售后的岗位职责（16篇）

Word版本，下载可自由编辑售后的岗位职责（16篇）售后的岗位职责（1）

岗位职责

售后安装/修理等服务信息派工网点，并监控处理完成;

售后系统信息处理及登记

全国售后网点监督管理及考核;

公司近期主要工作的推行;

与其他部门协作推行提升服务质量;

任职要求：

大专以上学历，专业不限，电子商务、客服、管理类优先;

对待工作乐观积极，责任心强，踏实稳重;

学习力量强，擅长沟通，有肯定的规律思维和分析力量;

娴熟使用office办公软件及日常办公设备;

能单独完成工作，并有团队协作意识;

有工作阅历者优先，应届毕业生也可;

售后的岗位职责（2）

工作职责:

1、接听热线电话,为客户供应产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品修理指导等工作;

2、准时精确     完成系统录入处理等工作,供应高标准的客户满足度;

3、完成上级领导支配的其他工作内容。

职位要求:

1、高中以上学历;

2、一般话标准,口齿清楚,无腔调;

3、打字速度不低于40字/分钟;

4、擅长倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表述力量,具备较强的解决问题力量;

5、喜爱电子类产品者优先。

售后的岗位职责（3）

解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满足度负责

结合产品学问和常见售后问题，对客户进行疏通引领，利用沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率

熟识产品，对用户进行产品使用指导、帮忙客户进行常见问题排查、解决

与仓储、物流、修理、技术相关部门同事协作，解决售后问题

利用400电话、微信群、旺旺群等即时谈天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体悟和客户粘性

售后的岗位职责（4）

1、负责每天车辆修理日报工作。

2、负责每天车辆进厂后，突发大事解决工作。

3、负责与各部门协调工作;

4、负责服务信息

工作5、负责每天车辆迎送工作。

6、负责向客户解释每台车修理内容及修理金额状况。

7、仔细负责地正确使用前台修理管理板。

8、负责每台车辆下次保养提示工作。

9、负责每台车辆进厂时修理作业内容及问诊表填写工作。

10、负责每天车辆修理后单据分类整理存档工作。

11、负责每台索赔车辆索赔资格阅看工作。

12、负责索赔件保管工作。

13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

售后的岗位职责（5）

1.依据服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

2.提升服务满足度，负责服务满足度改善和月度目标达成。

3.依据精品、附件以及衍生业务的工作方案开展销售工作，完成销售目标。

4.落实主机厂的服务营销政策，协作长安品牌组织的各类活动。

5.收集并向市场部供应竞品的售后服务营销等信息。

6.协调相关部门和人员做好预约预备工作。

7.收集反馈客户异议，协作解决重大客户投诉。

8.负责客户一线原始单据的档案整理。

9.负责并协作车间外出救援工作。

10.负责索赔的初步鉴定。

售后的岗位职责（6）

1售后客服岗位职责

（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提升发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的精确     牢靠。

（四）牢靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的牢靠性，提出改进措施为机组平安运行供应保障。

（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督落实，实现风险预控。

（六）科技进步：制订科技进展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术询问，参与科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推举、出版科技论文。

（七）检修管理：负责检修方案的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。

（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

2淘宝售后客服岗位职责

1、利用阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，认识并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况

(5)负责进展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避让用户不满足。

3、利用阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，认识并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况

(5)负责进展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避让用户不满足。

3淘宝售后客服岗位职责

利用阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的全部客户旺旺为好友），认识并分析客户需求，规划回头客服务方案。

（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货状况进行跟踪，对未查询到的订单进行准时与快递客服和客户沟通，积极延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况。

（5）负责进展维护良好的客户关系。

（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

（7）协作售前进行店内VIP的折上折。

（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

（9）协作售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，准时核对产品信息。

售后的岗位职责（7）

岗位职责：

1、网络经营:

2、与服务经理一起帮忙网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、感悟及落实效果，供应在线指导。

3、认识网点看法及需求并赐予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

职位要求：

1、大专及以上学历，有工作阅历优先；

2、业务技能：熟识管理体系及业务流程；

3、有较强的沟通协调及整合资源的力量；

4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

薪酬福利：

1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金

2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外供应的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：阅历不限

售后的岗位职责（8）

1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

3、把客户反馈的不怜悯况以工作日志的'形式进行具体的登记

4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

6、修理服务单、售后收发文件、售后落实文件及员工每月绩效的管理

7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，准时核实库存

售后的岗位职责（9）

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2、负责一汽轿车标准服务流程的落实监督和管理；

3、负责服务前台现场管理工作；

4、负责外出走访，外出救援及顾客埋怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5、负责组织开展服务营销活动；

6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

7、负责一次修复的管理，改进；

8、监督顾客服务档案的建立和管理；

9、全面掌控及掌握修理车辆的结算工作；

10、上级领导安排的其它目标。

售后的岗位职责（10）

岗位职责

1、负责售后的管理（阿里巴巴、谷歌等网站）；

2、准时完成上级制订的工作目标、工作方案；

3、收集整理相关市场进展趋势、需求变化和客户反馈数据信息。

任职资格

1、高校专科及以上学历，国际贸易相关专业；

2、具有较强的听、说、读、写力量，娴熟操作电脑办公软件；

3、具有良好的管理、沟通、处理问题的力量，良好的谈判技巧，责任心强，抗压性强。

售后的岗位职责（11）

岗位职责

售后安装/修理等服务信息派工网点，并监控处理完成;

售后系统信息处理及登记

全国售后网点监督管理及考核;

公司近期主要工作的推行;

与其他部门协作推行提升服务质量;

任职要求：

大专以上学历，专业不限，电子商务、客服、管理类优先;

对待工作乐观积极，责任心强，踏实稳重;

学习力量强，擅长沟通，有肯定的规律思维和分析力量;

娴熟使用office办公软件及日常办公设备;

能单独完成工作，并有团队协作意识;

有工作阅历者优先，应届毕业生也可;

售后的岗位职责（12）

解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满足度负责

结合产品学问和常见售后问题，对客户进行疏通引领，利用沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率

熟识产品，对用户进行产品使用指导、帮忙客户进行常见问题排查、解决

与仓储、物流、修理、技术相关部门同事协作，解决售后问题

利用400电话、微信群、旺旺群等即时谈天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体悟和客户粘性

售后的岗位职责（13）

负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;

负责客户保险资料的整理和归档;

维护好客户与保险公司的良好合作关系;

调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;

负责新保与续保的出单与报价;

熟识公司产品，能娴熟的制作方案书;

帮助并完成主管下发的目标。

售后的岗位职责（14）

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、利用接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户供应满足的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能准时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后的岗位职责（15）

完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和修理维护，对消失的问题进行处理及上报;

对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等;

负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提升服务质量;

负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导;

客户关怀与投诉解决，维护客户关系;

售后团队的建立、培训和管理;

完成上级领导交办的其他工作。

售后的岗位职责（16）

留意形象，穿戴干净、敬言接待，做到“热忱、周到、细致、负责”;

认真倾听并具体记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明修理的类型、范围、利用认真的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速