服务顾问岗位职责（5篇）

Word版本，下载可自由编辑服务顾问岗位职责（5篇）服务顾问岗位职责（1）

1、负责来店客户的接待工作，落实车辆检查及/或试驾;

2、依据服务流程为客户供应车辆保养及使用的询问、提示等，建议修理范围、服务措施，供应修理费用和时间预估;

3、合理的安排修理工作目标，并负责向修理技工传达客户的想未予并描述故障;

4、与车间技术部门协调，确保工作依据公司标准正确落实;

5、交付车辆，并解释修理的内容及费用等;

6、建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提示，以提升客户忠诚度;

7、处理客户投诉，将特别案例报给上级。

服务顾问岗位职责（2）

1、以专业的方式接待客户;

2、迎接并引领客户，同时为客户介绍销售顾问;

3、每天统计展厅到访日志;

4、每天填写试驾方案并统计试驾数量;

5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;

6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;

7、依据需要补充销售支持表格和展车资料;

8、负责试驾车车况检查，将异样状况马上上报领导;

9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;

服务顾问岗位职责（3）

1、负责来店客户的接待工作，落实车辆检查及/或试驾;

2、依据服务流程为客户供应车辆保养及使用的询问、提示等，建议修理范围、服务措施，供应修理费用和时间预估;

3、合理的安排修理工作目标，并负责向修理技工传达客户的想未予并描述故障;

4、与车间技术部门协调，确保工作依据公司标准正确落实;

5、交付车辆，并解释修理的内容及费用等;

6、建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提示，以提升客户忠诚度;

7、处理客户投诉，将特别案例报给上级。

服务顾问岗位职责（4）

1、维护和体现公司形象

2、帮助上级领导，为上级供应切实可行的建议或看法

3、第一时间认识和掌控全部进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺当开展，从而满意客户的需求

4、接听来电，邀约客户看车，热忱接待来店客户

5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

6、为客户供应满足的购车询问服务，并按顾问式销售流程仔细落实销售过程，不断提升销售业绩

7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

9、与服务人员协作实施满足的交车过程

10、准时认识汽车市场动态、趋向以及消费者的爱好和心态

11、严格依据5s标准，确保工作场所的清洁

12、完成上级布置的其他临时性工作

服务顾问岗位职责（5）

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、利用电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并准时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格落实汽车配件、索赔的相关政策。

7、就修理和保养方面的内容，乐观向客户供应参考建议，并提出基本精确     的报价

8、乐观努力地向客户介绍和推举各种售后服务项目和优待促销活动项目。

9、帮助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必需要在客户