社会免疫调节中的责任分散现象

社会免疫调节中的责任分散现象

一、被试民众的拉力中国有句古话，即三名鞋匠，上面有诸葛亮。在现实中,真的总是这样么?19世纪80年代德国心理学家瑞琼曼(Ringelman,1913)进行了一个拔河比赛的实验。实验要求被试者分别在单独的与群体的情境下拔河,同时用仪器来测量他们的拉力。结果发现随着被试人数的增加,每个被试者平均使出的力减少了。单个人拉的平均出力是63公斤,三个人拉的平均出力只有53.5公斤,八个人时只有31公斤。群体工作的凝聚力并没有显现出来。明朝的徐阶、张居正和高拱都是明朝有名的辅臣,可以说他们每个人都有治国安邦之才,国之栋梁。可当他们同时在内阁时,会争权夺利,摩擦不断;而当只有居正一人当政时,国家却走向了兴旺。这是为何?我们常常会比较关注群体中的1+1大于2的现象。而事实上,群体中的另外一种现象也是相当普遍的,这就是我要引出的社会惰化现象。社会惰化是指团体活动时,个人的努力减少或被抵减的一种现象。二、责任分散、互动关系造成惰化的原因之一是不公平感。人们常常习惯把自己付出的努力和所得的奖励,与别人或自己过去付出的努力和所得的奖励进行比较。如果比较的结果证明是公平的、合理的,那么就会心情舒畅地继续努力工作;如果比较的结果得出相反的结果,就会产生不公平感,影响其积极性的发挥。如果你把别人看作是懒惰的或是无能的,你也可能会降低自己的努力程度,这样才会觉得公平。原因之二是“责任分散”。所谓责任分散是指在与他人共同工作时,个人有责任感下降、将工作推给别人去做的倾向。产生责任分散的原因在于,指向群体的责任压力分散开来,落到每一个人身上的责任就很少了。因此,个人没有什么责任压力,而且互相依赖,产生推诿。我们看到,人越多,责任分散得越严重,个人的责任感越低;而减少人数,会增强责任感。也就是说,因为群体活动的结果不能归结为具体某个人的作用时,个人投入与群体产出之间的关系就变得很模糊了。在这种情况下,个人就会降低群体的努力。换眼之,当个人认为自己的贡献无法衡量时,群体的效率就会降低。典型的例子就是“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”。原因三是“个人心理的不合作因素”。看过《三国演义》的都知道,庞统,号凤雏,其貌不扬,却胸怀韬略,与诸葛亮齐名。他是东汉末年、三国之初可遇而不可求的怪才。司马徽(水镜先生)曾言:“卧龙、凤雏,二人得一,可安天下”。其实,包括徐庶,他们都有经天纬地之才,也都曾效力于刘备。但阴差阳错的,他们没能同时留下来。先是徐庶离开了汉营,接着凤雏落难“落凤坡”,最终只剩下了孔明。而凤雏先生的落难,正是他心悸孔明,才急功近利而不顾孔明的劝告,冒险挺进而落败的。可见,有些人是不能一起合作的,这在政治领域尤为明显。就像我上面举的张居正、徐阶和高拱的例子。其实,历史上的政权是不能容许两个“政治家”共同掌握的,正和整个家庭不能容许两个主妇共同主持一样。三、如何有效地控制、弱化和避免社会波动性现象？1.提高个体的质量,注重团队的情感需求一个群体有它特定的文化,而其中最重要的是文化理念。员工各种行为的产生,很大程度上受到了文化理念的影响。所以,在群体中,我们要注重建设人性化的文化理念,用文化来转变惰化心理。首先,群体的领导者要把个体成员的利益摆在首位,同时形成良好的竞争性环境。群体可以通过提高福利待遇、设立竞争制度等形式,让员工从生活和工作中感受到组织的关怀及竞争的可接受性。其次,考虑到人作为一种“社会人”的情感需求。情感需求的缺乏也影响着个体行为的努力程度。但在当前的社会环境下,像邻里之类的初级社会群体正一步步消失,伴随着的满足人们的感情需要,减轻人们心理压力的作用也逐渐消失。群体成员的情感需求的满足发生问题。所以,管理者在实施管理的过程中要重视员工情感的满足,注重成员集体主义理念的培养,利用集体的力量来激发员工的积极性。让员工感觉到群体的巨大归属感,把群体的事当作自己的事来完成,必然会付出十分的努力。2.被评价焦虑社会惰化的产生是由于群体中个体的贡献不可识别。让个体相信自己的行为效率在群体中可以被鉴别被评价,在这种适当的被评价焦虑驱使下,个体行为动机得到激发,会尽自己的努力去完成任务。极端的例子是,根本不会吹竽的南郭先生在三百人吹竽行列中尚可滥竽充数,但当被要求单独吹竽,也就是个体行为面临被评价的时候,南郭先生只能逃之夭夭。3.激发成员努力投入其实,群体共同完成一项任务并不必然导致浑水摸鱼的社会惰化现象。当群体成员之间关系密切,不分你我时,不太会出现社会惰化,一家三口过年大扫除恐怕不太会计较每个人付出多少努力吧?当任务本身就十分具有挑战性时,倾向不会出现社会惰化,充满趣味性的智力竞赛能够有效地激发成员努力投入;当成员以群体成功为最终目标时,也较不可能出现社会惰化,牛津和剑桥每年举行的划艇比赛上,双方赛手势必满怀激情齐心协力为母校荣誉而战。4.管理者应该树立并重视群体视角群体中的一系列活动都需要采取合适的管理方式来控制和实施。如果管理者对个体实行单纯的控制式、命令式等刚性管理,必将引起个体在很大程度上的反抗和不信任,不利于他们能力的充分发挥。所以,还需要结合顾问式、参与式等柔性管理的方式,使管理中的领导者成为普通参与者,与其他普通个体进行双向沟通,从而充分发挥他们的能力。管理者要重视这两种管理方式的结合,实行管理方式多元化。尤其是对高层次人才的管理,领导方式应是胡萝卜加大棒式。另外,有一个强有力的领导者也非常重要。记得布鲁特勒说过一句话:“联合可能是一种力量,但是,除非有明智的指挥,否则,只是一种盲目的动物般的力量。”柏杨先生在《丑陋的中国人》一书中,更是一针见血地指出:一个中国人是条龙,三个中国人是条虫。这里所