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文档简介

XXXX医院服务指南一、服务时间门诊时间上午8:00—12:00下午14:00—17:30(冬季)上午7:30—11:30下午14:00—18:00(夏季)二、服务地点1.门诊服务地点:门诊楼一楼相关科室2.挂号、交费地点:门诊楼一楼收费处3.门诊取药地点:门诊楼一楼中、西药房三、服务内容1.设立服务台,提供导诊服务、便民服务等各种咨询服务。2.有轮椅等运送用具和用品,供行动不便者门诊内使用及送人住院。3.设有健康知识专栏,对病人及公众进行形式多样的健康教育并定期更换。4.备有急救药品、急救器械,设预案应对门诊范围内的病人可能发生的各种意外。5.建有投诉处理制度,设置投诉箱,公布投诉电话。四、服务流程1.介绍和指导(1)医院通过不同形式的公示和通讯渠道(医院官方订阅号)让病人了解医院的类别、级别和特色;了解门诊所在的位置,公交线路;了解各类门诊的挂号时间、就诊时段、中午是否连续开诊等一般情况。(2)指导病人选择医师或专家。2.患者接待和导诊由导诊人员负责询问、咨询、预检、分诊、引导病人就诊。3.挂号挂号人员根据病人指定的科室进行挂号,病人陈述症状和不适,帮助病人选择科室或专家进行挂号,确定不了的情况下,可让病人去科室咨询预诊后再进行挂号。挂号:携带身份证到挂号处为病人办理挂号,报相关科室或被选择医师姓名进行挂号。4.候诊和分诊病员到候诊室候诊,有序就诊。5.医师接诊和处理(1)认真听取病人叙述病情,仔细地询问病史,然后进行详尽的体格检查,规范书写门诊病历,做出初步诊断,并提出治疗意见。(2)对病人的病情能够一次完成诊断的,给予诊疗方案、处方及相应处置。(3)如需对病人做其他项目的检查,开具检查申请单,并告知其注意事项及检查地点。各项检查完成,病人持结果回诊室后,经治医师根据报告结果综合分析进行诊断,并开具处方或治疗单等。(4)复诊病人和预约门诊的病人,尽可能安排由原接诊医师接诊。(5)病情不宜在门诊治疗的病人,及时收住院。6.交费(1)接诊医师指导(告知)病人持检查、化验等项目申请单到收费处交费。(2)收费处接受病人缴费单,按药品、检查、治疗等项目实行划价和收费一次性完成。(3)给病人打印收费凭据及价格清单。7.检查和治疗(1)病人凭检查、化验等项目申请单和收费凭据到相关的科室进行检查。(2)当时或当日能出检查结果报告的,告知病人等待时间,取得报告再回诊室;不能当日出检查结果报告的,让病人在规定时间到就诊科室领取报告单,然后继续就诊。(3)病人凭治疗单和治疗收费凭据到治疗室、理疗、检查室等科室进行治疗检查。(4)对当天不能提供检查的,为病人进行预约。8.发药病人交费后持收费凭据到门诊西药或中药房取

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