《现代人力资源管理》 教学参考 学习情境八

学习情境八团队管理教学要求理解团队的含义与类型；了解团队文化；理解团队的角色管理；掌握团队建设不同阶段的沟通策略；理解团队学习的理念内涵。教学重点团队的角色管理、团队建设不同阶段的沟通策略、团队学习的理念内涵教学难点团队建设不同阶段的沟通策略课时安排本学习情境安排5课时。教学大纲任务一认知团队一、团队的含义任何聚集在一起的群体都可以称为团体，如旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的人、在一个教室里上课的学员、在同一个医院上班的医务人员。但是要成为团队，群体必须具有共同的愿望与目标，和谐、相互依赖的关系，以及共同的规范与方法。二、团队的特征共同的愿望和目标、高效而成熟的团队领导、高效的沟通、高素质的成员。三、团队的类型按照团队存在的目的和形态进行分类：自我管理型团队、问题解决型团队、跨职能团队。按照团队在组织中发挥的功能进行分类：行动—磋商团队、生产—服务团队、建议—参与团队、计划—发展团队。四、团队文化团队文化是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。团队文化由人、共同目标、团队的定位、权限与计划等要素构成。团队文化由人、共同目标、团队的定位、权限与计划等要素构成。其中，人是构成团队最核心的力量；共同目标为团队成员导航，让团队成员知道要向何处去；团队的定位是要明确团队由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属等问题；权限是明确团队在组织中及团队内部人员的权限；明确实现目标的计划和步骤。任务二构建与领导团队一、团队发展的各阶段良好的团队并非一日组建而成，团队的形成要经过几个发展阶段。人们通常把团队的发展分为组建、磨合、规范、致力和解体五个阶段。这几个阶段是沿着团队工作曲线发展的，在开始期（组建）较为低效，最终变得较有组织性和重点性（规范和致力）。二、团队建设团队建设的目的：强烈的动机激励、提高生产率、增强组织灵活性、保证信息传递畅通、建设积极的内部员工关系、提高员工素质。团队建设的原则：分配团队成员角色、团队规模要适中、树立共同目标、完善成员技能、建立绩效评估与激励体系、明确领导和结构、培养相互信任精神。团队建设的过程：通常，团队建设可以分为五个阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期、调整期。三、团队的角色管理带头人：带头人是一个有独创性并自己订立规则的人，他能找到独创的方法来解决问题，但对工作细节问题却缺乏耐心。协调人：协调人是项目中心里必不可少的成员。他有能力主持会议，帮助成员明确其目标及做出明智的决策。骨干人员：他们是确定项目进展速度的关键人物，他们在压力之下能工作得很出色且具有克服工作障碍的动力。团队工作者：团队工作者很喜欢在团队中工作，他细心聆听其他成员的意见，并且建设性地与他们共同工作。执行者：每个项目都需要执行者。他懂得将策略变成事实，是可靠、高效的骨干成员。他是拥有较高技术才能、在特殊领域工作的专业人员，他可能很不灵活，但能谨慎地采纳新观念。完成者：完成者是责任心极强的人，能胜任项目的细节性工作。他们经常为工作担心，并且宁愿自己多做一些，而不愿将责任推给其他人员。监督评估者：监督评估者能严谨慎重地估量情况，做出审慎周密的判断。他具有战略性眼光，能够做出对项目最有利的决定。资源研究员：资源研究员有无限的精力，尤其是在项目建设的初期。他是良好的沟通者，经常是他直接接触并说服投资商支持项目。专家：专家有特定的、相当狭窄的专业领域的技术知识，这些知识对项目来说很重要，但项目并不一定对专家重要。四、团队的领导在理论界，常常将团队领导分为两种类型：赤字型领导和先锋型领导。团队领导建立高效、规范的团队的主要措施：使团队成员互补，明确团队的目标，使团队维持小规模，维持团队进入的高门槛和高标准，团队内部建立促进开放、建设性信息交流的气氛，从团队外部引入挑战。任务三掌握团队沟通的技巧一、团队建设不同阶段的沟通策略团队建设的任务是通过收集和分析群体得到的各种数据和信息，创造团队精神；修改设计，改进团队工作；增加团队的特性和功能，实现团队的目标。团队建设包括形成期、凝聚期、激化期和成熟期四个阶段，各阶段采用的沟通策略也呈现一定的差异。二、团队沟通决策有效的团队一定是自主型、自我管理型的群体，团队成员不但亲自执行解决问题的方案，承担工作的全部责任，而且积极参与有关团队目标和问题解决方法的决策。团队领导逐渐地将权力、责任和控制转移给自我管理的团队成员，从而使自己成为团队的“教练”或促进人员，而不再做监督评估者。团队决策为的是确定团队工作的目标，明确团队的任务，包括做什么，怎么做，由谁做，做的方法、途径，做出的结果在质量、数量、时限上的要求等。任何决策过程都是组织为实现某一特定的目标，从两个或两个以上的备选方案中选取一个满意的答案并付诸实施的过程。团队的决策也是如此。团队决策的基本程序如下：（1）判明问题和目标。（2）收集处理有关的信息。（3）决策方案的制订和选择。（4）决策方案的实施与评估。任务四加强团队学习一、团队学习的含义与意义团队学习可以促进个人成长。团队学习有利于提高团队核心竞争力。团队学习是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。团队学习对团队绩效具有直接的正效应。团队学习对员工和组织都有重要意义。（1）团队学习可以促进个人成长。（2）团队学习有利于提高团队核心竞争力。（3）团队学习是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。（4）团队学习对团队绩效具有直接的正效应。二、团队学习的特征团队学习具有两个特征：团队目标一致与知识共享。（1）个人目标与团队目标的一致，是团队学习的基本条件。实际运作中个人目标是无法否定和抹杀的，但个人目标如果最大限度与团队目标一致，则会推进团队学习的进程。（2）知识共享实质上是内部交易的过程。只有通过知识共享，才能互通有无，共同提高。如果没有知识共享，团队学习只能是一句空话。三、团队学习的理念内涵对团队学习的理论描述存在三种不同的取向，即行为取向、信息加工取向和结果