质量部工作计划

岁末年初，既是质量人一年做工作总结，又是下一年工作计划的重要时间节点。上周认证君分享了一篇质量人怎么写好年终总结（点击标题查阅）的文章，今天认证君与大家分享一篇年度质量计划工作的文章，仅供参考学习之用。如何写好年度质量工作计划首先要声明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们回绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简朴、清晰、可操作是工作计划要达成的基本规定。

如何才干做出一分良好的工作呢？重要是要做到写出工作计划的四大要素：

(1)工作内容（做什么：WHAT）

(2)工作办法（怎么做：HOW）

(3)工作分工（谁来做：WHO）

(4)工作进度（什么做完：WHEN）

缺少其中任何一种要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在公司里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们变化自己的努力就可能会走入失败。

写作思路参考：1、品质部现状分析a.品质状况

b.基础建设

c.与同行业做得比较好的公司对比

2、目的a.公司整体目的

b.为达成公司整体目的，品质部的目的

3、工作方针及方略4、行动计划质量管理年度工作计划内容普通来说，质量管理年度工作计划重要分九个部分：工作重点供应商质量管理行业（公司）原则的推广检查工具成本控制客户投诉绩效考核教育培训品质改善活动推动一、明年工作重点采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制订下周、下月的工作计划。各负责人按计划行事，并做到跟踪、验证并确保总体任务的完毕。制订部门质量目的：涉及成品漏检率、品质异常跟踪解决率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。加强技能知识学习。学习测试和质量检查方面的知识，提高检查人员综合能力，方便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目的任务的完毕。加强团体管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检查之作业流程和检查原则。客诉分析和解决要贯彻到根本。现在的客诉分析还不够进一步，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改善中，改善不彻底。今年在解决质量投诉的过程中，要更加重视重复出现的问题，必要时提出预警，主动防止。做到召集有关部门进行因素分析，及时制订整治方法、防止方法，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪解决状况。质量管理部在体系方面要进行全方面的整顿和建设，对各部门的体系文献重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并确保充足理解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之有关文献。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文献规定执行。分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。重要是对产品检查手段和检查技术的缺少，造成诸多问题分析得不够全方面彻底。这也是将来质量管理部检查工作要主动改善的地方。2、供应商质量管理签定质量确保合同；交货时必须提供产品出货检查报告；加强来料数量、包装外观等确认；制作供应商质量月报表，定时召开供应商质量会议；跟进供应商质量改善行动；供应商审核与评价；供应商评级管理：月批合格率≥95%为A级；月批合格率＜95%或≥85%为B级；月批合格率＜85%为C级；对被评为C级的供应商发出纠正防止方法报告，规定其改善质量，对整体素质较差的供应商建议剔除。3、行业（公司）原则的推广行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员，收集有关的基础知识，再查阅收集有关的国内外原则，把这些资料转化为我司的内部文献。对此内部文献进行讨论，请有关专业人士修订。经审核和同意后向公司内部及客户方推广与应用。为加强行业原则的应用，需在公司内开展对应的内部学习培训，并进行定时考核，将考核的成果作为员工晋升和加薪的根据，最后达成全部员工熟悉行业原则。4、检查工具的添置、校正及保养建立设备管理台帐，申请表；建立设备领用借用记录表；制订设备定时点检计划，对设备进行维护和保养；测量系统分析；制订检查设备、仪器、工具的操作指导；必要时根据操作指导制订培训教材。5、成本控制合理的防止成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后解决起来要经济的多；减少检查成本涉及仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检查方式的合理运用；减少不良成本涉及报废、返修等内部损失以及退货、投诉解决、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。6、客户投诉参考现在的投诉解决流程进行，但是增加下列事项：当调查出因素后，必须即时制订出改善方法；将改善方法贯彻到工序上实施，并确认效果；质量管理部定时跟踪投诉改善效果；对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正方法实施的有效性之后，再来分析解决；客诉解决成果输出到岗位绩效考核。7、绩效考核工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等；工作能力方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等；工作态度方面：团体精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等；同时也将把出勤、处分、奖励记入评分系统，计算总得分。8、教育培训建立培训记录表格，制订定时培训计划，对与品质有关的人员进行品质意识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培训，倡导部门人员勤勉自修或接受外部教育，激励大家主动向上，主动培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师，并对质量专项有讲授能力，授课覆盖率要达成应当掌握人数80%以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。9、品质改善活动推动QCC品管圈活动•全员参加，全员品管，组织各部门进行QCC活动；QC旧七种工具（查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图）注意日常数据的提取，按季度分析出具体数据，用于提出防止方法；5S活动。年度质量工作计划案例1、目的根据公司质量方针和质量目的，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目的，组织下属开展原则化体系的完善、维持以及产品的原则管理、产品质量事故解决等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检查、检测等工作，确保检查成果的公正性、精确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。2、组织架构由于公司的规模逐步扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将对应变化，为适应现在生产需要，临时将组织构造进行调节，后续需要增加检查员。（具体架构根据公司状况拟定）计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理、出货检查等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，原则化。3、人员规划计划人数为5人1、IQC的进料检查人数从现在的2人提高为5人，并成立专的IQC进料检查组。2、IQC来料不良批次数目的为≥94%，为完毕这个目的，需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提高制程的品质管控能力，减少客诉不良，解决外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。5、每一处外驻工厂需要配备1名技能全方面的外驻主管和2名品质检查员，以达成对外驻品质进行监控的目的。4、区域规划随着公司的不停壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不停增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一种相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。5、部门职责为贯彻质量管理体系，增进公司产品品质管理及质量改善活动，确保为客户提供满意的产品及优质的服务，以达成公司利益最大化，暂定下列职责：

1、贯彻公司质量方针，不停完善公司质量确保体系文献，确保ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行；

2、根据公司质量目的，督导各部门建立有关品质目的，负责对各部门的品质管理工作进行评定，并根据实际业绩和订单状况组织检讨、规划；

3、负责公司多个品质管理制度的制订与实施，组织与推动多个品质改善活动。4、建立质量管理责任制，贯彻到各有关部门（人），建立并完善品质考核制度方法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有根据，作业有原则，层层有监督”；5、制订本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；6、制订质量管理培训计划，开展全方面的质量管理教育活动。定时组织检查员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；7、加强对有关国际、国家或行业原则及技术规定等信息的收集、整顿，然后发行到有关部门及人员学习掌握，并贯彻执行；8、参加特殊订单的审核与产品设计，并制订出对应的检查规范以及质量控制计划；9、负责样品检查，将检查成果反馈到有关部门，增进项目改善，并按照质量控制计划归档有关文献；10、贯彻供应商的质量管理，参加公司合格供应商的评定；11、按照规定的作业流程，参考检查原则或检查规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检查，巡视检查，形成书面检查统计反馈有关部门；12、配合商务进行客户投诉解决，主导异常因素分析并将改善方法切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不停提高客户满意度；13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检查统计、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的方法。14、负责定时进行质量工作报告。定时在生产会议中口头或书面报告，对于重大质量事故，组织专项分析会集中报告，特殊应急状况向上层报告。15、根据质量事故解决条例负责公司质量事故的调查解决；16、负责有关文献，统计，信息的管理，确保产品实现过程的可追溯性；17、与其它部门有关工作的协调管理；18、完毕上级临时交办的各项任务。6、岗位阐明为了合理，高效地完毕部门工作职责，让部门全部人员能各司其责，有的放矢，特制订各岗位对应工作职责。按公司具体状况制订岗位目的及职责。7、体系管理根据现在现状，我们公司的质量管理体系文献有待完善，为了较好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制订适合的作业程序，操作原则，检查指导书以及多个质量统计报表，完善品质管理制度及改善提案制度。1、完善公司质量目的，根据公司实际生产状况制订公司质量目的。督促各部门分解公司质量目的建立自己部门工作目的，并健全目的统计方法。2、完善纠正与防止方法，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。3、加强不合格品控制，完善标记和追溯系统。4、设计统计报表，完善质量统计和质量统计，现在计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。5、实施改善提案制度，全员参加，提高公司生产效率和质量出策划策。8、原则化管理原则的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发，按照手册的流程，确保每项任务都能有合理的作业程序1、现在紧急需要执行的有下列几点：更新并完善程序文献，并对流程性作业程序配上流程图更新并完善作业指导书拟订质量统计及多个统计报表并分析多个改善方法效果确认后的原则化管理，尽量避免再次发生。2、检查原则2.1外部原则现在整顿好的原则按照发行组织或国家或公司，行业进行了整顿，已经装入文献夹并作好了标记和清单，便于查询。后续工作中，我们会定时进行原则搜索，更新现有原则或收集新原则，以适应发展需要。2.2公司原则为了能让操作员和检查员更清晰，更直观的查阅原则，下阶段将完善公司现在的原则，更新部分原则，并制订某些现在公司没有的原则供检查需要。另首先，针对某些特殊订单，特别制订品质工程图，对订单全部工序进行质量控制，严格把关，确保质量，令客户满意。3、存在的局限性我们现在的工作都强调了“检查”的品质作用，无视了“早期防止”“后期改善”的作用，没有根据P-D-C-A循环来实施，针对以上问题我们要做到下列几点：订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整顿出来，形成文献，为后续生产和检查做参考随时关注客户变化，及时将变化告知到有关部门检查统计的完整性，定时将统计作出报表，召开生产品质会议，将异常状况及时通报生产实施改善全部异常调查出因素后，除进行质量事故解决外，还需要作出行动改善方法或者方案，贯彻到操作中去，质检员随时有关改善效果，确保方法的执行性和有效性严格做到计划–实施–确认–维持与改善的程序。9、供应商（涉及外协）质量管理现在，品质部对供应商的管理还处在含糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，事实上没有监督控制。为了确保外协产品的高质量纳入，计划实施：1.签定质量确保合同

2.必要时提供产品质量计划，跟进生产3.与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认4.生产线上质量检查，异常及时反馈品质部5.作成供应商质量月报表，定时召开供应商质量会议6.跟进供应商质量改善行动7.供应商审核与评价10、品质控制1、原辅材料控制我公司现在的供应商大部分是在开厂之初选的供应商，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在产品不良率高，造成客户投诉较多，对我公司的品质造成了极大的影响，引发客户投诉和质量目的的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加专业的SQM人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常状况的解决，来稳定来料的品质。2、生产线品质控制现在由于我公司的人员很不稳定，制造对品质的意识还不强，检查员的基本技能尚有待提高，检测样品和检查规范尚有待完善，开发设计时未充考虑到对品质的影响。鉴于这样的状况，为了确保后续订单数量规模的扩大，做好供应商（生产巡检+成品抽检+出货确认）相结合的方式来进行，固然，检查仅仅只是品质确保的一种手段，事实上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。因此，最有效的方法还是提高供应商对我司品质原则的意识，强化品质原则观念，从源头控制产品质量，这样才干确保出货产品的不良率的减少，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实施：数据统计将不良品批次数量统计报告经理处，告知采购，协助采购采购货源将客户投诉的多个不良图片展示出来（周小月大汇总）将订单规定及对应原则作成直观文献，便于采购查看品质意识教育培训对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报定时召开品质会议，对品质部的有关投诉状况