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文档简介

电脑售后服务承诺书一、服务范围本承诺书适用于我司售出的所有上门售后服务产品，包括但不限于电脑硬件故障维修、软件设置与优化、数据恢复等。二、服务内容硬件故障维修：我司将负责对售出电脑硬件故障进行维修，并保证维修过程中使用的配件与原配件质量相同或更好。软件设置与优化：我司将提供电脑软件设置与优化服务，包括系统安装、驱动程序安装和升级、系统优化等，以确保电脑运行流畅稳定。数据恢复：我司将尽力恢复因硬件故障或误操作导致的数据损失，并尊重用户的隐私，保证数据安全。三、服务流程客户拨打我司售后服务热线进行故障报修。我司工作人员与客户确认故障情况，并提供初步的解决方案或建议。如故障无法通过电话指导解决，我司将安排工程师上门进行服务。工程师上门后，经过专业诊断与分析后，提供最终的解决方案。如果需要更换配件或进行更复杂的修复工作，我司将与客户协商并征得客户同意后进行操作。四、服务期限维修服务期限：我司承诺从收到故障报修的当天起，最多不超过3个工作日内完成维修工作。软件设置与优化服务期限：我司将在工程师上门服务后的当天内完成软件设置与优化工作。数据恢复服务期限：数据恢复的期限将根据具体情况进行评估，我司将尽力在最短的时间内完成恢复工作。五、服务规范我司工程师会在进行维修或服务之前向客户说明问题所在和解决方案，并尊重客户的权益和选择。服务过程中，我司工程师将注重与客户的沟通和交流，及时反馈关于故障原因和解决方案的信息。维修和服务过程中，我司将严格遵守国家相关法律法规，保障客户的合法权益和隐私安全。在维修过程中，如果发现无法修复或需要更换重要配件时，我司将与客户进行沟通并征得客户同意后进行操作。服务完成后，我司将提供相关的维修报告或服务记录，并保留相关资料备查。六、售后保障维修服务提供90天的保修期，如果同一问题在保修期内再次出现，我司将免费提供进一步的维修服务。配件更换服务提供180天的保修期，如果配件质量问题导致故障再次发生，我司将免费提供进一步的维修服务，并更换质量良好的配件。以上承诺内容仅适用于我司售出的电脑售后服务产品，如出现以下情况，本承诺书无效：用户未按照我司提供的使用和维护说明使用设备，导致设备损坏的情况；设备在其他维修机构进行过维修或修改，导致设备损坏和故障的情况；设备因不可抗力或意外原因（如火灾、水灾、雷击等）导致损坏的情况。本承诺书自客户购买设备之日起生效，有效期为一年。在售后服务过程中，如有任何问题或建议，请随时联系我司售后服务热线，我们将尽力为您提供满意的服务。联系方式：售后服务热线：18

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