育婴员职业标准培训计划与大纲

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档育婴员职业标准培训计划与大纲育婴员、育婴师培训计划 2一、 培训目标 2二、 教学要求 2三、 教学计划 5育婴员、育婴师培训大纲 6一、 说明 6二、 课程内容及课时分配 8三、 教学要求及内容 8育婴员、育婴师职业技能鉴定规范（考核大纲） 13一、 鉴定要求 13二、 鉴定点与考核要求 14

育婴员、育婴师培训计划培训目标以劳动和社会保障部颁布的《育婴员国家职业标准》为依据，使培训对象通过了解育婴员专业理论知识，熟练掌握专业技能，达到相应的专业技能水平。教学要求（一）、理论知识要求职业道德1）、职业道德基本知识2）、育婴员职业道德与修养3）、育婴员工作守则基础知识1）、0--3岁婴儿解剖及生理发育特点2）、0--3岁婴儿心理发展特点3）、0--3岁婴儿营养0--3岁婴儿教育1）、教育意义2）、教育特点与内容3）、教育原则与方法相关法律、法规知识（二）、技能要求育婴员职业功能工作内容技能要求相关知识一、生活照料（一）饮食能够进行母乳喂养指导能够正确冲调奶粉能够正确准备用具和喂哺婴儿能够制作泥糊状食品并正确喂食能够正确选择、搭配、制作固体食物母乳喂养的重要性及喂养方法奶具使用和消毒的知识喂哺的方法制作泥糊状食物和固体食物的知识营养素的基本知识（二）饮水能够运用正确方法给不同年龄的婴儿喂水不同年龄婴幼儿的喂水方法（三）睡眠、二便、三浴能够营造温度、光线、声音、通风、睡具等适宜的睡眠条件能够正确包裹婴儿能够给（训练）婴儿穿脱衣服能进行婴儿二便后的清洁处理能为婴儿进行水浴、日光浴、空气浴不同年龄婴儿的睡眠时间正常二便的规律、特性三浴锻炼的方法和好处尿布的选择、使用、换洗方法（四）卫生（居室、个人、四具）能够保持居室卫生能够定期对婴儿卧具、餐具、玩具、家具进行消毒。能够对婴儿进行眼、外耳道、口腔、腋窝、外阴的清洁能够给婴儿洗头、洗澡婴儿居室的环境要求卧具、餐具、玩具、家具清洁和消毒的方法婴儿个人卫生的知识二、日常生活保健与护理（一）生长监测能为婴儿测量体重、身高量具选择和使用的知识（二）预防接种能够按时让婴儿接受预防接种国家计划免疫要求（三）常见疾病护理能够给患病的婴儿正确喂药并进行简易护理喂药及简易护理的方法（四）预防铅中毒能够识别铅中毒铅的来源铅进入人体的途径（五）危险因素识别能够识别常见意外伤害的危险因素常见意外伤害的原因及预防三、教育（一）动作技能训练1.能够适时地对婴儿进行大动作训练2.能够对婴儿进行精细动作训练1.大运作的训练方法2.精细动作的训练方法（二）智力开发1.能够对婴儿进行认知能力训练2.能够对婴儿进行语言训练1.认知能力的训练方法2.语言的训练方法（三）社会行为及人格培养培养1.能够适时培养婴儿生活自理能力2.能够适时培养婴儿社会交往能力3.能够适时培养婴儿良好的情绪行为1培养生活自理能力的知识与方法2.培养社会交往能力的知识与方法3.培养良好情绪行为的知识与方法（四）实施个别化教学计划能够实施个别化教学计划个别化教学计划实施的程序与方法育婴师职业功能工作内容技能要求相关知识一、生活照料（一）饮食1．能够为婴儿正确选择配方奶2．能够为婴儿选择泥糊状食品3．能够为婴儿营造良好的进餐环境1．人工喂养适应症2．换乳期的喂养知识3．食物安全性、过敏的基本知识4．泥糊状食物的重要性（二）饮水1．能够正确选择饮用水2．能够培养婴儿的饮水习惯1．饮用水的选择原则2．饮用水的知识（三）睡眠、二便、三浴能够纠正婴儿睡眠和二便的不良习惯睡眠、二便的节律性及其与生长发育的关系（四）卫生（居室、个人、四具）能够针对婴儿需要选择常用消毒剂常用消毒剂的知识二、日常生活保健与护理（一）生长监测能够正确记录婴儿生长发育曲线和使用生长监测图婴儿生长发育的基本知识（二）预防接种能够对接种反应进行及时处理1．接种与预防疾病的关系2．预防接种的程序和要求（三）常见疾病护理1.能够早期发现婴儿的异常并进行及时处理2.能够为患病的婴儿测体温、脉搏、呼吸1.识别婴儿异常的知识2.婴儿常见疾病综合护理的知识（四）预防铅中毒能够避免铅中毒1.铅中毒的危险2.血铅水平的分级（五）预防意外伤害能够有针对性地预防婴儿意外伤害常见意外伤害的预防方法三、教育（一）动作技能训练1.能够根据婴儿发展水平选择和设计大运动训练2.能够根据婴儿发展水平选择和设计精细动作训练1.不同年龄阶段大动作发展的特点与训练方法2.不同年龄阶段精细动作发展的特点与训练方法（二）智力开发1.能够根据婴儿发展水平选择和设计认知能力训练2.能够根据婴儿发展水平选择和设计语言训练1.不同年龄阶段认知能力发展的特点与训练方法2.不同年龄阶段语言发展的特点与训练方法（三）社会行为及人格培养1.能够根据婴儿发展水平选择和设计培养生活自理能力的活动2.能够根据婴儿发展水平选择和设计培养社会交往能力的活动3.能够根据婴儿发展水平培养良好情绪行为1.婴儿生活自理能力培养的生理和心理基础2.婴儿社会交往能力发展的规律、特点与培养方法3.婴儿良好情绪行为发展的规律、特点与培养方法（四）实施个别化教学计划能够根据婴儿发展水平的测评结果设计个别化教学计划1.个别化教学计划的类型2.设计个别化教学计划的原则与方法3．正确使用测评结果的要求教学计划项目育婴员%育婴师%理论知识部分职业道德55基础知识2015生活照料饮食、饮水、睡眠、二便与三浴、卫生2221日常生活保建与护理生长监测、预防接种、常见疾病护理、危险因素识别、预防铅中毒、危险因素识别、预防意外伤害2021教育动作发展、智力发展、社会行为培养、实施个别化教学（游戏）3338理论知识部分合计100100实际操作部分生活照料饮食、饮水、睡眠、二便与三浴、卫生3228日常生活保健与护理生长监测、预防接种、常见疾病护理、危险因素识别、预防铅中毒、危险因素识别、预防意外伤害2022教育动作发展、智力发展、社会行为培养、实施个别化教学（游戏）4850实际操作部分合计100100

育婴员、育婴师培训大纲说明育婴员课程的性质与任务通过本课程的教学与培训，使培训对象掌握基本育婴员对育婴对象（孩子）应当了解的生理和心理发育特点，掌握基础性的理论知识和实践操作手法。在生活照料、日常生活保健与护理、早期教育等方面具有综合的水平和能力。育婴员教学的基本要求全面了解育婴员课程中的理论知识，熟练运用实际操作技能中的的各项内容。熟练掌握育婴对象（孩子）的生理和心理发育特点，了解相关的法律法规和政策。育婴员教学中应注意的问题教学过程中，育婴员的教学多注意以下几个方面：育婴员应侧重于基本操作技能的培养；明确和保姆不同的社会地位及相应的责任感；多掌握一些实用的教育手段和方法，可知其然不知其所以然；育婴师课程的性质与任务通过本课程的教学与培训，使培训对象掌握基本育婴师对育婴对象（孩子）应当了解的生理和心理发育特点，掌握基础性的理论知识和实践操作手法。在生活照料、日常生活保健与护理、早期教育等方面具有综合的水平和能力。育婴师教学的基本要求全面了解育婴师课程中的理论知识，熟练运用实际操作技能中的的各项内容。熟练掌握育婴对象（孩子）的生理和心理发育特点，了解相关的法律法规和政策。育婴师教学中应注意的问题教学过程中，育婴师的教学多注意以下几个方面：应加强理论知识的学习，培养在理论体系指导下的灵活运用和创新；在加强教育内容教学的同时，对生活照料和日常生活护理与保健方面也应有详细地了解。对生活照料和日常生活护理与保健方面可不要求较多的实际操作内容。课程内容及课时分配项目育婴员育婴师理论知识部分职业道德44基础知识1010生活照料饮食、饮水、睡眠、二便与三浴、卫生1111日常生活保建与护理生长监测、预防接种、常见疾病护理、危险因素识别、预防铅中毒、危险因素识别、预防意外伤害1111教育动作发展、智力发展、社会行为培养、实施个别化教学（游戏）1424理论知识部分合计5060实际操作部分生活照料饮食、饮水、睡眠、二便与三浴、卫生55日常生活保健与护理生长监测、预防接种、常见疾病护理、危险因素识别、预防铅中毒、危险因素识别、预防意外伤害55教育动作发展、智力发展、社会行为培养、实施个别化教学（游戏）1020实际操作部分合计2030机动课时1010合计80100教学要求及内容育婴员教学要求对本职业所规定的职业道德和工作规范以及相关法律法规有清楚地了解。对基础知识部分要熟练掌握；概括了解理论知识部分的主要内容；熟练掌握各项操作技能；对涉及到婴幼儿教育的内容要求掌握方法，不要求掌握原理。育婴员教学内容职业道德育婴员的道德与修养育婴员的职业道德育婴员工作守则基础知识0－3岁婴儿解剖及生理发育特点0－3岁婴儿心理发展特点0－3岁婴儿营养0－3岁婴儿教育相关的法律、法规知识生活照料饮食饮水睡眠、二便、三浴卫生（居室、个人、四具）日常生活保健与护理生长监制预防接种常见疾病护理预防铅中毒意外伤害的危险因素识别教育动作技能训练智力开发社会行为及人格培养实施个别化教育育婴师教学要求对本职业所规定的职业道德和工作规范以及相关法律法规有清楚地了解。对基础知识部分要熟练掌握；深入学习理论知识部分的全部内容；生活护理方面技能操作要有基本了解，不要求精通；婴幼儿教育方面内容要求掌握方法，懂得原理，熟练应用。育婴师教学内容职业道德育婴员的道德与修养育婴员的职业道德育婴员工作守则基础知识0－3岁婴儿解剖及生理发育特点0－3岁婴儿心理发展特点0－3岁婴儿营养0－3岁婴儿教育相关的法律、法规知识生活照料饮食饮水睡眠、二便、三浴正确选择和使用消毒剂日常生活保健与护理生长监制预防接种常见疾病护理避免铅中毒预防意外伤害教育动作技能训练智力开发社会行为及人格培养实施个别化教育

育婴员、育婴师职业技能鉴定规范（考核大纲）鉴定要求适用对象主要从事或准备从事0～3岁婴儿照料、护理和教育等本职业的人员。申报条件——育婴员（具备以下条件之一者）(1)经本职业育婴员正规培训达到规定标准学时数,并取得结业证书。(2)在本职业连续见习工作2年以上。——育婴师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业育婴员职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业育婴师正规培训达到规定标准学时数,并取得结业证书。（2）取得本职业育婴员职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。（3）连续从事本职业工作6年以上。（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中级以上职业学校本职业（专业）毕业证书。鉴定方式本职业鉴定分为理论知识考试和技能知识考试两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达六十分以上者为合格。鉴定时间理论知识考试为90分钟,技能操作考核采取抽签方式，每人操作四个工作内容。鉴定场所设备理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在实际操作训练场地。鉴定点与考核要求以下将以鉴定点细目表的方式界定本职业鉴定的考核内容，即以鉴定领域对应教材各章，以鉴定范围对应各章中的各小节，以鉴定点对应各章节的考核内容。鉴定点细目表分为“理论知识考核鉴定点细目表”和“技能考核鉴定点细目表”。表中，每个鉴定点都有相应的重要程度指标，即：“X”、“Y”或“Z”。该重要程度指标，既表示某项知识内容对本职业从业人员的相对重要性水平，也表示本职业考核中，考核此项内容的可能性。其中，“X”表示核心要素，是考核中出现频率最高的内容；“Y”表示一般要素，是考核中出现频率一般的内容；“Z”表示辅助要素，在考核中出现的频率较低。此外，表中的“鉴定比重”，表示在一份试卷中该鉴定范围所占的分数比例。例如，某一鉴定范围的鉴定比重为5，就表示在组成满分为100分的试卷时，属于此鉴定范围的试题所占的分数大致为5分。育婴员理论知识鉴定要素细目表鉴定范围鉴定点（育婴员）一级二级三级代码名称重要程度代码名称鉴定比重代码名称鉴定比重代码名称鉴定比重A基本要求

(30:05:05)20A职业道德

(30:05:05)5A职业道德5001职业道德的的基本内涵Z002市场经济条件下，职业道德的功能X003企业文化的功能X004职业道德对增强企业凝聚力、竞争力的作用Y005职业道德是人生事业成功的保证X006文明礼貌的具体要求X007爱岗敬业的具体要求X008对诚实守信基本内涵的理解X009办事公道的具体要求X010勤劳节俭的现代意义X011企业员工遵纪守法的要求X012团结互助的基本要求X013创新的道德要求Y014个人修养的核心X015道德标准的三个生活领域X016社会关系中的三大要素X017制定职业道德的依据X018社会主义职业道德的核心X019社会主义职业道德要体现的原则X020职业的基本特征XB基础知识15A基础知识15001个体发展新特征的获得X002联合国儿童基金会对儿童期的界定X003婴儿期的界定范围X004婴儿期的三个阶段X005婴儿鼻塞的表现X006乳牙的数量X007婴儿乳牙的生长顺序Y0081~3岁婴儿走路不稳易摔跤的原因X009婴儿眼睛的发育特点X010婴儿1~3岁产生的思维类型X011注意的种类X012不同年龄段婴儿注意的时间X0130~3岁主要发生的交往关系的种类X014婴儿认识自我的途径X015人类基本情绪的种类X016婴儿动作发展的两个方面X017婴儿肌肉发展的顺序X018婴儿大动作发展的顺序X019生物体的能量来源X020营养素包括的类别X021目前已知的营养素数量Y022蛋白质的食物来源X023脂肪的食物来源X024碳水化合物的食物来源X025钙的主要来源X026铁的主要食物来源X027锌缺乏的影响X028碘的主要食物来源X029维生素的主要种类X030维生素A缺乏的表现X031维生素A中毒的表现X032影响维生素B1吸收的因素X033维生素C缺乏易引发的疾病X034促进牙齿和骨骼生长的维生素类型X035维生素D缺乏易引起儿童疾病的名称X036水过量的影响X0372~3岁婴儿每日供水量X038合理营养的意义X039成人期动脉硬化、冠心病与儿童期有关疾病的名称Y040平衡膳食的含义X041合理膳食应遵循的原则X042言语发展的关键期X043自我意识形成的关键期X044教育的目的X045判断最初教育是否成功的标准Y046截至2004年我国0~6岁儿童的数量X047婴儿观察判断事物的途径X048婴儿教育的主要内容X049人格发展的主要内容X050对婴儿进行人格培养的教育重点X051婴儿认识的特点X052多元智能理论的提出者X053《母婴保健法》的主要内容Y054未成年人享有的权利X055《儿童权利公约》的四大原则X056《儿童权利公约》的四大权利X057劳动合同的分类X058结构工资的组成部分X059我国现行的工资形式X060社会保险的内容XB相关知识80A生活照料22A饮食10001婴儿喂养方式的种类X002母乳的特点X003母乳喂养对婴儿生长发育的好处X004母乳喂养时间的掌握X005母乳喂养次数和数量的控制X006判断母乳充足的指标Y007判断母乳不够充足的指标X008指导母亲做好乳头准备的内容X009指导母亲做好用物准备的内容X010指导母亲做好奶头护理的内容X011指导母亲喂奶时应保持的正确姿势Z012指导母亲下奶的方法Z013哺乳期母亲食物的搭配X014哺乳期母亲进食量的掌握Y015人工喂养的概念Y016人工喂养的方法X017人工喂养时冲调牛奶的步骤X018冲调牛奶时，牛奶、水与糖比例的把握Y019调制奶粉的方法X020混合喂养的概念X021混合喂养的方法X022母亲哺乳婴儿时应注意的事项Y023喂哺婴儿工具的准备X024正确喂哺婴儿的方法X025婴儿添加泥糊状食物的时间掌握Z026几种泥糊状食物制作的方法X027喂食泥糊状食物的方法X028固体食物的概念X029婴儿增加固体食物的原则Y030婴儿固体食物的选择X031制作1-3岁婴儿固体事物的原则X032适合3岁前婴儿食用的固体食物的种类X033婴儿添加食物的顺序X034喂哺新生儿应注意的事项Y035婴儿啼哭原因的判断X036不适合做代乳品的食品X037适合做代乳品的食物Z038婴儿换乳期的特点XB饮水4001水在人生命中的地位Y002人体内水的含量与人年龄的关系X003婴儿体内水的含量X004健康婴儿每天消耗的水占体重的比例X005婴儿理想饮用水的标准X006适宜婴儿喝的白开水的温度X007为婴儿自制辅助汤料饮料的种类X008为婴儿自制果汁时选择水果的原则X009制作菜水的方法X010给婴儿喂水方法的种类X011游戏喂水法的原理X012观察喂水法的原理X013掌握婴儿饮水的注意事项Y014体液总量占体重的百分比Z015各年龄段正常儿童对水需要量的掌握X016气温对婴儿饮用水温度的影响XC睡眠、二便与三浴3001不同年龄婴儿睡眠次数的掌握X002不同年龄婴儿睡眠时间的掌握X003适宜婴儿睡眠的条件X004判断婴儿睡眠充足的条件Y0051-3岁婴儿二便的生理特点Y006为婴儿选择纸尿裤的原则X007使用尿布时应注意的问题X008夏换尿裤（尿布）的方法X009三浴的基本概念Y010进行水浴的方法X011婴儿进行日光浴的意义X012进行日光浴的方法XD卫生（居室、个人、四具）5001婴儿卫生包括的范围X002保持婴儿居室良好卫生的意义Y003保持室内空气良好的方法X004为婴儿居室通风的方法X005居室绿化的作用Z006对居室定期扫除的意义X007婴儿居室适宜温度的掌握X008婴儿居室陈设的要求X009婴儿四具包括的范围Y010卧具的清理方法X011奶瓶的消毒方法X012奶嘴的消毒方法X013碗筷的消毒方法X014玩具的消毒方法X015家具的消毒方法X016盥洗的作用Z017为婴儿洗澡的方法X018为婴儿洗头的方法X019婴儿个人清洁卫生的范围X020为婴儿洗澡时间的掌握XB日常生活保健与护理16A生长监测4001人体测量学概念Y002婴儿生长发育的参数在儿童评价中的应用Y003婴幼儿生长监测的间隔时间Y004婴儿体重正常增长的基本标准Y005婴儿身高正常增长的基本标准Y006婴儿身长的测量用具X007给婴儿测量的目的Y008婴儿身长偏差的正常范围Y009婴儿测量的内容YB预防接种2001婴儿预防接种的意义X002婴儿接受预防接种的要求X003婴儿接受预防接种的程序X004国家计划免疫的要求和程序X005婴儿接种要注意的事项X006预防接种的概念X007预防接种的目的XC常见疾病护理3001婴儿哭泣的原因X002婴儿的日常表现与疾病的关系X003患儿的精神状态是反映病情的重要指标X004给患病婴儿喂药时的注意事项X005给0-1岁患儿喂药的方法X0061-3岁婴儿的喂药方法X007给婴儿使用滴管滴药的方法X008带婴儿就医的注意事项Y009正确使用体温表Y010处理婴儿发热的方法X011患病婴儿的饮食Y012婴儿常见病的护理X013婴儿常见病的种类XD预防铅中毒2001大气中铅的来源Y002环境媒介中的铅X003水中的铅X004食物中的铅X005铅进入人体的途径X006儿童铅暴露的主要原因X007铅对食品的污染X008铅在人体内的分布Y009铅的排泄Y010儿童铅代谢的特点X011铅在人体内的吸收XE危险因素识别5001婴儿意外伤害的预防X002婴儿表皮擦伤的处理方法X003婴儿肌腱和软组织损伤的处理方法X004婴儿出血的处理方法X005婴儿眼睛异物的处理方法X006婴儿外耳道异物的处理方法X007婴儿鼻腔异物的处理方法X008婴儿咽部异物的处理方法X009婴儿食道异物的处理方法X010婴儿气管支气管异物的处理方法X011预防意外伤害的两大因素Z012常见意外伤害的种类Y013婴儿进食时意外伤害的防范X014加压包扎止血法的方法X015婴儿耳内进异物的处理方法X016学习意外伤害的主要目标X017学习意外伤害的工作内容X018儿童意外伤害几个主要内容X019器官异物处理包括的内容X020处理眼异物时翻转下眼皮的方法XC教育42A动作技能训练10001大动作技能训练的基本内容X002精细动作技能训练的基本内容X003动作技能训练的效果X004益智健身操的类别Y005婴儿爬行能力发展的三个阶段X006爬行训练中上肢训练的主要内容X007爬行训练中下肢训练的主要内容X008婴儿学站时对肌肉力量与平衡系统的要求X009防止婴儿行走时经常摔倒的方法X010婴儿跑不稳时的几种常见训练方法X011利用球类游戏可训练的基本动作Y012大动作训练的注意事项X013体现精细动作发展状况的主要身体部位X014精细动作的发展顺序及意义X015手部动作的基本训练方法X016婴儿学会翻书的训练梯度Y017左右手动作协调发展的常见训练方法Y018左右手的训练与左右脑的开发X019手眼协调训练的常见方法X020训练婴儿学用筷子的常用方法YB智力开发12001提高婴儿大脑的感觉统合功能的方法X002启发婴儿自主学习的主要方法Y003视觉训练的常见方法X004追视活动的训练方法Y005配对游戏的适宜年龄X006听觉训练的常见方法Y007音乐训练的意义Y008亲子阅读的注意事项X009触觉训练的常见方法X010皮肤按摩的几种常用方式X011婴儿触摸自然的主要方法X012前庭平衡训练的常见方法X013正竖托抱的训练时间Z014浴巾游戏的适宜的年龄X015认知综合训练的常见方法X016认知综合训练的注意事项X017婴儿学习分类的常用方法Y018匹配游戏的操作方法Z019婴儿数概念发展的三阶段X020激发婴儿好奇心的主要方法X021婴儿是学习语言最佳时期X022婴儿表达语言的几种主要方式X023引导婴儿发音的主要方法X024婴儿语言准备期的适合年龄范围Y025帮助婴儿理解语言的主要方法X026看图说话的主要练习工具Y027训练婴儿看图讲故事的正确方式X028练习日常用语的基本方法Y029帮助婴儿理解人称代词的方法Y030婴儿练习儿歌或歌谣的适宜年龄X031婴儿阅读的练习方法X032婴儿阅读材料选择的要求X033培养婴儿阅读兴趣的主要方法XC社会行为及人格培养10001培养婴儿良好的生活习惯的意义X002婴儿社会行为及人格培养的主要内容X003培养婴儿良好的睡眠习惯的常用方法X004培养婴儿良好睡眠习惯的意义Y005婴儿良好的饮食习惯包含的主要内容X006婴儿进餐前准备工作的主要内容X007营造良好进餐氛围的主要方法X008婴儿良好的卫生习惯包含的主要内容X009培养婴儿良好卫生习惯的作用Y010训练婴儿自己开始刷牙的时间Y011训练婴儿大小便自理的前提条件X012培养婴儿生活自理能力的注意事项X013培养婴儿社会交往能力的意义X014母亲喂奶时与婴儿交流的方法Y015指导家长与婴儿建立亲密关系的主要方法X016婴儿与成人合做游戏的常用方法X017让婴儿与同伴分享食物和玩具的方法Y018指导婴儿玩“角色游戏”的方法X019培养婴儿与人沟通能力的最佳年龄X020情绪的概念X021建立良好依恋关系的常用方法X022满足婴儿好奇心和求知欲的方法X023培养婴儿良好情绪的主要方法X024克服婴儿胆怯情绪的常用方法X025婴儿心理“反抗期”出现的时间Y026与心理“反抗期”婴儿沟通的主要方法X027评价婴儿行为的主要方法X028为婴儿营造探索性学习空间的常用方法X029排除婴儿不合理要求的常用方法X030故意冷淡法操作目的Z031培养婴儿社会交往能力的注意事项XD实施个别化教学计划10001个别化教学计划的定义X002实施个别化教学计划的三种主要形式Y003五个月内婴儿与稍大婴儿在一对一教学中的差异X004实施一对一个别化教学计划的步骤X005一对一入户教学在时间预约上的注意事项X006小组与团体教学实施前要做好分组安排X007在团体与小组教学课上应首先向家长讲解的内容X008小组与团体教学课堂中实现一对一训练的技巧X009与婴儿沟通的两种主要方式X010要从两方面与婴儿进行语言沟通X011体现对婴儿尊重、关心和爱护的主要方式X012与婴儿说话的语调要求X013与婴儿说话适用词要求X014婴儿的主动性游戏X015婴儿的操作性游戏X016安排游戏教学的原则X017游戏教学中的安全原则X018玩具的主要功能X019根据婴儿的年龄特点选择玩具的原则X020玩具安全性的识别X育婴员操作技能鉴定要素细目表鉴定范围鉴定点重要程度代码级别鉴定比重选考方式代码名称A生活照料15%必考01睡眠Z15%必考02辅食添加ZB日常生活保健与护理15%必考01记录生长发育曲线Y15%必考02常见疾病护理YC教育20%必考01五大领域技能训练X20%必考02实施个别化教学X育婴师理论知识鉴定要素细目表鉴定范围鉴定点（育婴师）一级二级三级代码名称重要程度代码名称鉴定比重代码名称鉴定比重代码名称鉴定比重A基本要求

(30:05:05)20A职业道德(30:05:05)5A职业道德5001职业道德的的基本内涵Z002市场经济条件下，职业道德的功能X003企业文化的功能X004职业道德对增强企业凝聚力、竞争力的作用Y005职业道德是人生事业成功的保证X006文明礼貌的具体要求X007爱岗敬业的具体要求X008对诚实守信基本内涵的理解X009办事公道的具体要求X010勤劳节俭的现代意义X011企业员工遵纪守法的要求X012团结互助的基本要求X013创新的道德要求Y014个人修养的核心X015道德标准的三个生活领域X016社会关系中的三大要素X017制定职业道德的依据X018社会主义职业道德的核心X019社会主义职业道德要体现的原则X020职业的基本特征XB基础知识15A基础知识150010~3岁是智力发展的奠基时期X002婴儿发展生理方面的大小变化X003婴儿发展心理方面的变化X004婴儿发展中新特征获得的表现X005婴儿发展的主要特点X006儿童生长速度与年龄的关系X007我国对儿童期的阶段划分X008心脏与身体的比例随年龄增长而变化的情况X009人体的食物加工厂Y010婴儿生理性流涎的原因X011婴儿出牙的时间X012婴儿乳牙全部出齐的时间X013形成龋齿的原因X014泌尿系统的结构Y015婴儿头部骨缝闭合的时间X016婴儿前囟和后囟的闭合时间X017儿童肌肉发展的顺序X018婴儿神经系统的特点X019不同时期脑发育的重量X020婴儿皮肤的特性X021婴儿生理性远视对近距离看物的影响X022婴儿耳的发育特点Y023感觉的概念X024知觉的概念X025婴儿最早出现的感觉种类X026感知动作思维的概念X027具体形象思维的概念X0283～6岁占主导地位的思维形式X0292岁半婴儿能集中注意的时间X0300~3岁占主导地位的注意类型X031玩伴关系与亲子关系的关系Y032情绪、情感与心理活动和行为的关系Y033影响婴儿情绪的主要原因X034气质的特征X035言语发生期的三个阶段X036言语初步发展期的三个阶段X037营养行为包含的内容X038婴儿热能需求量的基础X039营养素的定义X040蛋白质缺乏的影响X041脂肪的缺乏与过量对婴儿的影响X042碳水化合物过量对婴儿的影响X043易缺乏又对婴儿发育影响较大的矿物质和微量元素种类X044钙缺乏的影响X045构成人体骨骼和牙齿的主要矿物质名称X046碘的作用X047碘缺乏的影响X048维生素的含义Y049水缺乏的影响X050合理营养的定义X051婴儿期的教养原则X052大脑发育的集中表现X053决定婴儿之间个性差异的主要原因Y054婴儿教育的特点X055婴儿教育原则的内容X056多元智能的内容X057良好的教育环境包含的内容X058历史上规范儿童权利内容最为广泛认可的法律文件X059提出“儿童健康”新概念的法律文件Y060劳动合同的内容XB相关知识80A生活照料14A饮食8001适宜婴儿食用的奶类X002不适宜婴儿食用的奶类X003初乳的特性X004配方奶的特性Y005喂养不足的原因X006喂养不足的症状表现Y007喂养过度的原因X008喂养过度的症状表现Z009正确的区分溢奶和呕吐X010预防溢奶的方法X011造成婴儿便秘的原因X012预防婴儿便秘的方法X013引起婴儿肚子疼的原因X014婴儿肚子疼的症状表现Y015解除婴儿肚子疼的方法X016对不同年龄段婴儿喂奶量的限制Y017换乳期的概念X018泥糊状食品的作用X019满足婴儿最佳生长需要的三种食物段X020吸吮和吞咽与咀嚼功能的区别Z021咀嚼功能对婴儿语言能力发育的直接影响XX022婴儿食物过敏时体征的表现X023引起婴儿食物过敏的主要原因X024能够引起婴儿过敏的食物种类X025降低婴儿食物过敏最好的方法X026开始训练婴儿食用泥糊状食品的时机X027添加泥糊状食品不当可引起的后果X028添加泥糊状食品的原则X029添加泥糊状食品的方法X030为婴儿选择泥糊状食品应注意的问题X031给婴儿添加泥糊状时量的掌握X032给婴儿添加泥糊状时应注意的问题XB饮水3001婴儿出现水代谢紊乱时的表现症状X002婴儿每天的需水量X003健康婴儿每天水的消耗量与体重的百分比Y004影响水在体内交换的因素Z005影响体内水平衡的因素Y006婴儿身体每日排除水分的途径X007婴儿饮用的主要水源X008不适宜婴儿饮用的水X009给婴儿喝饮料的危害X010饭前给婴儿喂水的危害X011冰水对消化系统的危害X012睡前给婴儿喂水的危害XC睡眠、二便与三浴3001婴儿睡眠对生长的影响X002婴儿情绪对睡眠质量的影响X003婴儿饮食对睡眠质量的影响X004良好睡眠环境的条件X005良好的二便习惯对婴儿成长的影响Y006训练婴儿自主二便开始的时间X007培养婴儿良好二便习惯的方法X008婴儿便后进行清洁的注意事项X009人体皮肤的功能Z010婴儿皮肤的特性Y011三浴锻炼对婴儿呼吸系统的作用X012三浴锻炼对婴儿神经和心血管系统的作用XD卫生（居室、个人、四具）3001四具的清洁对婴儿健康的影响X002正确选择消毒剂的标准X003使用“来苏水”消毒的原理Y004浸泡消毒时来苏水的浓度比X005擦拭消毒时来苏水的浓度比X006进行衣物消毒的方法X007进行便器和家具消毒的方法Y008对手消毒的方法X009保存消毒液的方法X010使用消毒液应注意的事项Z011对手消毒时来苏水的浓度比X012不能与来苏水一同使用的洗涤用品XB日常生活保健与护理16A生长监测4001人体测量学的概念X002人体测量参数的用途Y003婴儿生长监测的方法Y004人体测量学的常用参数X005给幼儿体重测量的方法Z006给幼儿身长测量的方法Z007给幼儿头围的测量方法Z008给幼儿胸围的测量方法Z009婴儿头围胸围的测量次数X010婴儿头围增长的参考值X011婴儿头围增长平均值X012婴儿胸围增长的参考值X013婴儿生长监测的意义X014婴儿生长监测的目标X015婴儿生长监测的内容X016测量婴儿卧式身长的方法XB预防接种2001婴儿预防接种的意义X002婴儿预防接种的注意事项X003婴儿接种后的注意事项X004患疾病婴儿的接种X005须减少婴儿接种的不良反应X006预防接种的学习目标X007预防接种后的不良反应X008婴儿接种的原则XC常见疾病护理4001婴儿营养不良的预防措施X002营养物的种类X003缺铁性贫血Y004营养对婴儿的重要性X005在正确部位进行婴儿体温测量X006婴儿缺乏维生素B2的症状X007婴儿缺乏维生素C的症状X008婴儿缺乏叶酸的症状X009婴儿缺乏维生素D的症状X010婴儿缺乏维生素K的症X011婴儿缺乏碘的症状X012婴儿眼的保健X013婴儿耳的保健X014婴儿口腔的保健X015须掌握婴儿用药的剂量X016婴儿的维生素中毒XD预防铅中毒2001预防铅中毒的目的X002铅中毒对人体的损害很严重X003根据血铅含量来诊断婴儿铅中毒X004铅尘是危险铅的暴露源X005血铅水平的分级X006铅进入人体的主要途径X007避免婴儿铅中毒的方法X008铅中毒的注意事项XF预防意外伤害4001预防意外伤害的意义Y002发生意外事故的可能性因素X003检查婴儿意外伤害的安全设备X004监测婴儿意外伤害X005要注意预防婴儿意外伤害X006房间安全常识X007浴室安全常识X008使用热锅的常识X009起居室安全常识X010卧室安全常识X011厨房安全常识X012楼梯安全常识X013我国意外伤害的DALYS损失总比例X014交通事故所占比例X015跌伤所占比例X016其他意外损伤占比例XC教育42A动作技能训练10001婴儿大动作发展与心理发展水平的关系X002婴儿大动作发展的年龄特点X003婴儿大动作发展的顺序X004设计选择游戏的种类与婴儿情绪密切相关X005根据婴儿自身发展水平控制游戏与训练的速度X006婴儿大动作发展的阶段性划分X007上下斜坡的爬行训练Y008婴儿大动作的发展需要创设专门的运动空间X009攀登架对婴儿运动发展的促进Y010婴儿大动作评价的原则X011大动作训练时的注意事项X012婴儿两手动作的发展顺序所标志的意义X013手的主要功能X014婴儿精细动作发展的年龄特点X0150—6个月婴儿精细动作训练的要点X016手指协调和控制能力的训练X017选择设计婴儿精细动作游戏需遵循的规律X018五指共用规律X0191-3岁婴儿搭垒积木的游戏中分堆/搭梯的意义Y020婴儿精细动作训练的注意事项XB智力开发12001思维的概念X002提高婴儿认知能力的主要途径X003婴儿手的精细训练的意义X004婴儿手的精细训练的主要方式Y005婴儿最常用的认知方式X006培养婴儿思维能力的主要方法X007婴儿认知能力的主要内容X008婴儿空间概念的主要内容X009婴儿期记忆的特点Y010婴儿认知能力训练游戏的主要内容X011引导婴儿认识自然现象的主要方法Y012婴儿阅读的意义X013婴儿阅读光线要求指标X014亲子阅读的常用方法Y015婴儿认知能力训练的注意事项X016个体言语发生的主要器官Z017语音形成的生理基础Y018口语表达包含的主要内容X019婴儿语言发展的主要阶段X020语言理解能力建立的基础X021测量婴儿语言理解能力的主要指标X022婴儿语言发展的四阶段X023婴儿简单句阶段发生的时间Y024语言早期功能训练的主要内容X025激发婴儿说话需求的常用方法X026帮助婴儿增加词汇的主要方法X027对2—3岁幼儿进行儿歌练习的音节控制Y028“儿语”的主要特点X029婴儿语言发展的差异性的主要表现X030婴儿语言训练应重视的重要问题XC社会行为及人格培养10001社会适应能力的概念X002婴儿社会适应能力的主要表现X003婴儿生活自理能力包含的主要内容X004培养婴儿生活自理能力的主要方法X005鼓励婴儿学会穿脱衣服的方法X006鼓励婴儿学会独立进餐的方法X007口腔清洁的防护措施Y008女孩每天清洗外阴的注意事项X009训练婴儿大小便的步骤X010训练婴儿大小便的注意事项X011培养婴儿社会适应能力的注意事项X012婴儿期缺少伙伴或被同伴拒绝后常有的情绪表现X013婴儿“分离痛苦”发生的时间Y014婴儿社会适应能力产生的途径Y015婴儿自我意识发展的四阶段X016婴儿认识自己的几个阶段X017婴儿自我评价的特点X018克服婴儿害羞的具体方法X019训练婴儿学会分享与宽容的方法X020训练婴儿社会交往的技巧的主要内容X021训练婴儿学会尊重和理解的方法Y022利用游戏提高婴儿社会交往能力的主要方法X023利用游戏提高婴儿社会交往能力应注意的问题Y024婴儿与人交流的主要手段X025婴儿情绪的表达形式X026婴儿情绪反应的特点X027婴儿良好情绪的主要表现X028培养婴儿良好情绪的主要方法X029让婴儿学会控制情绪的方法Y030让婴儿学会忍让和宽容的方法Y031观察婴儿情绪变化的方法XD实施个别化教学计划15001育婴师在实施个别化教学中需设计与指导并重X002最大限度地挖掘每个人的潜能方法X003个别化教学计划的定义X004同种教材教法不能细致地针对集体内儿童个体差异X005一日教学活动在个别化教学中的地位X006个别教学的定义X007小组（团体）教学的定义X008小组（团体）教学的优点X009领域教学的定义X010综合教学的定义X011婴儿智能发育测评表所包含的测评领域X012婴儿智能发育测评表中每个领域需涵盖的指标X013测评结果的科学利用X014设计一日个别化教学计划的小步伐原则X015设计一日个别化教学计划的强势带弱势原则X016婴儿模仿学习的方式对育婴师提出的要求X017一日活动的类型X018特别活动时间内的活动安排X019单元教学活动涵盖的内容X020确立单元活动的题目的过程X021单元教学活动与每日教学活动的关系X022团体活动的表现形式X023确立团体活动的教学目标的方法X024感官课程编制的核心X025美劳游戏编制的核心X026须要进行一对一教学的前提X027婴儿情景教学活动常见的形式X028情景教学与其它教学活动类型的关系X029一日教学活动表应涉及的基本内容X030长短期目标在一日教学活动中的合理整合X育婴师操作技能鉴定要素细目表鉴定范围鉴定点重要程度代码级别鉴定比重选考方式代码名称A生活照料10%必考01睡眠Z10%必考02辅食添加ZB日常生活保健与护理10%必考01记录生长发育曲线Y10%必考02常见疾病护理YC教育30%必考01五大领域技能训练X30%必考02实施个别化教学X精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档【浴场员工手册】来自资料搜索网(3722)海量资料下载员工的录用员工的管理员工的培训员工的配发员工的奖励员工的处罚员工的权利员工的义务员工的仪容仪表员工的工作态度员工的礼貌礼节员工的基本纪律■关于公司xxx商务浴场是由XXX实业发展有限公司投资兴建的高档洗浴休闲场所，它拥有优越的地理环境，高雅的内部装饰，一流的洁身和保健设施，舒适的休闲休息环境，集多种洗浴文化和保健休闲功能于一身，具有XXX市目前“规模最大，档次最高，服务最好”的绝对市场优势，深得广大消费者的青眯，堪领济宁保健洗浴和休闲娱乐行业之风骚。公司的经营宗旨：“宾客至上，服务第一。”公司的企业文化核心：“先做人，后做事，做好人，做成事。”公司的经营理念：“我们在为宾客提供物质相符的物质享受的同时，重视环境氛围和精神产品的价值，愿以优质的微笑服务去极力满足宾客的心理需求。”公司的经营目标：“力争达到五星级服务水平，把××洗浴做成服务行业中最优秀的品牌。”公司对员工的态度：“公司依靠员工做正确的事，对员工、对公司都是一件正确的事。”公司对员工的要求：“勤奋、热情、自信、互助、干净。”×人永远只有一个信条，那就是发展。公司计划在×××洗浴的基础上致力发展以洗浴、保健、餐饮、娱乐、住宿、休闲为主体的第三产业，与公司现有的广告宣传、园林绿化和煤炭配送同为××实业以后发展的四大内容。第一节员工的录用2.1录用原则公司招聘员工是根据各工种的实际需要，对有志为公司服务者，视其对某一工作是否适合，以该工作业务常识为标准进行审查考核，凡身体健康，履历清楚并通过考核，符合录用条件者，均有被录用的可能。2.1.1应聘者在思想政治方面必须做到：1、坚持“四项基本原则”，热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家的政策法令，无违法行为记录。2、热爱集体，关心公司，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本公司建立良好声誉。3、勤劳爱学，钻研业务，努力学习科学文化知识，不断提高技能水平。4、团结友爱，坦诚待人，互帮互助，上级以身做责，关心部署；下级尊重上级，服从领导，懂得用实际行动去铸造公司优良的团队精神。2.1.2应聘者必须向公司提供下列资料：1、申请表。2、近期免冠照片两张。3、身份证复印件4、毕业证书复印件。2.1.3用工年龄：18周岁到28周岁的中国籍青年男女均在此限。2.2体格检查2.2.1体检及录用条件：Ａ．应聘者必须仪表端庄，五官端正。B．男士身高1.7米以上，女士身高1.6以上。C．视力在1.0以上无色盲。D．身体健康，没有传染性疾病。E．发音准确，具有良好的普通话表达能力。2.2.2公司对全体员工每年进行一次体检，对患有传染病者，视其病情，公司有权劝其离公司休息或暂时调离工作岗位。2.3培训期、试用期及工资 2.3.1受聘者培训期为一个周，期内公司负责食宿，无奖金、工资发放，受聘者培训期结束后经考核合格进入2个月的试用期，期内享受正式员工100%奖金待遇、70%基本工资待遇，对表现优异者公司将酌情缩短其试用期，试用期满后正式上岗，成为公本司合同员工，可按工作年限享受晋级工资。公司员工需交一定数额的工作押金。2.3.2发薪方式：员工的薪金由基本工资（根据公司定岗定设）加奖金（有公司业绩和相关规定决定）加提成（公司设有各类项目和商品提成）。2.3.3调资问题：公司将根据平常考核，对有特殊贡献和成绩突出的员工给于晋级加薪。此外，公司对工作年满一年的员工晋升一级工资，按工作年限依次类推。2.4员工的辞退2.4.1裁员：因业务变更或其他原因需要裁员时，公司有权决定裁减员工。对要裁减的人员公司应提前通知其本人及有关部门，被裁减员工应服从公司安排，不得提出无理要求。对被裁人员公司将补发当月工资，全额退发押金。2.4.2开除：员工若因严重违反公司规章制度，给公司造成不良影响的，公司将给予其严重处分，直至开除。受开除处分的员工会被扣除全部工资和押金。2.4.3请辞：员工因身体或特殊原因需要请辞的，须提前壹月以上呈递《辞职报告》，在公司落实好人员补充后，予以批示。第二节员工的管理公司对员工实行“四化”管理，即服务质量标准化，服务过程程序化，服务方式规范化及服务活动纪律化。要求全体员工努力做到“四每”：3.1每天每时每刻每人都明确和履行自己的岗位职责。公司制定有《员工岗位职责》（附后），要求公司员工做到职责明确，分工清楚，遇事不推委扯皮。3.2每天每时每刻每人都遵照并执行自己的规程。公司制定有《服务规程》（附后），要求公司员工按照它灵活高效的开展服务工作。3.3每天每时每刻每人都牢记一个信条，那就是微笑服务。公司的价值取向是“××洗浴出售的商品只有一个，就是优质服务。”故而要求员工将微笑服务贯穿整个服务过程，牢记“无论XX洗浴遇到什么困难，XX洗浴员工脸上的微笑永远是宾客的阳光。”3.4每天每时每刻每人都准备失业。公司制定有《服务工作纪律标准》《服务环境标准》《仪容仪表标准》《服务规格标准》四项标准（附后），要求员工以此作准绳为宾客提供尽善尽美的服务，对在一定期限内不能达到标准者，公司将予以辞退。第三节员工的培训公司重视对员工的培养，将有计划的组织员工进行培训，要求员工认真对待，努力学习。3.1时间和方式：公司除了对新员工集中时间进行岗前培训外还将利用淡季和空闲时间对全体员工进行培训；对日常服务工作中表现突出、勤奋好学有潜力的员工，公司将在与其签定委托培养合同后送专业学校进行正规培养。3.2培训的内容3.2.1思想品德与职业道德3.2.2服务的基本技能。包括礼节礼貌、教养水平、文明程度、应酬能力等方面的服务技巧。3.2.3普通话及语言技巧。3.2.4服务心理和沟通技巧。3.2.5员工手册、岗位职责、服务规程、职业习惯等。3.2.6处理宾客投诉，解答问题，进行案例分析。3.2.7设备、器具、工具的使用。3.2.8法律知识、社会知识、生活常识和人际关系。3.3培训的考核。员工经培训之后，公司将采用口头和书面两种形式对其培训效果进行考试，考试成绩作为评选和晋升等措施的执行条件。第四节员工的配发因工作需要公司根据不同岗位和职务免费（或半费）给员工配发制服及名号牌等物品。要求员工在上岗工作时统一穿戴，所穿制服必须保持整齐清洁，下班后必须将这些物品放在工衣柜里，不得带出公司。工衣柜专为存放制服而设，员工严禁擅自配置钥匙，柜内不得存放食品和其他物品，要保持清洁卫生，公司领导和有关部门有权随时检查员工的制服和工衣柜。员工离职时，应将有关物品和证件上交。员工对上述各配发物品应予以爱护，如因时间长磨损，由公司统一更换，但因个人原因造成损坏或遗失的，须按配发品的部分价值或全额赔偿。（各配发品成本费为：制服元，工号牌元，工衣柜钥匙元。）第五节员工的权利和义务公司奉行“以人为本”的管理思路。凡事都从尊重人，依靠人，发展人，为了人的基点出发，把每一名员工都作为企业发展的核心因素来对待，所以希望员工能够真正意义上把公司当作自己的事业自己的家，充分的发挥自己的主人翁权利，积极稳妥的进行合理建议，以便公司更好的改善各项管理制度和经营策略。同时也衷心希望每位员工以高尚的道德水准来维护我们的企业，爱护公司的各项设备，珍惜和节约每一滴水，每一度电，每一粒粮食。第六节员工的奖励和处罚7.1员工的奖励7.1.1奖励方式：口头表扬、通报表扬、物质奖励、晋升工资7.1.2奖励条件：凡符合以下条件之一者，将酌情给予奖励：（1）宾客提供最佳服务、工作积极热心受到宾客表扬者。（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（3）为维护本部门财产，宾客生命财产安全，见义勇为者。（4）提出合理化建议，并经实施有明显成效者。（5）严格开支，节约消耗品及费用有明显成效者。（6）拾金不昧者。7.1.3奖励程序：凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹书面报告和《奖惩建议申请表》报主管，由经理签署后执行。7.2员工的处罚7.2.1处罚方式：口头警告、书面警告、降职、开除及扣分制度。7.2.2处罚细则：口头警告：凡触犯甲类过失，主管级以上管理人员会发出口头警告，若重复再犯，员工将被发出书面警告。书面警告及开除：适用于三个月内重复违反甲类过失或第一次违反乙类过失的错误行为。书面警告有经理发出，将列名员工次书面警告犯规细则；经发出一后，如一个月内再犯同样或其他错误的和第一次违反丙类过失的，将会被即时开除，即时开除可在全无通知的情况下执行，公司不予以赔偿。C)扣分制度与上述处罚方式共同执行。壹分计人民币壹元。7.2.3甲类错误：（1）执行主管级上管理人员的工作安排或工作调配。（2）不使用指定员工通道和厕所使用客用设施。（3）上班不穿制服，衣容不整。（4）当班办理私人事物。（5）迟到或早退。（6）当班时间听收录机、看电视。（7）下班后无故在公司逗留。（8）与客人讲话不礼貌。（9）工作效率和服务态度不宜。（10）壹年内连续事假累计超过７天。7.2.4乙类错误：（11）不礼貌的拒绝上司的工作指示。（12）值时间睡觉。 （13）脱岗、串岗，经常迟到或早退。（14）对宾客粗暴无理，服务态度恶劣。（15）拾遗不报。（16）搬弄是非，诽谤他人，影响团结。（17）拿取或偷吃公司和客人食物。（18）用不正当手段索取小费。（19）泄露公司经营和其他秘密。（20）擅自将亲友或其他无关人员带入工作场所。7.2.5丙类错误：（21）改、假造单据证明和计算机资料。（22）侮辱、威胁他人、与客人吵架。（23）做不道德或猥琐交易和动作。（24）煽动罢工、斗殴、群众闹事。（25）参与赌博，收藏、传播一切禁品。（26）营私舞弊，假公济私，牟取私利。（27）续累计旷工3天，迟到早退6次。（28）偷盗同事和宾客物品。（29）私自将公司物品带出公司。（30）贪污、行贿、受贿。第七节员工的仪容仪表各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗，天天熨烫，在指定位置佩带工号牌，穿统一鞋袜，男员工黑色鞋袜，女员工黑色肉丝袜。头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净，女员工不得披头散发，发长不过肩。常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油。指甲内不得有黑色物状。要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。女员工工作期间应化淡妆，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品，除定婚戒指外不得佩带饰品。站立位置适当，站姿和走姿标准：挺胸、收腹，沉肩。脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分。男双手自然放在背后，左手抱右手拳；女双手自然交叉于小腹前。头部端正目视前方，面部表情自然。略带微笑。不得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，两人不得并立聊天。走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动侧身让路问好。态度和蔼，要面带微笑。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。摆放、取送物品都要注意轻拿轻放，走路声、讲话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度出发，不得有影响宾客休息的举动。第八节员工的礼貌礼节接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。不要询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上想向宾客撒气。第九节员工的工作态度工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带微笑，做到“请”字当头，“谢”不离口，微笑服务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。接听电话要先说“您好”，语气热情悦耳。微笑服务是服务行业对员工的基本要求。微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温欣和谐，轻松愉快。做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推委、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推委、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。各项工作要责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣摩宾客的心理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前。诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。工作仔细、认真、耐心、细致、严守岗位、兢兢业业、一丝不苟。好的服务人员本身也应该是名出色的推销人员，公司员工必须学习推销技巧，提高推销能力。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错就改，不得提供假情况，不得搬弄是非、推委责任、阳奉阴违、搬弄是非、诬陷他人。维护公司的一切工作器具、设施，定期维护保养，注意节约用水、电和易耗品，不得损坏公物。讲究卫生，严禁随地吐痰，乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不得乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑、杂物等应随手捡起，以保持公司的清洁环境。第十节员工的日常活动病、事假、旷工：员工除特殊情况不准电话请假或捎假。员工请病假必须由医院诊断并出具病假条。特殊情况员工需要请事假的，半天内由主管批准，半天以上由经理批准，主管级以上请事假的须由经理批准。无正当事由，不到岗者，视为旷工，扣除三倍工资。事假者，请假时间内无工资；病假，请假时间内发放基本工资。员工上下班时间不得将包裹及其他物品带进公司，更不得将有害物品、危险品和禁止阅读的书刊带进公司，下班时不得将公司中任何物品携带出公司，保安人员有权检查，任何人不得拒绝。若虚将公司的物品带出公司的，须持有经理签署的放行条。检查人员在检查物品过程中，不得有伤害被检查员工人格的言语和行动。员工在工作时必须遵循工作岗位的操作规程，不得违章作业，若因个人原因造成事故的，由当事人承担全部责任。员工在工作时发现形迹可疑的人或事，应及时报告办公室和保安部。下班前要认真检查水、电、气等阀门，消除隐患，如发现事故隐患或异常情况，要马上查找处理，并及时的报告后勤部门，确保公司和宾客的生命财产安全。每一位员工都要熟记火警电话，熟悉安全通道及出口位置，熟练掌握灭火器具的使用方法。如发生火警，要听从消防中心的指挥，采取以下必要措施：保持镇静，不可惊慌失措。呼唤附近同事援助。通知保安部，清楚的说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工牌号，并报告经理办公室。听到火警鸣号，员工非火警不得占用电话。接到疏散通知后，应首先引导客人由安全楼梯疏散，各营业区工作人员在客人全部疏散后，再撤离到安全地段。第二章【浴场执行标准】岗位职责服务规程服务规格标准环境卫生标准仪容仪表标准工作纪律标准关于服务态度关于交接班关于工作笔记关于服务质量关于班前例会关于营业前的准备和检查■\【岗位服务规程】保安员服务规程客人来到门前立即为客人开门，并说“先生或小姐，您好。”客人消费结束来到门前必须为客人开门，并说“先生或小姐，请慢走。”随时监督是否有穿拖鞋或浴服的客人来到门前，如有要立即问明情况原因，并同前台人员及时沟通，避免跑单，如保安当班期间出现跑单现象，保安负有主要责任保安当班期间如需吃饭、上卫生间时，要与领班及时沟通，由他们代替，避免空岗现象。随时安排调度好门前车辆的停车秩序。了解员工上、下班情况，非上班员工无事禁止进入营业区域。适当时候对员工上下班的提包有权予以检查。每天协助清洁工打扫好门前及楼梯卫生。如违犯以上服务程序，将视情节给予罚款20——200元不等。前厅服务员服务规程客人进到总台首先前台人员问好（先生、小姐您好，下午好、晚上好、欢迎光临本店）。由男服务生拿拖鞋并说礼貌用语（先生、小姐请您换一下拖鞋），客人的鞋必须轻拿轻放，必须放在吧台鞋垫之上。由女服务生根据客人人数发放毛巾及消费卡，并说：“先生，请拿好，这是您的毛巾及手号牌。”男服务生为客人换鞋时必须要问“先生，您的鞋脏了，用我给您擦擦吗？”或者“先生，您是否擦鞋？”。客人拿到毛巾及手号牌后由男服务生送至换鞋处换鞋，收银员按钮呼叫更衣室服务员迎接客人。客人洗好后回到总台前，总台人员问好，并仔细核对消费卡及客人牌号，给予结帐，客人如有不明之处要耐心解答。前台必须结清帐后方可给客人放行，如客人在结帐时要求签单，此客人必须是熟客，且签单数额较小，前台可视情处理，但不能出现跑单现象，如出现跑单现象，所跑单金额，前台所有员工分担。随时留意客人情况，客人外出办事，必须予交抵押金，时间不能超过1小时，超时必须另行开卡结帐。客人结帐后，将客人送至楼梯边，并说“小姐、先生请慢走、欢迎您下次光临。”随时注意总台周围的卫生状况，烟缸、痰盂超过4个烟头必须撤换。总台附近的空调、灯具不准擅自开启，如有需要找领班。客人寄存的物品及现金应严格保管，如有丢失，由保管人自行负责赔偿。以上服务程序，总台人员必须严格遵守，如有违犯将给予罚款20——200元，视情节而定。更衣室及浴室服务员服务规程客人进入更衣室，更衣室员工必须向客人问好，并接过牌号，为客人开箱，不忙时帮助挂衣服，锁箱同时提醒客人保管好自己的钥匙牌，消费卡统一放在台柜上。客人洗好后，回到更衣室，首先问好，并用浴巾为客人搭好后背，适当敲背，敲背同时问客人您需不需要休息。如果不休息，服务员向客人说“请把您的钥匙牌给我”替客人开箱，如果不忙，帮助客人取衣物，送干的拖鞋，并提醒客人不要忘记自己的物品。如果客人休息，为客人递上桑拿服，同时要问每一位客人是否需要一次性浴衣，做好各项推销工作。将客人送至门边并说“请先生慢走，休息好”，客人休息好回到更衣室要求同3条。随时注意更衣室的卫生情况，物品摆放情况，痰盂超过4个烟头即倒，组长随时注意物品状况及时让领班给予领取。夜间服务生应特别注意防盗问题，每一位客人有异常行为，必须通知领班或经理给予清查。以上程序如有违犯，视情节罚款20——200元不等。搓背技师服务规程每天排出一位值班服务人员，具体任务：迎送客人并说好礼貌用语（如先生您好，先生请慢走）。负责随时清理池区的卫生，注意节水，按好镜子。随时到桑拿房询问客人是否需要冰水，并将桑拿房被巾整理好。每一位搓背工在客人来到你的搓背床前必须问好，并严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的看法（搓完背后要说先生请慢走）。每天在领班的带领下做好池区的卫生整理、物品摆放工作。做好客用物品的节约工作。上班期间严禁读书看报（白天）。违犯以上程序给予罚款50——200元不等。 内吧台服务员服务规程每日做好内吧台周围的卫生整理工作。每日做好酒水交接工作，工作中随时使用文明用语。每日做好顾客寄存物品的保管工作。每日做好看钟工作，做好记录情况并及时叫钟。随时注意客用酒水果品的补充情况。当班期内吧台的一切物品丢失个人负责赔偿。不允许任何人进入内吧台（包括经理、领班、员工）。客人领取寄存物品，必须严格核对消费卡及牌号并做好记录。每天检查客用杯具是否干净。以上程序必须遵守，如有违犯将给予20——200元的罚款。休息厅服务员服务规程客人进到休闲厅首先向客人问好，并问客人几位，根据人数予以安排。当客人来到自己的区域，区域服务员马上向客人问好并将客人让到休息床前，客人躺好后，为客人盖好毛毯，将毛巾叠好四方形放在小柜调音钮前，将客人的拖鞋摆至休息床前。向客人询问是否需要酒水或者做按摩，注意要用礼貌用语。例如，先生你们喝点什么？先生您是否需要按一按脚或做其它项目？如果客人需要酒水，为客人填好卡（先生小姐麻烦您把您的消费卡给我），上下酒水必须使用托盘半蹲式服务。每个烟盔缸超过3个烟头必须换调，换烟盔缸必须使用托盘，拿一个新的盖住旧的拿到托盘上，再把新的放到客人面前，旧的拿走。如果客人需要按摩，同一时间通知技工。D区服务员随时注意清理内吧台上的杯具，及时打开水，及时叠毛巾。夜班中随时提醒客人保管好自己的贵重物品，随时检查自己区域内的痰盂、被褥巾是否需要整理。当客人休息好后，将客人送到门边并说“请慢走”。演出期间，服务员必须做好服务，严禁观看节目，并带头鼓掌。违犯以上程序，视情节给予罚款20——200元。按摩技师服务规程当按到按摩通知后来到客人身边首先问好（先生或小姐，是您需要做按摩吗？）认真为客人做好每一项服务，必须足时服务。上钟及下钟必须及时通知内吧台人员做好记录。为客人做完按摩后要说“先生或小姐，请您休息好”再离开。不准在按摩房超时逗留，违纪按项目算。上班后一律不准带电话、手机、传呼（锁到换衣箱）。不准电话请假或找人代请假。上班后不准在休闲厅吸烟、吃零食。每晚节目开始技工全部进房。每日值班技工必须打扫好自己的卫生分担区，并随时清理。在浴林泰内遇到每一位客人必须问好。违犯以上规定视情节给予罚款50——200元不等。【桑拿浴工作程序】工作时间职员必须在11：50分准时到本公司，并换好制服，12：00开班前会议，12：10到岗正式工作，12：10——13：00为班前准备工作时间，站岗时间：13：00——16：30，晚餐17：00——18：00，早餐5：00——6：00。接待方式职员接待客人首先由男更衣门口迎宾主动问好，并收好客人的消费卡，收卡时请勿将客人的毛巾及钥匙掉在地上，“您好先生”、“里边请”，待客人走完之后关上门，并把卡交给二次更衣的职员，二次更衣的职员写好记录登记，更衣室的职员马上、热情而主动的，把客人让到相应的位置，打开衣柜挂好、放好衣物、锁好柜子，要求有语言表达能力、有顺序做好工作程序。比如：“您好先生”、“请让我帮您打开柜子”、“请更衣”、“我给您挂好衣服”、“请放好您的物品”亲自锁好柜子、带好钥匙，递上毛巾。“先生这边请”或“里边请”，而且打手式指向浴区，在客人走向浴区的同时，二次更衣的职员要给客人推开门，“请先淋浴”，随后关好门回到岗位。这时由浴区的职员迎接客人，把客人让到淋浴区，快速而熟练的打开调节水温，水温一定要适度，不准超过38——39度“先生请自便”“需要帮忙吗”等工作中常有礼貌用语。必要时须给客人讲解药浴的由来以及它的特色，并介绍脉冲、冲浪的乐趣，桑拿浴、蒸气房的舒适。当客人冲好淋浴要进入脉冲、冲浪池时应注意观察，当心滑倒，对客人的冲浪姿式是否正确，可以提出指教、正确的方法，然后方可打开开关。当客人离开冲浪、脉冲浴池时，请马上关闭开关（在无人的情况下），客人进入桑拿房或蒸气房时，要打手式或语言提示，“先生，蒸一蒸”“给您送冰水”或“先生您的冰水”，必须手托盘接送。桑拿房的开启时间安排：中午12：00以后可以开一个，必要时打2个，下午17：00——19：00无客人时可以关闭，晚23：00以后可以关闭，无客人蒸的时候，无须打开开关。在上班时浴区的职员应先冲一下桑拿房内的木板，防止干裂，要有规定的时间，无客人的时候可以进行，请勿将房内壁灯酒水，热的时候容易炸裂。在客人蒸完之后有语言提示，“先冲一正点”“先生搓背吗？”“洗冲浪吗？”这时客人要提出搓背马上让到洁身区请搓背的技师安排好，要求服务周到。在客人洗澡时，观察一下，一定要给客人拿洗发水、牙刷，挤牙膏和摩丝，在客人漱口时要递上口杯，服务要热情周到，做一些力所能力的事，经常遇见有年幼的、年长的或醉酒的客人，服务要更加周到。平时要注意工作中的卫生，桑拿浴和蒸气房的卫生要做到干干净净，在傍晚18：00钟，把灯箱开启，午夜2点关闭，要求在浴区的职员做到忙中有序，错而不乱。在客人洗完澡进入更衣室时，先由浴区职员拉开门，不但要有语言提示，“洗好了先生”“请到外面擦一下”，而且交待二次更衣的职员给先生擦一擦身上的水