社区智慧养老一键呼系统建设方案

XX市社区智慧养老一键呼系统建设方案广西金中软件有限公司01月目录1. 项目概述 42. 系统平台介绍 4 运行管理平台 4 电子档案平台 5 接警服务平台（可一键求助） 7 服务机构平台（可一键求助） 8 医疗机构服务平台（可一键求助） 13 政府监管平台 14 顾客自服务平台 153. 硬件终端设备介绍 154. 求助实现方式 175. 系统运行环境 186. 系统网络拓扑图 187. 硬件配备清单 198. 系统优势 20 业务流程成熟完善 20 支持顾客自助服务 20 支持电子地图定位 21 支持多家终端设备 21 可与政府现有平台实现对接 21 可扩展视频功效 21 支持高可用方案 219. 技术支持与服务 22 金中公司公司玉林分公司服务机构设立 22 服务提供 22 服务内容 22 服务响应 22 电话支持服务 23 电子邮件服务 23 现场支持 23 系统运行早期 23 系统维护期 24 客户回访 24 客户系统运行状况报告 24 服务承诺 24项目概述老年人口的快速增加，特别是80岁以上的高龄老人和失能老人年均100万的增加速度，以及儿女外出工作，形成大批的空巢老人。对老年人的生活照顾、康复护理、医疗保健、精神文化等需求日益凸显，养老问题日趋严峻。在倡导以社区智慧居家养老为核心，坚持家庭服务与社会服务相结合，家庭为智慧居家养老服务第一负责人，智慧居家养老服务以家庭服务为核心，社会服务为必要补充的同时，现有的社区服务和机构养老服务却不能满足广大老年人多方面的养老需要，如何不停创新养老模式，努力实现新时期的“老有所养”的社会建设目的，已经成为各级政府贯彻贯彻好十八大精神的一种重大任务。金中公司社区智慧养老一键呼系统充足运用高科技手段，以移动智能设备及网络技术为主导，操作简便。并整合了社会各界的力量和服务网点、医疗资源，“以老年人信息数据库为基础，以社区为依靠，家庭为单位、企事业等服务机构为网点、网络中心为支撑，以服务热线和老年救助终端为纽带，建立全方位的信息化的智慧养老服务体系”，确保了系统的稳定性和可扩展性。成为社区居民们获得信息、获得协助、学习知识、休闲娱乐、沟通交流的重要场合，成为了提高社区居民群众文化生活质量的独具特色的连锁服务场合；协助本地社区发明团结与互助的氛围，为建设和谐社区乃至和谐社会做出主动奉献，并大大提高品牌社区的认知度。系统平台介绍社区智慧养老服务重要对服务对象提供紧急救助、生活协助、自助健康检查三大类服务方式。服务项目涵盖日间照顾、生活护理、家政服务、精神慰藉、文体娱乐、法律维权等多个项目社区智慧养老一键呼系统由7部分构成：业务运行管理平台、电子档案管理平台、接警服务平台、服务机构平台、医疗救助服务平台、顾客自助平台、政府监管平台。平台以社区老人顾客群体为基础，为老人方便使用平台系统设计使用方式简朴、便捷。社区老人通过使用设备可进行紧急状况求助，生活需求服务请求以及日常的健康检查。运行管理平台是整个系统最重要的核心部分，作为整个平台的核心和可运行可管理部分，由运行商进行管理，可与运行商内部营帐管理系统对接，总体涉及与多个设备终端对接的管理，实现增值业务运行（语音及短信接口）及计费通道，功效涉及顾客受理整个流程，以及设备、增值业务、计费、统计、终端发放的管理。电子档案平台重要是进行社区信息、服务对象信息、服务机构信息、服务人员信息的管理。服务对象信息现在重要是录入老人的信息档案。档案功效：登记老人的基本信息，亲属联系方式，为了更加好的服务还可录入老人健康档案等拓展信息。老人类别、经济来源等字段信息可根据实际状况在数字字典里进行维护。提供图片上传功效，能够上传老人照片或证件复印件。老人家庭地址能够地图上进行标注。录入其亲属联系方式，当老人求救/求助时，系统会自动把这些信息以短信的方式发个亲属的这个联系电话上。当老人来电时，坐席软件会自动弹屏显示这个老人的重要信息，点击查看具体资料，能够看到完整的人员档案信息，方便为这个老人提供更加好的服务。老人的健康档案还涉及系统接通的某些健康设备通过接口传上来的测量数量。方便于服务人员进行查看。对提供服务的机构进行登记，如提供便民服务的某些个体、组织、团体、公司、机构等，如供电、供水、家政、维修、社区医疗机构等。重要登记内容涉及机构名称、联系人、联系人电话、服务项目、服务价格、服务人员信息（姓名、性别、年纪、联系电话、从业资格证书名称及编号）、账号分派（登录账号及初始密码，可通过短信下发给联系人）。可在地图上进行其位置的标注。对服务人员进行登记，全部登记在系统里的服务人员，能够在派单的时候进行选择，被选中提供服务的人员将会收到短信提示，有关人员能够在APP或是登录电脑查看此工单。接警服务平台（一键报警）该平台设在社区物业、派出所或者110等警务处，遇有警情时，可通过平台（WEB方式）、手机，语音、短信等方式获知警情，可查看求助具体状况，警员根据提示信息立刻赶往发生警情的顾客家中进行确认和解决。同时，系统还支持电子地图实时定位功效，方便服务人员及时理解求助顾客现在所在的位置，实现就近调度，及时提供服务。服务机构平台（一键求助）当老人拨打服务电话，社区坐席人员（需配有座席权限）电脑上会弹屏显示老人信息、健康档案、服务统计、家人信息、地图定位，方便客服对求助信息进行对的判断和解决。支持GPS定位及基站定位两种方式。如果老人所用手机没有GPS定位，平台可与移动的LBS位置服务平台进行对接，当老人来电时则能在平台实现定位功效，即时拟定老人精确位置，可方便服务的就近调度，实现快速服务的提供，也为老人及亲属提供安全可靠的地理信息服务。工单录入接线人员根据来电人所描述，进行来电的统计，如果是在线解决不了，需要服务机构解决的，则点击录入工单，以指派有关服务机构进行解决。老人信息处自动获取来电人信息。如果是在脱离座席软件状况下录入，能够自行选择老人。工单分派录入工单后，可将工单指定解决部门进行工单分派。当此派单生成后，服务人员将收到一条短信提示。工单确认服务机构能够通过手机APP或是登录电脑系统进行工单确实认。接单后，会让服务商录入有关的解决信息，并会有对应的短信告知到老人。工单回访达成工单录入的预计竣工时间，由接线人员对工单进行回访。回访完毕后，本工单流程结束。工单追踪能够在此模块查询工单详情状况、现在解决状态。医疗机构服务平台（一键救助）社区医疗机构能够看到老人的健康档案等信息，当老人通过系统对接的健康检测设备上传测量数量，当达成一定的预警，医疗机构能够看到提示，并根据提示进行回访。医疗机构有一种专线可直接通老人的一键呼喊，方便解决紧急事件。可通过下发的带有SIM卡的血压测量设备、血糖测量设备获取老人的健康数据。通过平台面对高血压、糖尿病等慢性病患者群体进行健康检查、随访服务、统计查询等操作的业务模块。政府监管平台重要是实现对平台数据的统计分析，让政府部门实时理解运我市全部老人、社区、服务机构、服务人员、老人健康状况、老人求助状况等统计分析，便于监管。顾客自服务平台顾客平台为个人顾客服务，每个注册的顾客都有独立的帐号及密码，顾客可上网即可查询最新的及历史的求助信息及服务机构人员对对求助的解决成果，查看自己的健康数据等信息，同时可在平台上自定义救助提示信息，设定救助人员的号码。平台使用方式老年人通过配备的专用终端或通用的电话终端，按指定键或者拨打指定的平台电话号码（号码普通为好记忆的短号，如：“995”、“6995”等）即可呼喊至服务呼喊中心，中心坐席人员的电脑立刻显示出和该老人有关的信息，通过和老人通话，理解状况，并作对应解决；同时通过短信告知指定的家眷。如接通无人应答，则启动紧急流程，告知物业保安或社区医疗服务站人员上门查看解决。也能够设立多个快捷键，一种是接警号、一种是便民服务号、一种是医疗求救号。对于没有配备GPS手机的顾客，系统自动在地图上显示其登记的住址；对于配备GPS手机的顾客，系统会自动在地图上显示其现在所处的位置，方便救援。居家异常报警老人独自在家，难免会发生些异常状况。使用一键呼系统，老人能够一键求救，并立刻向老人儿女亲属发送警报提示信息，让老人第一时间就能得到儿女的关注。居家服务管理老人在日常生活中难免碰到某些力所难及的事情，譬如家里水管坏了、电灯坏了、没有煤气了等等，如果这时候能够通过一种简朴方式很快让人来帮你，对顾客特别是老人就显得更加方便多，而拨打服务公司电话更需要记住诸多服务公司的电话号码，对顾客来讲很麻烦，而本系统在老人当有服务需要时，不用记任何电话号码，只要拨打快捷服务电话“995”就能获得服务协助。自助健康检查老人可通过神鹰健康检查设备智能血压检测仪，检测统计日常血压指数，神鹰智能血压计，是国内首创的带无线传输功效的智能电子血压仪，是一种划时代高科技的健康产品，采用上臂式测量，触摸式按键，自动化调教，随时掌握您所关心人的血压状况。只需在神鹰智能传输型电子血压计上装入手机卡，并预先设上您的手机号码，把神鹰智能血压计送给您要关心的人，其每次测量的血压通过将自动发至指定手机上，方便顾客手握健康信息，关爱随时送达!同时该智能血压计，可由电子血压计协助终端远程医疗及远程医疗系统完毕对顾客血压数据监控，及时对血压数据进行管理。硬件终端设备介绍一键呼喊的硬件终端重要用于发出求助请求，根据服务对象的不同可使用不同的终端产品，固然，顾客也能够直接使用手机或者电话发出求助请求，也就是说，对顾客的最低规定是最少拥有一部手机或者电话。另外尚有一种是远程健康检测设备。用于远程上传健康数据。直接通过手机、固定电话拨打求助快捷号码:如：995、69995等直接按老人机的SOS按键使用专用设备进行求助，使用者不需要记忆服务中心号码，直接按键即可发起呼喊。由社区统一采购，血压计内置RFID模块，顾客只需要购置一种RFID健康管理卡，测量时刷一下即可实别检测顾客身份。同时血压计内带GSM传输卡，可上传数据到医疗机构服务平台上，由专业的服务人员进行跟踪服务。此设备顾客也能够自行购置，方便足不出户测量。专用快捷求助设备，快速发起求助，可与指定对象发起对话。运行模式在政府指导和政策支撑下，结合社区及市场渠道建立完整的老人及为老服务档案；运行单位根据“有偿、低偿、免费”相结合”的方式选择性发展老人入网；建立辖区货目的区域内的服务商和社区义工管理及评定体系；配套智能终端和优惠的通信资费，提供安全便捷的对接和救援保障、生活帮主和主动关心体系；针对老人群体构建完善的可持续运行发展的智慧居家养老体系。系统运行环境系统基于微软MicrosoftWindowServer操作系统下采用MicrosoftVisualStudio.NET与MicrosoftSQLServer/数据库环境下架构开发。名称运行环境备注操作系统MicrosoftWindowServer数据库MicrosoftSQLServer或WEB服务器IIS开发工具MicrosoftVisualStudio.NET系统网络拓扑图金中居家养老平台的优势业务流程成熟完善通过长久的完善与各地运行商的实际运行，系统含有了完善的业务流程。1、营业受理涉及：开户、拆机、停机、复通、换机、过户、更换主机ID等。2、安装涉及：领单、回单、撤单等，并能统计竣工状态。3、强大的计费功效：涉及设备费、功效费。其中设备费可按一次性收取计算、也可按月摊销计算。功效费能够按月计算，也可按日计算。支持顾客自助服务系统给顾客提供了自助服务平台，顾客能够登录到平台中，查询所发生的求助信息，涉及语音、短信的求助发送统计等。能够自行添加、修改、删除接警号码。能够个性化定义防区及对应的求助信息内容。能够关闭或启动有关探头的求助。支持电子地图定位系统可与市场上运行的WEB电子地对接，实现GPS定位功效，如果求助者的手机含有GPS功效，在求助时，服务中心人员可快速的理解求助现在所在的物理位置，方便服务的就近调度，实现快速服务的提供。支持多家终端设备居家养老系统管理平台是开放性的平台，现在支持市场上绝大数主流厂商。现在已经接入金中居家养老平台的终端厂商有：大亚、中安、方安、普天、中讯、霍尼威尔、博世安保等。但凡符合国际原则的全部厂商的求助终端设备均能接入平台。可与政府现有平台实现对接如果政府部门现在已经求助人群的资料管理系统，平台可与这些系统对接，方便数据共享及业务开展。可扩展视频功效平台含有良好的兼容性及扩展性，可在原有平台上扩展视频管理功效，可同时支持多个厂商不同型号的摄像头，实现联动求助，打造独一无二的求助监控运行平台，增强运行商运行商整体转型业务能力。支持高可用方案系统支持高可用方案，可根据运行商实现业务运行规定对系统进行扩容，不会因部分设备故障而造成业务中断：数据库系统双机备。接警系统负载均衡及互备。Web系统负载均衡。存储系统RAID5冗余备份。系统含有良好的伸缩性和扩展性，既能够一次性建设高可用方案，也能够先用普通型方案再逐步升级到高可用方案。支持与运行支撑系统无缝对接系统提供完善的接口，可与运行商的支撑系统无缝对接。涉及受理系统、营帐系统、客服系统等。实施营帐接口后，即可通过营帐系统开户与计费。系统提供多个接口方式，涉及