老旧会展场馆的转型与改造研究-会展管理

老旧会展场馆的转型与改造研究摘要近年来，中国会展产业发展迅速，已经成为构建现代市场体系和开放型经济体系的重要平台，在促进贸易往来、技术交流、信息沟通、经济合作及增加就业等方面发挥着日益重要的作用。会展业的发展，对产业所在地的经济、社会发展有较强的推动作用，不仅可以有效促消费、扩内需，还有利于促进城市服务水平以及基础设施建设水平的提升，从而提高城市的管理水平、文明程度、知名度和美誉度。并且，随着经济全球化水平的不断提升，会展业已成为展示大国外交的重要平台。通过对中国会展业的发展历史和发展现状的观察与分析，可以发现，经过数十年的努力，中国会展业取得了较好的成绩：会展业不仅已成为国内一线城市重要的支柱产业，并且其规模持续增长，经济产值不断扩大。但是，目前仍处在成长期的中国会展业也遇到了产品同质化、服务效率低等问题，必须从数量扩张型向质量提升型转变。关键词：会展场馆；后续利用；互联网时代；转型升级

ABSTRACTInrecentyears,China'sexhibitionindustryhasdevelopedrapidly,andhasbecomeanimportantplatformforbuildingamodernmarketsystemandanopeneconomicsystem.Itplaysanincreasinglyimportantroleinpromotingtradeexchanges,technologicalexchanges,informationcommunication,economiccooperationandincreasingemployment.Thedevelopmentofconventionandexhibitionindustryhasastrongimpetustotheeconomicandsocialdevelopmentoftheindustriallocation.Itcannotonlyeffectivelypromoteconsumptionandexpanddomesticdemand,butalsopromotetheimprovementofurbanservicelevelandinfrastructureconstructionlevel,therebyimprovingthemanagementlevel,civilizationlevel,visibilityandreputationofthecity.Moreover,withthecontinuousimprovementofthelevelofeconomicglobalization,theexhibitionindustryhasbecomeanimportantplatformfordisplayingthediplomacyofbigpowers.ThroughtheobservationandanalysisofthedevelopmenthistoryandcurrentsituationofChina'sexhibitionindustry,wecanfindthatafterdecadesofefforts,China'sexhibitionindustryhasachievedgoodresults:exhibitionindustryhasnotonlybecomeanimportantpillarindustryofthefirst-tiercitiesinChina,butalsoitsscalecontinuestogrowanditseconomicoutputvaluecontinuestoexpand.However,China'sConventionandExhibitionindustry,whichisstillinitsgrowingstage,alsoencountersproblemssuchashomogeneityofproductsandlowserviceefficiency.Itmustchangefromquantityexpansiontoqualityimprovement.Keywords:exhibitionvenues;follow-upuse;Internetera;transformationandupgrading

目录摘要 1ABSTRACT 2前言 1一、会展场馆的内涵和管理 1第一节会展场馆的内涵 1第二节会展场馆的类型 2二、我国会展场馆的建设理念与后续利用特点 3三、互联网时代中国会展业转型升级路径分析 3第一节组展方式信息化，实现组展流程在线可控 3第二节营销宣传网络化，精准触达目标用户群体 5第三节场馆建设智能化，提升展馆运营服务水平 6四、互联网时代中国会展转型升级的实践 7第一节组展方式：开发展商和客商两大系统平台 7第二节提高会展场馆服务质量的管理策略 81.严格以优质服务的高标准向参展商提供标准化、专业化的服务 82.加强场馆的个性化定制服务 83.开发新技术，为参展商提供更好、更便捷的服务 8第三节场馆建设：提升软硬件设施信息化水平 9结语 9参考文献 11致谢 12前言会展是会议和展览的统称。会展有狭义和广义之分，狭义的会展指的是展览、展览会或展会。广义的会展不仅包括会议和展览，还包括节庆。根据这个观点，会展包括的范围非常广，它不仅包括各种类型的展览会，还包括运动会、音乐会、人才交流会等等。展览活动的主要参与者包括组展者、参展者、观众、展览服务商。组展者还可以称为主办方，参展者也可称为参展商。随着国际间经济合作、贸易往来、信息沟通和技术交流的逐渐增多，会展业也得以不断发展。自我国加入WTO之后，会展业在我国经济发展中的地位越来越重要，不仅成为国民经济发展的新增长点，还成为我国与世界其他国家经济、文化沟通的桥梁。根据国际上通行的计算标准，会展业以其1：9的高产业带动系数为经济发展做出了重要贡献。在大型会展举办期间，能够吸纳大量国内外参展人员与会，直接带动了交通、住宿、餐饮、劳务、商品等方面的消费增长，进而能够推动诸如交通运输业、酒店业、广告业、印刷业、零售业等其他产业的发展。另外，在会展举办期间，大量人流、商品流、信息流、资金流的汇集也推动着会展举办区域不断加强基础设施建设，提升地区发展综合实力以更好地支持会展业。鉴于此，对作为国民经济重要组成部分的会展业的现状、发展趋势及相关问题进行研究也就显得非常有必要了。在中国会展业发展的早期阶段，由于会展业政策及管理相对不完善，市场准入门槛相对比较低，会展业所能产生的巨大经济价值吸引了大量企业进入。于是，中国会展业在规模不断扩大，快速发展的同时，出现了会展企业资质规模参差不齐、信息不对称；夸大宣传、服务没有保障；会展企业创新能力弱，会展服务和产品同质化等问题。其结果则是导致会展市场的利润空间被不断压缩，不利于会展业的良性发展。一方面是不断扩大的市场规模，另一方面是日渐突显的行业问题，会展业的转型升级成为势在必行之举。会展业是一个高投入、高收益、重服务和重管理的行业，我国展览业发展劲头不错，但存在的问题也不少，尤其是在会展场馆的后续利用方面存在者诸多问题，需要引起会展企业和政府的重视。一、会展场馆的内涵和管理第一节会展场馆的内涵会展场馆是指从事会议、展览以及节事活动的主体建筑和附属建筑，以及相配套的设施设备和服务，它由硬件和软件两部分组成。场馆中的“场”，是场地，一般指室外区域：“馆”。即馆所，一般指室内区域。因此，会展场馆可以分成室内的会展和展览中心，以及露天的会议和展览场地。国内学者郑建瑜把会展场馆定义为：“会展场馆是各种类型的商品展示、行业活动、交流会议、信息发布、经济贸易等集中举办进行活动场所。会展场馆是会展业产业链的重要环节，它是一个综合性的服务平台，是一种由固定的有形设施（它涵盖了展览中心各个角落和空位的有形物体，甚至包括了展厅内的温度和湿度）加上无形的服务（展览中心员工向顾客提供服务时所表现出的行为方式，包括员工的服务技巧、服务方式、服务态度、服务效率、职业道德、团队精神和礼节仪表等）所组成的综合体。作为一个会展场馆，应该具备以下条件：1.它是一个建筑物或者由多个建筑物组成的接待设施。2.它必须能够提供会议或展览设施，也能够提供其他相关的设施。3.它的服务对象是公众，因此，服务对象既包括外来的参观者、参加者，也包括当地的社会公众。4.它是商业性质的，所以使用者要支付一定的费用。第二节会展场馆的类型会展场馆的类型众多，主要有以下几种分类方法（如表1-1）：表1-1会展场馆的分类分类依据类型按主要用途搏物馆、展览馆、美术馆、纪念馆、陈列馆、会议中心、展览中心、体育场、体育馆、文化广场、文化馆、城市规划展示馆、剧院、剧场按规模大小大型会展场馆、中型会展场馆、小型会展场馆和临时会展场馆按会展内容综合型、展览型、博览型、会议型会展场馆按会展场馆性质项目型、单纯型和综合型会展场馆按会展场馆功能大型展览中心、大型会议中心和会展中心注：资料来源于郑建确会展场馆管理[M].旅游教育出版社，2012.学者们根据不同的划分标准对会展场馆的分类持有不同的观点。2016年上海会展研究院发布了《2016中外会展业动态评估年度报告》，报告中以展馆室内展出面积的大小为依据，将展馆大致划分为四种类型：超大场馆（室内展厅面积10万平方米及以上）、大型场馆（室内展厅面积5万-10万平方米）、上规模展馆（室内展厅面积2万-5万平方米）和一般展馆（室内展厅面积0.5万-2万平方米）。本研究所涉及的“会展场馆”皆指大型及以上会展场馆。二、我国会展场馆的建设理念与后续利用特点我国会展业处于一个机遇期，但我国会展业发展并不算成熟，所以不可避免地会存在很多问题。尤其是会展场馆的可持续利用问题。新世纪以来，我国逐渐形成了可持续发展观念，政府也大力倡导可持续发展，并且被认定为国家战略。会展业由于是高投入的行业，会占用一定的土地资源、人才资源和资本资源，所以更要重视可持续发展观念。会展场馆的建设经历了一个发展的过程，建设理念也在不但发展。由于早期的世博会参展国家有限，世博会往往采用将全部展区集中于一栋建筑的布局方式，建筑仅仅作为一个展示的空间来使用。主题馆、国家馆、地区馆等布展形式在早期的世博会中并没有出现，在场馆布置上也没有出现分散布局的方式。直到1867年的费城世博会，这样的局面才被打破，出现各个国家的独立主题展馆。在这届博览会上，建筑的布局突破了以往孤立的建筑的结构，开始注重与周边环境的配合。随着冷战结束，世界开始面向多元化发展，人类对未来的发展更加重视。三、互联网时代中国会展业转型升级路径分析“互联网+会展业”为传统会展业焕发新的生机，实现产业转型升级提供了一种新思路和行之有效的方法。主动秉持互联网思维，积极运用互联网技术，我国会展业逐渐展示出转型升级的新面貌，具体表现为：组展方式信息化、营销宣传网络化、场馆建设智能化、实体会展“虚拟”化。第一节组展方式信息化，实现组展流程在线可控传统会展业的组展方式大多是人工通过电话、邮寄、传真、电子邮件等方式展开。在组展的各个环节有大量细致和零散的信息需要沟通、确定和反馈，组展企业需要耗费大量的人力成本和时间成本在这项工作上，但是仍旧避免不了一些问题的产生。比如：在沟通的环节中可能产生的信息传达重复和错漏，这就会导致客户需求未能充分挖掘和及时响应，人力资源的二次浪费，会展项目进展也会受到影响。随着互联网时代的到来，信息科技的飞速发展，会展业的组展方式也在新的时代发生了转变，实现了组展方式信息化。组展方式信息化是利用信息技术对组展过程中的各环节进行管理，为参与展会的会展举办方、参展商和观众之间的互动沟通提供平台。其核心是让参与展会的各方通过互联网产生联结，并在沟通互动的过程中将信息留存并加以数据化管理。对于会展业来说，最具价值的资源就是客户信息，会展产业链各个环节工作都是围绕无形的客户信息开展，而组展方式的信息化就是通过信息化的管理方式，利用会展CRM（CustomerRclationshipManagement客户关系管理）系统对一期会展达到数以万计甚至是数以百万计的客户信息进行分析、应用和管理。会展CRM系统是从会展项目的线性逻辑出发，集合了客户数据汇总和查询、数据分析、项目全过程跟踪和可视化等模块化功能的应用软件系统。通过会展CRM系统的使用，能为组展企业提供高效的决策参考，进而更好地为客户提供服务。建立会展CRM系统的第一步是建立一个能够容纳海量客户信息，能够根据业务需要实时更新和添补删减信息的数据库，这个实时更新的数据库是会展CRM系统运行的基础。建立数据库之前需要明确客户的类型和客户信息的来源，然后通过接入数据端口将不同渠道搜集到的客户信息批量导入数据库。同时，对于不同的客户，组展企业在数据搜集和整理阶段需要进行差异化处理。从会展产业链的角度来看，组展企业在会展体系中承担着纽带的作用，需要连接参展客户、展馆经营企业和会展设计搭建企业。组展过程中的各项资源协调和最终会展的呈现形态都需要组展企业来决定。组展企业在会展项目的管理中，涉及到三类重要的客户，分别是参展商、专业观众和一般观众。针对不同的客户类型，找寻对应的渠道进行数据获取。由于客户类型的多元化和客户数据来源的多样化，整个会展CRM系统需要有信息渠道集成的能力，需要将客户在官网、微信公众号、企业邮箱、线上呼叫中心以及其他线上报名和信息反馈渠道上留下的零散信息准确无误地汇集入客户数据库。以预登记为例，通过参展商在组展企业的官网上进行主动报名，可以搜集到参展商的各项信息和数据。在展会开始前的一个月内，借由微信等新媒体平台可以搜集到观众报名信息和数据。当然，数据库的建立除了数据储存的功能，最重要的是要实现数据智能，也就是“大数据”在企业运营过程中的落地。2016年1月7日，国家发改委发布了《组织实施促进大数据发展重大工程的通知》，该文件强调大数据应用在各行业落地。@对照到会展业的实际情况，传统会展企业也会使用CRM管理系统，但是，只有集成了大数据功能的会展CRM管理系统才真正能够将会展企业多年积累的数据活用起来，让数据产生价值，实现会展业组展方式信息化。就目前可实现的技术来看，会展企业大数据应用或者数据智能就是通过对数据库内海量的客户信息进行自动分类，形成消费者模型。针对不同的消费者模型进行用户人群的细分，针对不同组别的客户的消费偏好采取不同的营销策略。通过对历史客户数据的分析和沉淀，系统自动总结出组展过程不同类型的客户在参展的各个环节的需求，进而利用客户的历史行为数据去预测出客户未来可能有的需求和可能采取的行动，从大数据的角度为项目管理人员提供决策辅助，真正为每一位客户提供精准化和个性化服务。建立客户数据库和集成数据处理分析功能只是完成了建构整个会展CRM系统一半的工作。整个系统要顺畅地运行起来，在实际服务客户的过程中产生效用，还需要配合一条根据实际的组展工作设计出来标准服务流。整个服务流可以按照组展业务流程细化为：客户确认参展意向（填写参展申请书），预定展位，签订参展合同，展位订购回款完成，观众邀请，宣传推广，展商展期报到，展期追踪，展后评价及反馈，将组展过程的前中后三个阶段所涉及到全部的服务流程进行信息化和可视化，方便项目管理人员能够实时了解项目进展，项目管理人员之间能够便捷地进行沟通，关注到处在不同服务流节点的客户的需求，帮助客户高效便捷地参展。目前，在会展行业中，北京亿发科技股份有限公司自主开发的“展立方”管理系统通过18年的市场实践和不断调整，可以算得上是会展CRM系统中功能及架构中相对全面的。整个“展立方”管理系统集结了包括网络基础设施、数据资源管理、应用支撑平台、互联网应用、信息储存和发布五个层次的先进信息技术，在此基础上开发出了聚展通——招展服务系统、汇众营销中心——观众营销管理系统和CallCcntcr（用户呼叫中心）数据库营销三大子系统。中国国际地面材料及铺装技术展览会通过“展立方”的子系统聚展通——招展服务系统实现了一站式招商流程的管理，4000多家展商通过这个系统完成了线上展位的预定和超过10000多份资料的上传，对数千位展商的招展工作实现了精细的动态化管理。中国（广州）国际茶叶博览会通过“展立方”的子系统汇众营销中心——观众营销管理系统实现了38万观众数据库的管理，从多个维度对参与展会的观众数据信息进行归纳，分析和整理，实现精准服务。同时，为10万级的招商工作提供了决策助力，促成了展期内超过1000对客户之间的合作匹配。慕尼黑上海电子展利用“展立方”的子系统CallCenter数据库营销，捕获了5600多名观众的预登记信息，通过60多名专业坐席实现了对超过15万数据量的处理，通过交谈式呼叫，在营销推广的同时兼顾数据信息的核实。。互联网时代，组展企业以客户为中心，注重挖掘客户需求是起点也是最终日标。会展CRM系统的建构保障了这个目标的实现。所以，从会展项目的前期，中期至后期的运行阶段，组展企业应该对会展CRM系统进行最大化的应用，实现数据智能，不断地探寻和挖掘客户需求，并针对性地对不同的客户提供个性化的服务。同时，将项目进展过程中的各环节的进程在系统上进行细致清晰的反馈，实现组展方式信息化，业务流程标准化，服务流程可视化，保障组展方能够从项目整体和局部服务流环节两个层面对会展项目进行把握，及时应对各类状况。最终提高客户的满意度和品牌忠诚度，会展企业实现稳固经营和价值增长。第二节营销宣传网络化，精准触达目标用户群体会展业营销宣传网络化是指会展企业基于网络平台建立营销渠道，以互联网营销宣传的理念及方式对会展进行宣传和推广，实现项目招商、观众组织和品牌宣传。互联网化的营销宣传相较于传统会展的营销宣传方式有辐射范围广，投放渠道灵活，精准触达目标客户等特点。总而言之，会展业营销宣传网络化体现在以下两个方面：一是营销媒介网络化；二是营销策略和内容的网络化。营销宣传网络化是会展企业较早进行的互联网化尝试。早在20世纪90年代，国外会展组织企业就通过互联网平台进行宣传和招商。比如：1998年，会展大国德国的很多展览组织企业就通过网络工具进行国内外招商，电子邮件营销是当时主流的招商方式。另外，在各大会展及行业网络论坛上发布展会信息介绍，发布展品名录，售卖会展入场券等都是重要的营销方式。当时的互联网对于会展业来说像是打开了一扇面向世界的大门，成为展示和发布展会信息的一个新平台，借由互联网能够更加高效地实现连接组展方、参展商和采购商的目的，同时扩大展会的知名度，增强展会的品牌效应。对于20世纪90年代的中国会展业来说，互联网的出现是一种极大的触动，借由互联网进行营销宣传更是一种非常新颖的营销方式。随着移动互联网的爆发式发展，信息传播和接收的方式也随之发生了巨变。根据《第42次中国互联网络发展状况统计报告》中的数据显示，中国使用手机上网的用户己经达到了7.88亿，网民中使用手机上网的占比达到了98.3%。移动互联网的出现和移动终端的普及让人们获取和传播信息更为便捷，去中心化的传播方式也催生了自媒体的出现，微博微信成为人们接收和传播信息的重要渠道。在这个人人皆媒介的互联网时代，会展业进行营销宣传的方式也需要贴近这个时代人们的习惯。互联网时代，会展业的营销策略需要与时俱进。例如，会展营销宣传工作中比较容易忽视的是对会展项目进行SEO（互联网搜索引擎优化）操作。在会展企业自身网站结构优化的基础之上，按照搜索规律对网站搜索的关键词进行设定，实现在百度中文、谷歌Google、搜狗搜索、360搜索等搜索引擎中的页面显示优化。同步还可以对百度词条、百度知道、搜狗问问等平台进一步优化搜索结果，提升展会的知晓度，曝光度和品牌影响力。会展业的营销内容也需要贴合互联网时代的传播特点。对于大型会展的宣传来说，自带话题的内容往往能够引发传播。由于会展能够在短时间内集聚大量的产品、人和信息，这种聚集性的特点本身能够吸引众多的关注，但是这种聚集性也会产生海量信息，若不能对宣传的内容进行精选，那么宣传可能是低效的。所以，在营销宣传的过程中需要提炼出更多“吸睛”的爆点，比如：最新产品或技术的发布会、会展期间的活动将邀请到的业内专家或明星、会展现场汇集的行业顶尖企业等等，利用这些自带流量的内容引发人们的二次传播。第三节场馆建设智能化，提升展馆运营服务水平会展场馆作为会展展示的实体空间，其发展水平，建设状况对会展最终呈现的效果有着重要的影响。整个会展项目几乎所有的前期工作都是为了能够呈现出一个好的展会。“为了能够让会展现场呈现出最佳的效果，会展场馆的软硬件配套是否能够高效、智能地满足参展各方的需求就成为会展场馆建设智能化的重中之重。在对场馆进行智能化建设的过程中，需要始终关注参展各方的核心需求，让会展活动有序、高效、便捷地展开。。为了实现会展场馆的智能化，在设计场馆时，需要从面到点进行设计。面，是指对场馆中央处理系统的设计。通过中央处理系统实现对场馆内温度、湿度、监控、照明、通风、通讯、显示屏等方面进行智能管控，保障会展进行期间安全有序地开展活动。点，是指参展过程中与观众发生关联的各个节点。比如，观众进入场馆前需要完成的票务和安检环节。传统的处理方式是观众直接拿纸质票或者参观胸牌进行人工验证入场，随着互联网技术的发展，很多快捷高效的“验证”方式已经实现：基于智能手机的二维码、条形码扫码入场、人脸识别技术支持下的“刷脸入场”能够大幅度提升观众注册体验及入场的效率。在会展业较为发达的欧洲地区，非常多场馆很早就开始使用RFID技术（无线射频识别技术）代替传统的门禁系统。四、互联网时代中国会展转型升级的实践第一节组展方式：开发展商和客商两大系统平台广交会历年参与的展商和客商的数量是非常庞大的，为了能够更好地实现客户数据信息的搜集和整理，为参展商和客商提供更好的参展体验，广交会开发了参展易捷通（EasyExhibitor）和采购商电子服务平台（BuyE-serviceTool）两大系统平台，实现组展方式信息化。参展商可以通过参展易捷通这个平台，完成企业账号申请和登录、企业信息注册、企业确认资料、登记联营资料、企业申请展位、查询展位分配信息、登记展位负责人等一系列操作（见图4-1）。所有的环节的处理进展部都会在这个平台进行反馈，组展方和参展商可以根据平台上的信息实时掌握项目的进展，方便双方沟通协作，保障参展流程的顺利进行。另外，在开展期间涉及到的筹撤展申请、特装布展施工的申请以及现场物品的租赁等都可以在这个平台上进行在线操作。图4-1广交会展位申请指引流程图广交会作为中国商贸第一展，参与展会的海内外采购商的数量非常庞大，为了服务好这部分客户，也为了能够更好地促成广交会期间的商务洽谈和贸易合作，广交会主办方创设了采购商电子服务平台。通过这个平台，采购商可以在线申请邀请函，在申请邀请函的过程中系统会自动搜集采购意愿。经过登记的采购商在平台上浏览、关注、收藏展商展品的信息都能通过这个平台进行记录，生成的数据可通过后台发送给参展商，为后期实现精准的信息推介和商贸合作的开展打下基础。考虑到与会期间的住宿、餐饮、交通、翻译、司仪等需求，广交会还与展会场馆周边的机场、酒店、旅游景点达成合作协议，筛选出优质的服务商，简化客户参展与会的流程，降低客户参展与会的时间成本，为客户提供一站式、便捷、优质的参展体验（见图4-2）。截止至广交会官网2017年公布的数据，已经有超过4万的境外采购商通过这个平台顺利的办理了与会手续。。图4-2广交会采购商电子服务平台功能指引图第二节提高会展场馆服务质量的管理策略1.严格以优质服务的高标准向参展商提供标准化、专业化的服务参展商参展不仅对展会的专业性和参展后的经济效益有一定的要求，还需要有一个令人满意的参展体验，而且会展场馆提供的服务质量和服务水平很重要。很多参展商反映其提供的服务与承诺服务的标准有一定的差距，导致参展体验不佳，参展预期与实际感知之间产生差距，影响了参展商的参展满意度。场馆方提供服务时要以参展商为中心，以提供专业化、标准化服务为目标，不断优化场馆服务质量管理。加强服务宣传管理，宣传要适度，使参展商产生比较客观的服务预期，通过提高服务质量提升参展商的服务感知。会展场馆各部门要认真并严格按照承诺高标准提供各项服务，应不断制定和完善服务的标准化流程和服务管理的制度，以期实现为参展商提供标准化、专业化和优质服务的目标。2.加强场馆的个性化定制服务场馆在提供服务前，要明确客户需求，从参展商需求的角度出发，提供个性化服务。满足参展商的合理要求。注重会展场馆各项服务的细节，不断提高场馆的人性化服务水平。产品（服务）的创新程度可以展示企业的活力。“产品常新，企业长青”，如果企业要想永葆青春活力，就必须继续创新产品（服务）7。很多成功的百年企业能保持长盛不衰，主要在于能重视并持续地加强产品（服务）创新。3.开发新技术，为参展商提供更好、更便捷的服务重视网络技术的开发和信息化的应用，积极运用先进的人工智能技术为参展商提供更好、更便捷的服务。努力实现展会现场的WIFI全覆盖，重视展会官方网站的建设，开发展会APP智能平台。参展商可在展会开始前提前登录展会官方网站或APP获取展会相关信息，如注意事项，参展商的权利和义务，路线图，展区划分等等。也可查询每天观众实时数据及媒体对展会的报道等情况，可以通过APP平台对场馆提供的服务提出建议、投诉以及评价等。展会结束后可根据展会APP平台建立参展商数据库，方便下一届展会的招商招展工作。对参展商提出的建议、投诉及评价等信息进行整理和总结，有针对性地采取措施不断提高服务质量。第三节场馆建设：提升软硬件设施信息化水平广交会作为“中国第一展”，每次开展期间聚集了大量的人流和物流，为了保障参展过程能够安全、便捷、高效地进行，广交会展馆对软硬件设施进行了大规模的升级，以提升与会各方的参展体验。广交会应用电子识别系统对进出展馆的人和车辆进行电子信息和人脸的双重验证。广交会现场放置的验证设备可以随时抓取现场照片与系统内已有的预登记信息进行比对，避免了传统展会通过人眼识别而导致的误判、假证、转证等问题的出现。同时，为了能够改善办证的环境，展会现场设置了多条网络绿色通道，为提前在线上办理预登记的客户提供快速取证服务。考虑到广交会展期内大量人流汇集会导致上网需求激增的情况，广交会展馆对馆内所有无线上网设备进行了全面扩容升级，实现全馆高速WiFi全覆盖，最多可容纳10万人同时上网。到场参与展会的人们只需要连接Cantonfair-Free无线网络信号，输入账户和密码就可以获得不限时间的上网服务。另外，广交会展馆的无线网络服务还配备了“无感知认证”，首次登陆成功后，即可实现跨区域自动连网，给参展各方提供更加高效、便捷、稳定的上网体验。“基于网络在线的人数和接收信号的智能终端所处的位置，可以实时生成展馆内的客流热力图，通过大数据可视化，实现对展会现场人流的监测，为现场的安