超市值班经理工作内容的培训

超市值班经理工作内容的培训目标:

明确值班经理的职务职责保证本部门的正常运作为顾客提供优质服务

2值班经理职责：

7：00am~开店前营业开始前

营业进行中开店时间~关店时间营业结束后关店时间-3

7：00am~开店前营业开始前7：00am前到店在来访处向值班店长签到领取值班专用对讲机（防损部保存）检查自身仪容仪表佩带工号牌

值班日4值班经理职责：

7：00am-~开店前营业开始前

检查当日本部门员工出勤情况检查本部门的设备准备情况检查商品陈列店内本部门区域干净整洁，通道畅通确认本部门所有开店准备已完毕检查要点：5

7：00am~开店前营业开始前人员到岗情况仪容仪表佩带工号牌

检查当日本部门员工出勤情况6

7：00am~开店前营业开始前本部门区域灯光、空调启动各项设备运转正常设备清洁

检查本部门的设备准备情况7

7：00am~开店前营业开始前满货架陈列

检查商品陈列商品缺货处设有“此货暂缺”牌8

7：00am~开店前营业开始前商品清洁整齐商品正面朝向顾客

检查商品陈列9

7：00am~开店前营业开始前

检查商品陈列商品的左下角放置价格牌，价格牌右边放置指示箭头10

7：00am~开店前营业开始前商品丰满、整洁商品正面朝向顾客促销期以内POP悬挂、书写正确

检查TG台、堆桩商品陈列11

7：00am~开店前营业开始前店内本部门区域干净整洁，通道畅通开店前10分钟，清除：未上架商品杂物仓板液压车12

7：00am~开店前营业开始前仓库本部门区域干净整洁，通道畅通清洁有序过道无遗留商品加货工具归位，无顾客手推车和购物篮堆放应遵守消防规定13

7：00am~开店前营业开始前确认本部门所有开店准备已完毕设备商品人员14

7：00am~开店前营业开始前开店迎宾开店前5分钟,在卖场入口处与值班店长共同迎宾仪容仪表工号牌站姿微笑15

开店时间-~关店时间营业进行中值班经理职责：确保本部门的正常运作当部门经理不在时，代理参加店晨会并负责传达当部门经理不在时，代理签字检查本部门营运状况值班接替工作要点：16

开店时间-~关店时间营业进行中确保本部门的正常运作值班经理职责：*及时处理异常事件或事故17

开店时间-~关店时间营业进行中值班经理职责：如遇经理不在*代理参加店晨会*召开本部门主管会议，传达店晨会内容18

开店时间-~关店时间营业进行中值班经理职责：如遇经理不在，代理签字代表经理，请务必慎重！19

开店时间-~关店时间营业进行中值班接替值班经理职责：当日下午2：00~5：00，休息休息时段由第二日值班经理接替

做好交接工作20

开店时间-~关店时间营业进行中值班经理职责：保持本部门区域清洁，通道畅通商品状况人员工作状况仓库整理处理顾客投诉本部门设备运转状况本部门消防安全检查要点：21开店时间-~关店时间营业进行中随时清洁、清理污渍杂物补货工具保持本部门区域清洁、通道畅通22开店时间-~关店时间营业进行中及时回收GOBACK商品检查商品状况23开店时间-~关店时间营业进行中

保持商品的丰满、清洁

检查商品状况二次开店尤为重要！24开店时间-~关店时间营业进行中

是否存在大量缺货检查商品状况是，检查订货情况25开店时间-~关店时间营业进行中

是否存在串岗、空岗现象人员工作状况26开店时间-~关店时间营业进行中

促销员工作状态

人员工作状况27开店时间-~关店时间营业进行中

早班、中班交接状况人员工作状况28开店时间-~关店时间营业进行中

整齐、有序、清洁

检查仓库29开店时间-~关店时间营业进行中

及时处理有礼有节处理顾客投诉*如超越职权范围，及时请示值班店长30开店时间-~关店时间营业进行中处理步骤：主动招呼顾客了解投诉实质——提问技巧、倾听技巧对顾客的不快表示同情精确判断——运用法律、法规，商品知识回答简洁明了

处理顾客投诉31开店时间-~关店时间营业进行中

本部门设备运转状况检查设备运转状况填表记录查看设备32开店时间-~关店时间营业进行中本部门消防安全消防栓和喷淋不被遮挡杜绝任何阻碍消防设施的行为33值班店长与值班经理在收银线送客：—站成一线—双手相握置于体前—面带微笑关店前五分钟34关店时间----营业结束后

值班经理职责：

向值班店长报到关店后检查填写每日部门值班记录工作要点：35关店时间----营业结束后

值班经理职责：

向值班店长报到晚10点在“部门经理值班签到表”上签字36关店时间----营业结束后

值班经理职责：

填写每日部门值班记录所有当天检查项目都应填写按实际情况如实填写当天填写完毕应带回办公室37关店时间----营业结束后

值班经理职责：

检查要点：本部门退货是否领回本部门被窃商品是否领回清理GOBACK商品38关店时间----营业结束后

确认本部门退货已被领回

赴服务中心查看39关店时间----营业结束后

确认本部门被窃商品已被领回