第9章-电子商务的行业应用概要课件

第

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章电子商务的行业应用引例:航空电子客票2电子商务概论电子客票——纸质机票的“终结者”“网上直销”将成新亮点航空公司的价值回报电子客票的三大优势9.1

电子商务与中介业的发展3电子商务概论中介电子商务市场中介市场中介通常是在市场经济活动中，生产型企业之间、生产型企业和最终消费者之间提供消费服务的服务型企业，以及在最终消费者间从事信息沟通和获取、产品传递、资金流转以及辅助决策，并为企业的生产经营提供劳动力、资金等生产要素服务的一类企业或组织。市场中介的产生市场中介是实现市场一体化机制的渠道机构，它是随着市场经济的发展而逐步成长起来的。9.1.1

中介电子商务4电子商务概论中介电子商务的功能网上中介型企业间电子商务的最基本功能有四个方面:

1)为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务提供附加信息服务提供与交易配套的服务提供客户管理功能9.1.1

中介电子商务5电子商务概论中介电子商务的业务类型虚拟企业虚拟企业是由一些传统中间商在网上建立的商业网站，相当于一个商业虚拟社区：将卖方提供的产品集中到一起，为经过严格审查的交易者提供一个交易场所。例如：阿里

巴巴()。网上拍卖网上拍卖通过Internet将过去少数人参与的贵族式物品交换形式，变成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式。例如：淘宝()。9.1.1

中介电子商务6电子商务概论（3）商务网商务网是提供丰富信息或交易场所的商务网站。例如，中华商务网（)、中国进出口商品网（）等。9.1.2

金融中介7电子商务概论商务活动最本质的就是产品、服务的转让以及相应的支付活动。支付过程与产品、服务的转让相分离导致了信用机制的产生。而信用机制和支付工具的统一推动了金融业的发展。电子商务时代商业银行的业务变化趋势向零售倾斜，并进行市场细分在网络时代，交易的主控权由金融机构转移至消费者。原来客户只能到离住所近的银行去办理业务，而当银行把

作业方式搬到网上以后，客户就可以挑选到任何银行去办

理业务。提供综合的资金服务9.1.2

金融中介8电子商务概论2.金融中介的产生金融中介是经济中的一项重要活动。金融中介一方面利用信用机制收集闲置货币，以生产要素的形式集中提供给交易主体企业，获得存贷差额利润；一方面在货币的基础上创新支付工具，方便交易主体的交易行为，同时为自己保留尽量多的可用信用。9.1.2

金融中介9电子商务概论金融中介的功能在传统的金融市场中，金融中介主要是指银行等以存贷为主的金融机构。随着电子商务潮流的到来，在全社会范围实现电子化的支付工具是必然的趋势。新兴金融中介在市场当中扮演着信息处理者的角色，以信息为主要经营内容，以提供信息为主要的生存手段。金融中介不仅在降低交易摩擦成本和减少信息不对称方面有显著作用，金融中介也是风险转移和处理日趋复杂的金融工具以及市场难题的推进器。9.1.2

金融中介10电子商务概论专业金融信息服务商传统商业银行的实力体现在资金与信贷能力，而现代商业银行的实力在于投资与决策的智慧。金融信息服务商的客户主要分为金融行业内部的公司和金融行业以外的企业或个人两大类。金融行业内部的客户主要是获得实时行情和历史数据，而金融行业外部的客户主要是获得市场咨询和投资方案。当互联网络出现后，电子商务的新生力量正在冲击着传统的金融信息服务商，使他们必须提供新的服务内容求得生存。9.1.2

金融中介11电子商务概论网上支付网上在线支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。目前国内市场上的网上支付形式主要由三大类组成。由五大商业银行主宰的网关支付服务。例如银联。依托大型BtoB、BtoC、CtoC网站的支付工具。例如“支付宝”()

。以“快钱”()为代表的、具有网上支付、电话支付、移动支付等多种支付手段的第三方支付平台，它实际上就是买卖双方交易过程中的“中间件”，是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构，目前正在迅速成长和扩张。9.1.2

金融中介12电子商务概论6.第三方支付第三方支付，就是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接

口的交易支持平台的网络支付模式。在第三方支付模式中，买方选购商品后，使用第三方平台

提供的账户进行货款支付，并由第三方通知卖家货款到账、要求发货；买方收到货物，检验商品并进行确认后，就可

以通知第三方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户

上。9.1.2

金融中介13电子商务概论7.第三方支付平台案例——支付宝()支付宝的功能就是为阿里巴巴、淘宝的交易者以及其他网络交易的双方乃至线下交易者提供“代收代付的中介服务

”和“第三方担保”。支付宝基本模式是买家在网上把钱付给支付宝公司，支付宝收到货款之后通知卖家发货，买家收到货物之后再通知支付宝，支付宝这时才把钱转到卖家的账户上，交易到此结束。在整个交易过程中，如果出现欺诈行为，支付宝将进行赔付。9.1.3

交通运输中介14电子商务概论1.交通运输中介在电子商务中的作用交通运输中介为交易主体提供低成本的实体物品转移环境。在电子商务时代，交易主体之间的交易利用电子化手段，运输企业必须在自己的运输环节中为他们提供电子化的业务接口。2.运输中介体系的形成实现了物流管理的社会化在电子商务时代，物流不仅意味着包装、搬运、运输等机械的采用和在各个环节上提高生产率，人们更多地从企业总的经营效果方面去评物流，全面计算物流费用，明确物流企业同其他经济机能的相互关系，以便从内涵上改善物流体系，提高物流和整个企业的经营效率。9.1.3

交通运输中介15电子商务概论专业物流企业的业务电子化物流企业在其业务运作过程中具有环节众多、信息量大的特点，并且信息的动态特性和实时特性较为突出。专业物流企业的业务电子化和网络化是电子商务时代运输中介的必然选择。运输网络的电子化管理随着社会的发展和技术的进步，交通管理和交通工程逐步发展成智能运输系统 。智能运输系统强调的是系统性、信息交流的交互性以及服务的广泛性。9.1.4

电子商务服务业16电子商务概论电子商务服务业的概念所有提供电子商务服务的企业的集合称为电子商务服务业，或称为电子商务服务产业、电子商务服务行业。电子商务服务业的产生电子商务服务业是随着电子商务的发展而兴起的，是电子商务应用规模不断扩大、影响不断深化的结果。9.1.4

电子商务服务业17电子商务概论3.

电子商务服务业的类型（1）面向企业的电子商务服务业按行业范围划分：分为综合性电子商务服务和行业性电子商务服务。前者不区分行业，为所有行业厂商和所有产品、服务提供交易服务，如阿里巴巴()、慧聪网

()等；后者专注于某一行业或产品、服务，如中国化工网()等。按交易环节划分：全程交易服务和专项交易服务，前者为交易全程提供交易服务，后者专注于某一个交易环节，如市场调查、采购、分销或售后等。9.1.4

电子商务服务业18电子商务概论3.

电子商务服务业的类型（2）基于网络或电子商务方式的服务业电子商务服务业的模式有三种：电子商务交易服务模式：提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息发布等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等。电子商务业务服务模式：提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等服务，如金算盘全程电子商务平台等。电子商务技术服务模式：提供网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。9.1.4

电子商务服务业19电子商务概论电子商务服务业的流程电子商务服务业的简单流程如下：交易前的准备。交易磋商。签订合同与办理手续。合同的履行和支付过程。物流配送过程。9.1.4

电子商务服务业20电子商务概论电子商务服务业发展电子商务服务平台的规模不断扩大、生存能力和服务能力不断提高。电子商务服务平台的服务模式不断创新。电子商务交易服务的服务环节从交易前向交易中和交易后延伸。电子商务服务的服务范围从外部市场交易向企业内部运营渗透。基于电子商务服务平台的集成化。综合性电子商务服务平台与行业性电子商务服务平台摆脱低水平竞争，不断走向合作乃至融合，构造“互为平台”的电子商务服务新模式。电子商务服务平台从“工具性平台”向“生态性平台”升级。9.2

商贸业电子商务21电子商务概论电子商务对商品流通的影响减少流通环节，降低交易费用创造了全新的商务模式提高了流通在经济生活中的地位和作用加速国际化进程9.2.2

零售电子商务22电子商务概论电子商务对零售业的影响与作用网上零售商业体系的基本要素卖方(商品或服务的提供者)。买方(商品或服务的需求者)。中介机构。购物服务分销商。销售或分销渠道。3.零售电子商务的模式网上商店(在线零售)网上直销9.2.3

批发电子商务23电子商务概论电子商务对批发业的影响与作用连锁零售主导型，主要在日用品、小商品等方面。品牌厂家主导型，主要在耐用品、名牌商品等方面。市场中介主导型，主要在大宗原料、生产资料等方面。2.批发业电子商务的运作流程3

电子商务在批发业的应用(www.gsmn.c

）——广西糖网9.2.4

连锁电子商务24电子商务概论电子商务与连锁经营的有效对接连锁经营通过电子商务的应用，开通网上商店，就可真正享受到电子商务给它带来的好处。一方面，可以有效地拓展经营区域，扩大经营品种与业务范围，开发新的服务项目和新的服务领域；另一方面，也可以有效地降低经营成本，提高效率，为消费者提供更好的服务。连锁电子商务案例康亿家

(

北京

)

健康科技有限公司(http://www.sc531.)。9.2.5

超市电子商务25电子商务概论电子商务对超市的作用电子商务的条码技术、POS、EOS、EDI等技术可以持续改进产销链，使超市更好地控制成本，减少采购环节、配送环节、库存管理的费用。电子商务在超市的应用——联华网上购物中心享有“中国超市第一网”之称的联华电子商务有限公司(），以网络零售、批发等为主要经营业务；通过互联网平台()、数卡网

()和电话网(沪订购电话96801)、移动和联通手机短信、电子邮件为基础，与广大消费者构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务纽带。9.3

制造业电子商务26电子商务概论制造业电子商务的内容电子商务对制造业的影响提高效率、降低成本加快对市场的反应速度提高客户服务水平跨跃时空的经营制造业电子商务的内容电子化采购3)

协同设计与生产5)

客户关系管理2)

零库存与及时生产4)

网络营销9.3.2

制造业电子商务的模式27电子商务概论制造业电子商务的模式有三类，BtoB、BtoC、BtoG。制造业电子商务的应用采购与招标为制造业提供资讯服务制造企业网站企业电子商务交易平台9.4

其他行业电子商务28电子商务概论旅游业电子商务旅游业与电子商务的有效对接旅游业电子商务的优势简化了旅游票据和支付手段提高了旅游信息服务水平极大地促进了旅游产品的交易降低旅游企业的运营成本满足旅游者的个性化服务要求3.旅游业电子商务应用案例——自游天下网自游天下网()是面向全球旅游爱好者的综合资讯服务平台，提供全面、深度、多形式(文字、图片、视频、动态)的“食、宿、行、游、购、娱”信息的自助旅游门户网站。9.4.2

建筑业电子商务29电子商务概论1.电子商务对建筑业的影响(1)提高项目管理效率。

(2)降低项目直接成本。(3)增强企业间的资讯交流。(4)为企业的供应链管理提供了便利。建筑业电子商务应用——中国建筑业网站我国建筑业网站主要有以下几种类型。建设项目招标的信息网。如中国建设招标网()建筑业门户网站。如中国建筑业网()建筑业企业站点。如中国铁道建筑总公司()。建筑材料采购交易平台。如中国建材电子商务网()房屋装修网。如中国装饰装修门户网()9.4.3

房地产业电子商务30电子商务概论电子商务对房地产业的影响提高项目管理效率。降低项目直接成本。增强企业间的资讯交流。为企业的供应链管理提供了便利。房地产电子商务模式我国建筑业网站主要有以下几种类型。建设项目招标的信息网。如中国建设招标网()建筑业门户网站。如中国建筑业网()建筑业企业站点。如中国铁道建筑总公司()。建筑材料采购交易平台。如中国建材电子商务网()房屋装修网。如中国装饰装修门户网()9.5.1

ISP31电子商务概论1.IAP(Internet

Access

Provider)IAP是Internet接入服务商。接入服务有两个层次：底层是物理网络的提供商，上层是网络接口的提供商。物理网络的提供商就如同接入服务批发商，一般其营建的TCP/IP逻辑网是由多种电信通信网段组成的。网络接口提供商的业务是基于物理网络提供商的，就如同接入服务的零售商或物理网络提供商的产品代理。9.5.1

ISP32电子商务概论2.IPP(Internet

Presence

Provider)IPP是Internet平台服务商，是企业接入Internet数量激增和电子商务发展所产生的新兴代理服务业。IPP的实质是一种资源外包。资源外包是把自己企业的一部分业务交由其他企业帮助完成，并付给承担该业务的企业相应的费用。9.5.2

ICP33电子商务概论ICP概述简介ICP是互联网内容提供商(Internet

Content

Provider)的英文缩写，即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。ICP的分类网上媒体运营商数据库运营商信息咨询商信息发布代理商9.5.3

EM34电子商务概论EM营运业简介EM 即电子化交易市场

(Electronic

Market)

的英文缩写。

E指在Internet通信技术和其他电子化通信