2023年9月中国电子商务行业用户体验与投诉数据报告

112 3 4 4 4 5 6三、评级数据与典型案例 6 8 3一、报告摘要信管理局通报河狸家、淘全、植小保、东杭州等12款侵害用户权益行为APP，在此背景下，10月8日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”4二、整体数据款问题占比高达31.66%，其余问题类型依次为：商品质量（12.81%）、售后服56三、评级数据与典型案例789【案例一】“美团优选”被指欺骗消费者私自取消订单平台却仍售卖此【案例二】用户投诉“分期乐”利用多种手段歉，按照中华人民共和国相关规定严格处罚分期乐公【案例三】未提供服务就收取技术费？“微拍堂”被指不尊重消费者知情权先扣除所谓的技术服务费？陈先生希望在他没有让微拍堂为他提供服务的同时【案例四】用户投诉“闲鱼”商家商品与描述不符退款遭拒平台客服不但卖家隐瞒实物信息，称弹性很大能穿，导致收货后无【案例五】赚不回本就退款？“店宝宝”被指款店宝宝开了一个三千的店。开通后店宝宝就一直打电话给自己叫梁女士升级6000元的旗舰版。开始梁女士并没有听他们的，他们就一直打电话，给梁女士【案例六】不退款不发货？用户投诉“寺库”上传虚假产品欺骗消费者下单个字，需要点开才能看到具体的内容，客服蘑菇街yoke瑜儿直播间购买两张前往云南旅行卡，当时商家承诺这个产品是7天无理由退货的，两年内如果没有出行，可以给特殊申请免费改期/延期，两年宋女士称其因工作原因一直未预约出行，2023年7月到期后，宋女士及时投诉量TOP10依次为：大麦网、去哪儿、鲁班到家、BOSS直聘、联联周边典型投诉案例，涉及联联周边游、大麦网、58同城、万师傅、百合网、智行、【案例一】退款需收费？“联联周边游”被指【案例二】演出票品不予退货？用户投诉“大麦网”演出协议违反法律法规七天无理由暂行办法等法律法规规定的不适用七日无理由退货规定的商品；2.服务提供方主张的时效性不成立：演出时间是2023刘先生要求取消订单并要求退款，客服态度极其恶劣最终在沟通下答应退单客户说收了你就是收了钱，在毫无根据的情况【案例五】诱导消费？用户称“百合网”涉嫌限【案例六】“智行”在不知情的情况下捆绑销售会智行火车票APP候补买火车票，在下单全程平台都没有提醒要开通会员或者有夏先生表示在自己查询订单后发现是开通了vip，张女士是否继续购买，张女士当时选择了退票，客服也同意了，说一般是7-10但是他们提出的承诺书里是需要上一家公司的签名和公章（既：佛山市微融信息科技有限公司），但是王先生本人已经不在该公司了，并且该公司已经不经营且注销了，无法找到该公司的公章。BOSS因这个理由直接封禁了王先生潭州教育、尚德机构、中职通、开课吧、小叶子陪练。赵先生表示，2022年6月份因为平台泄露本人信息，导致本人被诈骗，诈育APP的账户也已经被禁用，登录不上，电子合同都在app上，点击后发现用【案例二】网上退费是骗局？“一只船教育”被指多次进行课程推销退相关内容，经过北京一只船教育科技有限公硬泡下，最终购买了北京一只船教育的私塾班课程，又增加了培训课程费用交钱。2022年又继续学习，到了报考的时间，自己要求到吉林的考点，反复几【案例三】“赛优教育”工作人员课程转让含糊不们以可以继续参加学习考试为由，拒绝退费，造成对中安建培的行为进行调查并给予相应的处罚，以保漂年期间，在新东方绘本馆购买的北大妈妈图书包和哈佛妈妈图书包课程，共计【案例六】未学习不退费？“潭州教育”被指时间学习，冯女士备注了暂不开课，有老师加冯女士qq，到现在也没有学习，机构的销售人员买了一份成人提升学历的课程，价通的课程，而后被哄骗着开启了贷款，贷款在第三方小恒贷款，总金额为7400四、关于我们式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过新平台于2018年315前夕正式上线运行。新系统实现“一键投诉”、24h于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。媒公宝（3000人记者库）提供媒体传播业务为核心的品牌服务；向政府机构基机构、媒体等单位引用本报告数据、内容，均请注明：“根据网经社电子商务2、本报告仅为参考研究资料，不构成投资）；