项目三 探密自我密码明确职业角色

项目三探秘自我密码明确职业角色任务一自我意识的基础知识【教学目标】能力目标掌握正确的自我意识评价标准，学会全面、正确认识自我的方法，能够准确地把握自我意识，更好地对自我意识进行整合。知识目标使学生了解自我意识的概念和结构，体会领悟自我意识的作用，以及健康自我意识的标准，为心理健康构建基础。010203素质目标将自我意识的发展与国家和社会发展相结合，在社会生活中发现自我意识的意义，渗透社会主义核心价值观教育。一、自我意识的基础知识中国有句俗语“人贵有自知之明”。一个拥有积极自我意识的人，能够对自己充分了解，认识自己的优缺点、兴趣、爱好、个人能力，并可以正确处理与周围人的关系，正确评价自我，积极悦纳自我，有效调整自我，不自卑、不自傲、不刻意攀比，找到平衡点，以平和的心态对待一切，从而积极、愉快的生活和工作。所以正确的自我意识是心理健康的首要条件。一、自我意识的基础知识问一问：你觉得你是一个什么样的人？你认为你在别人眼里是怎样的人？你满意自己的现状吗？你希望自己成为一个怎样的人？你怎样改变现状成为自己期望的那种人？你觉得什么是自我意识？一、自我意识的基础知识（一）自我意识的含义自我意识是指自己对自我以及周围环境关系的多方面、多层次的认知、体验和评价，是个体关于自我的全部思想、情感和态度的总和。一、自我意识的基础知识（二）自我意识的结构自我体验自我认知自我调控从形式上分类社会自我生理自我心理自我从内容上分类从自我观念上分类现实自我投射自我理想自我1.从形式上分类2.从内容上分类3.从自我观念上分类自我控制作用目标导向作用内省和归因作用激励作用一、自我意识的基础知识(三)自我意识的作用我们可以用自我意识的发展程度来衡量一个人的心理成熟水平一、自我意识的基础知识（四）健康自我意识的标准自我定位准确自尊、自信积极而客观自主而又善于合作有良好的“自我同一性”能有效的自我控制1.自我定位准确，有自知之明2.自尊、自信3.积极而客观4.自主而又善于合作5.有良好的“自我同一性”6.能有效的自我控制【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1分析自我意识。帮助大学生客观地认识自我，正确地评价自我。根据自我意识的结构，客观分析和认识生理自我、心理自我和社会自我。2充分理解心理健康的自我意识标准。了解自己自我意识健康和谐程度，明确健康的自我意识标准，为心理健康构建基础。通过分析自己的优势和劣势，提出科学地发展完善自我的计划和打算。任务二大学生自我意识分析与健康自我意识的培养【教学目标】能力目标能够接纳自我、完善自我，保持良好的心态，主动完善人格，指导职业选择。01知识目标通过分析大学生自我意识发展的特点，理解并掌握培养大学生健康自我意识的途径和方法。0203素质目标提高大学生自我意识水平，提高自信，保持良好的心态，培养自尊、自信、自立、自强的品质。一、大学生自我意识发展的特点（一）自我认识的内容更加深刻和丰富心理学家斯普兰格指出：青年期是开始“自我发现”的新时期。表现以下几个方面：１．关于自己是否是成人的自我意识。比如：我是个成人吗？我的行为符合成人要求吗？２．关于自己美丽的自我意识。比如：常在镜子面前评价自己吗？３．关于自己能力、性格的自我意识。比如：我聪明吗？我温柔吗？我是一个诚实的人吗？４．关于性的自我意识。比如：我的性特征明显吗？异性喜欢我吗？怎样才招异性喜欢？５．关于社会归属与社会地位的自我意识。比如：我被重视吗？我在班上名气大吗？６．关于对人生价值的自我意识。比如：人为什么活着？人生的价值与意义是什么？我要成为一个怎样的人？一、大学生自我意识发展的特点（一）自我认识的内容更加深刻和丰富心理学家斯普兰格指出：青年期是开始“自我发现”的新时期。表现以下几个方面：１．关于自己是否是成人的自我意识。２．关于自己美丽的自我意识。３．关于自己能力、性格的自我意识。４．关于性的自我意识。５．关于社会归属与社会地位的自我意识。６．关于对人生价值的自我意识。01一、自我意识的基础知识大学阶段是一生中“最善感”的年龄阶段，有明显的两极情绪。一方面，大学生自我评价有不平衡性，多样化和不成熟性。另一方面，随着年级的增高，知识、经验的积累，感性和理性逐渐成熟，大多数大学生对自我的评价逐渐趋于全面、客观。自我控制的水平明显提高，有强烈的自我设计和自我规划的愿望，大部分同学都奋发向上、力争成才，并且根据自我设计目标自觉调节行为，力图摆脱社会传统的束缚，按照自己的意愿行事。大学生自我意识水平总体而言比较高，但不同年级间存在明显差异。自我体验丰富而复杂02自我评价由不平衡性逐渐趋向于客观03自我控制的自觉性和独立性显著增强04自我意识水平存在年级差异05二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（一）全面认识自我，勇于正视自我——完善自我意识的基础大学生怎样才能正确的认识和评价自我呢？心理学家约翰（Jone）和哈里（Hary）提出了关于人自我认知的窗口理论，被称为乔韩窗口理论。他们认为人对自己的认识是一个不断探索的过程，因为每个人的自我都有四部分：公开的自我、盲目的自我、秘密的自我和未知的自我。减小盲目的自我、分享秘密的自我、探寻未知的自我，人对自己的了解就会更全面、客观。２．掌握正确认识和评价自我的策略与方法:二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（一）全面认识自我，勇于正视自我——完善自我意识的基础策略与方法一：自我画像法策略与方法二：在比较中认识和评价自己策略与方法三：在活动中分析评价自己策略与方法四：经常反省自己策略与方法五：借助于心理学量表认识评价自我二、培养大学生健康自我意识的途径和方法悦纳自我是对自己的本来面目持肯定、认可的态度，是自我意识健康发展的关键所在。（二）积极悦纳“自我”是发展健全自我的核心养成接纳自己的好习惯1.不要给自己贴上消极的标签;2.不要将自己的短处与他人的长处比较。5.笑口常开，培养幽默的性格。3.人人都有他人所不知的问题和弱点，即使最自信的人，也有感到不安全的方面；4.与处事积极、喜欢与你同行并享受人生的朋友交往；二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（二）积极悦纳“自我”是发展健全自我的核心不论现在还是将来，不论我们身处逆境还是顺境，也不论周围的人和事如何变迁，只有我们自己才是自我永久的依靠。我们应该自始至终信任自己、珍惜自己、帮助自己、激励自己，坚决地捍卫自己的尊严与自信。二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（三）有效地控制自我自我控制是人主动地改变自己的心理品质、特征及行为的心理过程，是大学生健全自我意识、完善自我的根本途径。大学生有效地控制自我应该做到：y合理的目标定位完善计划健全意志品质培养规则、底线意识，提高自我管理能力培养基本的自信0102030405二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（四）科学的发展完善自我每个人的自我都是优点、缺点，优势、劣势的统一体。每个人在自我发展中，都需要在科学的认识评价和对待自我的基础上，科学的发展自我、完善自我，即在充分发挥自己优势特长的同时，积极地改进和完善自己的不足和缺陷，并充分认识、挖掘、调动和发挥自己的潜能。二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（四）科学的发展完善自我目前大学生自我意识的不良反应主要有：人各有所长所短，每个人都是独特的，与众不同的，要学会欣赏自己的独特性，不断地自我激励。改善的途径和方法主要有：树立正确的认知观念确立合理的评价参照体系和立足点目标合理恰当接纳自己的不完美过分追求完美表现为对自我的苛求，只接受自己理想中“完美”的自我，不肯接受现实中平凡的、有缺点的我，总是对自己不满意。二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（四）科学的发展完善自我目前大学生自我意识的不良反应主要有：改善的途径和方法主要有：过度自卑表现为对自己不满、否定的情感。这类大学生往往只看到自我的缺点而忽略了自我的长处和优势，看不到自己的价值。对过度自卑的危害性有清醒的认识，有勇气和决心改变自己客观、全面地认识自己，无条件地接受自己正确地表现自己根据经验，调整对自己的期望，确立合适的抱负水平对外界的影响保持相对独立，正确对待得失，勇于坚持正确的，改正错误的。二、培养大学生健康自我意识的途径和方法（四）科学的发展完善自我目前大学生自我意识的不良反应主要有：自我中心表现为凡事从自我出发，不能设身处地的进行客观思考，只关心自己，不顾他人的感受和需要。自我中心的大学生人际关系多不和谐，行为做事很难得到他人的帮助，易遭受挫折。摆正自己的位置，自觉地把自己和他人、集体结合起来，走出自我的小天地实事求是、恰当地评价自己，既不高抬自大，也不妄自菲薄学会移情，多做换位思考，善于从他人的角度思考问题，尊重他人感受、关心他人。改善的途径和方法主要有：【学习任务】序号任务描述任务目标任务实施1自我意识的分析与评估。提高自信，保持良好的心态，培养自尊、自信、自立、自强的品质。做自我价值探索，用20个词语描述自我。2学习观察别人的优点，学习接纳他人的欣赏，提升自信心。促进自我意识和谐健康发展。观察别人的优点，并直接表达对他人的欣赏，接纳他人的欣赏，体验被表扬的愉悦感。任务三职业心理—轨道员工角色冲突与调适【教学目标】能力目标能在多重角色中处理关系，不断总结并实践适合自己的方法,适应生活。知识目标理解角色冲突的内涵，掌握处理角色冲突的技巧和方法。010203素质目标能艺术性的处理角色冲突，并在过程中适时调整情绪。能适应各种社会角色，热爱岗位，热爱生活。一、角色冲突（一）角色冲突角色冲突，是指在两个或者多个相互矛盾的需要或者期望之间做出选择的内心冲突，是因不相容的期望导致的心理矛盾和行为冲突。角色冲突包括两种类型：角色内冲突角色间冲突一、角色冲突指对于同一角色，由于社会对个体的期望与要求不一致，或者角色承担者对这个角色的理解不一致，使角色承担者内心产生矛盾与冲突。其表现形式是：（１）个体对理想角色的认识与其实际角色行为认识发生矛盾。（２）个体变换角色时产生新旧角色冲突。角色内冲突。指个人所担任的不同角色之间发生的冲突。其具体表现形式是：（１）不同角色地位的占有者对特定角色缺乏共同认识产生的冲突。（２）个体同时扮演几个角色时产生的多重角色冲突。角色间冲突（一）角色冲突一、角色冲突（二）角色冲突的影响角色冲突会带来角色失调，角色失调是个体在角色扮演产生矛盾、障碍，甚至遭遇失败。角色失调带来的严重后果主要有四种：角色紧张。当个体同时进行多重角色扮演时，面对各种不同的角色要求，个体在时间精力的分配上发生矛盾，就会产生角色紧张。角色错位。是指角色扮演者的实际表现与社会、群体、组织、他人的期待和要求不相符合的行为。角色失败。角色失败也称角色崩溃，是一种最严重角色失调现象。角色不清。是指角色承担者乃至社会对于某一角色行为规范不清楚、不了解，不知道该角色的责任范围和能力范畴。二、轨道交通行业员工面临的角色冲突问题轨道交通行业的员工在职场上会碰到以下四种角色冲突：角色赋予者本身的冲突角色赋予者之间的冲突角色接受者之间的冲突个人角色冲突工作是生活的一部分，是家庭生活的经济来源。有工作，生活就有经济保障，有过上好生活的希望和可能。家庭也是生活的一部分，是个体生存的源动力和有效的支持系统，幸福的家庭是优质生活的一项重要内容，在家庭生活中感受幸福美满，生活会感到有意义、有依靠，为工作积聚能量。工作的付出和辛苦，可以在家庭生活得到理解和支持。二、轨道交通行业员工面临的角色冲突问题二、轨道交通行业员工面临的角色冲突问题

因为个体生存和社会需要，每个人都有自己的职业角色和家庭角色。当两者产生冲突时，会影响个体的心理状态。铁路职工在进入工作单位前，对工作都有自己的心理预期。比如，希望自己的工作环境好、工作内容轻松、工作收入丰厚、个人成长空间大等，到了工作岗位后，发现实际情况与预想有差距，尤其是产生职业角色的冲突时，会难以处理，产生失落感。表现为情绪急剧低落，对什么都看不惯，爱发牢骚，精神状态低迷，很难有持续的工作热情、职业荣耀感和职业归属感。一、角色冲突（二）轨道交通行业员工面临的角色冲突问题

小A目前在某北方铁路局的某铁路单位，为车间普通工作人员，一干就是七年，家在南方，他和妻子的双方父母均年迈体弱，卧病在床。夫妻二人都是独子，妻子在因为生孩子辞掉了工作，生产后身体虚弱，无法承担家务，不能照顾父母孩子，家庭生活十分困难。因小王工作单位离家太远实在无法照顾家庭，心中极度焦虑，向单位人事部门提出对调工作的申请。

许多铁路职工因为铁路的工作性质，常年不能与家人团聚，不能和妻子或丈夫共同陪伴孩子、赡养父母，他们为了铁路建设，为大家舍小家。然而他们也会遇到家庭关系、子女教育、老人赡养等一系列的现实层面的困难和问题。可以看出，铁路职工在工作和生活方面的冲突有其固有的特点和背景。【案例一】一、角色冲突【案例二】

小刘，客运服务岗位员工，性格开朗，擅长交际，办事缜密周全，工作期间对乘客热情服务，是单位的笑容形象大使，也成为她所在班组的一张靓丽名片。然而，谁也不曾想到，她在家的行事习惯却大相径庭。

一回到家，小刘是卧在沙发里动都不动，经常心情烦躁，对家中各类事情不闻不问。有时无论丈夫问她工作上的还是生活上的事情，她都会无缘无故地发火，常常不欢而散。丈夫不止一次质问她：“你能不能像对你的同事或者旅客那样，对我温柔一些，也给我一些笑容？”每当这时候，小刘总是愧疚不已，但坏脾气就像不可驯服的野马，拦也拦不住，她很难过，时常想“我实在笑不出来，因为微笑已经成为我的负担。”（二）轨道交通行业员工面临的角色冲突问题一、角色冲突

我们常听到这样的倾诉：“我真的太累了，在单位由于工作的需要，笑得面部肌肉都僵硬了，麻木了，回到家里哪还笑得出来？每天跟乘客说得口干舌燥，好容易熬到回家，多说一句话都觉得累，很烦。

而且很多时候很难有足够的耐心面对自己的家人”；“工作时，既要严格按照操作流程办事，又要满足旅客提出的要求，还要面临被投诉的风险，有时满肚子的怨气没处发，回到家干什么都无趣，每次冲家人乱发脾气之后又觉得后悔，可是我真的控制不住自己。”这些话高频率地出现在客运员工这个群体中。

他们在单位是“微笑天使”，真诚服务，能建立和谐的工作关系，对顾客热情周到；下班回家，却变成了“冷面暴君”，态度恶劣，脾气狂躁，动辄对家人大发雷霆，俨然职场“双重人”。

这使我们看到，在工作和生活中角色的迅速切换与适应，是职工现实存在亟待解决的重要的心理困惑。【案例二】（二）轨道交通行业员工面临的角色冲突问题一、角色冲突【案例三】

小李，铁路客运乘务员，一次出乘要四天，身为妻子和母亲，无论家里发生什么事，只要到出乘集合时间，必须即刻与家庭分离。

小李经常带着一颗愧疚和思念的心离开家，离开自己孩子，工作中经常会想起未料里的家事。即使这样，她仍然在工作中尽量投入到出乘的具体任务中，高质量的完成工作要求。但是回到家，感到家里的温暖和舒适，会对再次出乘产生焦虑和担忧，自己经常会委屈得默默流泪。（二）轨道交通行业员工面临的角色冲突问题一、角色冲突

角色冲突给轨道交通运输行业女员工带来实际生活和工作中的诸多困惑。

当今社会巨大的变迁，赋予了女性更多的使命、责任和期待，使得女性为了生存，为了避免在激烈的职场竞争中不被裁员或下岗，要付出比男职工更多的艰辛。

她们不断淡化性别意识，在工作中与男性平分秋色，她们在职场做好“主外”的同时，还要兼顾做好“主内”，这种双重角色的高频互换，使职业女性肩负着双重高压。女性的事业心越强，家庭责任感越重，女性的角色冲突就越明显。

在传统观念里，女性应是贤妻良母，要相夫教子、热心家务、孝敬老人，为男性“闯天下”提供坚实后盾。

在现实状态中，尤其轨道交通行业的相关岗位，有许多是以女性为主导的，要求女性职工能独当一面，并全身心投入工作，不能因家事而影响工作。（二）轨道交通行业员工面临的角色冲突问题一、角色冲突（三）轨道交通行业职工角色冲突的应对策略轨道交通行业是一个需要付出和奉献的服务行业，部分轨道交通行业员工需要长期在远离市区的站点工作，奔波流动，节假日难与家人团聚，总会遇到工作和家庭中难以处理的矛盾。当工作和家庭发生冲突时，可以从以下几方面平衡和处理：1、平衡个人角色

面对角色冲突所造成的困惑，有69%人已经开始在有意识地在各种角色之间寻找平衡。