劳务派遣服务外包技术方案（投标方案）

4(一)方案实施 41、服务人员数量及人员要求 4 7(二)管理规章制度及档案建立与管理制度 1、管理规章制度 1.1.服务管理规章制度 1.2.外包服务人员管理制度 1.3.招聘管理制度 1.4.劳务外包职责管理制度 1.5.人员培训管理制度 1.6.应急响应管理制度 1.7.企业人员统一着装持证上岗管理制度 1.8.管理制度及考核制度 1.9.劳务人员关系管理制度 1.20.安保管理制度 1.21.物业档案管理制度 1.22.医院洗衣房管理制度 1.23.送药工作人员制度 2、档案建立与管理制度 (三)服务承诺 二、投标人拟投入本项目的人员配备方案 (一)公司组织结构 1、组织构架图 2、部门及岗位职责 (二)公司管理机制 (一)作业质量 1、专业服务优势 ...... (二)安全保障措施 1、落实安全责任、实施贡任管理 四、突发事件应急保障措施 (六)水浸事故处置预案 (十一)抗台、抗旱、抗寒、抗雪等恶劣天气应急 (十三)节能环保方案 五、重大活动、节假日工作安排方案 (一)方案实施(1)项目经理，3年(含)以上三级甲等医院物业(或医院保洁服务)管理(2)主管人员，2年(含)以上三级甲等医院物业工作经验；年龄要求28-50岁。(3)保安，2年(含)以上三级甲等医院物业工作经验；年龄要求28-50(4)洗衣房，2年(含)以上三级甲等医院洗衣房工作经验；年龄要求28-(6)送药工，2年(含)以上三级甲等医院送药工工作经验；年龄要求28-(7)饰物(1)总体要求(2)头发(3)面部(4)工服(5)工鞋(6)袜子保洁员工行为举止要求(2)工作中遇到医患人员主动问候，面带微笑，礼让先行；(3)在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆(4)如发现设备设施不能正常运作、员工受伤或其它异常状况应立即汇报(5)工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止；(6)入室清洁前先轻敲房门3下，得到同意后方可进入；(7)遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处；(8)不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话；(9)不准随地坐倚，或在更衣室内睡觉、打瞌睡；(10)员工之间谈话不能嗓音过大影响到别(11)分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域；(12)当员工之间出现矛盾时，可报主管处理，不能有争吵行为；(13)按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次；(14)上班前及上班期间不可饮酒；保洁客户管理处保洁部保洁员保洁区域工作要求和内容(一)办公室保洁1.1、拿取工具到办公室门口；用手指敲门三次(二)外围清扫(三)大堂保洁(四)卫生间保洁(五)玻璃保洁1.1在水桶内放入适量的玻璃清洁剂和清水，将涂水器放入桶中浸湿。1.2在所需清洁的玻璃下方铺上废旧的布。1.3用玻璃铲刀铲除玻璃上的异物，刀片和玻璃应呈45度斜角。1.7用干抹布(擦镜布)擦干玻璃边角遗留下来的水迹。1.8用湿毛巾擦去窗框、窗边、窗轨槽的污迹和污水，1.9收拾清洁工具，复原移动过的物品，结束清洁工作。2.1工具：抹布、玻璃刮、毛头、水桶、废旧布、铲刀；2.2清洁剂：玻璃清洁剂；3.2、玻璃水使用配比为1:40,可根据脏污程度适当调整。(六)不锈钢栏杆的保洁1.1先将兑有中性清洁剂(对不锈钢无损坏)的抹布清抹不锈钢饰面；1.1用铲刀(刀片)除去墙面的污渍(八)打蜡1.1适用范围1.2相关工具及清洁剂1.3作业规程1.4注意事项1.4.1打蜡前一定要把地面清洗干静；1.4.2地面无水渍；2.1适用范围2.2作业准备2.3作业规程2.4注意事项2.4.1打蜡前一定要把家具清洗干静；2.4.2家具表面无水渍；2.10垃圾箱内垃圾应及时清除、无满溢和散落，并定时清洗箱体。2.12在垃圾倾倒时要注意场地情况，防止摔倒、摔伤。d所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾(十)治疗室保洁要求(十一)手术室保洁要求(十四)门诊保洁要求(1)共性消毒要求(2)门诊消毒隔离要求(3)垃圾污物处理消毒隔离要求(4)医院地面消毒要求(5)各科室的消毒隔离规范(6)手术室消毒隔离规范保洁作业程序1.3.1先进行吸尘松毛，再进行局部除污。1.3.2按比例将干泡地毯清洁剂装入打泡箱内。1.3.3套好地毯刷，插上电源。1.3.5控制机器的走向出左至右。1.3.6上行与下行之间重叠10cm左右(也就是重叠2/3)。1.3.7用刷子刷洗地毯，机器清洗不到的边角位。1.3.9待地毯干后；用直立松毛机进行松毛。2.3操作程序：2.3.1先把地毯进行松毛清洁一次。2.3.2把低泡地毯清洁剂装进高压喷壶内预喷。2.3.3进行局部地毯除湿。2.3.4把清水装入水箱内，把消泡剂放入污水箱内。2.3.5插上电源，启动抽洗机的电源开关。2.3.6再按喷水按钮反复进行抽洗。2.3.7用板刷将地毯边角部位刷洗干净。2.3.8用吹风机进行吹干。2.3.9清洗完毕后，仔细清洁机器；并入回原处。2.3.10待地毯干后，用直立式松毛机对地毯整体进行松毛。3.3操作方法擦地机相似。3.4第一次做时，先喷K2于地面(使用K2前摇均匀)。标准备注卫生间日常保洁地面(擦拖)浸日30分钟巡视/次，防滑台面，水龙头，浴盆，水池(消毒擦拭)清洁，无污渍日30分钟巡视/次尿池，马桶，外侧面(消毒擦拭)味2次/日60分钟巡视/次面镜(刮，擦)明亮，无水渍2次/日60分钟巡视/次垃圾桶(清理、换污物无堆积，无遗漏3次/日30分钟巡视/次定期保洁垃圾桶，磁砖墙(擦拭)清洁，无污渍1次/周门，门框(擦拭)清洁，无污渍1次/周地面(刷洗)1次/周日常保洁地面(擦拖)清洁，无污物30分钟巡视/次、防滑面镜，水池(清洗消毒)清洁，无污渍2次/日60分钟巡视/次台面，桌面清洁，无污渍1次/日垃圾桶(清理、换污物无堆积，无遗漏日30分钟巡视/次定期墙面(清扫)无浮尘、无蜘蛛网1次/周保洁台面，桌面，柜面清洁，无污渍1次/周垃圾桶(擦拭)清洁，无污渍1次/周垃圾桶周遍墙面1次/季度楼梯日常保洁扶手(擦拭)光亮、无污渍2次/日梯阶(擦拖)清洁，无杂物2次/日30分钟巡视/次墙面(挂画，宣传栏等)无尘土、无污渍1次/日八成干毛巾擦拭定期保洁梯阶、梯立面(拖、刷)无污渍1次/周墙面(清扫)无浮尘、无蜘蛛网1次/周诊室日常保洁地面(擦拖)清洁，无污物2次/日30分钟巡视/次诊桌，椅(“一桌一巾”消毒擦拭)清洁，无污渍1次/日诊桌物品不可丢弃门、门把手及门框，窗台，窗框(消毒擦拭)清洁，无污渍1次/日垃圾桶(清理、换污物无堆积，无遗漏2次/日30分钟巡视/次定期保洁门，门框(擦拭)清洁，无污渍1次/周垃圾桶(擦拭)清洁，无污渍1-2次/周诊桌，椅，诊床(擦拭)清洁，无污渍1次/周地脚边(刷洗)清洁，无污渍1次/月1次/季度保洁服务工作标准(二)类标准备注大厅电梯间走廓常保洁地面(除尘为主)光亮，无污渍4次/日20分钟巡地垫(吸尘，清扫)无杂物、无灰尘1次/日装饰物(八成干毛巾擦拭)清洁，无污渍1次/日电话机、触摸屏(消毒擦拭)清洁，无污渍1次/日玻璃门光亮，无污渍随脏随擦门、门把手及门框，窗台，窗框，扶手(消毒擦拭)清洁，无污渍1次/日60分钟巡柜台，桌面，咨询台，坐椅(消毒擦拭)清洁，无污渍1次/日60分钟巡铝合金，不锈钢饰件(擦拭)光亮清洁、无水印1次/日不可用酸性清洁剂花盆，画框(擦拭，拾捡)盆内无落叶，画1次/日2小时巡视一次花叶，画框(擦拭)无尘土1次/日垃圾桶(清理，换污物袋)无堆积，无遗漏4次/日随时巡视定期垃圾桶(消毒擦拭)光亮，无污渍3次/周花盆，画框(擦拭，拾捡)盆内无落叶，画1次/周保洁花叶，画框(擦拭)无尘土1次/周地脚边(刷洗)清洁，无污渍1次/周门、门把手及门框，窗台、窗框，扶手(消毒擦拭)清洁，无污渍1次/周墙面(擦拭)无污迹、无尘土1次/月纱窗、百叶窗(擦拭)印1次/月玻璃窗(刮、擦)光亮，无水印1次/月污渍随时处理顶灯、天花板、应急灯(擦拭)无污渍、无蜘蛛网1次/月标牌(擦拭)无污渍、无蜘蛛网1次/月地面(刷洗)光亮，无污渍1-2次地垫清洗(冲洗)无尘土1—2次保洁服务工作标准(三)类标准备注病房日常保洁地面(消毒擦拖)光亮，无污渍2次/日60分钟巡视/次氧气台(“一桌一巾”消毒擦清洁，无污渍1次/日60分钟巡视/次病床头、床护栏(消毒擦拭)清洁，无污渍1次/日注意：出院后的终末处理垃圾桶(清理，换污物袋)无堆积，无遗漏2次/日次；夏季40分定期保洁门、门框(擦拭)清洁，无污渍1次/周彻底消毒擦拭床头柜、坐椅(擦拭)清洁，无污渍1次/周要求搬开床头柜内墙，天花板(除尘)无浮尘，无蜘蛛网1次/月玻璃(刮擦)光亮，无水印1次/月外玻璃由工程部负责病床彻底清洁(消毒擦拭)清洁，无污渍1次/月暖气间隙(刷，擦，洗)清洁，无污渍1次/月空调过滤网，标志牌，顶灯1次/月地脚边(刷洗)清洁，无污渍月纱窗、百叶窗(擦拭)无污迹、无水印1次/月卫生间见分项标准注意：30分钟巡视/次，地面保持干燥光亮、清洁、无污渍1次/季度保洁服务工作标准(四)类标准备注手术室日常保洁地面(消毒擦拖)光亮、无污渍2次/日30分钟巡视/次门把手、桌面、窗台、治疗带(消毒擦拭)、墙体附属物清洁、无污渍1次/日术后血迹电话机、洗手池清洁、无污渍1次/日垃圾桶(清理、换污物袋)无堆积、无遗漏1-2次/日及时清倒手术间(擦拭消毒)地面、无影灯、手术床、台面、墙面符合消毒隔离要手术完毕立即清理用无纺布擦拭辅助间(擦拭消毒)符合消毒隔离要2次/日30分钟巡视/次更衣室、洗澡间、办公区(擦拭消毒)符合消毒隔离要2次/日30分钟巡视/次注：某些医院要求配合护士取送某些标本、器械消毒、拖鞋消毒定期保洁门、门框、器材柜(擦拭)清洁、无污渍1次/周内墙、天花板(除尘)无浮尘、无蜘蛛网1次/月玻璃(刮擦)光亮、无水印1次/月暖气间隙(刷、擦、洗)清洁、无污渍1次/月标志牌、顶灯1次/月地脚边(刷洗)清洁、无污渍2次/月专用清洁消毒剂1次/月纱窗、百叶窗(擦拭)无污迹、无水印1次/月手术间(清扫)符合消毒隔离要1次/月全面大扫除地面(刷洗)光亮、无污渍1-2次/月地光亮、清洁、无污渍1次/季度病区保洁病区保洁根据清洁区、半污染区、污染区域进行消毒液的配比，进行擦拭。保洁专用车编号工具材料名称附件领用日期归还/品名申购实领实耗续用备注公司意见上季度工作总结本季度工作计划存特别报告存特别报告在问N:序号名称型号备注序号设备材料名称型号原因审批人备注123456789序号设备材料名称型号借用日期审批人归还日期备注123456789序号用品名称领用日期审批人备注12345678序号工具名称型号/规格序号数量领用时间收回时间是否备注12345678时间入库实领6.设备维修及时率95%,返修率不超过1%。8.投诉处理率100%,满意率90%。增强反恐防暴意识命及财产安全。>节能降耗本项目我们将把节能降耗作为管理服务的重点，接管后即根据培训基地具体情况和公司多年来积累的丰富经验，着手制定一套切实可行的节能降耗方案，并在短时间内达到比较明显的节能降耗效果。以下只是几点初步设想：①合理安排并适时调整各类设备的运行时间和运行方式，达到节能降②按时停送会议室及多功能厅的照明、空调，按时并根据季节和天气变化开关公共照明、道路照明。③加强给排水的管理，减少不必要的损耗，提高系统的效率。其他服务理念和举措A.“全员保洁”"人过地净”"人人都是保洁员"是公司一贯倡导的服务新理念，是公司培训新员工重要的内容，并收到比较好的效果。这样既提高了员工的服务意识，又树立了员工的形象。B.雨天在门口铺设防滑底垫，提供雨伞套。D.在自行车区设立免费打气筒，并主动帮助培训基地特别是女士的自行车充物业管理人员外部形象的树立通过对在职人员全面系统培训以及日常管理中的考核和再培训，我们的管理服务人员将以良好的形象展现在培训基地领导、职工、外宾和来访人员面前：彬彬有礼、服务规范、业务熟练，特别是在整洁的培训基地里，面带微笑的客服部工作人员，向您问候，认真负责的巡查基地；看到景色秀丽的培训基地里到处一尘不染，绿色的园林里点缀着造型别致的建筑，您一定认为这里肯定是休闲的公园，您也许会认为您来到了美丽的园林花园。为了发挥物业项目部组织机构的整体功能，实现公司的经营管理目标，管理组织机构的设置遵循了以下四个基本要求：具备服务性的功能、充分发挥公司员工潜能、内部各种关系的相互协调、达到最好的工作效率、经济效益、社会效益物业管理公司不是孤立的经济实体，而是开放的组织系统。要设计一个功能量才适用，合理配置规范管理，分层实施素质评价，绩效考核(1)量化考核，客观评价质评价体系，对员工的"德、能、勤、绩"进行全面客观的评鉴，制定科学合理(2)优胜劣汰，吐故纳新(3)激励驱动，留住人才建筑物的日常养护的吊顶、门窗、室内墙地面、室外(含通道、走廊)地面和3米以下外墙等。建筑物日常养护的主要内容和标准(1)排水设施的养护。做好地基基础的日常养护工作，坚决杜绝不合理荷(2)楼地面的养护。巡视楼地面及粘贴的磁砖(地板砖),如有破损及时通(3)墙台面和吊顶工程的养护。定期通知维保单位进行保洁和维修，保持(4)门窗工程的养护。建立对门窗的日常检查和维修工作制度，确保门窗设施设备的保管(1)对移交的所有设施设备负责看管，确保其不丢失和人为损坏。若有丢(2)办公室(场所)和设施设备自行管理。除此之外的所有设施设备(主要设施设备的运行管理(1)服务标准人检修(报修)至完好为止。(4)供电系统：保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并提前48小时通>制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行；>公共照明系统应根据使用日的季节与气候情况掌握提前开启时间，用毕应立即关闭，避免浪费。按规定标准工作时间排除故障，保证各弱电系统正常工作；监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定期限保存。建立用水、供水管理制度，积极协助安排合理的用水和节水计划；>设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏现象；限水、停水按规定时间通知物业使用人；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无法维修的通知维保单位及基地后勤处，确保无大面积跑水、泛水和长时间停水现象；应有险情的应急处理措施。(7)电梯的运行配备专业人员负责电梯的日常运行和管理。熟悉掌握电梯各种故障应急处理方案，特别是电梯困人故障的排除；负责电梯的日常管理，每周至少一次对电梯全段运行状况进行检查。如发现有故障，及时通知维保单位进行维修和整改，协助并监管电负责电梯轿箱内的清洁卫生。(8)空调的运行配备专业人员负责各中央空调系统的操作，严格执行中央空调管理制度和指令；制定并就近张贴中央空调操作规范程序和提示标识；发现故障及时通报维保单位，积极协助和监督空调维保单位的工设备设施日常维修管理的目标是：零部件完整齐全，符合质量要求及安全要求；监测设备运转正常、性能良好、功能达到规定要求；设备技术资料及运转记录齐全；设备整洁、无跑、冒、滴、漏现象；防冻、保温、防腐等措施完整有效。(1)对质保期内的设施设备，负责通知并督促施工方(或供应商)及时维室外的给排水管网；以上设施设备在实施维修时，物业公司做相关协助配合工作。所有室内外的水龙头、卫生间的冲水阀及其它给排水设施；所有室内外的照明灯具及其附属设施；桌椅、窗帘、玻璃、门锁和小五金；消防设施中安全指示牌和应急照明设施；其它公共设施设备。管理用房和物资装备计划原则：(3)为了保证物业管理服务公司正常工作需要，根据职工培训基地的合理(4)环境卫生管理、保洁服务1)公共区域内保洁范围：负责室内外公共区域(食堂除外);办公室、会议2)保洁范围：负责房间通风、地面墙面窗户顶面、家具、设施设备保洁；1)入口及大堂清洁标准灯饰、通风口、空调风口、天花顶无蛛丝、无污尘。>电梯(轿厢、灯饰、排风扇及按钮)无尘迹、污渍，电梯厅地面指示牌、悬挂牌光洁明亮。保持走廊、通道无杂物。天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍。门把、镜子无水渍、无印迹，明亮照人。地面定时清理，无杂物。黑板定时擦试，保证上课使用。桌椅无尘迹污渍。玻璃、灯饰光洁明亮。保持下水管道水流畅通。地面无垃圾杂物、无积水、无明显污渍油迹。室外设施无明显灰尘污渍及不良张贴物。绿化带无杂物及枯枝叶。水道、水面无明显漂浮物。垃圾房垃圾清运及时，物品摆放整齐。垃圾桶无明显灰尘污渍，不过满。阴沟、沙井、天台无明显杂物。房屋立面、道路整洁，无堆放杂物现象2、大堂玻璃窗(1.5米以下);6、楼内、大堂石质、瓷砖(1.5米以下)墙面擦拭；拖扫净各层公众楼梯、走廊地面每日2次；收集垃圾集中送到指定地点每日2次；抹净走廊阳台、楼梯扶手表面及清洁公共设施每日2次；>擦拭、清洁消防栓、玻璃窗台每日1次；清洁楼梯、走廊每日2次；清洁地脚线、防盗门、公共房间门窗每周1次；抹净公共照明设施及宣传栏顶，每月2次；天花墙身除尘及抹净壁灯每月1次，清扫天台每周2次；清理死角位、蜘蛛网每月1次；>清洗地面污渍每月1次；扫净周围去水明沟、明渠表面垃圾每日2次；>拖洗地面、巡回保洁每日3次；擦拭、清洁门、间隔设施每日1次；擦拭镜面及清洁手盆(不限)清理纸篓垃圾并洗净纸篓(不限)擦拭、清理墙壁、地脚线，每日1次；清洁玻璃及抹净风口每周1次；全面清洗地面、清理污渍每月1次；清理并洗净果皮箱、垃圾桶每日1次；清理单车棚隔日1次；垃圾清运日产日清；生化池清理，至少一年一次。(三)清洁要点B、洗手间的保洁频度根据人流量确定，人流量少的洗手间为1次/2小时，人流量多的为1次/小时。俗话说："三分种树，七分养护",这说明日常养护管(二)管理规章制度及档案建立与管理制度期的联系，听取意见及评价。我司领导层亦会定期召开内部会议，以改善工作，迎合客户的要求。另一方面，各区经理会定期跨区检查工作及水平，以便加强监管，提高服务素质。我司的区域经理及主管最少拥有三年以上的专业服务经验。虽然如此，他们亦要定期参加最新的培训课程。该队伍的主要责任是为不断拓展的业务及人员提供全面性的在职培训能更好的完成外包服务的各种工作。●稳定的人员在服务这个行业中，只有稳定人员，才能减低培训成本。因此，在过去的激烈市场竞争过程中，我司由于珍惜每一个发展机会，给予员工合理的工资及待遇，故仍能保留大部分的骨干员工。我司的员工会按照客户的要求，穿着制服及配备工作证或通行证。并严格执行管业公司之管理规章制度，确保我们的服务安全可靠。●敏捷的应急反应我司拥有24小时应急小组，以应对急时所需。●物有所值的价钱我司的工作方针中，最注重的是“低成本，高效益”。我们深信，以客户的心态，上述口号是非常重要的。我们的优质服务及合理的价钱将会为客户节省不少经费和时间。我司已购买足够的第三者责任险，而所有员工均有劳工保险保障。如有需要，将会购买其他类型的保险，令客户对我司的服务有信心及保障。我司免费提供意见给现有客户。高效、顺利完成项目外包服务用工。外包服务人员满意度达100%!用工单位满意度达100%!投诉回复率达100%!1.2.外包服务人员管理制度(1)为规范公司外包服务人员的行为，维护公司、用工单位和外包服务人(2)本办法所称用工单位是指已与公司签订《劳务外包协议》的中华人民共和国境内的合法机关、事业单位、社会团体、企业(含个体经济组织)及民办(3)本办法适用于公司所有外包服务人员(包括被派往用工单位履行劳动(4)公司授权用工单位对外包服务人员工进行日常管理与奖惩。本办法所(5)外包服务人员工享有取得劳动报酬、享受社会保险等劳动权利，同时(7)在公司规定的期限内要求外包服务人员工办理相关手续、交纳相关资(1)招聘原则(2)招聘条件②具备与用工单位工作岗位要求相适应的学历、专业、技术、技能、工作(3)岗位变动①用工单位因工作需要，产业、结构调整及工艺规程、组织机构设置等情②外包服务人员工因身体、技能等因素达不到工作质量、服务服务、产量(1)根据《劳务外包协议》被用工单位退回的外包服务人员工，其工作岗(2)外包服务人员工因违反国家法律、法规以及未遵守单位管理制度等规(3)为了维护单位利益，保护单位的商业秘密，外包服务人员工必须严格(4)外包服务人员工离职时，必须将自己保管的文件、资料、档案等，按(5)外包服务人员工被外包期间，应严格执行用工单位的作息时间。外包(1)外包服务人员服务期间的劳动报酬及福利以用工单位制定的相关工资(2)外包服务人员工尚未派出或被用工单位退回期间的工资为行业规定的(3)外包服务人员工因单位工作需要，可以依法延长工作时间(包括休息(4)公司根据用工单位工资制度及服务协议的规定，定期通过银行划账向(5)所有收入，外包服务人员工有义务根据税务规定交纳个人所得税，公(6)公司与外包服务人员工签订劳动合同之月起，按国家及地方相关规定(7)外包服务人员工在用工单位工作期间，其日常行为、劳动纪律、教育培训、绩效考核等由用工单位直接实施(特别要求除外),并以此作为核算外包服务人员工工资、奖励、续用、处罚、退回和解除(终止)《劳务劳动合同》的(1)外包服务人员工结婚、生育、生病住院等法定或用工单位规定可休假的，可向单位书面提出申请，休假时间及休假期间待遇按用工单位相关规定执(2)外包服务人员工提出休假须按规定的程序事先向单位申请，经单位批(3)外包服务人员工必须严格遵守单位的劳动安全、卫生等相关规章制(4)外包服务人员工因工作原因受伤、患病或有可能受伤、患病的，应及(1)迟到、早退、擅自离岗的；(2)违反单位劳动纪律、操作规程、规章制度，造成轻微影响或未造成损(3)无正当理由拒不服从单位工作安排或拒不履行岗位职责，未造成损失(4)在工作时间或工作场所参与赌博或酒后上岗影响工作，但未造成损失(6)故意隐瞒事故或拖延事故上报，未造成严重后果的；(7)参与未经合法登记而以社团名义开展活动的非法组织，未造成严重后(8)有其他与上述各项情况类似的违反单位规则的不良行为的。(1)外包服务人员工因个人原因，主动提出与公司解除劳动关系的，需提(2)外包服务人员工应于正式获准离职日前办理好各项离职手续并交接好(3)外包服务人员工离职手续的办理：②公司根据劳动关系的解除、终止出具相应的离职证明，外包服务人员工③外包服务人员工离职后需办理人事档案、社会保险转出手续的，应报公公司以旷工处理，旷工时间达3天(含3天)以上的，作解除劳动关系处理；公(4)由单位负担费用接受过培训并仍在服务期内的外包服务人员工，因违②一个月内连续旷工达3天，或12个月内累计达30天的；一个月内累计迟到、早退、擅自离岗达5次，或12个月内累计达60次的；煽动或强迫他人旷1.3.招聘管理制度2)根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移3)符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资4)为外包服务人员购买人身意外伤害保险。5)应单位要求代交住房公积金。6)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的训。定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针1)我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的劳动事务咨询服务。我2)我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们精通劳动人事我公司将为外包服务人员指定一名客服经理担当上述或其他基于实际需要在线互动平台(微信群、微信小程序、外包服务专属QQ群、一点通互动平1.4.劳务外包职责管理制度(1)本公司职责1)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好2)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证外包人员的相对稳定。的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求(包括调整后的计划),3)外包人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，4)及时为劳务外包人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》,按合5)外包劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在20-45周岁之间；禁6)在劳务外包人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡有费用)由公司按照相关政策法规办理。7)向全体劳务外包人员按时发放劳动报酬。(2)用工单位职责1)依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各项规章制度。2)内部管理制度对外包服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司3)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必须的诸如服外包员工行为规范7)积极主动完成上级上级交办的其他事项。提供的服务序号内容1提供招聘服务：我们可以根据企业用人需求提供招聘和协助招聘工作。2派驻员工：我们公司将根据实际情况，派驻员工帮助企业办理行政上的工作，到企业中配合企业可以更好的运作。3提供外包人员培训：外包人员入职前培训、上岗培训、及不定期的素质培训服务。(根据企业需求而定)4人员关系管理：签订劳动合同和办理相关手续。5代发工资、扣缴个人所得税。6负责工伤情况出现的申报及善后处理。7办理辞退员工及处理劳务纠纷事宜服务。8提供外包人员的员工活动：定期举办俱乐部活动让人员有机会参加更多工作以外的活动。租赁人员人事外包：代办社会保险及各种相关证件服务；按政策规定，负责人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴定和整理；按规定办理劳务人员的档案证审以及出具各种以档案为依据的证明材料。外包人员到用人间公司办理外包我公司根据用人单位要求量身定制员工外包配套方案并与用人单位可与我公司协议续签人才外包外包公司与外包人员签订劳动合同并办理有关手续办理(解除)劳动用工流程1)入职流程图1)入职流程图本地人员：失业证原签订保密协议及相关续签订劳动合同及填3)离职流程图1.发出“(提前)解除劳动关系证明书”终止合同期满不外包员工工伤处理流程(1)工伤报备事故发生后，用人单位相关部门应立即通知公司，特殊情况不得超过12小(2)认定申请(3)劳动能力鉴定(4)工伤待遇申领(5)法律支持系统劳动纠纷处理和劳动风险规避(1)处理劳动纠纷(2)规避社保风险在发生1小时内通知我公司客服代表，我公司将在第一时间内根据工伤的有关(3)建立人才外包前后优势对比优势人才租赁前人才租赁后干口干夫1.受到政府相关部门的警告、批评、罚款、甚至法律诉讼等1.直接得到权威劳动法专家和水平2.因劳动纠纷，收到劳动仲裁部门的诉讼函3.签订具有法律效应的合作协议，得到放心的专业服务简化流程1.员工入职时，企业的HR到人事局办理用工申请通过我们的专业服务，妥善办理员工入职、离职的各种手续，可定时向公司提交相关报表2.员工入职后，企业的HR与员工建立劳动关系并进行新员工入职培训3.员工入职后，企业的HR到派出所和劳动局办理相关用工手续4.员工入职后，企业的HR到社会劳动保障局或商业保险公司办理社会保险或商业保险险或商业保险的转移手续降低成本1.招聘成本，办公费用等充分利用政策差异，帮助客户设计降低人力资源成本方案。2.管理成本，残疾人保障金等3.税收1.5.人员培训管理制度教育培训的内容完善的培训体系员工培训组织体系构成图员工培训体人性化管理方案(1)嘉奖、晋升2、在服务(生产)工作中，创造优异成绩者。(2)奖励6、拾金(物)不昧者。(3)纪律处分3、适用于违反公司的有关规定，分为"过失通知书"及“警告通知书”两员工管理细则顾客索取物品(包括私人物品及公物)。4)在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严5)保洁中，不宜进行的场地、房间(顾客规定),决不能擅自入内7)在保洁工作中，如发现顾客遗失的贵重物品(包括钱包等),应8)如果保洁员工违反上述各项规定中的任何一9)在保洁工作中，如果有顾客怀疑保洁员工4)主动为顾客及客户服务，不许私自收取报酬。(违者扣10分以上处罚)着装整齐、注意形象3).不蓄须，不留长发，不留长指甲，不浓妆艳抹；女工必须将长发束起、5).不讲脏话、不大声喧哗，不到处乱窜；6).下班后也应注意言行举止，不穿拖鞋或短裤在小区经过及逗留。7).不许在电工房或其它地方更衣，只能在指定地点或员工洗手间更衣。第三节爱护财物、拾金不昧管。(知情不报者，扣5分以上处罚)2).小心使用设备时，不得丢失、损坏。(如有丢失、损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣5分以上)3).未经同意，不得擅自使用小区室内内的物品，如纸袋、雨伞等。(违者扣4分以上)4).爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干净扣5分处罚。5).爱护花草、保护环境。不得将污水或含有清洁剂的水倒入花盘、花基、鱼池、喷等；不得在鱼池，喷泉取水；不得贱踏花草。(违者扣2分以上)6).节约能源、节省开支，随手关水笼头、关灯。员工不许在大厅取水饮，取水须自备水瓶或水杯，不许用甲方纸杯。(违者扣2分以上)(违者处以扣108).不许将小区室内的任何钥匙带出室内(违者扣4分)遵守劳动纪律，提高工作效率1.不迟到、不早退、不旷工。(迟到、早退10分钟以内，扣1分；10分钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣10分，旷工三天作自动离职处理)2.上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒(违者扣2分以上)3.上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守(违者扣3分以上)4.抓紧时间完成工作任务。(消极懈怠，完不成工作任务者，扣2分以上)第二节热爱本职工作，努力提高工作质量和效率热爱集体、尊敬上司、爱护下属、团结同事(违者扣4分以上处罚)撞。(违者扣10分)注重细节、好学上进1.不随地吐痰、乱丢垃圾。不在公共场所吸烟。(违者扣2分)者扣2分)第二节注重工作及操作细节3.工具应摆放在指定位置，摆放整齐，不能随手乱放(违者扣1分以上)5.牢记正确使用工具的姿势，不要找着或拖着工具行走。(违者扣1分)第三节努力学习机械药水及保洁知识可小心使用。(如使用不当，造成损坏，由本人赔偿并签单)者如造成人身或财物损坏，由当事人赔偿并签单)者双方扣5分，如造成事故，由双方共同赔偿并严肃处理)第一节做好物料的登记，清点工作1.上班须提前15分钟到仓库，做好领用物料的登记工作。(不登记者，扣1本人赔偿并签单扣1分以上)4.不许将公司物料作私人用途。(违者扣4分以上)1.保管好自己的常用保洁物品(如毛巾、刀片等)不许浪费，如垃圾袋应装满方可丢弃，清洁剂不能放得过浓。(违者扣1分以上)垃圾、无枯枝落叶；大理石球无青苔、无锈迹。巡查要求1日常巡查2次/月根据公司及服务中心的工作要求及操作规范进行巡查，检查各员工的工作情况以及整体管理状况；巡查完毕须填报工作日志及每周工作报日常巡查2次/天周根据公司及服务中心、本部门的工作要求及操作规范进行巡查，检查本部员工的工作情况以及作业情况；巡查完毕须填报工作日志及各专项工作的巡查报告。日常循环巡查根据公司及服务中心、按本部门的工作要求、安排及操作规范进行作业，维持自身工作职责内的清洁；完成作业后按作业时间记录。3、巡查期间发现问题的处理原则2.在自身工作职权内无法处理的必须第一时间上报上级人员或服务中心服等4类。另外，应急响应机制包括防汛抗旱、禽流感疫情、公共卫生、突发灾1.8.管理制度及考核制度保密工作制度安全管理制度社会保险管理制度工作时间和休息休假制度(3)失职、营私舞弊，给公司利益造成损害的；(4)劳务外包人员同时与其他用工单位建立劳动关系的；(5)隐瞒个人真实情况，导致公司与用工单位相关用工信息错误的；(6)被依法追究刑事责任的。6、劳务外包人员有下列情形之一的，公司可提前(3)外包协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原外包协议无(4)因服务经营组织发生变更或因业务流程变化，依法裁减人员的；(5)日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天(含)以上的；(6)劳务外包人员劳务外包期满的；核中，工作业绩占70%,工作能力占15%,工作态度占15%。5、考核内容具体考核指标由用工单位与我公司根据工劳务合同终止之日前10天。9、季度考核、年度考核基本程序：外包员工自我总结→用工单位(1)获表扬意见一次加2分；获表扬信一次加4分；获登报表扬加8分；获用工单位奖励可根据实际情况加2分(外包员工因同一事件获得的奖励只加(2)违章一次减2分；违章给用工单位或公司造成影响的一次减4分；违章给用工单位或公司造成重大影响的一次减8分；红头文件处分一次减15分；顾客投诉，视情节轻重每次减10分(外包员工因同一事件的处罚只减一次分，11、考核结果按外包员工考核得分划为四个等级：89分；基本称职60-75分；不称职59分以下。年度综合考核结果评为优秀的员工人数不超过参加考核的外包员工人数的12、年度综合考核得分=(第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分)×15%+年度考核得分×40%(1)如果年度综合考核结果连续两次被评为优秀的，由公司向用工单位推(2)如果季度考核结果或年度考核结果被评为不称职的，由用工单位退回(3)如果在日常考核中，发现有下列行为之一者，用工单位有权利将外包⑤连续3个月不能完成工作任务或工作能力差不能胜任岗位工作的；1.9.劳务人员关系管理制度劳务外包的概念及特点(3)企业对劳务外包职工激励的匮乏，由于职业稳定感的严重不足，总认缘新形势下劳务外包员工管理机制的几点思考(1)规范外包员工的招聘及录用，劳务外包职工队伍专业化(2)加强培训教育，提高外包员工企业认同度建立外包职工档案，将其纳入企业岗位体系建立沟通机制，实施人性化管理引入外包职工积分制度，建立转正新机制2、二级巡查：由工区主任和副主任进行的巡查工作，通)确定本次巡查重点。3)带齐检查工具、器材等。4)检查巡查车辆，是否符合上路要求。知单",通知养护人员进行维修。3、巡查结束1)填写巡查日志。2)填写通知单，特殊情况向上级报告。3)与下一班交接。1、养护工区负责进行一级巡查的人员应具有养护项目施工经验，具备一定2、巡查人员要认真学习，钻研业务，不断提高业务水平，要具有高度的责“观察细致，不留死角，判断准确，记录详实，措施到位，报告及时。”3、工区主任、副主任进行二级巡查工作。工区主任、副主任每人每周证2天以上的上路巡查、检查时间，并填写“养护工区主任巡查日志”,根据巡4、日常巡查频率应不低于每日1-2次，夜间巡查每日1次，遇有特殊情况人员上路应着安全标志服。巡查过程中，巡查车辆时速应以不高于40km/小时，5、为确保各项巡查工作的质量和巡查效果，在日常巡查中除完成各项巡查损坏的路段进行徒步巡查；每天日常巡查，巡查人员应完成2km(单幅)的徒步6、养护工区巡查人员在巡查过程中，认真检查路况，发现病害、绿化损坏用车规定及管理机制向、喇叭、灯光完好，各种仪表(示数)、指示灯工作情况是否正常；尤其是长时间快捷"为原则。1易燃易爆品：天那水、柴油、汽油、酒精、油漆、液化气罐等2管理处应根据部门的实际情况列出具体的危险品清单进行控制。2.2对于没有设定供应商的危险品，采购需遵照国家相关规定购买。3危险品的运输、搬运3.1对辖区内使用的危险品由安全员监督搬3.2对外包方使用的危险品原则上要求其每天使用后带离辖区，不允许其3.3对业主装修使用的危险品，要求其妥善3.4公司工程施工涉及使用危险品时，应严格按相关作业指导书施工。3.7碰撞、互相接触容易引起燃烧、爆炸或3.8遇热、遇潮容易引起燃烧、爆炸或产生4危险品的储存、保管4.1危险品应与其它物品隔离分开、分类、分项进行保4.2存放危险品的地点应符合有关的安全规定，并根据4.3危险品入库前，必须进行检查登记，入库后应定期检查。4.4危险品的领用必须严格由专人负责，仓管员需妥善4.5部门可根据本部门实际情况制定相应的危险品储存、保管细则。4.6对服务供方存放在部门内范围内的危险品也应参照上述规定进行。5危险品的使用5.1危险品的使用者要有相关的专业操作技能，资质证明。6外来危险品的管理6.1出入口值班员需对出入人员严格检查，对外来危险品进行严格把关。6.2如发现有携带危险品进入管理区域需问清原因6.4如危险品发生事故要立即通知上级主管及相关部门，由主管着情况而档案管理职责5.公司档案管理人员有责任对二级档案管理工作进行监督和指档案保管的目的档案保管的责任部门2.各部门日常工作记录由部门档案负责人于每月1号统一递交档案的保管程序档案的查阅权限档案的查阅/借阅/复制2.档案管理员审核其查(借)阅资格。3.权限内(经授权/审批)的按正常手续办理。档案管理相关制度档案借阅制度档案资料的分类1、接管移交资料(物业档案)资料内容工程建筑规划图纸、项目批文、用地批文建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程开工许可证建设工程规划验收合格证红线图、总平面图地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告工程合同、工程预决算工程设计变更、通知及技术核算单竣工图单体建筑、结构、设备竣工图消防、智能化等工程及地下管网竣工图房屋、消防等竣工验收证明书钢材、水泥等主要材料的质量保证书新材料、构配件的鉴定合格证书供水、供电、电梯、消防、智能化等设备的检验合格混凝土试块、试压报告绿化工程竣工图其他技术资料2、管理服务资料资料内容物业资料物业基本资料物业从业人员档案资料物业从业人员身份证明、简历、从业资格证明、从业记录等资料客服管理资料客服资料客服值班安排表服务/投诉/应急处理报告单客服值班记录表服务/投诉/应急处理报告单客服回访登记表服务/投诉/应急处理月份统计表维修资料客户回访登记表设施设备楼层巡查记录发电机、消防水泵等设施设备的定期保养记录发电机、消防水泵等设施设备定期运行监测记录会务物资采购计划表，费用预算、结算表等表格物资入库出库记录会议召开记录物资使用记录公用设施保养维修记录各项机电设备保养维修运行记录设备检查记录员工资料员工个人资料、聘用表员工业绩考核及奖罚记录员工培训计划及实施记录员工培训考核记录员工外出考评及参加演练记录内务管理记录服务质量回访记录表客户意见反馈资料客户意见调查、统计记录客户户投诉及处理记录表客户需求信息收集、评审报告项目部工作人员值班及检查记录行政文件资料政府部门文件物业公司及主管领导部门文件项目部规章制度、通知、通报等文件项目部荣誉一览表其他资料管理接待采访参观记录1.22.医院洗衣房管理制度(2)负责对各科室医用被服进行清洗、消毒、干燥，按要求折叠，做好被(3)被服清洗按分类洗涤，有院感要求的应单独清洗，清洗的被服必须干(4)规范使用机器设备，严格按照洗涤设备操作程序操作，每日使用设备(5)节约洗涤成本，机器在工作时必须有专人监看工作流程，不准超负荷(6)勤恳工作，厉行节约，爱护设备，节约用水、用电、用料，破烂至不(7)工作时间不准做私事，打私人电话，私人洗涤。(9)热忱做好被服上收、下送工作，按时按量完成任务，认真清点数目，按规定办理交接手续并签字，发现差错及时处理，每年大清点1～2次。(1)严格遵守药剂科各项管理制度，并在科主任和小组长的领导下，做好(2)认真履行岗位职责，积极参与药房工作，为临床科室服务。(3)送药工作应做到准确及时，并报告送药过程中出现的问题。(4)送药时，应细心谨慎，严格遵守操作流程，所发药品确保质量，不得(5)与病区当班护士仔细做好交接核对工作，确保核发药品准确无误。(6)对病区退回的药品，应仔细核对批号，检查外包装是否缺失或破损，(7)送药过程中不串岗、脱岗。送药时间延长应及时与小组长沟通。(8)做好清洁工作，保持工作环境及用具整洁有序。(1)基本原则(2)根本要求9.无犯罪记录证明(声明);15.解除(终止)合同证明；(4)档案管理3.档案的查(借)阅(5)制度生效(三)服务承诺(一)公司组织结构1、组织构架图后勤管后勤管行政部行政管资金管财务部财务管纠纷处法务部法务咨总经理人员走客服部合同管人员培人员招人力输业务部业务洽副经理副经理部2、部门及岗位职责(1)业务部(2)招聘培训部(4)法务部(3)客服部(5)财务部(6)行政部(二)公司管理机制董事长缴纳社保资发放常事务员工培训员工招聘市场开发合同管理亦调用工单位员工管理公司总经理操作层操作公司总经理操作层操作(1)前期准备程序系统(2)内部运作流程图层(3)内部运作流程图说明：(1)在执勤中及时发现和正确处置重要情况，确保服务区范围内人员和物资的安全，避免了重大损失，酌情给当事人奖励100元以上现金。(2)全年没有发生综合服务管理责任事故，给每人奖励200元以上现金。(3)平时工作表现出色，重大节日酌情奖励现金或实物。(4)因综合服务管理原因使城区政府获得南宁市以上党政机关的奖励，酌激励机制激励系统示意图：作化制升工资福利激励机制激励示意图说明：(1)激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服(2)思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能(3)奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引"着员工往前走，通过惩罚"赶”着员工朝前走。做到人人有(4)培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效(6)文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力自我约自我约自我约外部监(一)作业质量人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历五年以上人员超过90%。●后期管理专人服务——根据客户需求及外包员工数量，将指定或派驻专(二)安全保障措施定期全面安全检查的周期，控制在30天内。班组必须坚持日检。是"五无":即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。(1)建立健全安全管理组织机构1)建立以主管为首的工程安全管理机构，行使安全监察职能，主管任安全2)坚持"安全第一，预防为主"的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全施工责任制，认真落实安全工作检查。对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。严格按操作规3)加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现场人员的自我保护意4)制订安全施工责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。(2)具体保证制度1).实行安全责任制安全工作由项目主管全面负责，各专业班组负责人就是该专业的安全第一2).进行安全教育保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育.并将考核合格的人员.进行本工程施工前，还需根据该工程的施工特点进行现场的安全教育，严禁雇用未经安全教育的临时工.施工期间，各专业、各班组必须坚持进行"安全活动周"及时发现整治工作中存在的事故隐患和掌握保洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的安全要求.克服麻痹思想及时采取安全防护措施。3).实行安全检查施工期间，主管必须组织好日常的安全检查工作。公司主管部门也要根据施工各阶段有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和抽查，各专业、各班组也必须坚持进行周检，月检和日常的抽查活动，确保把事故瞄头消4).购置保险措施所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度.5).清洁剂的安全使用保洁工程清洁剂(包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂)的使用必须符合以下规定：A.使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。6).安全守则A.保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必须充分休息、B.“五注意”C.“五必须”D.“七不准”(3)设施设备的安全保护措施5).员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小7).倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵塞下水管道.8).不能随便触动[春辉闲亭]内的各种设施按纽，防止意外产生.10).在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在日常工作(4)清洁服务项目防火制度2)各楼盘员工有义务参加消防活动和向客户宣传消防安全知识的4)公司定期对各楼盘工具房，垃圾房进行安全的必须在规定期限内改正，过期不改正的对直接负责人处罚50-100元。(一)风险防范(1)为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升客服专员的素质与能力(2)合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信(1)制度、流程保障。劳务外包业务存在着较大的用人风险，我公司根据(2)专家支持。如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方(二)员工管理与服务方案(1)入职前的教育和动员，让外包员工认同外包的形式。(2)了解外包员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入(3)引导外包员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。(4)建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订(5)公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工(6)在外包员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外包员(1)客服专员定期和不定期走访外包员工，了解员工服务、生活状况，发(2)为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员(3)针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花(4)公司出台员工特殊情况慰问、募捐制度。(5)开展丰富多彩的活动，增进外包员工之间、外包员工与用工单位员工(6)重视对外包员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不(7)发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗(1)员工激励制度(2)降低离职率制度(3)应急救治处置工作以我公司为主，用工单位为辅。但领导小组的决策(4)接到外包员工因公受伤(信息)后，应作出快速反应，及时组织对伤(1)轻微伤害事故。指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。(2)一般伤害事故。指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。(3)较大伤害事故。指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院治疗。(4)重大伤害事故。指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢(1)对轻微伤害事故，由我公司外包员工代表和用工单位安全干部处置。(2)对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位分管安全工作的领导(3)对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。(1)劳务外包协议书。(2)公司营业执照。(3)申报工伤员工与公司签订的劳动合同。(4)申报工伤人身份证正反复印件。(5)病历卡。(6)发生事故证明材料。(7)医院诊断报告。(8)医药费发票。(9)填写委托书。(10)工伤认定申请表。(11)申报工伤人员的受伤经过说明书。注：1.以上(1)--(8)项都要带上原件和复印件用于核对。2.以上(9)---(11)材料都要加盖用工单位的公章。(1)按照《工伤保险条例》第十四条的规定，工伤主要有以下类型：A、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效(3)但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：(2)发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司迅急组成(4)发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即组织抢救伤员和做好(5)确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，不得瞒报、漏报和谎(1)发生轻伤事故，由伤者自己支付费用，到公司指定医院配药治疗，再(2)发生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后(3)员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。(4)重伤人员如确需派人护理，必须由医院出具护理证明。(5)工伤医疗用药应符合医疗保险有关规定。如工伤费用报销与医疗保险(1)公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院，包括玉林市内和外地工伤(2)需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证明，报公司(3)特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导同意，否则(1)事故处理后，结案、归纳的事故资料有：(2)及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到事故原因没有查清不(3)必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环境和服务工艺条件诸(4)在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识教育，对负伤(5)在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实服务各个环节的安全防(6)整改措施的复查。对于整改措施未落实或落实不到位的，公司对相关工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个工作日内凡符合评残条件的，(1)工伤休假必须凭指定医院的相关证明，否则不予计发工伤工资。(2)员工因公负伤，工伤期间工资照发。(3)若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现后以旷工论处。(四)合同解除方案申请县(区)劳动争议仲裁部分进行处理。(1)调解委员会成员构成。公司调解委员会由公司综合业务部经理、公司法律顾问、公司邀请的用工单位负责人、外包员工工会(2)调解委员会的义务。负责调解本公司内部发生的劳动争议，在法律规(4)双方当事人的权利。申请调解、提出调解要求；有权同意或拒绝参加(5)双方当事人的义务。如实陈述劳动争议的案情，不得捏造事实，伪造(6)调解的劳动争议范围。因录用、调动、开除、辞退、辞职、自动离职(7)调解原则。及时处理，尽量减少影响及防止事态进一步发展；在查清发生之日起30内向公司综合业务部提出，综合业务部应在4日之内作出是否受(10)调解取证。向劳动争议的双方当事人调查，(二)应急预案措施(1)目的为了快速有效的处理罢工等群体性突发事件，在保障员工权益的前提下，维护企业声誉，避免公司的损失与人身伤害并尽最大能力控制在最低限度，结合本企业特点，特拟定本预案(2)适用范围本预案设用于本企业所有临时员工、外包工以及企业有关劳务承包商所辖员工参与群体性突发事件应急工作(3)工作原则以人为本，预防为主。避免或最大限度降低因此而造成的经济损失和社会影响，最大限度保障劳资双方的合法权益。及时介入、教育疏导、区别对待、快速处理、就地解决。切实保护企业和员工的合法权益。坚持原则性与灵活性相结合方针。在处理事件时，要注意讲究策略和方法，缓解矛盾，缩小影响，控制局面，尽快恢复服务。以尽可能减少肯避免经济损失。(4)突发事件预案流程图交通指导矛盾纠纷医疗教护项目工作础研究及处现场指导组现场督导组时间夹发事件调解处理结央发事件事件分析夹发事件4.1紧急应对：在发生突发事件的第一时间由现场上报总公司，并由公司组织成立群体性突发事件应急保障领导小组，由公司总经理、名部门经理、保安部、4.2减少服务损失：在做突发事件原因分析及处理方案4.3.1应急队伍：由项目方管负责，项目经理协助进行4.3.3交通指挥疏导组：由保安队长负责、外包管理助4.3.5医疗救护组：由后勤负责组织医疗救护急救队开展4.3.6后期处理：公司应当加强与工会和劳动部门的沟(三)消防(火警、火灾)处置预案1.0目的2.0范围3.0职责3.1秩序维护组全面负责各部门协调工作及3.2工程维修组负责确保能源的保障，如消系统的正常运转。3.3服务组负责疏散逃生，并对人员进行安3.4协助人员疏散逃生，负责现场的清理及环境恢复工作4.0工作程序4.1设立总指挥和副总指挥，总指挥负责全面组织指挥助总指挥做好组织工作外，重点负责人员灭火、联络、疏散和安全防护等工作的落实，消防主管具体负责落实灭火的实施方案和组织义务消防队的平时训练警系统的监控，坚持24小时不断人，在一旦发生火灾情况下务必做到及时报乘机偷盗或破坏。4.4报警和接警处置程序A报警处置：确认火警之后通过启动火灾报警按钮或就近拨打火警电话119报告公安消防机构和消防安全主管部门。报警内容报警人的身份、起火部位、燃烧物质、火势等。B接警处置：接警后各组织机构应分工立即赶到各作战岗位，切断全部非消防电源和可燃气源，并派人保证消防通道畅通，引导消防车辆进入本单位。C联络员应及时向邻近单位的义务消防求援。4.5应急疏散的组织程序和措施发生火灾后救人为主，在确保人员安全的情况下开展灭火抢险工作。疏散引导组应组织本单位人员疏散到室外安全地带，安全防护救护组，维持秩序，防止交通阻塞，影响灭火救援。4.6扑救初期火灾的程序和措施A灭火行动组赶到失火现场后，应先疏散着火部位易燃易爆物品，阻止火势蔓延，指挥员根据火场情况发布灭火命令，灭火行动组迅速对着火部位实施两头包围，进行灭火。并为公安消防部队提供火场详细情况，听从公安消防部队的指挥，配合他们一起灭火。B明火扑灭之后，应成立监护小组，对火场进行监护，防止死灰复燃，直至公安消防机构同意解除现场监护后方可撤离。4.7通讯联络、安全防护救护的程序和措施火警确认后，通讯小组应确保应急广播正确播放，指挥中心灭火命令的正确发布，保证各组织机构及时的横向联系。安全防护小组应对火场上疏散和救援出来的人员身体状况进行检查，对伤员进行及时和基本的护理，并协助维持场外的秩序。4.8火灾现场火势初始阶段：4.8.1秩序维护负责人A.在接报火警时，秩序维护负责人迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队员进行扑救，成立临时火灾救援指挥部，直到项目负责人到场为止，并协助B.秩序维护负责人立即通知工程维修负责人切断火灾影响范围内所有电源和气源，同时用对讲机向主任汇报火灾现场情况，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施；C.秩序维护负责人安排消控人员迅速通知各部门主要负责人，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情4.9.4负责人D.在火灾影响范围内，秩序维护现场负责人组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。4.8.2消控人员A.在秩序维护负责人不在场的情况下，立即向项目负责人请示是否播打火警电话：119,如果项目负责人同意报警，消控人员马上播打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位；B.报警后，消控人员组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候；C.待消防车到达后，消控人员向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行D.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。4.9.1秩序维护负责人A.如已报火警，则待消防部门扑救结束后，秩序维护负责人组织人员对火灾现场进行保护，以配合消防部门对现场情况进行勘查，调查起火原因，统计火B.如未报火警，火势被扑灭后，则由秩序维护负责人对现场进行勘查，调查起火原因、统计火灾受损情况；C.安排人员协助维修组对现场进行清理、恢复工作；D.做好各项总结工作，拟写火灾事故报呈报主任。4.9.2客户服务负责人A.统计人员在火灾事故中的受损情况，反馈走访意见；B.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司；C.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。4.9.3工程维修负责人A.对在火灾扑救过程中启用的消防工程设备、设施进行全面检修，以备用；B.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司；C.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。A.配合秩序维护组做好火灾现场的恢复工作。B.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。4.9.5财务负责人A.财务室在火灾事故中的受损情况，及时向上级领导反馈情况；B.统计在火灾事故中的受损情况。4.9.6消控人员A.配合秩序维护负责人做好火灾事故的调查及总结工作。4.12灭火结束后的善后工作A.按照消防部门的要求，协助查清起火原因，提出整改措施；B.专职消防员及时清理现场，防止死灰复燃；C.对疏散出来物品进行检查，防止留下隐患。D.项目经理做好善后工作，并进行总结，便于今后工作的开展。(四)停电事故处置预案1.0目的2.0范围3.1工程维修组全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。3.2秩序维护组负责安全保卫及消防工作。3.3服务人员负责对人员进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。4.1供电系统突然停电4.1.1工程维修组时间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并场实施抢救；抢救前应迅速将触电者脱离电源；D.因线路过载、短路起火造成的停电：工程维修负责人组织电气专业人员E.工程维修负责人负责安排电梯专业人员配合秩序维护组对电梯内受困人员进行解救；停电原因、地点及采取的措施；行统计；H.工程维修负责人在恢复供电24小时内向主任提交书面停电事故报告。(五)紧急停水事故处置预案1.0目的司财产造成损失。2.0范围3.1工程维修组全面负责各部门协调工作，采取相应补救措施。3.3服务人员负责对人员进行安抚、解释以及事后的回访工作。4.0程序停水事故解释、安抚工作。在修复完毕送水前，工程维修主管负责及时通知客事故现场实施抢修，并随时将维修情况通知服务人员；E.工程维修主管在恢复供水24小时内向主任提交书面停水事故报告。4.1.2服务人员时传达部门员工，做好来电、来访的接待工作；B.负责安抚受到停水影响人员的情绪并对需要帮助者提供必要帮助；C.恢复送水前，负责通知工作人员送水时间以及注意事项，如：提前关闭好洗手池等供水设备的开关，以防在给水过程中造成供水管线、重要水管部位的崩裂以及水资源的浪费；D.恢复送水后，由客户服务主管负责组织员工对受影响区域内业户进行回访工作，反馈的意见，报主任。4.1.3秩序维护组A.秩序维护主管负责对受停水影响区域内的全面安全隐患检查；B.负责组织人员加强对受停水影响区域内的治安及消防巡视。消控室人员要密切注视大楼重要部位监视系统，以防在事故处理过程中有人为蓄意破坏；C.安排秩序维护员维持停水区域内的秩序，协助服务人员做好事故现场维持、解释工作，劝说业主保持心态平和；D.恢复送水后，秩序维护主管负责组织人员对消防监控系统(管道)进行检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，秩序维护主管及时向主任进行汇报。(六)水浸事故处置预案1.0目的司财产造成损失。2.0范围3.1工程维修组全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。3.3服务人员负责对人员进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。4.程序4.1压力管线破裂造成(事故)水浸4.1.1工程维修组A.当发生压力管线破裂(事故)造成水浸，工程维修主管必须亲自到跑水现场进行查看。现场查明后，工程维修主管即将水浸情况通知服务人员，通知B.负责安排专业人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”或"工作进行如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防(七)电梯困人事故处置预案1.0目的2.0范围3.0职责3.1工程维修组全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作。3.3服务人员负责对人员进行安抚、解释，配合解救被困人员。4.1.1接到电梯困人报警后，工程维修主管必须亲自到现发生原因，并向主任汇报现场情况及处理措施。4.1.2工程维修主管在组织工程专业人员解救被困者同或消防局人员前来协助救援。C.如果轿厢停于接近厅门的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：1)用专用厅门匙开启厅门；2)轿顶用人力开启轿厢门；3)协助乘客离开轿厢；4)重新将门关妥。D.如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼近层门，然后按上述步骤救出乘客，移动轿厢之方法如下：1)利用对讲系统通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身(八)自然灾害天气处理预案1.0目的当遇到自然灾害(地震、雷击)、特殊天气(台风、暴雨、暴雪、冰冻)等2.0适用范围适用于(以下简称公司)所属服务中心对自然灾害(地震、雷击)、特殊天气(台风、暴雨、暴雪、冰冻)等不可抗力量所造成损害的处理作业。3.0职责各部门主官在自然灾害(地震、雷击)、特殊天气(台风、暴雨、暴雪、冰冻)收到国家相关部门警报、天气预报时，要提前做好应急准备工作。3.1库房管理员负责提供应急使用工具及防护警示用品。3.2负责组织实施现场应急工作，需要时可向各部门抽调人员支援。特殊天气(台风、暴雨、暴雪、冰冻)等的应急工作。3.4服务组负责对进行自然灾害(地震、雷击)、特殊天气(台风、暴雨、暴雪、冰冻)等的安全防范的告知，随时配合应急处置工作。3.5工程维修组负责各系统的安全运行，随时配合应急处置工作3.6夜间值班人员负责在夜间及节假日值班期间组织各部门值班人员实施应急处理工作。4.工作程序4.1接到自然灾害(地震、雷击)、特殊天气(台风、暴雨、暴雪、冰冻)等4.1.1库房管理员4.1.2主管A.(领取)准备足够数量有效的应急工具及防护用品以备使用；C.做好战前工作部署：划分责任区、明确应急程序及标准、指派各区负责4.1.3秩序维护主管A.(领取)准备足够数量有效的警示标识及设备；B.确保对讲机系统通讯畅通；C.组织人员在各楼宇出入口及主要通道做好防范工作，以免发生意外；D.检查大楼地势较低部位有无防水淹措施，地下机动车库出入坡道是否有防倒灌措施，排水是否通畅，并及时通知工程维修组设置沙袋，检查高空物品E.冬季检查地下机动车库是否有防滑措施，确保车辆出入安全，检查室外水管的防冻情况，植物防雪情况等；F.组织机动人员以备随时支援配合进行应急工作。4.1.4客户服务主管A.组织人员在各楼出入口及大楼明显位置张贴自然灾害(地震、雷击)、特殊天气(台风、暴雨、暴雪、冰冻)等相关部门警报和预报通知，提醒关好门窗，将放置在窗台边的物品的收好等应急工作；B.如雨季告知出行业户带好雨具、台风期减少外出等，并注意出行安全；C.安排好人员在前台值班，做好业户来电、来访的接待和记录工作；D.组织机动人员以备随时支援配合进行应急工作。4.1.5工程维修主管A.如汛期，负责确保大楼内排水设施的通畅，在地势较低机房出入口设置(准备)足够沙袋；B.如冬季冰冻期，做好管道防冻工作，保证供暖系统正常运行；C.在雷电多发季节，确保避雷装置的正常工作；D.确保楼宇各出入口及通道的照明正常；E.确保对讲系统通讯畅通；G.组织机动人员以备随时支援进行应急处置工作。4.2自然灾害(地震、雷击)、特殊天气(台风、暴雨、暴雪、冰冻)等处置结束时，各部门应做以下工作。4.2.1库房管理员4.2.2主管B.做好本部门物资(清理工具及用品)清理及保存工作，以备随时取用。4.2.3秩序维护主管B.做好本部门物资(警示标识)的清理及保存工作，以备随时取用；(九)防恐防暴应急预案为有效预防、及时控制和消除辖区内突发恐怖、暴力事件的危害，严厉打击暴力恐怖犯罪活动，提高快速反应和应急处理能力，维护辖区的