《物流管理信息系统》第三章-物流运输管理信息系统

第三章物流运输管理信息系统第一节物流运输管理的业务流程第二节物流运输管理信息系统方案本章内容提要熟悉物流运输管理的业务流程熟悉物流运输管理信息系统的信息流程、信息内容和功能模块构成第一节物流运输管理的业务流程为了更好地了解和运用物流管理信息系统，我们有必要首先了解物流运输的业务流程。物流运输管理的业务流程主要包括接单、调度配载、提货发运、在途跟踪、验收货物、单证处理、财务结算等，如下图所示。一、接单

接单是物流运输业务流程的第一步，是指物流运输企业的业务部门接收客户指令的过程。二、调度配载

调度配载是指物流运输企业的调度中心在接到业务部门的运输单后，根据客户提出的运输计划，调派人员和车辆，确定货物运输线路、运输工具和运输方案，并为具体的车辆配载合适的货物。

调度：一般应生成派工单和派车单。

配载：①

将重货铺底，实行轻重货物搭配；②确定每一运输工具所载货物的信息，并标明装货单号、卸货地点、时间要求、装载和卸载要求，生成装货清单。三、提货发运

提货发运是指调度配载完毕后，司机及相关人员凭装货清单等单据到仓库或客户处提货，并办理提货手续和发运手续。发运货物过程中应注意以下事项：①若发现有超重、货物洒漏等情况，则应对及时整理货物、为货物换装、调换车辆、登记备案。②若货物需要中转，则应选择合理方式保管、装卸货物，并做好交接手续。四、在途跟踪

在途跟踪是指货物发运后，利用人工沟通方式或者GPS对货物运输情况进行实时跟踪和调控，并向客户汇报货物的在途状态和提供查询服务，直至货物送达收货地。在途跟踪的主要内容包括以下方面：①实时跟踪在途运输情况，准确记录运输进展、货物运送流向、运输工具到达的位置、货物实时状态、途中临时问题的处理等信息。②及时发现不合格运输进程，及时分析原因并干预。③及时向客户汇报货物运输的情况。五、验收货物

验收货物是指当货物被送货上门或被运送到指定地点后，收货人或仓库管理人员检查货物和单据情况，并在确认无误后办理交接手续。验收货物时，应注意以下事项：①若货物存在短缺、破坏、受潮、污染、腐烂等情况，则由双方填写事故清单，并共同签字确认。②若有单无货，则双方在交接单或收货清单上注明情况，并将原单返回，及时补齐所缺货物。③若有货无单，则应将货物暂存在指定区域，待单据到达后，再按照正常程序验收。④若货物送达错误，则将货物随原车返回。六、单证处理单证处理是指调度员收到回单后，由相关人员对回单和其他业务单据进行核对、整理、统计等处理。七、财务结算

财务结算是指财务结算中心对应收账款、应付账款、实收账款、实付账款、运输成本、预计利润等项目进行明细汇总，并根据一定要求按日、月、季度进行结算统计。第二节物流运输管理信息系统方案物流运输管理信息系统方案主要是指信息系统的功能构成方案。在构建方案之前，我们需要了解并熟悉物流运输业务中的信息流程和信息内容。一、物流运输管理信息流程图通过对物流运输管理业务流程的初步了解，我们可了解到物流信息在物流运输中的传递情况，如下图所示。二、物流运输管理信息的内容根据物流运输的业务流程和信息流程可知，物流运输管理信息的具体内容可归纳为如下方面。（一）宏观的运输信息

宏观的运输信息是指发生物流运输活动的地理空间和人文环境的特征或规定，具体包括各国、各地的交通运输法规、物流政策、地理状况信息、路况信息（如陆路、水路、航空线路）、市场需求信息等。（二）微观的运输信息

微观的运输信息是指在物流运输活动中产生的货物信息、运输工具信息和其他信息。具体内容如下。

1．货物信息

2．运输工具信息

3．其他信息三、物流运输管理信息系统的构成

物流运输管理信息系统是采取现代化物流信息技术建立的集多个专门的信息系统于一体的管理信息系统。根据物流运输业务运营的需求，可将物流运输管理信息系统设计为具有以下功能模块结构的信息系统，如下图所示。（一）客户管理子系统客户管理子系统主要实现对业务订单、合同、客户查询和投诉理赔等信息的管理，具体内容如下。

1．业务订单处理客户管理子系统可以用多种方式对业务订单进行处理：①电话处理。②传真处理。③网上下单处理。

2．合同管理客户管理子系统可以对签订的运输合同进行统一管理，并对合同破损记录进行登记处理，具体内容如下。①对运输合同的管理主要包括记录和处理相关的合同信息。②对合同破损记录的管理主要是指对系统装车、发货时发生的破损记录情况进行修改和登记，理赔部门按照合同约定进行理赔处理后，系统则将理赔金额自动转入财务结算系统。

3．客户查询管理客户在与物流运输管理信息系统相连接的网络中输入货物代码或者运输单号，就可以得知货物的在途状况、运输进度、在库情况和预计到达时间等信息。

4．投诉理赔管理①系统可以处理客户投诉理赔进行分析、统计和处理，并进行相关记录。②系统可将处理信息向上级汇报。③系统还能够对客户反馈信息进行分析和记录。（二）车辆管理子系统车辆管理子系统主要对运输车辆（包括企业自用车辆和外包车辆）的信息进行日常管理和维护。该子系统的具体功能如下：①对每天的出车情况进行记录和管理。②对车辆维修和保养信息进行记录和管理。③对处于各种状态的车辆信息进行记录和管理。（三）驾驶员管理子系统驾驶员管理子系统主要实现对驾驶员档案、驾驶员业务和驾驶员考勤信息的管理，具体内容如下。

1．驾驶员档案管理系统对驾驶员的档案资料信息进行管理。

2．驾驶员业务管理系统对不同驾驶员的业绩、经费等信息按日常和月度进行统计，并提供信息查询功能。

3．驾驶员考勤管理系统支持驾驶员刷卡考勤，并对驾驶员的工作绩效信息进行记录和管理。（四）运输调度子系统运输调度子系统可以实现运输计划安排、运输方式选择和运输路线规划等方面的信息管理，具体内容如下。

1．运输计划安排系统可根据客户的要求安排运输计划并生成运输计划书。

2．运输方式选择系统可根据需运输货物的性质、批量和运输距离等情况，选择最佳的运输方式。

3．运输路线规划系统能够自动设计出符合要求的最佳行驶路线。（五）GPS/GIS跟踪子系统

GPS/GIS跟踪子系统由GPS监控中心、全球移动通信系统、车载GPS接收机和GIS系统组成。它具有对车辆和货物的实时跟踪和实时调度管理等功能。

GPS/GIS跟踪子系统的功能主要表现在能够提供运输任务的实时监控和信息查询、设置行驶路线或行驶区域并提供预警功能、可向车辆发送调度指令、支持货况查询和自动报警等。（六）回场确认管理子系统驾驶员将货物送到目的地且车辆回场后，将客户收货确认单上的信息输入回场确认管理子系统，系统将对这些信息进行存储，作为数据统计分析的信息基础。（七）财务管理子系统财务管理子系统可以实现以下功能：①提供全国各地的运输价格和运输所需时日的查询。②设置联盟运输商的价格信息数据库；根据运输合同为不同客户制定运输价格表。③登记并确认每一笔运输业务所发生的费用；生成费用结算报表和费用明细列表。④制作发票。⑤支持多种结算方式及利率统计。⑥生成企业统计分析报表（八）绩效管理子系统绩效管理子系统的主要功能包括：①提供相关数据供高层决策者参考。②提供相关数据供管理者参考，以便管理者对运输业务进行事前、事中和事后的管理和控制。（九）海关、铁路、航空业务对接系统海关、铁路、航空业务对接系统的主要功能是实现不同运输方式的衔接互补，并实现运输企业与海关部门的连接，为外贸