第三章领导方式

2023/10/241本章点睛

我常常问我自己，你是想当一个团队的老板还是领袖？一般而言，做老板，简单；你的权力主要来自地位之便，这可来自上天的缘分或凭仗你的努力和专业的知识。做领袖，较为复杂；你的力量源自人性的魅力和号召力。要做一个成功的管理者，态度与能力一样重要。领袖领导众人，促动别人自觉甘心卖力；老板只懂支配众人，让别人感到渺小。

------李嘉诚

2023/10/242开篇故事20世纪70年代后期,香江才女林燕妮为她的广告公司租场地,跑到长江大厦看楼,发现李嘉诚的长江实业公司仍在生产塑胶花.长江实业公司是靠塑胶花起家的,但此时的塑胶花早过了黄金时代,根本无钱可赚,长江实业也早转产别的产品,而且盈利十分可观.就算塑胶花有微薄小利,但对长江实业来说,也是增之不见多,减之不见少.那为什么他们还要继续生产塑胶花呢?原来,长江大厦租出去了,塑胶花厂也停工了,但老员工却留下来,被安置在大厦里从事管理工作.有人对李嘉诚谈起他善待老员工的事,说:你对老员工这么念旧,难怪他们对你感恩戴德.李嘉诚回答说:一个企业就像一个大家庭,他们才是企业的功臣,理应得到这样的礼遇.有人感动地说:多少老板见员工老了,没有用了就一脚踢开,你却不同,继续把他们养起来.李嘉诚急忙解释:千万不能这么说,应该说是员工养活老板、养活公司。李嘉诚善待老员工2023/10/243课程导入小故事：鹦鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。

结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。

这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？

店主说：不。

这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？

店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。启示:真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。2023/10/244艾柯卡是美国人心目中的民族英雄。1978-1981年，克莱斯克公司亏损36亿美元，创下当时美国历史上亏损的最高纪录。艾柯卡临危受命，使其奇迹般从死亡线上活过来。1982年，股票价格上涨425%，11种新车投入市场；

1983年销售额达到132亿美元，盈利7亿美元，提前7年偿还联邦政府15年贷款。克莱斯勒公司的起死回生说明了领导的重要性。领导是一种重要的管理职能，任何一个组织都离不开领导和领导者。导入案例：领导的重要性2023/10/245第3章领导——教练、设计师、仆人2023/10/246本章教学目标教学目标知识目标把握领导活动的基本内容及领导理论研究成果能力目标能够依据相关理论,改进自己的领导方法及艺术教学重点领导含义、领导活动内容及权利构成，领导理论内容教学难点领导理论2023/10/247本章主要内容：领导含义及其本质领导的权利领导作用领导理论领导素养领导方式及其艺术2023/10/2481领导概述2023/10/2491.1关于领导的几种看法领导：引领和指导．斯托格狄：对组织内群体或个人施加影响的活动过程。泰瑞：影响人们自动为达到群体目标而努力的一种行为。罗伯特：在某种条件下，经由意见交流的过程所实行出来的一种为了达到某种目标的影响力。戴维斯：一种说服他人热心于一定目标的能力。杨文士：使人们或组织心甘情愿的、群策群力的为实现目标而努力施加影响的活动过程，不仅仅是人们乐意工作，而且使他们热情并信心十足的去工作。2023/10/2410影响力说：对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿的、热心的为实现组织或群体目标而努力。解释了领导的本质——影响力，领导是一个过程，更是一种艺术。行为说：领导是影响人们自动为完成群体目标而努力的一种行为服务说：领导就是服务。通用公司总裁韦尔奇认为领导就是帮助员工实现梦想。所谓领导，就是领导者通过一定的组织形式，带领和协调被领导者，为实现某一既定目标，共同作用于客观对象的活动过程。1.2领导“三说”2023/10/2411处理与人的关系处理与事的关系处理与时间的关系1.3领导职能2023/10/24121.指挥者——领头羊2.协调——润滑剂3.激励——催化剂1.4领导作用2023/10/2413产生的途径不同管理者是被任命的，拥有合法的权利，影响力来自于所在职位赋予的正式权力，存在于正式组织。领导者可以任命，也可从一个群体中产生，可以不运用正式权力来影响他人，存在于正式或非正式组织。工作中关注的角度不同管理者按照正确地方法去完成事情，注重工作的计划性、执行性、控制性、调整性领导者是去作正确的事情，注重工作的策略性、方向性、引导性。1.5领导者与管理者区别2023/10/2414工作行为不同。管理者注重如何进行领导者注重为什么要做。工作手段侧重点不同。管理者主要利用惩罚手段；领导者主要利用奖赏手段。1.5领导者与管理者区别2023/10/2415管理与领导的区别项目管理领导对象人、财、物、信息人变动小（规范化）大（因人而异）管制方法规章制度、流程愿景、文化、理念进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、激励2023/10/24161.6领导者影响力的来源权力职位权力非职位权力合法权奖赏权惩罚权专长权个人魅力背景权感情权奖赏权惩罚权合法权奖赏权惩罚权专长权个人魅力背景权专长权个人魅力感情权背景权专长权个人魅力2023/10/24171.同有权势的人形成联盟。2.施惠3.不激怒别人4.从危机中获益5.谨慎的寻求顾问6.争取最关键的工作7.不断提高自己。1.7领导权力获取2023/10/2418先行带头人、轮船设计师，航行路线设计者。决策者；榜样。指导通过命令指导，命令应该完整、清晰、可执行奖惩1.8领导活动内容2023/10/2419浇灌领导者创造出一种下属自动合作的情感反应。通过建立机制培养下属合作的精神。遵循以下法则：1.注重友谊和信任。2.力求公平和一贯。如海尔的赛马机制。3.强调积极面，多表扬少批评。方正数码公司经理李汉生认为：对事要严，对人要宽。4.支持下属。5.让下属参与决策6.及时与下属沟通信息。1.8领导活动内容2023/10/2420沟通1.认真倾听：①耐心听对方的话，无论错或离题；②设法摸清对方所表露的情绪与事情的前因后果；③简明扼要的复述对方的感受，或当对方提到你感兴趣的关键问题时，将对方的话改成疑问句，引导和鼓励对方继续讲下去。④避免对事实的争辩；⑤努力听出弦外之音；⑥避免将自己的情绪卷入对话之中。

2.正确表达。①要了解下属的态度和兴趣，②语义明确，③通过行为来传递意思，④注意反馈验证。1.8领导活动内容2023/10/24212领导理论2023/10/2422主要内容1.领导特质理论2.领导行为理论3.领导权变理论2023/10/2423领导理论1——特质理论研究领导者的心理特质与其影响力及领导效能关系的理论。试图寻找一些因素区分领导者与非领导者及有效的领导者与无效的领导者。与领导者高度相关特质

进取心领导愿望诚实与正直自信智慧工作相关知识具备恰当的特质，只能使个体更具有成为领导的可能性，但没有一种特质是成功的保证。2023/10/24241.领导特质理论孙子兵法说“将备五德：智、信、仁、勇、严。”德鲁克认为有效领导的特征：⑴知道时间该花在什么地方；⑵致力于最重的贡献，不是为工作而工作，是为成果而工作⑶重视发挥自己的、同事的、上级的和下级的长处；⑷集中精力于关键领域，确立优先次序；⑸能做出切实有效的决定。2023/10/2425斯托格第领导者品质：①5种身体特征：精力、外貌、身高、年龄、体重。②2种社会特征：社会经济地位、学历③4种智力特征：果断、说话流利、知识广博、判断分析能力，⑤6种与工作有关的特征：责任感、事业心、毅力、首创性、坚持、对人的关心，⑥9种社交特征：能力、声誉、合作、人际关系、老练程度、正直、诚实、权力的需要、与人共事的技巧。美国普林斯顿大学的鲍莫尔企业家应具备条件：合作精神、决策能力、组织能力、精于授权、善于应变、敢于求新、用于负责、敢担风险、尊重他人和品德高尚。1.领导特质理论2023/10/24261.进取心领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望，进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神2.领导愿望领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，乐于承担责任3.诚实正直通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系4.自信下属觉得领导者从没缺乏自信，为了使下属相信目标和决策的正确性，必须有自信。5.智慧具备足够的智慧收集、整理、解释大量信息；能确立目标解决问题，作出正确地决策。6.工作相关知识对公司、行业和技术事项有较高的知识水平。广博的知识能使他们作出富有远见的决策。区分领导者与非领导者的六种特质27老虎型：果断、雷厉风行、坚决、不易妥协、意志坚定、武断、强悍——毛泽东、蒋介石、托纳～第1代孔雀型：沟通、表达能力强，善于作秀，描述愿景——克林顿猫头鹰型：不苟言笑，明察秋毫，纪律性强、强调循规蹈矩——包拯、海瑞、朱鎔基变色龙型：灵活，易于接受新事物、不制造冲突、善于解决冲突、内方外圆（4种类型图示）——周恩来～第2、3代无尾熊型：亲和力强，能理解别人感受，能让别人占便宜，牺牲自己、易于听到真实的声音。张曼玲：领导特质的五种类型：2023/10/2428领导作风理论领导行为四分图管理方格理论2.领导行为理论2023/10/24291）专制—权威性：领导者专制，惩罚方法激励，沟通自上而下；2）开明—权威式：领导对下属有一定的信任和信心，赏罚并用的激励，一定程度的自下而上沟通，下属有一定决策权。3）协商式：领导对下属相当但不完全信任，奖赏方式激励，上下双向沟通，允许下属对具体问题决策；4）群体参与式：领导者对下属充分信任，积极采纳下属意见，上下级及同级间沟通，鼓励下属决策，采取从内在奖励员工的办法。□利克特的四种领导方式：2023/10/2430莱温领导风格类型对群体行为和团体绩效的影响选择11-12岁男学生，分三组制作假面具实验。结论如下：民主型领导：团体工作效率高，工作自觉性高。成员人际关系好，具有集体主义精神。遇到困难，团队成员能团结一致。学生表现成熟、主动，有较高创造性。学生满意度高。专制型领导：团体工作效率高，特别是领导在场时。一旦领导离开，效率降低，缺乏工作动机和自觉性，成员关系冷漠、紧张，以个人为中心，推卸责任，互相攻击，争吵次数比民主型高30倍，挑衅行为多8倍。放任型领导；人际关系好，工作效率低，数量、质量都差。2023/10/2431三耦二不二的实验结果三耦在日本福冈的实验：将小学5年级学生分为6组，这6组在智力、朋友关系、学习成绩、性格、家庭条件方面相等。作业是画平面地图和制作立体地图，采用专制、民主、放任三种领导方式，结果与莱温一致。三耦进一步实验探讨了领导类型的效果与工作性质的关系，领导类型的效果与作业课题和工作困难度有关。容易的工作或课题——民主型领导效果最好，专制型次之，放任型最差。困难的工作或课题——专制型最好，民主型次之，放任型最差。领导类型的效果并不取决于文化差异，而依工作性质和状况而变化，而非固定不变。2023/10/2432美俄亥俄州立大学经过调查研究认为：影响领导行为的因素是“定规”和“关怀”2方面。定规维度(Initiatingstructure)为达到目标，领导者界定自己与下属的角色。包括：设立工作、工作关系和目标的行为。高规定领导者向小组成员分配具体工作。要求员工保持一定绩效标准，强调工作最后期限。

关怀维度(consideration)一个人具有信任和尊重下属看法与情感的工作关系的程度。高关怀的领导者帮助下属解决个人问题，友善平易近人，公平对待下属，关心下属的生活、健康、地位和满意度。领导行为四分图2023/10/2433低规定高关怀高规定高关怀低规定低关怀高规定低关怀低高高规定维度关怀维度图示：领导行为四分图2023/10/2434布莱克和莫顿发展了四分图理论，在“关心人”和“关心生产”的基础上提出了管理方格理论。1.1贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作。9.1任务型：只注重任务效果而不重视下属的发展和士气。1.9乡村俱乐部型：只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。5.5中庸之道型：维持足够的任务效率和令人满意的士气。9.9团队型：通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。管理方格理论2023/10/24351.99.95.51.19.1987654321123456789关心人关心生产乡村俱乐部团队式中庸型贫乏型任务型2023/10/2436领导连续统一体理论菲德勒的权变模型领导生命周期理论途径——目标理论领导的有效性=f（领导者×被领导者×环境）3.领导权变理论2023/10/2437美国坦南鲍姆和斯密特在1958年提出的。他们认为在民主与专制之间存在多种领导方式。一切领导方式不可能固定不变，而是随着环境的变化而变化的，并不是机械的只从专制和民主2方面进行选择，而是按客观需要把两者结合起来进行恰当的组合。领导连续统一体理论：2023/10/2438领导行为连续统一体2023/10/24391）经理做出并宣布决策；

2）经理作出并推销决策；

3）经理作出决策，但允许下属提出疑问，并予以解释和回答；

4）经理作出初步的决策，交给下属讨论修改；

5）经理提出待决策的问题，征求意见，然后作出决策；

6）经理规定决策的界限，让团体做决策；

7）经理允许下属在规定的界限内行使决策权。□7种有代表性的领导风格：2023/10/2440有效的领导：取决于领导风格和领导所处的环境是否有利运用最难共事者问卷(LPC)，来测量领导是任务趋向型还是关系趋向型。高LPC的领导：偏向员工导向，关心人际关系，对下属体贴，愿意分享责任和权利。低LPC的领导：侧重工作导向，注重工作完成和目标的实现，不关心人际关系，采用专制式管理。菲德勒权变模型2023/10/2441快乐87654321不快乐友善87654321不友善拒绝12345678接受有意87654321无益不热情12345678热情疏远12345678亲密冷漠12345678热心合作87654321不合作助人87654321敌意无聊12345678有趣好争12345678融合自信876545321犹豫高校87654321低效郁闷12345678开朗开放87654321防备LPC量表评定项目2023/10/2442确定领导风格后，与情景匹配，确定情境三因素。1.领导者与成员的关系。以好坏区分。

2.任务结构。以明确不明确区分。3.职位权力。拥有的权力变量的影响程度。以强弱区分。得到8种不同的情境，每个领导者都可从中找到自己位置。该模型指出，把LPC分数与三项权变因素的评估相互配对时，会得到最佳的领导效果。提高领导有效性的途径：1.替换领导者以适应环境2.改变情境以适应领导者2023/10/2443高LPC类型12345678上下级关系好好好好差差差差任务结构明确不明确明确不明确职位权力强弱强弱强弱强弱图示：菲德勒权变模型低LPC