【某房地产营销策划有限公司实习（报告）5300字】

云南S房地产营销策划有限公司实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u21598云南S房地产营销策划有限公司实习报告 16103一、实习目的 11916二、实习单位介绍 131057三、实习岗位及实习内容介绍 121686（一）岗位介绍 15699（二）实习内容 225371四、措施与建议 325097（一）客户服务管理中存在的问题 39996（二）公司服务管理存在问题对策 631759五、心得与体会 8一、实习目的通过理论联系实际，巩固所学知识，了解房地产开发与管理，检验自己学习的知识技能，培养我们发现问题，分析问题和解决问题的能力，为以后顺利毕业、找到工作打良好的基础。通过实习，实现从学校到职场、学生到员工的转变，增强自身的适应能力，锻炼自己的职场社交和沟通水平，树立良好的就业观、择业观。二、实习单位介绍我实习的公司是云南S房地产营销策划有限公司，该公司成立于2021年04月08日，经营范围包括房地产经纪服务；房地产营销策划；企业营销策划；企业管理咨询；组织文化艺术交流活动；文化艺术交流策划服务；设计、制作、代理、发布国内各类广告。三、实习岗位及实习内容介绍（一）岗位介绍我的工作主要是担任初级房地产策划，和甲方对接沟通，编写公众号项目软文，项目推广微单文案，辅助组长编写项目月度方案，编写线下案场物料例如吊旗、吊慢、户模贴、地贴、灯箱等文案。（二）实习内容1、规章制度学习每个公司都有属于自己的规章制度，俗话说没有规矩不成方圆，因此，在进入公司之后，学习的第一个内容就是公司的规章制度，在这一点上我重点注意到了公司关于迟到早退和旷工的惩罚机制，在校期间我们有时可能会行事散漫，偶尔可能会出现迟到的情况，这样的事情只要有正常理由，老师一般情况下也不会有什么惩罚，但是步入社会之后，这样的特权显然消失无踪，因此在看到公司规章制度的那一刻起，我才真正意识到，也许自己要走到人生的一下段旅程了，在这段旅程上没有人会无限制的包容我，而人类社会性的一面也更加赤裸的展现在我的面前。2、了解工作流程作为一家成立不久的公司，北京盛芳京信科技有限公司的技术水平和业务量都很高，我的工作主要是担任地产文案策划，和甲方对接沟通，编写公众号项目软文，项目推广微单文案，辅助组长编写项目月度方案，编写线下案场物料例如吊旗、吊慢、户模贴、地贴、灯箱等文案。3、自主学习进入公司之后，领导给安排了经验丰富的老师作为技术指导，老师的脾气非常好，但是他总是很忙，因此，在刚刚进入公司的一段时间里，我只是在老师身边呆呆的看着他忙来忙去，直到老师发现他问我问题，结果我一问三不知的情况时，老师的脸色有点发黑，我的脸色羞愧的发红，这时我才直到自己究竟做了一件多么蠢的事情，实习期间是为了未来工作积累经验的关键时期，我怎么能够任由老师忙来忙去而不去主动地表示帮忙，从而在老师的指导下边工作、边学习。工作之后没有任何人有义务将他的知识毫无保留的、主动地教给我们，因为对方已经非常忙碌了，所以，这个时候，我们要做的事情就是通过与老师的沟通、交流，通过参与到前辈的工作之中来不断地学习，从而实现自己实习的目的。4、得到认可有了自主学习的认知以后，我在实习中的生活变得非常充实，不仅被老师和各位同事“委以重任”，承担了各种打扫卫生、打杂的工作，更是在他们做项目的间隙给我讲解相关的知识，这让我发现了自己的基础的确非常的薄弱，而且，很多的知识自己根本没有接触过，所以每次在老师和同事讲解之后，看到我一张茫然的脸，大家都会好意的提醒我，要去看哪一方面的书籍，并且把他们自己的学习经验毫无保留的传授给我，到了实习结束时，我已经能够独立做一些相关工作，这让我的成就感爆棚。四、措施与建议经过这么长时间的实习，我发现公司在客户的服务管理中存在问题，以下总结公司在客户的服务管理中存在的问题，并提出解决对策（一）客户服务管理中存在的问题1、客户关系观念的误区客户服务管理系统首先是一个管理项目，体现了“以客户为中心”的管理理念和“以客户为中心”的管理机制。它不仅是一个信息技术项目，也是实施这一管理项目的重要手段。云南S房地产营销策划有限公司只由技术部负责系统的设计和开发，缺乏使用该系统的高级管理人员和业务部门人员的想法。因此，客户服务管理系统不能真正满足企业的实际需求，部门间核心客户关系管理系统整体统一性差。客户服务管理的实施要求员工有相同的理解和概念，各部门的管理人员和技术人员应通力合作。客户服务管理需要基于对客户需求的理解，合理利用企业资源，选择和培训业务人员，开发业务流程，最后选择软件和技术来实现。但由于思维的惰性和舒适思维区域的存在，员工通常对新思想有很强的抵抗力，公司占据了大部分的老员工，旧观念与引入新的客户关系管理理念之间存在很大的冲突，员工需要时间来消化和吸收新概念，并顺利改变管理理念。2、维护客户手段单一云南S房地产营销策划有限公司的一个特点是保持客户手段单一而没有固定的服务。许多客户去云南S房地产营销策划有限公司咨询时，找不到他们需要的广告传媒服务和服务，云南S房地产营销策划有限公司经常没有人来引导客户消费，这使得许多客户甚至更不愿意咨询。此外，由于时间有限，一些客户不愿意在云南S房地产营销策划有限公司进行培训，这种客户要求企业提供一对一的营销和个性化服务，而我国目前的传媒企业很少提供一对一的营销和个性化服务。3、客户生命周期管理不当首先，目前云南S房地产营销策划有限公司客户的基本信息是分散的。客户投诉信息由客户服务部收集，客户业务信息的处理集中在销售部门，广告传媒服务的售后维护、客户交货线、路况等信息的售后服务部门集中在物流配送中心。因此，客户信息分散在不同的部门，这些分散的信息不能让公司全面了解客户，给客户评价和服务管理带来困难。其次，在数据库中，云南S房地产营销策划有限公司只是根据客户购买的广告传媒服务数量对其进行分类，并没有真正关注客户价值，尤其是那些潜在价值尚未被发现和发现的客户，因此企业的发展遇到了瓶颈。此外还发现，对于一些客户来说，无论企业付出多少努力，都没有给云南S房地产营销策划有限公司带来多少价值增长，许多潜在客户也因此被抛弃。最后，数据库中的数据过于简单，给云南S房地产营销策划有限公司正确分析客户带来了一些困难。销售前对广告传媒服务的隐性需求和销售后的满意度超出了公司的注意范围。因此，云南S房地产营销策划有限公司与客户的沟通存在很多障碍，客户忠诚度无法体现，企业的良性发展也遇到了很多问题。4、客户服务体系还不够完善云南S房地产营销策划有限公司对客户的理解仅限于销售和服务，没有对客户的深入分析，所以企业不了解客户，也不可能详细区分客户。因此，最迫切需要解决的问题是，应该采取什么形式的市场活动对客户进行分类，应该采取什么形式的客户服务管理来不断提高客户满意度，培养忠诚度，提升客户价值。为了实现从关注广告广告产品到关注客户的转变，云南S房地产营销策划有限公司初步建立了客户价值评估体系。但在云南S房地产营销策划有限公司的客户管理工作中，客户价值的识别主要基于客户的购买量，很少考虑客户的忠诚度。从这些因素来看，云南S房地产营销策划有限公司的客户管理模式基本上是一种简单的关系营销模式，缺乏运用更深层次的关系营销理论来审视云南S房地产营销策划有限公司与客户的关系，大多数客户关系是被动的；对于二三类客户，与他们的关系只是负责任的营销绑架。实现以广告广告产品为导向到以客户为中心的转变是空谈。（二）公司服务管理存在问题对策1、健全客户服务管理的理念客户资源的有效整合可以使云南S房地产营销策划有限公司正确掌握客户信息，正确分析客户数据，帮助云南S房地产营销策划有限公司快速了解客户的个性化需求。公司主要从积极的角度为员工实施客户关系管理，员工应及时制定相应的策略，应及时收集信息并添加到系统中。同时，公司分析客户信息、客户细分、客户分类和“客户金字塔”，客户分为高端客户和老客户，并试图将所有客户信息存入数据库。使员工能够尽快进入并保持最佳工作条件，控制关键风险点，及时发现问题并纠正偏差，确保现场服务系统化、有序化和制度化。云南S房地产营销策划有限公司应以“全面提高客户满意度、员工满意度和服务效率”为目标，对现有的场外交易进行全面梳理，减少无效和重复劳动，优化业务流程。加强个人客户经理、大堂经理、财务经理和内部培训师的建设，通过多层次、广覆盖的绩效考核体系，确保零售业务转型各项目标的顺利实现。2、客户维护手段多元化目前，云南S房地产营销策划有限公司使用几种客户关系管理系统，这些系统之间没有紧密的联系，数据无法共享，因此有必要优化这些系统。为了优化这些系统，公司必须首先统一接口，传播大量的模块集成，并删除一些重复的功能，为了减轻服务器和存储设备的负担，需要开始开发和分析客户关系管理系统[13]。客户服务管理系统通常是一个操作模型和一个协同客户关系管理系统。客户服务管理系统的分析不仅可以处理各种客户数据，进行分析和处理，还可以分析客户行为，获取有价值的信息，使企业能够更好地了解客户，准确识别关键客户，并对其进行科学分类。3、有效管理客户生命周期有了原始的客户信息，云南S房地产营销策划有限公司必须从这些信息中挖掘出有价值的信息。随着市场的不断发展，越来越多的客户信息可以从大量的客户信息和有价值的信息中有规律地挖掘出来。只有数据仓库技术被用来存储、分析和预测客户信息管理、客户特征和客户行为，从而实现目标客户的营销，满足客户的个性化需求。数据挖掘，也称为数据库中的知识发现，是指从大量数据中提取新颖、潜在和有价值的模式或规则的复杂过程。数据挖掘是一个决策支持过程，它分析各种组织的原始数据，进行归纳推理，从中挖掘潜在的模式，并为管理者决策提供支持。数据挖掘技术广泛应用于科学研究、市场营销、学校教育等领域。通过挖掘客户信息，企业可以了解获取客户的成本、难度、利润贡献和战略重要性，制定有针对性的获取策略，大大降低盲目寻找新客户和寻找潜在客户的成本。4、完善客户服务体系在一个高度竞争的社会里，许多人觉得缺乏时间，认为企业浪费顾客的时间和精力，从而在许多方面造成问题。这些问题包括混乱的广告产品陈列、低效的支付和不方便的开放时间。当购物不方便时，企业提供的价值会大大降低，为了有效竞争，企业可以在四个方面提供便利：提供方便的零售地址和营业时间，方便的电话和互联网接入。它们让顾客更容易识别和选择他们最喜欢的广告产品，并通过保持高库存率和改变送货商店、互联网或目录，使人们能够及时得到他们想要的东西。优化的服务体系允许客户快速轻松地完成或更正交易，把尊重顾客的基本概念转化为一套关于人、机构和地点的实践，而不仅仅是宣传。首先，企业应该选择、培训和管理员工，使他们在与客户打交道时更有能力、更有礼貌、更有活力。其次，公司政策更加强调公平对待顾客，不管他们的年龄、性别、种族、外貌、大小和购买的商品数量。当然，商品价格和广告也应该是透明的，不应该误导消费者。最后，在商店内外创造一个物理空间，为顾客的时间价值精心设计。五、心得与体会在获得实践经验的同时，我也明白市场在房地产行业的重要性，这是一个竞争激烈的销售环境，也受到经济体系结构的影响。如果社会主义市场经济占主导地位，经济发展必然与市场大环境密不可分。没有它，就没有必要讨论任何事情。如果没有市场，就没有客户。没有客户怎么能赚钱？在我看来，保利地产有几个优势。它不仅拥有独立的经营机构，还具有能够赚取更多经营利润和品种的优势。作为从企业到手机、消费者的直销渠道链中最重要的环节之一，经销商在市场中扮演着重要角色，掌握着最多的市场信息。我在公司实习工作时，刚进公司的前两天是实习阶段，公司安排了一位师傅带我工作实习两天。因为我们业务员的工作比较简单，所以，两天时间的学习我就基本了解了我们公司、公司产品、工作业务流程和作业方法。作为公司的权证专员，我的工作需要出外勤，绝大多数时间是在房管局办理过户等相关工作。第一个星期还是跟着师傅学习，感觉很轻松，后来自己办理了，感觉压力来了。不过我还清楚地记得我的第一个独立任务完成后的快乐。通过实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！其中要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。同时要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标