前程无忧沈阳分公司企业市场竞争力问题研究

本科论文目录TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II引言 11企业市场竞争力概述 31.1企业市场竞争力的含义及特征 31.2企业市场竞争力的作用 32前程无忧沈阳分公司市场竞争力现状 42.1前程无忧沈阳分公司产品竞争力现状 42.2前程无忧沈阳分公司品牌竞争力现状 62.3前程无忧沈阳分公司人才竞争力现状 73前程无忧沈阳分公司市场竞争力存在的问题 93.1业务缺少差异化 93.2品牌管理不完善品牌影响力下降 103.3缺乏人才培养机制 114前程无忧沈阳分公司提升企业市场竞争力对策 134.1开展海外业务扩大业务范围 134.2加强品牌管理提高用户忠诚度 144.3加强人才培养与引进 15结论 17参考文献 18致谢 20本科论文摘要 目前，我国人才招聘需求不断上升，越来越多的企业为了减少人事工作负担，选择把人力资源的部分外包给人力资源服务公司，这就促使了许多新生的人力资源服务公司逐渐出现在市场中。行业竞争日益激烈，前程无忧要想在行业竞争中站稳脚跟，就要正视自己的企业实力，不断改革创新，寻找新市场的契机。然而，目前大多数的人力资源服务公司忽视了企业自身的竞争力问题，缺乏对企业竞争力应具备的条件和要素的认识，而是陷入到激烈的市场竞争中，这样只会导致企业在市场竞争处于恶性循环状态。本文以前程无忧沈阳分公司为研究对象，结合文献研究法、案例分析法、经验总结法等研究方法，以研究目前前程无忧沈阳分公司包含的市场竞争力因素为目的，以及这些要素对公司发展的影响，通过对目前竞争力现状进行分析，发现其业务范围缺少创新，品牌影响力下降，人才培养机制不完善等问题。针对目前问题提出开展海外业务，加强品牌管理，加强人才培养与引进等措施，有助于前程无忧沈阳分公司意识到自身竞争力存在的问题，使其在人力资源服务行业始终占据主导地位。关键词：竞争力；人力资源服务；市场竞争；企业竞争；竞争力要素

AbstractAtpresent,thedemandfortalentrecruitmentisincreasinginChina.Moreandmoreenterpriseschoosetooutsourcepartofhumanresourcestohumanresourcesservicecompaniesinordertoreducetheburdenofpersonnelwork,whichmakesmanynewhumanresourcesservicecompaniesgraduallyappearinthemarket.Withtheincreasinglyfiercecompetitionintheindustry,51jobneedstofaceuptoitsownenterprisestrength,constantlyreformandinnovate,andfindopportunitiesfornewmarketsifitwantstostandfirmintheindustrycompetition.However,atpresent,mostofthehumanresourceservicecompaniesignorethecompetitivenessoftheenterpriseitself,lackoftheunderstandingoftheconditionsandelementsoftheenterprisecompetitiveness,butfallintothefiercemarketcompetition,whichwillonlyleadtotheviciouscircleoftheenterpriseinthemarketcompetition.Thispapertakes51jobShenyangbranchastheresearchobject,combiningliteratureresearchmethod,caseanalysismethodExperiencesummarymethodandotherresearchmethodsareusedtostudythecompetitivenessfactorscontainedinthecurrent51jobShenyangBranch,andtheimpactofthesefactorsonthedevelopmentofthecompany.Throughtheanalysisofthecurrentcompetitivenessstatus,itisfoundthatitsbusinessscopeislackofinnovation,brandinfluenceisreduced,andtalenttrainingmechanismisnotperfect.Inviewofthecurrentproblems,thepaperputsforwardmeasuressuchasdevelopingoverseasbusiness,strengtheningbrandmanagement,strengtheningtalenttrainingandintroduction,whichwillhelp51jobShenyangBranchrealizetheproblemsofitsowncompetitivenessandkeepitsdominantpositioninthehumanresourcesserviceindustry.Keywords:competitiveness;humanresourceservice;marketcompetition;enterprisecompetition;competitivefactors引言随着我国经济快速发展，市场经济不断完善，市场中的企业类型和数量日益增多，企业市场竞争越来越激烈。为了获取更大的市场利益，企业通过利用自身产品、价格、服务、信息等优势为自己取得生产或销售的有利条件，从而获取更多的市场资源。企业竞争力的强弱在很大程度上影响企业在市场中的地位，只有拥有较强竞争力的企业才能在市场竞争中长期生存和发展。20世纪80年代，美国著名管理学家迈克尔•波特最早提出了企业的三种基本竞争战略，总成本领先战略、差异化战略、集中化战略。20世纪90年代，普拉哈拉德和哈默提出了企业核心能力战略。21世纪，韩国战略学家W•钱•金教授和美国战略学家勒妮•莫博涅教授提出了蓝海战略理念。随后我国战略学家唐东方在2009年其《战略规划三部曲》提出了发展战略。2019年王启鲁教授在其《竞争视角下企业发展战略选择的探究》一文中又提出了企业如何选取合适的竞争战略。通过参考近年研究可以发现，企业市场竞争力问题受到了很多学者的关注，然而目前对各类行业的竞争力及其影响因素的研究相对较为全面了，但针对人力资源服务行业的研究还存在缺漏。通过本文的研究，可以使读者认识到人力资源服务公司在市场竞争中应具有的竞争力因素，便于企业管理者运用合适的竞争策略提升企业在市场竞争中的能力，也进一步完善人力资源服务行业竞争力的研究，丰富该领域的研究范围。本文主要分四个部分对前程无忧沈阳分公司企业市场竞争力进行研究。第一部分通过概述企业市场竞争力的含义、特征以及作用，可以使企业了解到竞争力与企业之间的关联以及它们会给企业带来什么影响。第二部分主要分析前程无忧沈阳分公司目前产品、品牌、人才的竞争力现状。第三部分主要论述前程无忧沈阳分公司市场竞争力现存问题，经分析发现：一是在业务上缺少差异化，缺乏体现自身特色的业务范围；二是品牌管理不完善，导致用户对品牌的忠诚度和认知度下降；三是缺乏人才培养机制，RPO部门业务划分混乱、员工专业度不高、行业知识匮乏、没有完整的培训体系。第四部分从开展新型业务、加强品牌管理、加强人才培养与引进这三个方面对前程无忧沈阳分公司提升企业市场竞争提出解决对策。前程无忧于1998年成立，注册资本为10,000万元，是国内第一个集多种媒介资源的人力资源服务机构。它集合了传统媒体、网络媒体以及高水平的信息技术，再加上一支经验丰富的专业顾问团队，提供包括网络招聘、猎头服务、培训测评和人事外包在内的全方位人力资源服务。前程无忧也是第一个在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业。目前，在全国各个城市都有自己的分公司，招聘区域延展到东北、华北、华东、华中、华南、西南、西北地区，基本覆盖全中国。拥有超过6,900万个用户，更在2019年实现收入超过40亿。作为中国最具影响力的人力资源服务企业，人才招聘网站的领先者，它的企业文化、发展战略、竞争对策，对其他人力资源服务公司发展起着借鉴作用，甚至对整个行业发展和市场经济都起着重要推进作用。通过本文研究可以使前程无忧沈阳分公司认知到提升企业竞争力应注意的方面，改善现存问题，利用现有优势在市场竞争中跃身为行业领先的巨头，力争成为人力资源服务公司发展成功的典范。

1企业市场竞争力概述1.1企业市场竞争力的含义及特征企业市场竞争力就是指在市场竞争环境下，企业通过自身产品、服务、质量等因素获取最好的经济利益，为了不受其他因素影响可持续的提供自己的商品，从而与其它企业发生争抢、抗衡的经济关系[1]。企业的竞争力具有以下几个特征：第一企业的竞争力是企业特有的不可被其他企业代替。企业的竞争力是企业在自身发展中受市场竞争、经济政策、科技水平等因素影响，在不断应用和分享过程中得到改进与精练，逐渐形成自己特有的竞争力，不会被竞争者轻易复制或代替的[2]。第二企业的竞争力可以给企业带来经济利益。企业的竞争力越强带给企业的资源越丰富，可以使企业很容易的进入各种市场。企业竞争力还决定着企业的市场地位，地位越高市场占有率越高，企业的经济效益就越高[3]。第三企业的竞争力是多样的。一个企业的竞争力可以是它的服务标准、商品质量、先进技术、价格水平等等，这就好比战斗的武器，拥有的越多战斗力就越高，取得胜利就越容易。企业的竞争力可以是一种优势的叠加，成为企业更高竞争力的组成部分。第四企业的竞争力可以给最终使用者带来益处。企业之间竞争的根源无非就是争夺用户，满足其需求。当用户在使用过程中认为所选企业能够给自身带来利益时，才会认可它的价值和效用。1.2企业市场竞争力的作用在企业发展过程中，竞争力的主要作用表现在：从战略层次角度讲，竞争力是企业战略中的最高层次，它代表着企业的综合实力和在市场竞争中战斗的持久力。从发展角度讲，它可以使企业开辟新的市场领域，进入潜在市场，这种延展性可以给企业带来更多效益。从企业内部讲，它可以使企业保持竞争意识，重视员工培养，调整内部机制，利用薪酬福利等方式激发员工工作效率以提高产量或质量[4]。从企业竞争角度讲，它可以使企业不断改革创新，利用先进的技术、新的产品、优质的服务等方式，与竞争对手持续对抗，不停滞在现有的舒适中，努力为自己争夺市场利益[5]。从用户角度讲，企业通过竞争不断满足用户的需求，它可以帮助用户看到带给自身的最终利益和产品的实际价值，而不是附加的赠品或好处。

2前程无忧沈阳分公司市场竞争力现状2.1前程无忧沈阳分公司产品竞争力现状2.1.1前程无忧的服务项目前程无忧作为中国最具影响力的人力资源服务供应商之一，目前服务项目包括：个人求职，企业求才，培训测评，招聘猎头，人事外包五个部分。致力于为求职者提供最专业的招聘平台，为企业搜寻优秀人才提供最便捷的方式。个人求职是前程无忧服务项目中最主要的部分。第一，其结合了传统媒体、网络媒体以及先进的信息技术，提供了全国较大的职位信息库，网站提供的行业包括互联网、金融、汽车、房地产等多种行业，涉及范围广，信息量丰富。第二，为了满足不同行业、不同需求的求职者，平台提供多种渠道，为求职者提供全面、精准的岗位、求职指导信息、培训和增值服务。第三，为了满足不同区域的求职者，前程无忧在线上开通超过40多个地区，深入到西北内陆，并在线下设置自己专门的服务机构同时为求职者服务。第四，为了方便求职者了解自己的投递状况，在网站上设置了个性化的流程提示、竞争力分析以及简历匹配程度。第五，在平台上设置了职位订阅和职场信息订阅功能，能让求职者第一时间了解到职位信息，避免错过重要的招聘信息。企业求才也是网站为企业提供的特色服务。随着网络的不断发展，网络招聘在互联网中脱颖而出，方便、时效、快捷的招聘方式受到企业的青睐，并一定程度上代替了传统的招聘方式。前程无忧为了帮助企业高效准确的锁定目标，用最短的时间、经济的成本找到合适的人才，已经推出了“无忧网才”企业招聘管理系统，企业在平台内可以筛选出自己想要的人选，便捷的操作页面简化了企业招聘流程，提高了招聘效率。网站后台每天都有大量的简历补充到简历库中，简历更新快，企业获取的都是最新的人才信息，保证了企业招聘的时效性，满足企业不同时段的招聘需求。2.1.2前程无忧的旗下产品产品是一个企业必不可少的要素，它是企业的灵魂和生命。一个企业从诞生到成长的过程中，产品是它在市场竞争中与竞争对手抗衡的关键，是为自己赢得胜利的一块敲门砖。前程无忧目前旗下产品有：前程无忧、应届生求职、脉可寻、高顿网校、拉勾、51米多多。前程无忧作为公司的主要产品拥有超过6900万个注册用户，每年成功为全国求职者提供适合的工作和职业发展机会，平台日均超过300万用户访问，日独立访客浏览页面平均超过35万(图2.1)。其简历库超过8500万份简历，每日发布有效职位超过270万，每周多达3800万份简历通过51job发送到企业，是中国最具影响力的人力资源网站[6]。图2.12020年4月23日-5月22日前程无忧网站日浏览量数据来源：Alexa网站流量（2020年5月22日）应届生求职网成立于2005年，是中国第一家专门为应届毕业生和在校学生提供的求职招聘网站，一直以大学生的需求为导向，注重为大学生提供最便捷的求职服务体验，打造最具权威性、高效性的信息平台，每天为大学生提供最准确、最全面、最新的招聘消息。平台提供全职招聘、兼职招聘、实习招聘、企业宣讲会、院校双选会、招聘会、职位测评、无忧课堂、求职指导、大学生论坛等[7]。每到毕业季或校招季，网站会有大量招聘信息供毕业生选择，避免了学生在毕业时期耗费大量精力寻找工作。网站的校招和企业招聘信息都是经过公司认证的，不会存在欺骗、虚假招聘，可以给学生最大的安全保障，同时应届生求职网也在一定程度上缓解了大学生找工作难、就业难的情况，为学生做好进入社会的一切准备。51米多多是前程无忧旗下专注于为一线基层求职者提供的服务行业招聘平台。平台不局限于一线城市，范围辐射全国各地，聚集了服务行业众多名企公司，提供的职能包含客服支持、技工普工、酒店旅游、餐饮服务、休闲娱乐等。平台设置地标搜索、附近搜索等特色功能，给求职者提供便捷的筛选方式。根据候选人简历匹配合适岗位，每日推送热门招聘信息，提高求职效率。平台提供企业直招模式，缩短了招聘流程，最快可高达24小时入职。目前，与51米多多相同的网站还有58同城、赶集网、百姓网都是提供基层岗位招聘服务，其中58同城、赶集网、百姓网是属于分类信息招聘平台，招聘服务是其中的一部分，而51米多多是针对特定人群的垂直招聘，与服务行业的企业合作会更多，提供的招聘信息更全面，一个平台就可以满足求职者的所有需求。2.2前程无忧沈阳分公司品牌竞争力现状2.2.1前程无忧的品牌影响力前程无忧成立于1998年，是我国第一个集合多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构，也是第一个在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业。《财富》介绍前程无忧说，作为中国最大的人力资源服务商，如果你想在中国找到一份工作，可能需要先在“前程无忧”网站进行注册。无忧工作网也曾先后多次被CNNIC、Alexa和Euromonitor评为“中国最具影响力的人才招聘网站”。评价品牌影响力的指标可以从品牌的知名度、忠诚度、偏好度、认知度、占有率、美誉度、满意度评判。根据中国品牌评级权威机构Chnbrand发布的2019年招聘平台品牌排名细分指标可以看出，前程无忧在招聘网站中品牌知名度排名第一（表2.1）。该公司在往年的排名变化中也没有变动，在品牌认知度中的第一提及率也较智联招聘高出6.3%，说明大部分用户在谈到招聘网站时第一意识的就是前程无忧，可以反映出在大家心目中前程无忧在招聘网站中是比较值得信赖的产品品牌。在品牌的忠诚度和偏好程度上看，前程无忧的指数均高于智联招聘。综合品牌指数的数据显示可以得出，现阶段前程无忧在招聘网站的品牌影响正处于顶峰时期。表2.12019年中国品牌力指数招聘平台品牌排名细分指标2019排名排名变化品牌名称品牌发源地C-BPI得分第一提及（%）品牌认知未提示（%）有提示（%）品品牌联想（%）品牌忠诚（%）品牌偏好（%）第1名前程无忧上海493.331.353.157.790.451.126.5第2名智联招聘483.625.057.959.795.150.021.4第3名new58同城北京437.719.743.146.986.550.231.1第4名-1中华英才网北京254.72.212.815.668.452.54.6数据来源：Chnbrand2019年中国品牌力指数报告2.2.2前程无忧的多品牌战略一个企业运用多种品牌战略可以为自己的每一个品牌营造独立成长发展的空间，这种品牌形象它们即相互联系又存在一定的差别[8]。前程无忧通过区分自己的不同产品，使其在各个产业上都能满足市场的需求，从而占领更多的市场份额。目前，旗下品牌有专门为资深互联网从业者提供的互联网求职网站拉勾网，面向精英人才提供的高端招聘网站无忧精英网，针对大学生及在校生提供的应届生求职网，为低端求职者提供的服务业招聘平台51米多多。前程无忧将自己的品牌进行市场细分，使自己的发展更具有灵活性，有助于限制竞争对手的扩展机会，使竞争者在准备进入细分市场中感受到重重阻碍。多品牌战略还可以有效的避免企业因某种原因导致产品出现问题而给企业带来经营上的风险，避免危及到其他产品上，这样，即使企业其中的一个品牌产品出现问题也不会被瞬间击垮。2.3前程无忧沈阳分公司人才竞争力现状2.3.1前程无忧沈阳分公司人员组织结构公司内设总经理，主要负责当地分公司的整体业绩、各季度的任务安排和各个部门项目整体情况以及管理各主管的日常工作。销售部：负责公司所有业务销售，公司按等级划分销售人员，分为KA、KB、KC、KD。其中KA级别最高，对接客户公司规模最大，合作的金额也大。人事外包部：负责辽宁各城市的社保缴纳、员工关系管理、薪酬个税服务等业务，每个城市都设有相应的员工负责当地业务。RPO部：提供猎头服务、社会招聘等招聘全流程业务，内设项目经理负责各行业的招聘项目执行情况，实习生负责协助项目经理日常工作。校园部：负责校园招聘的事务性工作，设有校园部项目经理、校园大使和实习生。客服部：处理客户投诉，协助其他部门工作。财务部：管理核算公司财务收入支出、员工报销费用等。人事部：负责人员入职离职手续办理、员工考勤等。2.3.2前程无忧沈阳分公司员工培训现状目前，前程无忧沈阳分公司培训主要是在员工操作新项目时才会进行培训。以RPO部门为例，由于需要执行的项目较多，工作节奏较快，员工只有几分钟的时间作为项目培训来了解项目的整体情况、部门的主要业务和自己负责的部分。在项目执行前，负责不同项目的项目经理会依次把项目的整体情况做一个简单的汇总，讲解甲方公司的基本情况、岗位职责、薪酬福利等，根据岗位的难易程度分配给相应的员工操作，对不了解的职位会根据自己的工作经验对员工进行讲解。在项目操作中，项目经理会实时跟进每个人的操作情况，寻问操作的难点并给予指导，调和各员工项目操作情况，把不擅长此项目的员工安排其他项目操作。综合前程无忧目前在产品、品牌、人才竞争力的现状分析，其产品具有多样性，针对不同的求职者设立了特定的招聘平台，在不同的产品市场都有一定的竞争空间[9]。在品牌竞争中其品牌影响力在招聘网站位居第一，同时还采用多品牌战略扩大自己的市场份额。在人才竞争中，前程无忧沈阳分公司部门体系相对比较完整，各部门任务分工明确。在员工培训上，工作与培训相结合，但还缺乏系统培训。

3前程无忧沈阳分公司市场竞争力存在的问题3.1业务缺少差异化企业要想在激烈的市场竞争中长期生存，不仅需要多样的产品，还要具有自己的特色业务，也就是企业的差异化。个性的产品和特色的服务都会给企业的市场竞争带来优势。例如，可口可乐以独特的口感俘获了大众的芳心，海底捞以自己特色的服务给消费者带来了优质的体验，苹果凭借着先进的技术开启了智能手机时代，强大的性能和人性化的设置深受用户的喜爱。从上述企业差异化成功的案例可以看出，企业在发展中一定要彰显自己的独特之处，通过提供多种选择来满足消费者的偏好，使自己在本行业与众不同[10]。在人力资源服务行业日渐同质化的趋势下，前程无忧目前产品虽然有针对特定的目标人群，但是其提供的业务范围缺少自己的企业特色。根据图表可以看出，前程无忧、智联招聘、中华英才网、百城招聘网提供的业务范围有网络招聘、猎头服务、校园招聘、人事外包、培训测评、网络求职、猎头服务，前程无忧与大部分的人力资源服务公司提供的业务范围基本相同（表3.1）。网站名称前程无忧智联招聘中华英才网百城招聘网企业信息由招聘报纸出身，现在全国包括香港的26个城市设有服务机构。以猎头起家，在中国首创了人力资源高端杂志《首席人才官》国内首家全国性专业招聘网站ChinaHr，开启中国网络招聘时代。粤东企业首选的招聘网站，是粤东城市网络招聘的领头羊。业务范围企业：网络和校园招聘、猎头服务、培训、人事外包、人才测评。求职者：网络求职、猎头服务、个人培训。企业：网络和校园招聘、报纸招聘、猎头服务、培训、人才测评。求职者：网上求职、猎头服务、求职指导。企业：网络招聘、校园招聘、猎头服务、企业内训、人事代理。求职者：网络求职、个人培训。企业：网络招聘、校园招聘、普工搜素、现场招聘。求职者：网络求职、求职指导。表3.1人力资源服务公司业务范围对比数据来源：前程无忧内部资料在这样一个行业背景下，与猎头服务起家的人力资源服务公司相比，前程无忧的猎头服务不具备优势。与专业的人力资源服务公司相比，它的人事外包服务不具备专业性、系统性。在这种环境下，前程无忧没有自己业务范围的强项，也没有推出自己特色的业务，仅凭自己的综合实力很难与竞争对手对抗，如果一方凭借价格、渠道、营销等手段，很容易就能争夺更多的用户群体，从而导致企业流失大量用户群体。如果企业拥有自己的独特优势，满足了用户的独特需求，那它不会轻易的被替代品所威胁。就像苹果手机，即便它的价格非常昂贵，但是它的操作系统受到了消费者的普遍喜爱，使用户对企业保持着很强的忠诚度不会被轻易动摇。所以在现阶段市场竞争中，前程无忧在业务上缺少差异化，如果不重视差异化策略，用户群体将会被那些具有自己优势、个性的企业所夺走。3.2品牌管理不完善品牌影响力下降美国营销专家拉里•莱特说，“拥有市场比拥有工厂更为重要，而拥有市场的唯一手段是拥有占统治地位的品牌”。好的品牌离不开企业对品牌的专业管理。而企业对品牌的管理主要分三个部分：品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度。企业在创业初期，最重要的就是提高品牌的知名度，品牌的知名度越高越能影响消费者的购买行为。企业在成长时期，提高品牌的认知度和消费者对品牌核心价值的理解是企业当下的重点。与品牌知名度不同的是品牌认知度，它是消费者对品牌特性的理解，可以使消费者通过使用或主观判断增强对品牌的认知。企业在成熟时期，消费者对品牌的忠诚度反映出其转向另一个品牌的的可能程度，这也在很大程度上决定企业的竞争优势。所以，企业对品牌的管理，不仅要重视推广品牌的知名度，还要提高消费者对品牌的认知度和忠诚度[11]。根据2018年至2019年图表对比可以看出，前程无忧品牌力指数明显下降，被智联招聘、58同城紧追其后（表3.2）。其中，在品牌认知中第一提及率较2018年相比减少一半的指数，说明用户在提到招聘网站时第一想到的品牌更多的转移到了智联招聘、58同城、中华英才网等。而在未提示和有提示时，较2018年相比也都下降了30%的指数，这说明用户对前程无忧的品牌认知开始下降，对智联招聘、58同城等品牌认知度提高（表3.3）。从中可以看出，大部分用户对前程无忧的品牌价值、品牌内涵的认知和理解程度不明确，这在市场竞争中就会很容易导致其流失掉大量潜在用户群体。在品牌关系中，其品牌联想、品牌偏好、品牌忠诚也均呈下降状态，其中品牌联想和品牌偏好两个指标与品牌忠诚度具有很大联系，用户在看到前程无忧的品牌时，对它的体验、评价、偏好没有其他品牌的感觉更好，降低了用户对前程无忧品牌的忠诚度，当用户再有需求时则不会再选择重复使用。所以，目前前程无忧的品牌指数、品牌认识、品牌忠诚度都呈现出不乐观的局面，在以后的发展中有极大的可能被其他品牌所替代。表3.22019年中国品牌力指数招聘平台品牌排名细分指标2019排名排名变化品牌名称品牌发源地C-BPI得分第一提及（%）品牌认知未提示（%）有提示（%）品品牌联想（%）品牌忠诚（%）品牌偏好（%）第1名前程无忧上海493.331.353.157.790.451.126.5第2名智联招聘483.625.057.959.795.150.021.4第3名new58同城北京437.719.743.146.986.550.231.1第4名-1中华英才网北京254.72.212.815.668.452.54.6数据来源：Chnbrand2019年中国品牌力指数报告表3.32018年中国品牌力指数招聘平台品牌排名细分指标2018排名排名变化品牌名称品牌发源地C-BPI得分第一提及（%）品牌认知未提示（%）有提示（%）品品牌联想（%）品牌忠诚（%）品牌偏好（%）第1名new前程无忧上海716.465.884.890.295.551.658.7第2名new智联招聘457.514.271.574.685.446.213.2第3名new中华英才网北京427.29.453.760.292.750.415.3第4名new兼职网316.60.324.734.283.157.14.0数据来源：Chnbrand2018年中国品牌力指数报告3.3缺乏人才培养机制在当今时代，企业的竞争就是人才的竞争。因此，提高企业人才素质对企业的形象、企业的服务质量都起着重要作用。现阶段的人才竞争更为准确的可以说是人力资源竞争。加强文化建设、制度建设、培训体系建设、工作环境优化等是企业常用的方法，而在这些方法中，培训体系建设是企业人才培养的重要方式。企业的人才培养可以从内部培养、外部引进两方面入手。在内部培养中，企业可以制定培训计划、培训课程、内部讲师建设。在外部引进中，通过引进优质人才，选择适合企业文化的员工，为企业不断注入新鲜的血液。招聘流程外包作为公司主营的一大业务，其团队成员的专业性对公司业务质量有着很大影响。公司应对团队成员进行专业的培养，在岗前培训、行业知识、各行业未来发展、团队成员的沟通能力、随机应变能力等方面都应该有一套自己的培训方式[12]。目前，RPO部门成员缺乏系统性、专业性的培训，在员工上岗前主要讲解部门职责、职位的具体要求、每天需要交付的任务等，并没有对员工给予职位知识的讲解，与候选人沟通技巧的培训，服务公司内部情况的介绍等，导致在与候选人沟通时让人感觉很不专业，甚至有时候选人比猎头知道的还要多。在平时的部门培训中都是由主管或工作年限长的成员对团队的其他成员进行培训，或者是与业务部门进行小组沟通，没有聘请专业的讲师授课，使团队成员局限于自己知识范围里，没有接受外界的信息。培训的课件也是通过参考行业领先公司发布的行业报告，团队成员通过提取相关信息来填补自己的行业知识，这样很容易导致员工过度依赖外部资源，没有自己的思想和见解。在工作划分上，每个项目经理操作的项目没有特定行业的划分，基本都是分散开的，这样很有可能导致员工在每个行业的专业知识都是表层的，不能深入对行业的理解，公司也没有根据每个人的情况进行定向培养，不能区分员工的专业特长。综合来看，RPO部门缺乏对个人的专项培养，没有自己专业的培训团队和系统的知识管理，忽略了员工的个人发展和职业规划，员工想要提高自己的专业能力，全凭工作经验的积累。

4前程无忧沈阳分公司提升企业市场竞争力对策4.1开展海外业务扩大业务范围企业要想在激烈的同行竞争中生存，就要不断探索市场和消费者的需求，建立市场需求的业务体系，开发消费者需求的产品，这样才能在行业竞争中脱颖而出[13]。而如果企业一味的靠模仿、抄袭来获得新的价值，只会在短期内起到效果，长此以往还是会因为没有自己的企业特色消失在市场经济中。在目前的市场环境下，人力资源服务公司越来越多，企业提供的业务服务也基本相同，在这样的一个趋势下，前程无忧沈阳分公司要想在同行业竞争中突显自己的企业优势，最重要的就是要保持企业的创新能力，开展新型的业务，不断扩大自己的业务范围[14]。随着互联网的发展，网络招聘日益成熟，国内越来越多的求职者通过网络找到自己心仪的工作。而在这个全球人才大迁徙的时代，越来越多的海外留学者选择归国求职[15]。中国企业的海外抢人大战，不仅需要依靠企业的强大背景，还要依靠大数据时代下的网络招聘[16]。根据2018年领英《中国海归人才吸引力报告》显示，54.5%的海外华人缺少职场人脉，46.1%的海外华人缺乏平台找到合适的职位（图4.1）。而现阶段国内成熟的招聘平台忽略了海外求职者的比例，在海外招聘中还存在巨大的市场空间，在这样一个趋势背景下，目前前程无忧在海外招聘环节还比较薄弱，绝大部分的业务范围还局限于国内市场。通过对公司高层管理者的询问，公司在海外招聘没有建立完整的业务体系，所以，前程无忧可以着手开展海外招聘业务，在无忧精英网站中设立专门的海外求职者模块，增强与国内知名国企外企合作，定期发布对海外求职者的招聘信息、行业发展趋势、国内工作环境，增强海外求职者对国内企业的了解[17]。可以在脉可寻中增加归国人员的名片查询，让海外求职者提高与归国人员的职场交流，扩大自己的职场人脉。所以，开展新型的海外业务，不断扩大自己的业务范围，以满足海外求职者的职场需求，占领更多的海外市场，才能拥有大量的用户群体。图4.12018年中国海归人才回国求职面临的挑战数据来源：领英发布的《中国海归人才吸引力报告》4.2加强品牌管理提高用户忠诚度企业对品牌的管理可以简单分为三个阶段：品牌的知名度、品牌的认知度、品牌的忠诚度。品牌的知名度是让大众认识到企业的存在，可以提高自己的影响力，根据前面前程无忧品牌影响力目前现状可以看出，其品牌知名度已经在同行业中具有一定的影响力，但是在品牌的认知度和忠诚度上管理还不完善。品牌的认知度在用户对品牌的认知和理解上有重要作用，用户对品牌的认知度越高对它的价值、理念的了解程度就越深，在选择产品时越会产生主观情感，所以当市场中出现同类型的产品时，用户会更倾向于选择自己熟悉的产品。而品牌忠诚度可以与用户建立更深的情感联系，用户在使用产品后对产品形成信任和依赖，会产生重复使用或购买的行为，当出现其他竞争产品时，用户不会改变自己的观念，依旧会坚持自己的选择[18]。提高品牌认知度的最好的方法就是广告宣传。广告宣传语是用一种最直白的方式让用户了解到产品的功能或价值，BOSS直聘的广告宣传语“找工作直接跟老板谈”，直接明了的告诉用户，使用它可以直接与老板对话，避免了琐碎的流程。前程无忧完全可以利用广告宣传语这一便捷的方式，促进用户对产品的了解，针对产品优势定制自己的广告宣传语，比如针对职位信息发布速度、发布数量、面试结果反馈、岗位匹配等方面入手，抓住求职者的动机，以此来吸引求职者的关注。提升用户的品牌忠诚度可以提供额外的附加产品，比如在应聘一家企业后没有通过面试环节，HR可以给出未通过的原因和求职的建议，使候选人了解自己真实的状况，根据这些反馈信息不断强化自己。或是定期收集用户的使用评价，解决用户存在的问题，提高用户的满意度。所以，提高用户对品牌的忠诚度就是满足用户的最大需求，保证产品的质量和服务，只有让用户得到最好的体验才会产生重复购买的行为[19]。4.3加强人才培养与引进社会是不断发展的，企业也应随着时代的步伐不断地发生变化。如今企业的招聘需求在变，竞争者的实力在变，环境科技水平在变。企业要想保持高效的工作效率、专业的服务质量和优质的团队人才，这都预示着企业要加强对人才的选用和培养[20]。吸纳优秀的人才可以为企业带来丰富的外部资源，先进的思想可以为企业注入新的活力。培训是提高团队成员业务能力的手段和建立高效团队的有效途径，也是当前许多企业面临的一个很重要的课题。从行业的一些标杆企业中，我们可以领略他们对员工的投资和培养，所以，一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，就必须器重对员工的培训和培养[21]。图4.22020年中国未来5年人才招聘需求数据来源：领英发布的《中国未来招聘趋势报告》如图4.2所示，如今人才招聘不仅更加重要，而且难度也更大。根据领英发布的未来5年人才招聘需求中可以看出，回应快速变化的招聘需求是招聘人员的首要任务。RPO部门作为前程无忧沈阳分公司招聘业务的主要部门，从校园招聘、社会招聘到猎头招聘等的人力资源外包服务均由它负责，人才招聘需求的不断改变更要求团队成员的综合素质都要达到很高的水平，所以整个团队的业务能力关系到公司的整体效益。公司在人员引进上可以吸纳一些同行业的精英，例如领英、锐仕方达、上海外服等猎头公司的人才，这样公司节省了前期对人员的培训，可以侧重对新员工的运用，发挥其最大的价值。还可以引进高学历、高职称、高技能的人才，此类人才拥有丰富的专业知识，有能力带领团队、推动团队进步。在员工培养中企业可以划分为行业培养、专业技能培养、个人能力培养。在行业培养中，可以根据员工操作岗位的情况，选出一些其适合和强项的行业，对员工进行定向培养，使每个行业都有特定的人员操作，分工明确不容易混乱。在专业技能培养上，可以定期聘请老师或培训部门的同事，讲述行业发展状况和岗位的相关知识，使员工可以紧跟时代步伐，不落后于快速发展的社会。对员工的个人能力培养，可以针对他的沟通能力、表达能力、突发情况处理等进行训练，可以多安排一些课程、社交活动、团建活动等，使其在日常生活中逐步提高个人能力。所以在“人才就是一切”的未来，企业运用合理的方法更有效地领导招聘团队，提升招聘人员的价值，对企业起着关键作用，而企业真正重视员工培养，对企业、对员工将会是一个双赢的选择。

结论本文就前程无忧沈阳分公司企业市场竞争力问题进行研究，从前程无忧的产品竞争力现状、品牌竞争力现状、人才竞争力现状等多个方面分析了目前前程无忧沈阳分公司整体的市场竞争力状况。以前程无忧沈阳分公司为例，通过对它现有产品进行分析，发现在产品种类上针对不同人群有自己相应的产品，在品牌发展中也采用多品牌战略提高自己的市场份额，具有差异化和个性化的优势。但同时也存在业务范围缺少差异化、品牌管理不完善、缺乏人才培养机制等问题。针对公司现存问题，本文提出了应结合用户需求开展海外业务，提高用户对品牌的忠诚度，加强人才培养与引进等解决对策，对前程无忧沈阳分公司提升自身竞争力具有一定参考意义。本文虽然通过文献研究法和案例研究法对前程无忧沈阳分公司企业市场竞争力进行深入调查和研究并取得一定的研究成果，但是论文的研究还受限于研究样本的局限性，本文是以前程无忧沈阳分公司为研究对象，推论到其他地区，可能就存在一定的局限。希望老师和同学在审阅过程中给予一些指导性意见。另外，本文提出的解决对策还需要企业结合实践和自身实际应用情况不断改进完善。但是希望本人的一得之见可以为广大人力资源服务公司的管理者在以后公司建设中提供发展方向和目标。最后，希望前程无忧沈阳分公司在今后发展中洞察市场需求，把握开发新市场的机遇，利用自身现有优势，不断扩张市场占有率，力争成为业务水平最专业、综合实力最强、服务质量最好的企业。

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