐区域；主动照顾老弱病残客人；主动征求客人和陪同人员的意见。2、热情。即在客房效劳过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和；在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言。3、礼貌。就是要有礼节、有修养，尊重客人心理。既不妄自菲薄，见利忘义，在客人面前低三下四，丧失人格和国格；又不夜郎自大，盛气凌人，反对店大欺客，衣帽取人的思想和行为。要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。4、耐心。就是不烦不厌，根据各种不同类型的客人的详细要求提供优质效劳。工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残客人的照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。5、周到。就是要把客房效劳做得细致入微，周详详细。要理解不同客人的生活爱好，掌握客人生活起居规律，理解客人的特殊要求，有的放矢地采用各种不同的效劳方法，进步效劳质量。并且要求做到有始有终，表里如一。客房优质效劳以客人来、住、走活动规律为主线。从效劳操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。迎――礼貌大方，热烈迎客。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热情迎客，一要举止大方，穿着整洁，精神饱满；二是态度和蔼，语言亲切，动作准确适当；三要区别不同对象。问――热情好客，主动问好。客人住店过程中效劳员要像对待自己的亲人一样关心保护客人，表达主人翁责任感。要主动向客人问好，关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满足他们的爱好。勤――工作勤快，敏捷稳妥。勤是效劳员事业心和责任感的重要表达。勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务；眼勤就是要注意观察客人的需求反响，有针对性地为宾客提供随机性效劳；嘴勤就是要见了客人主动打招呼，主动询问需求，切不可遇到客人不言不语，低头面过；腿勤就是要行动敏捷，不怕费事，进步效劳效率。酒店客房规章制度简单版篇六1.遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客效劳,不做有损宾客利益和部门声誉的事。3.熟知饭店和本部门的主要效劳工程,能随机应答宾客的有关问题。4.保护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。5.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得****，以情违章。6.严格按照各部位班次表上班、休假，提早到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。7.不能无故旷工，因有事不能前来工作〔或在岗因事不能继续工作〕，应事先向主管请假，假如迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。8.如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。9.但凡个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假假设不能解决，再由领班向客房部汇报。10.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他效劳员一起工作或交谈〔遇有特急任务得到主管的委派除外〕。11.非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响别人工作。12.效劳员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。13.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。14.谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应抑制忍让，报告上级妥善处理。15.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。16.根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。17.在岗工作期间严禁接打私人。18.在饭店任何地方看到杂物均须拾起。19.保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。20.客房效劳员在分开客房时，须将客人分开忘记关上的灯、电视关上。21.在酒店内发现任何物品损坏、丧失或其他异常现象立即报告上级管理人员。22.如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。23.在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。24.工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。25.客房效劳员不得将布草当抹布使用。26.不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、等客用设备。27.不得接听、拔打住客房内的。28.客房效劳员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。29.不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的机密。30.假设在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。31.对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房效劳中心登记。32.严禁向客人索要或变相索要小费。33.客房部员工必须树立强烈的效劳意识，努力为宾客提供优质效劳，对于宾客的正当要求不可回绝。34.客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的效劳。35.酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。酒店客房规章制度简单版篇七1、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客效劳，不做有损宾客利益和部门声誉的事。3、熟知酒店和本部门的主要效劳工程，能随即应答宾客的有关问题。4、保护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权*私，以情违章。6、严格按照各部位班次表上班、休假，提早到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。7、不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作)，应事先向主管请假，假如迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意。8、如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿出生、学历等私人情况发生，应及时向行政人事部回。9、但凡个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假假设不能解决，再由领班向客房部汇报。10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他效劳员一起工作，或交非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响别人工作。11、效劳员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。12、工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。13、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)。14、客有无礼言行时，应抑制忍让，报告上级妥善处理。15、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。16、根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能