管理学概念知识点总结

管理学概念知识点总结1.管理管理是指管理者在一定的环境条件下，通过实施计划，组织，领导，控制和创新等职能，以人为中心协调各种资源有效率和有效果地实现组织目标的过程。管理的内容是协调。管理的本质是决策。管理的作用在于它的有效性。2.概念技能概念技能是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。3.决策决策为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的过程。西蒙将决策界定为组织或个人搜集信息，设计方案，选择方案和修正方案的过程。决策是管理的本质。决策的首要问题是制定目标和界定解决途径。决策的重点是设计方案和选择方案；决策的保证是修正方案。4.计划制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。计划分为三个步骤：（1）确定组织要追求的目标（2）确定为了实现这一目标需要采取的行动路线（3）确定如何配置组织资源来实现上述目标。计划可以减少变化带来的冲击，还可以指明方向，减少重叠性和浪费性活动。5.目标管理目标管理是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准6.企业文化企业文化是全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。7.组织组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。8.战略管理战略管理对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发展9.管理愿望解答：管理愿望是指人们希望从事管理工作的主观要求，即人们是否在主观上具有强烈的愿望，愿意积极主动地去从事管理工作。一个人是否具有强烈的管理愿望，这是能否学会管理基本技能和成功履行管理职能的最基本的要求10.领导方式领导方式指领导者在运用权力实施影响的过程中采取的行为方式。它是领导者在特定环境中根据作用对象的特点所选择和运用的对策性行为，因而集中体现了领导者在提高领导效能中的主观能动作用。11.职位轮换职务轮换是指各级主管人员在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同经验，为其在今后较高层次上任职打好基础。职务轮换是在培训主管人员时常采用的方式。在实际运用中，根据培训目的和要求的不同，有非主管工作的轮换、主管职位之间的轮换、事前未规定的主管职务间的轮换等多种轮换形式。12.学习型组织是指由于所有成员都积极参与到与工作有关问题的识别与解决中，从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织，是通过不断学习来改革组织本身的组织。学习型组织的核心是组织协作学习、持续学习和创新学习。包括五项修炼：（1）锻炼系统思考能力；（2）追求自我超越；（3）改善心智模式；（4）建立共同远景目标；（5）开展团队学习。13.矩阵型结构矩阵型结构是指从各职能部门中抽调有关专家，分派他们在一个或多个由项目经理领导的项目小组中工作的这样一种组织设计。矩阵型组织中的员工有两个上司：他们所属职能部门的经理和他们所工作的产品或项目小组的经理。14.SWOT分析SWOT分析是指分析组织内部的优势和劣势以及外部的机会和威胁，以便发现组织能够开发的市场区隔。16.需要层次论由著名的人本主义心理学家马斯洛提出。他认为人类有五个需要层次，它们是逐级得到满足的：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。马斯洛还将五种需要划分为高和低两级。生理需要和安全需要称为较低级的需要，而社会需要、尊重需要和自我实现的需要称为较高级的需要。17.前馈控制控制作用发生在行动之前或在实际工作开始之前，它是未来导向的，能避免预期出现的问题。前馈控制的关键是在问题发生之前采取管理行动。它是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救。这种控制需要及时和准确的信息。18.同期控制是对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行，这类控制是针对行动过程，一旦发生偏差，马上予以纠正。其目的就是要保证本次活动尽可能少发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量19.反馈控制是对既定的目标或期望值，对生产经营过程加以调整和影响，在计划执行一段时间或结束后进行的事后控制，主要为下一步计划的实施总结经验。20.质量管理又叫全面质量管理（totalqualitymanagement），简称为TQM，它是一种管理哲学，受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。它的内容主要包括：高度关注顾客、坚持持续改进、关注过程、改进组织各项工作的质量、精确测量和向顾客授权。21.目标管理法目标管理（ManagementByObjectives），简称MBO，在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期地评审实现目标的进展情况。目标管理包括四个要素：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。22.管理方格评估领导风格的一种理论。管理方格使用“关心人”和“关心生产”两个行为维度，并对领导者对这些行为的使用进行了评估，在坐标轴上从1（低）到9（高）标度它们。五种典型的风格是：贫乏型管理（1，1）；任务型管理（9，1）；中庸型管理（5，5）；乡村俱乐部型管理（1，9）；团队型管理（9，9），其中，9，9型管理者工作效果最佳。23.战略管理战略管理是指制订，实施，评估，调控和变革企业战略的全面活动。战略管理的具体步骤：确定组织当前的使命，目标和战略——进行外部环境分析——进行组织内部环境分析——制定战略——实施战略——评估结果。24.组织设计组织设计是指按照某些规则和需要对组织内部结构进行调整和组合，建立起各个部门有机地协调配合的系统的过程。组织设计六要素：工作专门化，部门化，指挥链，管理跨度，集权和分权，正规化。25.激励激励主要是指激发人的动机的心理过程。通过激发和鼓励，是人们产生一种内在驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程。26.控制控制工作是指为保证组织目标的实现，上级主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。控制职能是管理的五大职能之一。控制的目的在于保证组织活动的开展能够与预定的组织目标和计划协调一致，保证组织目标的最终实现。控制过程的步骤：制订控制标准，衡量工作绩效，纠正偏差。27.例外原则企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这样，既能保证稳定性的正常管理工作，又能应付特殊性的例外管理工作28.科学管理科学，而不是单凭经验办事；和谐，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。29.非正式组织非正式组织（Informalorganization）是指人们在共同劳动、共同生活中，由于相互之间的联系而产生的共同感情自然形成的一种无名集体，并产生一种不成文的非正式的行为准则或惯例，要求个人服从，但没有强制性。30.企业流程再造理论是指「由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各间关系31.信息化信息化是以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所研究对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、工作、学习、辅助决策等和人类息息相关的各种行为相结合的一种技术32.电子商务电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式33.供应链管理供应链：围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。答题：供应链管理就是使供应链运作达到最大化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，包括工作流，实物流，资金流和信息流等均能高效率地操作，把合适的产品，以合理的价格，及时准确送达消费者手上。34.头脑风暴法通过与专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。要求：严格限制预测对象范围，明确具体要求；不能对别人的意见提出怀疑和批评；解除与会者顾虑，创造发表有意见而不受约束的气氛。35.德尔菲法该方法是由企业组成一个专门的预测机构，其中包括若干专家和企业预测组织者，按照规定的程序，背靠背地征询专家对未来市场的意见或者判断，然后进行预测的方法。具体步骤：确定预测题目，选择专家，制订调查表，预测过程，做出结论。36.滚动计划法一种定期修订未来计划的方法。滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。37.计划评审技术它描绘出项目包含的各种活动的先后次序，标明每项活动的时间或相关的成本。对于PERT网络，项目管理者必须考虑要做哪些工作，确定时间之间的依赖关系，辨认出潜在的可能出问题的环节，借助PERT还可以方便地比较不同行动方案在进度和成本方面的效果。38.甘特图法甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。39.一体化战略一体化战略是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据物资流动的方向，使企业不断向深度和广度发展的一种战略，分为：纵向一体化，横向一体化，混合一体化。40.增长型战略企业在现有的战略基础水平上向更高一级的目标发展的战略。以发展为导向，引导企业不断地开发新产品，开拓新市场，提高企业竞争地位。42.稳定型战略稳定性战略是指企业遵循与过去相同的战略目标，保持一贯的成长速度，同时不改变基本的产品或经营范围。它是对产品、市场等方面采取以守为攻，以安全经营为宗旨，不冒较大风险的一种战略。43.紧缩型战略紧缩型战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略。一般的，企业实施紧缩型战略只是短期的，其根本目的是使企业捱过风暴后转向其它的战略选择。44.波士顿矩阵波士顿矩阵是公司业务组合矩阵。波士顿矩阵以行业吸引力为纵轴，市场竞争地位为横轴，分别分为明星业务，现金牛业务，问号业务，收购业务。45.成本领先战略以整个企业的广泛市场为目标，采取低价策略，赢得竞争优势。46.差异化战略不同的产品性能、系列、渠道。服务等被顾客认同，形成优势。47.重点集中化战略把人财物资源集中投入特定市场以争取竞争优势的战略，分为成本集中战略和差别化集中战略。48.机械式组织是传统设计原则的产物，它具有严格的结构层次和固定的职责，强调高度的正规化，有正式的沟通渠道，决策常采用集权形式。机械式组织是一种稳定的、僵硬的结构形式，它追求的主要目标是稳定运行中的效率。49.有机式组织也称适应性组织，特点：低复杂性、低正规化、分权化不具有标准化的工作和规则、条例，员工多是职业化的；保持低程度的集权。有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的形式。它因为不具有标准化的工作和规则条例，所以是一种松散的结构，能根据需要迅速地作出调整。50.直线式结构传统组织结构形式，强调工作任务分界的层次性。优点由于高度集权，组织结构简单，职责清楚。51.职能式结构直线式的纵向指挥系统加上横向的职能系统。专业化程度高，利于发挥专家工作积极性，缺点容易造成多头管理。52.事业部式结构（案例题考试重点）也称分公司制。部分管理职能保留在最高管理层，实行集权管理，称为总部，部分管理职能分解到基层，实行分权管理，称为事业部。有利于企业最高管理部门摆脱日常事务，集中精力做好有关企业大政方针的决策，各事业部在生产经营有较大自主权，调动各事业部积极性；有利于各事业部竞争，促进企业发展。缺点：容易造成业务活动重叠和资源重复配置，容易产生不顾集体利益的本位主义和分散主义倾向，各事业部协作困难。53.团队式结构任务编组(taskforce)的组织结构，可快速回应变化快速的环境，由不同专长的团队根据组织的需要，在短期间内连结完成任务，随着不同的需求弹性组合团队，组织以松散、分散的方式管理。管理者对团队实行放权，在团队内部打破部门界限与职位界限，鼓励团队成员的自主管理、自主决策和相互合作。54.虚拟式结构网络型结构，规模小，却可以发挥主要商业职能的核心组织。虚拟式结构的本质是利用获得的最佳资源的信息，依靠其他组织生产、销售等能力，从而获得较大的效益。55.委员会式结构是执行某方面管理职能并以集体活动为主要特征的组织结构形式。56.领导领导是管理的一种职能。领导的本质是一种影响力，领导是一个过程是一种艺术，具有高度的复杂性和不确定性；领导的目的是是=使人们心甘情愿为实现组织目标而努力。领导具有指挥，协调和激励的功能。57.勒温理论从权力运用角度分类的一种领导行为理论，将领导者行为分为专权式、民主式和放任式。58.菲徳勒模型有效的群体绩效取决于与下属相互作用的领导者的风格和情境对领导者的控制和影响程度之间的合理分配。它还分离出三项情境因素——领导者成员关系、任务结构、职位权力。59.领导生命周期理论情境领导理论，这是一个重视下属的权变理论，依据下属的成熟度选择正确的领导风格。领导生命周期理论将领导维度划分为任务行为和关系行为。60.经济人，社会人，自我实现人，复杂人。经济人：此假设认为。人的一切行为都是为了最大限度满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬，或者为了避免惩罚。社会人：人是又社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。自我实现人：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分表现出来，人才会感到最大的满足。复杂人：人是极为复杂的，不但各个人之间都是不同的，而且就每一个人本身而言，他在不同的时间、地点和不同的环境条件下，也会有不同的需要和行为表现。一个人随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以及人际关系的变化，他的需要和潜力、动机和行为也会发生变化。61.X-Y理论X理论认为：多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作；多数人没有抱负，宁愿被领导批评、怕负责任，视个人安全高于一切；对多数人必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。Y理论的看法则相反，它认为，一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能；控制和惩罚不是使人实现企业目标的唯一办法，还可以通过满足职工爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要，使个人和组织目标融合一致，达到提高生产率的目的。62.期望理论当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。主要分为三个变量：努力—绩效的联系，绩效—奖赏的联系，奖赏的吸引力。大概过程为：个人努力——个人绩效——组织奖赏——个人目标。该理论认为一个人从事工作的动机强度取决于他认为自己能够实现理想的工作绩效的信念程度。63.公平理论该理论认为每个人不仅关心由于自己工作努力所得到的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。如果发现自己的付出——收入比和其他人相比不平衡，就会产生紧张感，这种紧张又会成为他们追求公平和平等的动机基础。64.波特—劳勒模型过去的经验告诉人们，以前的工作与未来的报酬之间存在着某种因果关系，根据对这种因果关系的认识，人们对现在的工作表现出一定程度的积极性。人的努力程度是指个人所受到的激励强度和所发挥出来的能力，它的大小取决于个人对某项奖酬（如工资、奖金、提升、认可、友谊、某种荣誉等）价值的主观看法以及个人对努力将导致这一奖酬可能性（概率）的主观估计。65.强化理论认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。65.程序控制程序控制是通过预先确定控制目标，编制被控对象的行为程序来实现目标和确保控制的一种方式。它不仅要实现规定好下属行为活动的目标，而且对下属实现目标的行动方式、方法也要作出安排和规定。66.目标控制目标控制没有给出被控对象实现目标的行为方式和方法，只是给出目标，从而使被控对象以相当大的弹性和灵活性来应付实现目标过程中所出现的种种问题。67.弹性控制弹性控制（ResilientlyControl），是指控制行为能够适应组织内部条件与外部环境的变化，具有灵活性。弹性控制通常与控制的标准有关，有时也与控制系统的设计有关；通常组织目标并不是单一的，而是多重目标的组合。68.纠正偏差通过对工作绩效的衡量，发现计划执行中出现的偏差，在此基础上，分析偏差产生的原因，制订并实施必要的纠正措施。69.标杆管理控制一个企业以比其绩效更高的同行企业为基准，将自己与高效企业进行比较、分析、判断，已取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，实现企业创新和流程再造的良性循环。70.目标统一原理目标统一原理，是指组织结构的建立以及组织工作的开展，都要有明确的目的，要能够使组织的每个部门和人员所进行的工作都与实现组织的总体目标联系起来。71.管理二重性马克思主义认为，企业管理具有二重性，一方面，管理与生产力、社会化大生产相联系，具有组织技术属性（自然属性）；另一方面，管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会经济属性（社会属性）72.预算预算是一种以货币和数量表示的计划，它是按财务项目或非财务项目表明的组织的预期成果，反映了组织在未来某一时期的综合计划。预算将计划规定的活动用货币和数量表达出来，因而实现了计划的具体化，为控制工作提供了明确的控制标准，更加有利于控制工作的开展。《管理学——原理与方法》第1章：管理与管理学第2章：管理思想的发展第3章：管理的基本原理第4章：管理道德与社会责任第6章：决策第7章：计划与计划工作第8章：计划的实施第9章：组织设计第10章：人员配备第12章：组织文化第13章领导与领导者第14章激励第15章沟通第16章：控制与控制过程下面这是复习大纲的文件↓↓↓复制这段内容后打开百度网盘APP，操作更方便哦。链接：/s/1FH6_2lqnc2tvjXc2A-F26g提取码：36b2关于一些重点的课后复习题（简答+论述）↓↓↓第三章管理的基本原理（书P85-89）第三节：人本原理.课后复习题3：何谓从人为主体的管理？如何实现从人为主体的管理？答(1)“以人为主体的管理”是指管理活动要围绕人展开，其目的是为了造服人，促进人的全面发展。人本原理是以人为主体的管理思想，其主要包括下述主要观点：①职工是企业的主体②职工参与是有效管理的关键；③使人性得到最完美的发展是现代管理的核心，服务于人是管理的根本目的。(2)实现以人为主体的管理途径①适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉高度的工作效率②树立以人为本，人是一切的中心的管理理念。③员工参与管理：A通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构—管理委员会或董事会B：由职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构—监事会C.广泛参加日常生产管理活动.(如：质量管理.设备、成本.现场管理)第四章：管理道德与社会责任第四节：改善企业道德行为的途径课后复习题3：影响管理道德的因素有哪些(书P109）答：影响管理道德的因素有：(1)道德发展阶段(2)个人特性：价值观.自信心.自控力(3)组织结构(4)组织文化(5)问题强度第七章：计划与计划工作课后习题1：简述不划概念及其性质答：(1)计划的概念：5WIH.①名词意义上，是指用文字和指标等形式所表达，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行为方向、内容和方式安排的管理文件。②动词意义上，是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。What—做什么？目标与内容Why—为什么做？原因Who—谁去做？人员Where—何地做？地点When—何时做？时间HOW—怎样做？方式.手段性质：目的性.首要性.普遍性.秩序性.效率性体现：①为实现组织目标服务.②是管理活动的基础③具有普遍性和秩序性④追求效率P168.表示、计划类型P11、表7.6.计划的层次体系：第九章：组织设计.第一节：组织设计概述.基本原则？课后复习题3：组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？依据哪些基本原则？答：组织设计的任务：①设计组织的结构是执行组织职能的基础工作②提供组织结构系统图和编制职务说明书组织设计的影响因素：①外部环境.②经营战略③技术及其变化变化④企业发展阶段⑤企业规模组织设计的基本原则：（书P200-202）①因事设职与因人设职相结合.（事事有人做，有能力的人能获得机会）②权责对等（权力的应用范围与工作要求相适应）.③命令统一（组织中的任何成员只能接受一个上司的领导.第十三章：领导与领导者.(书P285-292）第二节：理想的领导与领导集体课后习题3：领导的素质+经济全球化对中国企业领导提出的新特质要求答：领导者的素质：（1）思想素质：事业心.责任感和创业精神；不图虚名.用的素质，艰苦朴素.情商较高（2）业务素质：知识：①市场经济基本原理、②管理知识、③生产技术及相关知识、④心理学、人才学等知识、⑤计算机及网络知识技能：①分析、判断和概括能力、②决策能力.③组织、指挥和控制能力、④沟通、协调能力⑤探索、创新能力、⑥知人善任能力（3）身体素质：强健的身体.充沛的精力（4）新要求：①建立德景②信息决策③配置资源④有效沟通⑤激励他人⑥人才培差①承担责任⑧城实守信⑨事业导向⑩快速学习第十四章激励第二节激励理论（书P305、309、315）第三节：激励实务问：如何有效运用批评化消极为积极答：①委从恰当