导购员岗位职责17篇

Word版本，下载可自由编辑导购员岗位职责(17篇）导购员岗位职责（1）

1、认识企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特征。

2、学习并掌控肯定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈设等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，制造舒适的购物环境，乐观热忱地接待顾客，向顾客推举商品，并帮忙其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提升顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、利用你的服务，向顾客展现良好的企业形象，提升企业及品牌的知名度。

7、准时妥当处理顾客埋怨，收集顾客对商品卖场的看法、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮忙企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策供应参考。

9、依据规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

10、提升平安防范意识，强化责任心，确保营业时间专柜货品的平安，严格履行商品防盗抢的职责。

11、仔细清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，精彩完成上司交付的各项工作。

导购员岗位职责（2）

1、负责卖场商品的美观陈设。

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引领顾客遵守卖场公共秩序。

3、负责卖场商品的物价标识和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查，掌握商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并准时作出处理。

5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。

7、熟识相关产品的学问，供应顾客产品询问和相关服务。

8、负责货架排面整理、要货、补货、防损掌握等工作。

9、协作商场定期与不定期的盘点工作。

10、肯定听从公司领导支配。

导购员岗位职责（3）

1、保障库存商品销售供应，准时清理端架、堆头和货架并补充货源。

2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)

3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。

5、准时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签

7、对商品保质期(上货做到先进先出)

8、事先整理好退货物品，办好退货手续。

导购员岗位职责（4）

1、遵守公司一切规章制度。

2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

3、熟识商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4、随时检查本区域商品标价签是否精确     到位。

5、全面及更深层次认识负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业学问。

6、随时检查本区域商品质量，若有发觉质量问题和损坏，应准时通知店长或商场经理。

7、对本区域的滞销商品及缺货应准时向商场经理(番禺经理)汇报。

8、不能任凭答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一支配，遇特别状况可向上汇报。

9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

10、在公司规定时间内电话回访客户。

11、接到顾客投诉电话应做好记录，准时通知售后服务。

12、接待上门投诉顾客时要热忱、急躁、安抚顾客心情，并引至办公室通知售后服务或店特长理。

13、自觉强化业务学习，参与公司培训，提升销售技能。

14、对公司不周到或不合理的地方准时向上反映，不得私下谈论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15、关怀团结同事，努力进取。

16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品熟悉，同业商品对比，相关个人看法)。

17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

导购员岗位职责（5）

1、认识企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特征。

2、学习并掌控肯定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈设等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，制造舒适的购物环境，乐观热忱地接待顾客，向顾客推举商品，并帮忙其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提升顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、利用你的服务，向顾客展现良好的企业形象，提升企业及品牌的知名度。

7、准时妥当处理顾客埋怨，收集顾客对商品卖场的看法、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮忙企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策供应参考。

9、依据规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

10、提升平安防范意识，强化责任心，确保营业时间专柜货品的平安，严格履行商品防盗抢的职责。

11、仔细清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，精彩完成上司交付的各项工作。

导购员岗位职责（6）

*开店前

1.准时上班。

2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。

3.检查货量不足之商品，预备订货或催货。

4.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。

5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新奇度、品质及保质期，依据清洁方案表的确落实清洁工作。

*每日工作

开店前30分钟:

1.确保净空走道，并保持通畅清洁。

2.确认货品已满货架(货架及促销台)。

3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。

*上午上班

1.带领销售代表整理仓库。

2.的确检查库存数量(计算机查询)。

3.确认订单已传真给供应商(厂商订货方案表)。

4.帮助办事员处理当日之到货。

5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。

6.中午前确认收货区没有任何商品。

7.中午前确认全部促销台及货架商品是否满陈设。

*下午上班

1.巡察是否满陈设(货架及促销台)。

2.落实退货。

3.在卖场工作处理当日之到货。

4.随时帮助促销员顾客解决问题。

5.应到而未到商品再次向厂商督促。

6.确定全部验收单已核对无误。

*商店开店前

1.确认满陈设(货架及促销台)。

2.确定收货区无任何商品。

3.确定仓库清洁整齐。

4.向商场主管汇报当天重点大事。

5.与晚班工作人员之交接。

导购员岗位职责（7）

导购员/家居顾问（深圳红星美凯龙）广州诗维馆家具有限公司广州诗维馆家具有限公司，诗维馆，诗维馆任职要求：

1、年龄22—35岁；高中中专学历3年工作阅历以上

2、有家具、地产、家居、软装、工艺品销售阅历者优先；

3、具备较强的销售力量，喜爱销售工作，有进取心，勇于挑战高薪；

4、可接受优秀应届毕业生（大专以上学历）。

岗位职责：

1、负责门店的日常产品销售，传播公司的品牌理念；

2、为顾客供应家具配套专业看法及建议；

3、负责维护卖场陈设效果，建立客户信息档案。

晋升方向：

1、专业晋升（业绩达到要求，可入股公司店面，持有店面股份）

横向进展：见习家居顾问—初级家居顾问—中级家居顾问—高级家居顾问—金牌家居顾问（每半年晋升一次）

2管理方向

纵向进展：初级家居顾问—商场经理—品牌总经理—事业部股东

导购员岗位职责（8）

1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导；

2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持干净卫生；

3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板干净、美观；

4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；

5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉；

6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长；

7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店特长理；

8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户；

9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库；

10、负责每天下班前清点宣扬资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料；

11、帮助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作；

12、完成店长交办的其它各项临时目标。

导购员工作事项：

（一）仪容规范

1、着装：统一服装、胸卡，服装大方、穿戴干净；

2、化妆：女店员要适当化妆，美观淡雅，不得浓妆艳抹；

3、容貌：发型明快、伸展，自然端庄，不留怪发；

4、举止：站姿自然端正，形态高雅，礼貌得体；

5、精神面貌：精神饱满、微笑甜蜜；

6、保持饱满的热忱、充沛的精力、良好的心情，若遇不良心情，应准时调整；

7、身体无异味，吃过辛辣浓烈的食物之后，嘴部要保持清洁，将不良影响减到最低；

（二）每天上班前自我检查事项

1、头发常清洗，保持干净，梳的整光滑，如长度超过肩时，上班时要绑起来。

2、脸上需化淡妆，最少要涂口红，但不行浓妆艳抹。

3、指甲不行过长，保持干净。

4、保持制服干净整齐，衬衫熨平整，领口和袖口时刻保持白色。

5、上班时一律穿着袜子，秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。

（三）导购员负责专卖店的保洁卫生

1、专卖店必需随时保持干净干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。

3、每天工作的班前、班后都必需对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。

4、每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。

5、每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量喷射空气清爽剂。

6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

7、使用的卫生工具，应放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好工具的清洁。

（四）负责管理专卖店展现

1、主推产品和畅销产品展现至少要占店铺展现面积的70%以上；

2、新产品和概念产品的展现要占店铺展现面积的20%以上，展现在门店较惹眼的位置，作为吸引顾客的亮点；

3、淘汰产品和滞销品的展现不得超过店铺展现面积的10%，要明码标价并贴上醒目的价格标签；

4、各项展现用装饰品要定期清洁、更换，不能有灰尘或一摆半年不动的状况发生；

5、模拟间的展现要定期更换，保持所展现的是畅销和最有特色的产品；

6、店长负责组织样品的更换及展现工作。

（五）负责管理专卖店样板

1、专卖店样板的配送应有专人负责，新到样板尽量当天上架，上柜；

2、样板摆放应做到整齐、干净、美观，标签贴放必需统

一、规范；

3、同规格的产品尽量摆放在同一区域，依据颜色深浅错开搭配摆放；

4、非工程客户不得派板，样板的派发必需经过店长同意；

5、样板的派发应防止落入竞争对手的手中；

6、严禁专卖店人员销售店内用于展现的样品；

7、样品的更换应成套，避让消失色差和尺差；

8、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损，应通知仓库开单补样。

（六）负责宣扬工具管理

1、展现架：应保持清洁、卫生，保证其正常使用，如有问题应准时修理、调整。

2、促销礼品应节制使用，不能铺张，如有短缺，应准时补给。

3、户型牌应悬挂在瓷片模拟间内较醒目的地方，留意保持清洁卫生，如有损坏应准时更换。

4、吊旗应悬挂在天花板上，不宜过高，以常人不能伸手拿到，但视觉效果良好为准。吊旗应留意保持其清洁，如有破损，应准时更换。

5、横幅应在醒目处进行悬挂，保持清洁，如有损坏，应准时更换。

6、灯箱片、X架应保持干净、画面清楚完整，放置合理。

7、图册、单张、折页应有固定的地方存放，有节制地发放，不能铺张，大图册不能派发给一般顾客，如有破损或短缺，应准时更换或补充。

（七）导购的礼仪接待规范礼仪标准

1、站立姿态要直腰挺胸，眼睛平视客人。

2、与顾客谈话要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

3、不得在顾客背后做鬼脸，谈论顾客，无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦、讲怪话。

4、递给顾客的物件应双手奉上，有文字的物件，应把文字顺对顾客，便利其阅读。

5、工作时间不得闲聊，不准讲粗话、脏话，禁止看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事。

6、对顾客的要求要快速答复，自己不能处理的，应准时向上级汇报，不自作主见。

7、设法为顾客供应热忱、周到、合理、满足的服务，不准与客人争吵。

导购员岗位职责（9）

一、工作时间：

不迟到早退，详细上下班时间依据商场规定落实。

二、形象：

上岗时必需穿着超市/商场制度上班，保持工作服干净，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必需保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必需施淡妆。

二、纪律：

1、导购员必需遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，全部导购员应当定岗定位，不与其他专柜人员扎堆谈天。

2、每天交接班时，每班必需沟通虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特别状况可在部门经理批准后，支配好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特别状况需要请假，必需提前3天向部门经理提出书面申请，获得批准后方可请假，假如是病假必需在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为一般事假处理。

5、业务员留有临了更改导购员工作时间的权利，以协作专柜营业工作(如每月导购员理睬或促销)。

6、导购员上岗必需持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行担当。

四、销售：

1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确具体的联系资料，以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货，必需准时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述状况的，导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应准时向公司有关人员联系，以便准时进行修理。

5、导购员必需依据公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种状况均不能与顾客发生争吵，必需先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题准时与部门负责人联系。

服装导购员岗位职责3

把商品卖出去是导购员的自然 职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简洁。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮忙顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客供应服务;帮忙顾客在购买商品时作出最佳的选择。

一是为顾客供应服务。由于顾客能在多个品牌中选择到他们需要的商品，所以导购员礼貌热忱地对待顾客变得特别重要了。

二是帮忙顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不认识，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在认识顾客需求心理的基础上，使顾客信任购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

导购员如何帮忙顾客呢

(1)询问顾客对商品的爱好和爱好;

(2)帮忙顾客选择最能满意他们需要的商品;

(3)向顾客介绍商品的特征;

(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;

(5)回答顾客对商品提出的疑问;

(6)劝说顾客下决心购买此商品;

(7)向顾客推举别的商品和服务项目;

导购员岗位职责（10）

1.遵守公司一切规章制度。

2.维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

3.熟识商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4.随时检查本区域商品标价签是否精确     到位。

5.全面及更深层次认识负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业学问。

6.随时检查本区域商品质量，若有发觉质量问题和损坏，应准时通知店长或商场经理。

7.对本区域的滞销商品及缺货应准时向商场经理(番禺经理)汇报。

8.不能任凭答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一支配，遇特别状况可向上汇报。

9.负责对售出商品检查、清洁、打包。

10.在公司规定时间内电话回访客户。

11.接到顾客投诉电话应做好记录，准时通知售后服务。

12.接待上门投诉顾客时要热忱、急躁、安抚顾客心情，并引至办公室通知售后服务或店特长理。

13.自觉强化业务学习，参与公司培训，提升销售技能。

14.对公司不周到或不合理的地方准时向上反映，不得私下谈论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15.关怀团结同事，努力进取。

16.每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品熟悉，同业商品对比，相关个人看法)。

导购员岗位职责（11）

1、负责卖场商品的美观陈设。

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引领顾客遵守卖场公共秩序。

3、负责卖场商品的物价标识和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查，掌握商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并准时作出处理。

5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。

7、熟识相关产品的学问，供应顾客产品询问和相关服务。

8、负责货架排面整理、要货、补货、防损掌握等工作。

9、协作商场定期与不定期的盘点工作。

10、肯定听从公司领导支配。

导购员岗位职责（12）

1、遵守公司一切规章制度。

2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

3、熟识商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4、随时检查本区域商品标价签是否精确     到位。

5、全面及更深层次认识负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业学问。

6、随时检查本区域商品质量，若有发觉质量问题和损坏，应准时通知店长或商场经理。

7、对本区域的滞销商品及缺货应准时向商场经理(番禺经理)汇报。

8、不能任凭答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一支配，遇特别状况可向上汇报。

9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

10、在公司规定时间内电话回访客户。

11、接到顾客投诉电话应做好记录，准时通知售后服务。

12、接待上门投诉顾客时要热忱、急躁、安抚顾客心情，并引至办公室通知售后服务或店特长理。

13、自觉强化业务学习，参与公司培训，提升销售技能。

14、对公司不周到或不合理的地方准时向上反映，不得私下谈论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15、关怀团结同事，努力进取。

16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品熟悉，同业商品对比，相关个人看法)。

17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

导购员岗位职责（13）

1、认识企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特征。

2、学习并掌控肯定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈设等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，制造舒适的购物环境，乐观热忱地接待顾客，向顾客推举商品，并帮忙其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提升顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、利用你的服务，向顾客展现良好的企业形象，提升企业及品牌的知名度。

7、准时妥当处理顾客埋怨，收集顾客对商品卖场的看法、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮忙企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策供应参考。

9、依据规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

10、提升平安防范意识，强化责任心，确保营业时间专柜货品的平安，严格履行商品防盗抢的职责。

11、仔细清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，精彩完成上司交付的各项工作。

导购员岗位职责（14）

1、保障库存商品销售供应，准时清理端架、堆头和货架并补充货源。

2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)

3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。

5、准时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签

7、对商品保质期(上货做到先进先出)

8、事先整理好退货物品，办好退货手续。

导购员岗位职责（15）

全力完成既定的销售目标和领导制定的各种即时促销措施，需具备肯定的落实力量，并协作同事的销售工作，相互协作，以致达到完成自己的销售目标和店面整体的销售目标的目的;

熟识并掌控产品的销售方法、基础学问以及陈设技巧，并不断总结、归纳详细产品的特征及其适应人群，以及不断更新店面的陈设状态，满意顾客需求的新奇感，保证店面整体布局形成布满活力的氛围;

保证店面整体和自己所负责区域的营运状态干净度，为销售工作打好基础工作;

熟识把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟识库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作;

接收来自各方的培训指导工作，不断充实自己的思路和提升自身力量;

保证自己的良好工作状态，留意着装要求，乐观进入工作角色、抛开其他意识，集中精力完成工作;

导购员岗位职责（16）

引领顾客购物及热忱接待顾客

努力学习业务学问，提升导购技能

3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净

帮助店长做好商品陈设工作

做好每月每日的盘点作业

对店内物品要妥当保管，不得损失和遗失

懂得顾客埋怨与投诉的应对与汇报

仔细对待每次列会与培训，不得借故不参与或不重视

做好每天的交接班作业

导购员岗位职责（17）

导购员岗位职责

在现在社会，各种岗位职责频频消失，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当担当的责任范围。那么岗位职责的格式，你掌控了吗？下面是细心整理的导购员岗位职责，渴望能够帮忙到大家。

导购队伍的素养提升、卖场的管理、终端的促销，是打算单店零售量的最直接因素，但很多厂家都做不好。现在，销售渠道的二次重组和高度集约化，更使我们不得不去关注终端卖场的单店零售效果。所以，谁在销售渠道市场份额突出，谁就能在肯定程度上决胜终端。

那么打算单店零售量的主要因素是什么呢？显而易见应当是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有方法转变的，起码说是不行能在短期内看到效果的。所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足宝贵。而要想增加终端市场的推力，就一定从导购队伍的素养提升、卖场的管理、终端的促销（包括在客情关系深化的促销卖场活动化）这三方面入手，由于这三者才是打算单店零售量的最直接因素。而销售经理等人则不行能跟踪完全部提升业绩的卖场活动――假如销售经理代表对企业营销策略的一线落实力气，那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线落实力气。事实往往是：不是销售经理们不懂卖场运作，而是他们的运作方案很少被有效落实过。

当前，卖场中的促销此起彼伏，甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。更糟糕的是，销售人员完全把“促销”当成了“推销”，反而简单引起顾客反感。不如从顾客角度动身，将促销员改为“导购员”――这是一种理念的转变。要知道，大卖场一开头给自己的定位就是“顾客的代言人”，假如你不从顾客角度动身，怎么能理顺应对大卖场时的态度？

那么，什么是导购员？导购员和营业员、促销员等有什么区分？

一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：

A、相对于顾客的职责。

主要是为顾客供应服务和帮忙顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是：如何帮忙顾客，