第五篇 现代管理理论丛林

第五篇现代管理理论流派和思潮第九章

现代管理理论概论一、现代管理理论产生的历史背景1、战后经济的重建

2、科学技术的迅猛发展科学技术的发展在二次大战以后取得了巨大的突破，推动了整个世界经济的发展。（1）蒸汽机的发明，是能源的第一次革命，将人类领进了工业文明时代。（2）计算机的诞生、应用及发展。改变了人类生活的方方面面，使人类的生产力产生了巨大的飞跃，对管理理论也是一个巨大的推动力。（3）新材料的不断发现和应用。给工业和生活带来了巨大的变革。（4）人类的空间技术和生物工程的应用与发展，逐渐改变了人类的生活方式，使社会生产力得到进一步解放。科学革命从以下三方面推动工业生产力的发展：①科技革命促进了工业劳动生产率的提高。②科技革命创造了工业扩大再生产的物质条件。③科技革命开辟了广阔工业品的国内外市场。科技革命带动着整个世界的前进，它的影响是极其深远的。

3．资本主义经济发展的三个阶段学术界一般认为，二战以后主要的资本主义国家的经济发展经过了三个历史阶段：第一个阶段从二战结束到20世纪50年代初，这一时期是资本主义国家的政治调整和经济恢复和发展时期。第二阶段从20世纪50年代中期以后到20世纪70年代初，这是发达资本主义国家经济发展的黄金时期，经济发展速度超过了历史上的任何时期。第三个阶段是从1973年末爆发的世界性资本主义经济危机开始，从这时开始资本主义世界进人了经济滞胀时期，这也是对经济结构、经济政策进行重新调整的时期。4．企业结构发生变化二次世界大战以后，随着科技革命成果的运用、中化工业和新型的工业部门的建立以及第三产业的发展，使得资本主义国家的生产和资本进一步集中，垄断资本的统治也和战前不一样，资本主义世界企业发生了如下的一些变化：（1）垄断企业规模朝着大型化发展。（2）垄断企业混合合并。（3）大中小企业协作化发展。（4）企业的股份高度分散化。（5）企业不断向国际化方向发展。

现代科学理论“老三论”和“新三论”是现代管理理论的基础理论。概念：系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。系统论是美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲创立的。核心思想：是系统的整体观念。基本思想方法：就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。研究系统的目的：在于调整系统结构，直辖市各要素关系，使系统达到优化目标。1、系统论“老三论”第二节现代管理理论产生的方法论基础概念：信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论，是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。信息论的创始人是美贝尔电话研究所的数学家申农。信息论可以分成两种：狭义信息论与广义信息论。狭义信息论是关于通讯技术的理论，它是以数学方法研究通讯技术中关于信息的传输和变换规律的一门科学。广义信息论，则超出了通讯技术的范围来研究信息问题，它以各种系统、各门科学中的信息为对象，广泛地研究信息的本质和特点，以及信息的取得、计量、传输、储存、处理、控制和利用的一般规律。

2．信息论概念：控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门学科。控制论的研究表明，无论自动机器，还是神经系统、生命系统，以至经济系统、社会系统，撇开各自的质态特点，都可以看作是一个自动控制系统。3．控制论“老三论”4．耗散结构论“耗散”一词起源于拉丁文，原意为消散，在这里强调与外界有能量和物质交流这一特性。耗散结构是比利时布鲁塞尔学派著名的统计物理学家普里戈金，于1969年在理论物理和生物学国际会议上提出的一个概念。概念：耗散结构理论是研究远离平衡态的开放系统从无序到有序的演化规律的一种理论。耗散结构是指处在远离平衡态的复杂系统在外界能量流或物质流的维持下，通过自组织形成的一种新的有序结构。5．协同论协同论是研究系统从无序到有序转变规律的理论。哈肯建立的协同论是贝塔朗菲之后对系统论的进一步发展。6．突变论突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科，突变论的主要特点是用形象而精确的数学模型来描述和预测事物的连续性中断的质变过程。突变论的创始人是法国数学家雷内·托姆，1961年美国管理学家哈罗德孔茨在《管理理论丛林》中的划分：二战以后，现代科技迅速发展，生产力迅速增长，企业的规模越来越大，生产的国际化进程加速，这一切都给管理工作提出了许多新问题，引起了人们对管理工作的普遍重视。科学技术，特别是运筹学、电子计算机等与管理紧密结合。除管理工作者和管理学家外，其他领域的一些专家，如社会学家、经济学家、生物学家、数学家等都纷纷加人了研究管理的队伍，他们从不同的角度，用不同的方法来进行研究。这一切为管理理论的发展创造了极其有利的条件，出现了研究管理理论的各种学派。呈现了“百家争鸣、百花齐放”的繁荣景象。已故的美国管理学家哈罗德·孔茨形象地称之为管理理论丛林。(1)管理过程学派(2)经验学派(3)人群行为学派(4)社会系统学派(5)决策学派(6)数理学派

第三节现代管理理论产生的认识论基础

1980年孔茨又指出西方的管理理论已经发展到11个学派：(1)经验案例学派、(2)人际关系学派、(3)群体行为学派、(4)社会协作系统学派、(5)数学（管理科学）学派、(6)社会技术系统学派、(7)决策理论学派、(8)系统学派、(9)权变学派、(10)经理角色学派、(11)经营管理（管理过程或管理职能）学派。丹尼尔·雷恩的对西方管理理论的划分：第一个学派是管理过程学派，这个学派共延续了五代。第一代是以法约尔为代表的同一时期的管理学家；第二代是以纽曼、孔茨为代表的管理学家；第三代以后就进入了管理理论丛林，并且各种学派和混杂交错；第四代主要指系统管理学派和管理比较研究；第五代主要指权变理论学派。第二个学派是组织行为学派。第三个学派主要指管理即管理中的数量学派。劳德·小乔治的划分：（1）传统学学派（科学管理）（2）行为学派（3）管理过程学派（4）数量学派哈罗德·波拉德的划分：（1）工作学派：其中包包括泰勒、吉尔布雷思、甘特、德鲁克等（2）经验学派：其中有法约尔、谢尔顿、巴纳德等（3）社会学派：其中包括福莱特、梅奥、麦格雷戈、赫茨伯格等孔茨在他的《管理理论丛林》中对造成这一现象的分析：语义上的混乱对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃。曲解和抛弃前人提出的一些管理原则。管理大师缺乏沟通1．强调系统化。2．重视人的因素。3．重视“非正式组织”的作用4．广泛地运用先进的管理理论和方法5．加强信息工作6．把“效率”和“效果”结合起来。7．重视理论联系实际8．强调“预见”能力9．强调不断创新10．强调权力集中第四节现代管理理论的主要特征及历史地位一、现代管理理论的主要特征：（1）它用在历史的渊源和论述的内容上都存在着互相影响和彼此交叉、融合。其中管理科学学派就是对古典管理理论中科学管理理论的发展。经验主义学派和权变理论学派都体现了管理动态的特点，它们都认为不存在固定不变的管理理论和方法，因此都强调管理模式应根据具体情况来选择，但经验学派注重案例的研究。而权变学派试图建立起理论上的权变管理模型。最后，社会系统学派、决策理论学派和系统管理学派之间的联系体现在它们都建立在系统科学的基础上，社会系统学派强调组织不仅是一个系统，而且是复杂的社会系统，应用社会学的观点去分析管理问题。（2）从研究方法来说，社会系统学派与人际关系学说有着密切关系。它们都建立在相同的理论基础之上，产生的历史背景也几乎相同。而决策理论学派强调了决策在系统运行中的重要作用；系统管理学派则突出用系统观去分析管理问题，追求系统的整体优化，重点在于建立适合于现代系统的组织结构。

各派之间的关系：二、现代管理理论在管理思想史上的地位1．在对人的看法上。从“科学管理”到后来的“管理科学”，都将人看作是“经济人”；行为科学将人看作是“社会人”；而现代管理论将人看作是“复杂人”，认为人是怀着不同需要加入组织的，而且人们有不同的需要类型；不同的人对管理方式的要求也是不同的。2．在管理的范围和涉及的组织要素上。“管理科学”主要是计划与控制方面，涉及的主要要素是技术、组织机构和信息；行为科学的范围主要是组织活动中的人际关系，包括了人和团体的，所涉及的组织要素主要是人、组织机构和信息；现代管理理论适用的管理范围是组织的整个投入——产出过程，涉及到组织的所有要素。3．在管理的方法和手段上。“管理科学”多用一些自然科学的方法，采取逻辑与理性的分析、准确衡量等手段；行为科学多取自社会科学的方法，采用影响、激励、协调等手段来诱发绩效；现代管理理论综合了自然科学与社会科学的各种方法，运用系统与权变的观点，采取管理态度、管理变革、管理信息等手段使组织的各项活动一体化，进而实现组织的目标。4．在管理目的上。“管理科学”追求的首先是最大限度的生产率；其次是最大限度的满意。行为科学的管理目的则相反；而现代管理理论追求的不是最大，而是满意或适宜，并且是生产率与满意并重，或利润与人的满意并重，不存在谁先谁后的问题。1．用战略的观点进行管理。要根据组织的特点和组织内外环境的变化，从长远的、全面的、发展的眼光来进行管理。2．用市场的观点进行管理。明确与经济发展趋势相适应的社会需求及潜在需求情况，这是市场观点的根本所在。明确社会对组织所提供的服务或产品的需求情况，对组织活动是至关重要的。3．用变革的观点进行管理。社会环境是经常变化的，组织的变革也是必然要发生的，这是由客观事物的发展规律所决定的。随着社会上政治、经济、技术等因素的变化，相应的要求对各级管理人员和非管理人员进行相应的调整，对组织的各种业务活动进行相应的调整和修改，对组织的技术、设备进行相应的改造或更新。4．用竞争的观点进行管理。为了提高组织的服务质量和产品质量，开展各组织间的竞争。通过竞争，可激发组织积极提高全体成员文化和技术水平，完善组织中各种薄弱环节，促进他们为社会、为顾客提供自己最优的服务和产品。5．用服务的观点进行管理。组织的最终目标是最大程度地满足人们在物质文明和精神文明方面的需要。组织必须以所服务的对象为出发点，尽可能地使顾客感到方便和满意。三、现代管理理论的历史贡献6．用专业化和多样化的观点进行管理。组织活动的多样化和专业化的统一，对于较大的组织来说，具有不可忽视的意义。7．用素质的观点进行管理。素质是指人们具有的知识和能力的总和。现代管理中人的素质是非常重要的。一切事情都是人去做的，人的素质的高低与组织发展有直接关系。8．用开发的观点进行管理。开发的观点既包括重视各种新成果的研究、开发各种新资源、扩大新领域、运用新方法，也包括对管理人才的开发。9．用经营的观点进行管理。利用各种先进的科学技术和方法，进行科学的经营，不断提高经营效益10．用风险的观点进行管理。在科学的基础上，要敢于冒风险，大胆地承担组织的各项新任务，完成新目标。组织活动是针对未来的，而未来则是不肯定的，主管人员在进行管理时，必然要冒风险，不想冒风险的主管人员是搞不好管理的。

第十章

现代管理理论的主要流派和思潮第一节管理过程学派管理过程学派把管理看做是一个过程，无论是从理论基础还是从研究方法上来看。管理学者一般认为法约尔是管理过程学派的创始人，管理过程理论渊源于法约尔的管理理论。

管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是管理的过程和职能。管理过程学派认为，管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标。

一、是关于管理过程学派概述代表人物代表著作管理思想穆尼《组织原理》关于组织、关于协调、关于阶层、关于职能；戴维斯《工业组织和管理》纽曼《管理过程：思想、行为和实务》丘奇《管理的科学和实务》孔茨《管理学原理》划分为：计划、组织、人事、指挥和控制；二、管理过程学派代表三、管理过程学派的管理思想及特点1、研究对象：管理的过程和职能2、基本信条：管理是一个过程，可以能过分析人员的职能从理论上很好地对管理加以剖析根据在各种企业中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理可以围绕这些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用这些基本管理原理只要没有证明不正确或修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干末素就像医学和工程学那样，管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能管理原理与生物学和物理学的基本原理是一样可靠的管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其它学科中吸取有关的知识四、管理过程学派的基本方法1、把管理人员的工作划分为一些职能：计划，选择目标和实现的手段组织，设计出一个有一定目标的权责机构，并且承担相应的权责用人，选拔、考核和培训人员，以便有效承担责任领导，釆取措施激励人们，使他们认识到为组织目标出力是符合他们自己利益的控制，对人们的活动进行估量，及时纠正偏差，以保证计划的实现一、概论社会系统学派的形成以美国管理学家切斯特·巴纳德的现代组织理论体系的建立为标志。巴纳德使用社会的、系统的观点来分析管理问题，后人称他为“现代管理理论之父”。主要著作《经理人员的职能》，被称为美国管理文献中的经典著作。第二节社会系统学派（一）、社会系统学派的理论特点其特点是将组织看作是一种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部分，受到社会环境各方面因素的影响。管理人员的职责在于使各种冲突的力量、各种不同的需要和目的得以维持成一种恰当的平衡。社会系统学派理论的特点主要体现在以下几个方面：（1）管理人员的职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。（2）组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析。（3）将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程。

二、社会系统学派的管理思想及特点三、巴纳德管理思想的方法论基础巴纳德学说史的方法论，是以对职工个人和组织机构的区别和联系为基础。个人正式组织非逻辑的思维过程逻辑的思维过程非正式组织正式组织反应式行为决策式行为自由意志决定论效率原则效力原则道义上的责任法律上的责任以协议同意为依据的权威、主观地解释一种秩序以等级地位为依据的权威、客观地解释一种秩序巴纳德把正式组织的要求同个人的需要连接起来了，这个论点是管理思想史上的一个里程碑。第三节决策理论学派一、概述他们把第二次世界大战以后发展起来的行为科学理论、系统理论、运筹学、计算机科学等综合运用管理决策问题，形成了关于决策和决策方法的完整理论体系。二、决策理论学派代表人物和主要著作1．赫伯特·西蒙西蒙是决策学派的主要代表人物，将社会系统理论同心理学、行为科学、系统理论、计算机技术、运筹学结合起来考察人们在决策中的思维过程，并分析了程序化决策和非程序化决策及其使用的传统技术和现代技术，提出了目标一手段分析法等决策的辅助工具，被人们认为对经理人员的决策确有帮助，并为今后对人工智能等问题的深入研究提供了基础。由于西蒙在决策理论研究方面的突出贡献，被授予1978年度的诺贝尔经济学奖。西蒙的代表著作主要有1945年发表的《管理行为》等2．詹姆斯·马奇是决策理论的一个重要代表人物，以后又同赛叶特一起创建了企业行为理论，对决策管理理论的形成和发展做出了贡献，尤其是有关组织理论方面的研究。马奇写的代表作《组织》、《公司行为的一种理论》。

四、决策理论学派的决策方法收集情报阶段拟定计划阶段选定计划阶段方案评价阶段情报活动设计活动抉择活动审查活动五、管理评价1、西蒙的管理思想受到巴繃德组织理论的直接继承和发展2、把各种具体的组织观念加以抽象，重点分析组织活动的一般特征，指出决策是贯穿于组织活动全部过程的核心内容，提出了“管理就是决策”的命题。3、不仅探讨了管理理论的政策措施问题，也不是仅仅讨论的管理的技术问题，而是深入分析和说明组织活动的机制，并为此提出了诸如决策前提、组织影响力、决策的程序化和非程序化、诱因与贡献等。第四节系统管理学派系统管理学派盛行于20世纪60年代前后。由于当时系统科学和理论比较盛行，倡导系统管理的人士十分广泛，因此对管理学派影响很大。系统管理学派的管理思想基础是一般系统理论。系统管理学派对管理的定义是：用系统论的观点对组织或企业进行系统分析、系统管理的过程。系统管理学派该学派认为，任何组织都是一个开放的系统，它与外界环境在不断地相互作用。它具有系统部输入，输出和反馈功能。因此，一般系统论是系统管理学派的理论基础。一、概论系统管理学派的主要理论要点：1、组织是一个由相互联系的若干人组成的人造系统。2、组织是一个为环境所影响，并反过来影响环境的开放系统。组织不仅本身是一个系统。它同时又是一个社会系统的分系统，它在与环境的相互影响中取得动态平衡。系统管理学的主要发展阶段：第一个阶段，是一般系统论与系统工程理论各自独立发展的阶段。第二个阶段，是在40-50年代系统技术理论的发展，这就是信息论、控制论和运筹学的形成与发展。第三个阶段，是从60-80年代，一方面是基础理论的进一步深化，另一方面是向更加广泛的实践领域的发展。统一关系合作关系强制关系简单复杂运筹学软体运筹学/软体系统学应变系统设计复杂程度增加价值观与利益差异的增大管理科学与系统管理学的演变二、主要代表人物（一）一般系统理念1、一般系统理论的创始人贝达朗菲（LudwigvonBertailanffy)奥地利生物学家和哲学家贝达朗菲于1937年芝加哥大学的一次学术会上最早提出了“一般系统理论”的概念。1954年成立了“一般系统理论学会”。主要著作：《物理学与生物学的开放系统理论》、《一般系统理论的基础、发展和应用》2、控制的创始人维纳（NobertWiener)

1943年与别格罗和罗森勃吕特合写了《行为、目的和目的论》的论文，从反馈角度研究了目的性行为，找出了神经系统和自动机之间的一致性。这是第一篇关于控制论的论文。3、信息论的创始人申农（C.E.Shannon美国)他为解决通讯技术中的信息编码问题，突破老框框，把发射信息和接收信息作为一个整体的通讯过程来研究，提出通讯系统的一般模型；同时建立了信息量的统计公式，奠定了信息的理论基础。1948年申农发表的《通讯的数学理论》一文成为信息论诞生的标志。4、耗散结构的建立者普里高津（I.Prigogine原苏联)他于20世纪70年代提出，由于这理论，获得诺贝尔奖。耗散结构理论是物理中非平衡统计的一个重要新分支。5、协同的理论创始人哈肯（H.Haken德国)他通过非平衡相变与平衡相变以及非平衡相变之间的类比得出了“协同”的概念。6、突变论的创始人托姆（R.Thom法国)他在1972年发表的《结构稳定性和形态发生学》一书中阐述了突变理论。突变出现被称为：“是牛顿和莱布尼茨发明微积分300年来数学上最大的革命（二）系统管理理论1、美国的理查德·约翰逊（RichardA.Johnson)、弗里蒙特·卡斯特(FremontE.Kast)和詹姆斯·罗森茨韦克（JamesErosenzweig)

三人于1963年共同撰写了《系统理论与管理》一书，比较全面的阐述了管理的系统理论。

1970年卡斯特和罗森茨韦克又合作出版了《组织与管理－系统方法与权变方法》一书，认为：“传统组织强调结构分系统和管理分系统，从而重视制订原则。人际关系学家和行为科学家则强调社会心理分系统，把注意力集中在激励、群体动力学和其他有关因素上。管理科学学派则强调技术分系统和给决策与控制过程以定量化的方法。这样，组织与管理的每个学派都各倾向于侧重特定的分系统，而不承认其他分系统的重要性。现代管理学派则把组织看作一个开放的社会技术系统，因而要研究一节主要的分系统及其相互关系。”2、米勒（JamesGrierMiller)是系统理论的代表人，其生物学系统观－把系统及其部分划分为有机确定的子系统，被称为“生命系统论”。他和弗里森具有开创意义的初评性类群研究，是在权变是理论的基础上发起来的，它不提倡管理理论探索一种在各种情况下该怎么做的最佳模式，但它试图回答在某一类已知的情况下管理人员可应用某种合适的管理模式以取得良好的管理成效。3、梅·萨洛维奇是数学系统理论的代表人物。他和他们的同事发展了演绎法。用这种方法，当系统概念作为一对有序集合引入后，通过映射概念研究系统之间的关系。三、系统管理学派的管理思想及特点系统管理学派认为，要进行成功有效的管理，就要对企业系统的基本问题进行系统的分析，以便找出关键所在。系统管理学派从系统观点出发，认为工商企业是一个由相互联系而共同合作的各个要素（子系统）所组成的以便达到一定目标（既有组织的目标，又有其成员的个人目标）的系统。并且工商企业是一个开放的系统，它同周围环境（顾客、竞争者、工会、供货者、政府等）之间存在着动态的相互作用，并具有内部和外部的信息反馈网络，能够不断地自动调节，以适应环境和自身的需要。（一）企业系统根据内容对企业内子系统分类：（1）传感系统；（2）信息处理系统；（3）决策系统；（4）加工子系统；（5）控制子系统；（6）记忆和存储信息子系统。从内容划分：（1）目标子系统；（2）技术子系统；（3）工作子系统；（4）结构子系统；（5）社会人际关系子系统；（6）外界因素子系统。管理系统学派的划分：（1）目标和价值子系统；（2）技术子系统；（3）社会心理子系统；（4）结构子系统；（5）管理子系统（二）系统动态学美国的麻省理工学院的福莱思特和他的学生罗伯茨等人创立的系统动态学是系统管理的进一步的发展。它主要解决以下问题：系统结构、管理政策和时间延误之间的相互作用如何影响系统的动态过程。和系统结构及所取政策有关的系统增长性预测定量化和实践问题。如何确定一个基本结构以便有利于各种管理职能的有机结合。在企业、公司、国家经济部门或其他系统内，信息、货币、定货、材料、人员和设备等各种流程之间的是如何相互影响的。如何更有效地设计工业和经济等复杂的大系统。如何把人的判断力、经验和严密的逻辑推导结合起来。（三）系统观点、系统分析和系统管理系统观点系统分析系统管理观点概念的优化的实践的方法思考建立模型综合组织子系统战略的作业的协调的任务把组织同环境结合起来有效利用资源并实现目标把组织内部各项活动结合起来系统观点系统分析系统管理一般系统理论1、系统观点：整体是主要的，其余各部分是次要的；系统中许我部分的结合是他们相互联系的条件；系统中的各个组成部分组成为一个不可分割的整体；各个部分围绕着实现整个系统的目标而发挥作用；系统中各个部分的性质和职能由他们在整体中的地位所决定，其行为则由整体对部分的关系所制约；整体是系统结构或综合体，并且作为一个单元来行事；一切都应以整体作为前提条件，然后演变出其各个部分及各个部分之间的相互关系；整体通过新陈代谢使自己不断地更新。2、系统分析分析准则：一是对各种备择方案进行分析和选择，应紧密围绕建立系统的目的；二是要从系统的整体利益出发，使局部利益服从整体利益；三是在进行系统分析时，既要考虑到当前利益又要考虑到长远利益；四是定量分析和定性分析相结合；五是抓关键，不要限于细枝末节。3、系统管理其特点：以目标为中心；以整个系统为中心；以责任为中心；以人为中心。四、系统管理学派的管理方法该学派管理方法的一个重要特点就是釆用模型分析方法进行分析时，要遵守一定的程序：确定目标收集资料，拟定对比方案建立分析模型对比各方案的数量指标和质量指标综合分析或试验确定最优方案实施方案和信息反馈对管理的定义：用系统论的观点对组织或企业进行系统分析、进行系统管理的过程。五、管理评析对于企业经理们来说，太抽象，不够成熟，不能付于实施，对于理论研究者来说，太复杂，可变的因素太多不便研究。但其分析方法对其他管理理论等问题有着借鉴意义。第五节数量管理科学学派二、主要代表人物和经典著作数量管理学派又称管理科学学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展，该理论的正式形成是在第二次世界大战以后,与行为科学平行发展起来的。1939年，美国曼彻斯特大学教授布莱克特领导的小组建立的运筹学，发展了新的数学分析和计算技术，这些成果应用于管理工作就产生了数量管理理论。该理论认为，数量管理的目的是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定出用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过电子计算机应用于管理，降低不确定性，以便投人的资源发挥最大的效用，得到最大的经济效果。一、概论1、兰彻斯特（F.W.Lanchester）和希尔（A.V.Hill）兰彻斯特1915年就把数学定量分析法希尔被称为运筹学的创始人之一2、埃尔伍德·斯潘赛·伯法代表作：《现代生产管理》（1975），书里的大量图表和公式，使得管理问题由定性走向定量。3、霍勒斯·利文森（HoraceC.Levencon）他20世纪30年代就把复杂的数学模型应用于传统办法难以进行的大量数据处理工作。四、数量管理科学学派的管理思想及方法该学派的特点：从系统的观点出发研究各种功能关系应用多种学科交叉配合的方法应用模型化和定量化来解决问题随着情况的变化而修改模型，求出新的最优解，通过模型来解决问题通常对问题有着较为深入的了解。该学派对组织的看法：认为组织成员是“经济人”，或者叫“组织人”、“理性人”。组织是一个追求经济利益的系统，它和系统科学学派有着紧密的联系。组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的有机系统。组织是一个决策的网络模型。五、数量科学管理学派的管理方法（模型法）目前在数量管理中应用比较广泛有效的数学模型：（1）决策理论模型；（2）盈亏平衡模型；（3）库存模型；（4）资源配置（线性规划）模型；（5）网络模型；（6）排队论（7）投入产出模型等其分类见下页：数学模型描述性模型（指存在什么）规范性模型（应该是什么）确定性模型（肯定无疑的）随机性模型（不肯定的）确定性模型（肯定无疑的）随机性模型（不肯定的）数量管理科学学派建立和使用数学模型的逻辑步骤一般程序是：提出问题并阐述问题。建立数学模型，一般形式是：

E＝R（XF，YF）

E代表系统的效益，F代表函数关系，XF代表可控变量，YF代表竞争者所控变量。解出模型的答案，从而取得使系统的最佳效益的数量值。检查模型及解的实际意义。对所求的解进行控制。把方案付诸实施。提出并阐述问题建立数学模型对模型求解检查模型解法控制模型的解方案实施六、理论评析管理学派，开拓了管理学的另一个广阔的研究领域，使管理从以往定性的描述走向了定量的预测阶段。其管理思想是建立在系统思维基础上的，其目的是使整个系统的总效果达到最优。数量管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。理论弱点：把管理中与决策有关的各种复杂因素全部数量化，完全用管理科学的定量方法来解决复杂环境下的组织问题还面临着许多实际困难。过分信赖于物质工具，而管理中人的决定性作用。管理问题的研究与实践，不可能也不应该完全只依靠定量的分析，而忽视定性的分析第六节权变理论学派“权变”是指偶然事件或偶然性。权变理论的主要涵义是：权宜应变。因此，权变理论学派也称为因地制宜理论、情景管理理论、形势管理理论、以及情况决定论等。它是在20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。权变理论学派的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体情况寻求不同的最适合的管理模式、方案或方法。一、概论1．英国学者伯恩斯和斯托克。他们最早运用权变思想来研究管理问题，并合著了《革新的管理》一书。

二、权变理论学派代表人物和主要著作稳定型机械式变化型有机式按照企业的目标、任务、工艺及外部环境2、钱德勒在1962年发表了《战略与结构》一书，强调在不同的条件下，有多种组织方案的论点。通过研究指出，组织管理结构是随着企业战略的变化而变化的，而战略本身又由于市场的、金融的、科学技术的和其他条件的变化而变化。3、英国女管理学家琼•伍德沃德（JoanWoodward）她的主要著作有：《经营管理和工艺技术》、《工业组织：理论和实践》、《工业组织：行为和控制》。证明了企业组织的技术分系统与结构分系统具有直接的相互关系。4、美国学者劳伦斯（P.R.Lawance)和洛希(J.Wlorsch)。他们被称为是现代权变学说的创始者1967年两人合写《组织和环境》一书，论述了外部环境和组织结构之间的关系，提出组织结构的主要特点是：分散化和整体化。根据外部环境和工艺技术，企业可分为4种模式：（1）市场等外部条件变化快，内部各种产品之间工艺技术差别大的企业。（2）外部环境变化较快，但工艺技术差别不大的企业。（3）外部环境稳定，工艺技术也较稳定的企业。（4）外部环境十分稳定，而且产品非常单一的企业。3．美国学者卢桑斯（FredLuthans）主要著作有。《权变管理理论：走出丛林的道路》、《管理导论：一种权变学说》。管理学界一般认为，卢桑斯的“如果——就要”关系理论是权变理论的思想基础。卢桑斯将现存的管理理论划分为四种学派，即（1）过程学派、（2）计量学派（或称管理科学学派）、（3）行为学派、（4）系统学派。他将自己的理论视为是对上述理论的发展。他的管理理论重点突出了将管理与环境妥善结合起来，并使管理理论更贴近管理实践

观念性结构理论那么管理变数（过程的、计量的、行为的、系统的）如果环境变数（外部－社会的、技术的、经济的、政治的、法律的）（内部－结构、过程、工艺）环境变数：环境分为外部环境和内部环境两个方面。管理变数：主要是指过程学说、计量学说、行为学说、系统学说等所主张的管理观念和技术。7、弗莱德•E•菲德勒（F.E.Fider）当代美国著名心理学家和管理学家。1951年起进行了长达15年的调查，从管理心理学和实证环境分析两个方面研究了组织领导问题，提出了“有效领导的权变模式”。对领导方式型态进行了概括分为：控制型和宽容型。进一步将方式与领导情境的关系结合起来，创造出领导权变的理论。主要著作：《让工作适合管理》（1965）、《领导方式与有效的管理》（1974）8、其他管理学者莫尔斯和洛希，主要著作有《超Y理论》、《组织及其成员：权变方式》，卡斯特和罗森茨韦克，主要著作有《组织与管理：系统观点与权变理论》等。三、权变理论的的管理思想及理论基础1、权变理论的理论基础是以超Y理论为理论基础的。权变理论学派认为并不是在所有的情况下Y理论都比X理论效率高，管理思想和管理方式应该依据成员的素质、工作的特点和环境情况而定，不能一概而论。超Y理论的主要内容包括：（1）人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且，人们有不同的需要类型。（2）不同的人对管理方式的要求也是不同的。（3）组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织机构和管理方式有很大的影响。（4）当一个目标达到以后，可以继续激起职工的成就感，使之为达到新的、更高的目标而努力。2、权变理论学派的核心思想权变理论学派的核心是在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和方法、管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织的环境。权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，加上环境的复杂性和不断地变化，使得普遍适用的有效管理方法实质上是不可能存在的。因此，应该根据具体情况来选用合适的管理方法。这就需要进行大量的调查研究，将组织的情况进行分类，建立不同的模式，根据不同的模式选用适宜的管理方式

4．影响权变关系的因素主要有：（1）组织的规模；（2）相互联系和影响的程度；（3）组织成员的个性；（4）目标一致性；（5）决策层次的高低；（6）组织目标的实现程度

四、权变理论学派的管理方法

（一）计划制定的权变论权变理论学派认为，计划就是为了实现企业所确定的目标而制定出所要做的事情的纲要，以及如何做的方法，包括确定企业总任务，确定产生主要成果的领域，规定具体的目标，以及制定目标所需要的政策、方案和程序。计划的三个特点：它一定涉及到未来；它一定涉及到行动它一定涉及个或组织的参与因果关系在拟定计划前要分析的因素：环境中的机会－组织可能做到些什么组织的能力与资源－组织实际能做什么经营管理上的兴起和愿望－组织要做些什么对社会的责任－组织应该做些什么制定计划就是对这些因素进行分析权变理论学派在组织结构方面的共同点是，把企业看成是一个“开式系统”，是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统。按照生产系统的工艺技术复杂性和连续性的程度，可以把这种组织复杂性的结构因素分为5种：①工作的专业化程度；②程序标准化程度；③规划或信息正规化（以书面形式记录）程度；④集权化程度（由具有正式决策权力的等级层次数目来判断）；⑤权力结构的形式（由管理幅度和等级层次数目来判断）。（二）权变理论的组织论权变学派认为结构上的变数有4个方面，同时，还要确定一组织结构有关的“关系”变数，见下图：结构变数关系变数1、各种活动的结构规模工艺流程整体化母公司的规模2、权力的集中化对其他公司的信赖程度位置数组织的年数作业分化程度工艺流程的整体化母公司的规模3、工作流程控制线作业变化程度工艺流程整体化位置数4、支持部分的相对规模组织的历史所有权控制目标规模工艺技术位置对其他公司的信赖程度根据组织结构和环境及组织中的一些特点有关。这样可以把企业分为4种类型：工作流程－行政型，这类组织的活动结构程度高，权力集中程度低，非人格的控制成份高。大企业和大规模制造业属于这种类型。人员－行政组织型，这类组织的活动结构程度低，权力集中程度高，直线控制成分高。地方和中央政府部门和大企业所属的小工厂入属于这种类型。含蓄结构型，这类组织的活动程度低，权力集中程度低，直线控制成分高。一些在管理和所有权上重复，主要依靠习惯不是依靠工式规则来工作的单位就属于这种类型。完全的行政组织型，这类组织的活动结构程度和权力集中程度都高，非人格的控制成分很高。这类组织很少，只有中央政府部门所属的制造工厂才属于这一类型。（三）权变理论的控制论权变控制模型理论研究的是在动态领导过程中，领导者个性与领导情境之间的相互关系。领导者个性以关系为动因以任务为动因领导情境三个指标领导者与成员的关系任务的结构性职位权力领导者与成员的关系好好好好坏坏坏坏任务的结构性清楚含糊清楚含糊职位权力强弱强弱强弱强弱LPC对领导情境加以评分五、理论评析优点：1、权变学派的主要作用是将管理理论有效地指导管理实践，它在管理理论与实践与之间成功地架起了要座桥梁。2、它反对不顾具体的外部环境而一味追求最好的管理方法和寻求万能模式的教条主义，强调要针对不同的具体条件釆用不同的结构领导模式及其他的管理技术等。3、该理论把环境作为管理理论的重要组成部分，要求企业各方面活动要服从环境的要求。缺点：1、主要问题是仅仅限于考察各种具体的条件和情况，而没有用科学研究的一般方法来进行概括。2、只强调特殊性、否认普遍性。3、只强调个性，否认共性。4、他的研究方法不可避免地滑到经验主义的立场上去。5、对管理理论没有突破性的发展，没有独特内容。第七节经验主义学派经验主义学派也被称为经理主义学派、案例学派，是以向企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。经验主义学派认为应该从企业管理的实际出发，研究企业的成功经验和失败教训，加以总结归纳，找出有共性的东西，并上升到理性认识，通过这种办法来学习管理，并为管理者提供有益的建议。经验主义学派的管理者认为必须研究管理案例，通过案例研究向一些大企业的经理提供在相同情况下的管理经验和方法。在他们看来，只有经验主义学说才能有效地指导管理实践。一、概论经验主义学派主张通过分析经验来研究管理问题。经验主义学派的主要代表人物有：1．美国的彼得F．德鲁克。代表著作有《管理的实践》、《有效的管理者》、《管理、任务、责任、实践》、《动乱时代中的管理》。2．欧内斯特·戴尔，是美国管理学家，主要著作有《公司组织结构的计划和发展》、《伟大的组织者》、《组织中的参谋工作》、《伟大的组织者：组织的理论与实践》。3．艾尔福雷德·斯隆，是美国的高级经理人员，曾长期担任美国通用汽车公司的总经理和董事长。他是事业部管理体制的首创人之一。斯隆设计出一种使集权和分权得到较好平衡的一种组织模式，通用汽车公司在他的领导下，迅速发展并成为世界上最大的汽车公司。4．威廉·纽曼，是美国的管理学家，它的主要代表著作有：《经济活动：组织和管理技术》、《管理的过程》。二、经验主义学派代表人物和主要著作经验主义学派的基本管理思想是：有关企业管理的理论应该从企业管理的实际出发。特别是以大企业管理经验为主要研究对象，加以理论和概括化，然后传授给管理人员或向经理提出实际的建议，也就是说，他们认为管理学就是研究管理的经验。通过研究管理中的成功和失败，就能理解管理中存在的问题，就自然的学会进行有效的管理。尽管经验主义学派是一个庞杂的学派，但他们都把实践放在第一位，以适用为主要目的。对实践经验高度总结是管理学派的主要特点。1．管理的性质经验主义学派给出的管理定义是：管理是努力把一个人群或团体朝着某个共同目标引导、领导和控制。经验主义学派认为管理是研究对人进行管理的技能和知识的一个独立领域。德鲁克不赞成在普遍意义上理解“管理”的概念，他认为管理又同生产商品和提供各种经济服务的工商企业有关，管理学则是管理工商企业的理论和实际的原理、原则的集合。经验主义学派认为，管理是特殊的工作，因而需要一些特殊的技能。三、经验主义学派的管理思想及特点2．管理的任务经验主义学派认为管理的任务主要有三项：（1）获得经济成果。（2）使企业具有生产性，并使工作人员有成就感。（3）妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任的问题。3．管理的职责作为企业的主要领导的经理，有两项职责是别人不能替代的：（1）造成一个“生产的统一体”，有效调动企业各种资源，尤其是人力资源作用的发挥。（2）经理做出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益与长远利益协调起来。任何管理者共同的管理职责是：①树立目标并确定达到目标的手段，并使所有有关人员都了解组织目标及其实现手段。②为实现目标进行组织工作。③建立适宜的奖酬制度，使之起到鼓励职工的作用。④加强组织内信息沟通和联系。⑤分析工作成果，并确定考核和评价工作的标准。⑥为职工创造成长和发展的机会。4．组织结构经验主义学派对建立合理组织结构问题普遍重视。如德鲁克认为，当今世界上管理组织的新模式可以概括为以下五种：（l）集权的职能性结构。（2）分权的联邦式结构，称为“事业部制”。（3）规划——目标结构，即矩阵结构，（4）模拟性分权管理结构，（5）系统结构，在上述这几种组织结构中，德鲁克认为，并不能决定哪一种组织结构最佳，应根据各企业的生产性质、特殊条件和管理人员的特点来确定自己的组织结构，不能照搬别人的模式。经验主义学派认为组织结构设计的规范是：明确性、经济性、远景方向、理解本身的任务和其目的、决策。稳定性和适应性、永存性和自我更新。

四、经验主义的管理方法（一）管理技能1、作出有效决策。2、有效地进行信息联系。信息联系的4项原则：信息联系是知觉的，即信息联系决定的一方是信息的接受者。信息联系是期的，它所说的如常是人们期待着的知觉。信息联系提出要求，即信息联系必须要求信息接受者为某样的人，做某种事，相信某种事信息联系和信息是不同的。它们在很大程度上是对立的，但又是相互依存的。2、目标管理。德鲁克最早提出了“目标管理”的思路，经后人的补充和发展形成了至今仍被管理界所重视和使用的目标管理模式。德鲁克指出：所谓“目标管理”就是一个组织中的上级和下级管理人员共同制定一个目标；该目标应同每个人的工作成果相联系，通过确立目标，规定他的主要职责范围；并用这些目标作为经营一个单位和评价每一成员贡献的标准。目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度。德鲁克目标管理思想的主要内容有三个：（1）明确目标的性质。（2）指出了目标管理成功的先决条件。（3）划分了目标管理的三个阶段。德鲁克认为，实施目标——管理的整个过程是由三个阶段组成的。第一阶段是确定目标阶段，第二阶段是目标管理的具体实施阶段。第三阶段是检查和评价工作绩效阶段。

五、理论评析经验主义的特点归纳起来有：主要代表人特兼任重要管理职务。注意理论研究和实践活动结合起来；注意吸收古典学派和人际关系学派的理论。经验或案例学派并未形成完整的理论体系，其内容也比较庞杂，但其中的一研究反映了当代社会化大生产的客观要求，是值得注意的。“自实践产生而又以实践为宿”第八节企业文化学派企业文化，英文为“CorporateCulture”。在我们国家，也有学者将其译为“公司文化”。企业文化是文化的有机组成部分，是形成于企业内部的群体文化，又叫亚文化或子文化。企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。

一、概论企业文化的兴起和发展企业文化理论起源于美国，从它的产生发展过程来看，大体可以分为三个阶段：（1）企业文化理论的启蒙时期（20世纪30年代——80年代）美国著名管理学家切斯特·巴纳德和菲利普·塞尔兹尼克于30年代开始研究企业的价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响，他们最先将“文化”这个概念用于企业管理，首先明确了企业文化的初始内涵。在1938年，他写了一本论著——《管理工作者的职责》。切斯特·巴纳德分析了发挥人的积极性的重要作用，并提出管理好企业的关键在于企业的价值观念和人的积极性问题，以及管理者在发挥人的积极性方面的关键性作用。此间有许多学者进行了相关研究，有关组织文化即企业文化的理论学说已经成为人们讨论的热潮，使企业文化学说的基本理论雏形已经形成。（2）企业文化理论的成长时期一般认为，《日本企业管理艺术》、《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《寻求优势——美国最成功公司的经验》和《企业文化》这四本书是80年代企业文化的“新潮四重奏”，使人们对企业文化的研究进入了一个崭新的境界。1981年4月美国加利福尼亚大学教授美籍日人威廉·大内所著《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书中，大内对美日经营方式进行了比较。大内在研究了美国企业和日本企业经营模式后，提出了“Z型组织”的理论模式。他指出，企业文化是决定企业成败的关键，企业文化有三种类型，日本式企业文化称为J型文化；美国当前盛行的人际关系淡漠的企业文化模式称为A型文化；接近J型的美国过渡性的企业文化模式称为Z型文化。大内认为，Z型文化的价值观主要是长期的雇佣、信任和亲密的人际关系、人道化的工作条件。所以，Z型文化能满足员工身利益的需要，是美国未来企业发展的模式。（3）企业文化理论的成熟时期美国管理学术界开始深入地探讨企业文化理论。1985年《组织文化》、《赢得公司文化的控制》、《组织文化与领导》三本书的问世，将企业文化理论的研究推向了更高的阶段。二、企业文化学派的管理思想及特点1．企业文化的特征企业文化理论具有文化学和管理学的一般特征，主要表现在：（1）社会性。（2）民族性。（3）稳定性。（4）渗透性。（5）地域性。（6）变革性。企业的不同成长经历、不同环境背景，导致企业在塑造企业文化时表现出自己的独特的个性实践特征。2．企业文化的内容和结构企业文化的构成形式分为三个层次，是由物质层、制度层和精神层构成的同心圆。企业文化的物质层是企业文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础；制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设；精神层是形成物质层和制度层的思想基础。企业文化的这三个层次是相互联系、相互渗透、相互融合的。3．企业文化的功能企业文化的功能就是企业文化的性能与作用，也就是企业文化发生作用的能力，即企业这一系统在企业文化导向下进行生产、经营、管理中的作用。企业文化主要有以下几种功能：（1）企业文化的导向功能企业文化的导向功能是指通过企业文化建设，把企业及企业成员的思想和行为引导到企业所确定的目标上来，使企业员工同心协力，自觉的为实现企业的共同目标而团结奋斗。（2）企业文化的凝聚功能文化具有很强的凝聚力。企业的凝聚力指的是企业和职工的相互吸引力，具体说是指企业对职工的吸引力以及职工对企业的向心力。（3）企业文化的协调功能企业文化能够协调企业和社会的关系，使企业与社会和谐统一。（4）企业文化的激励功能激励是指通过外部刺激，使个体产生出一种情绪高昂、奋发进取的力量。企业文化的激励功能就是企业文化对文化行为主体能够产生激发、动员、鼓励和推动作用。这种文化功能作用的结果，往往可以起着某种放大（或缩小）的作用，使行为产生更剧烈、明显的效果。（5）企业文化的约束功能企业的约束有两种：一种是硬约束，如企业的规章制度、企业责任制度等；另一种是软约束，即企业文化的无形约束，（6）企业文化的辐射功能企业文化的辐射功能是指企业文化的作用可以向外辐射，对企业周围的社区乃至整个社会产生积极的影响。企业文化不仅在企业内部员工之间发挥辐射作用，而且还会通过企业文化力形象对企业外部以及社会发挥辐射作用。系统理论早期科学人道主义的早期形式一般管理理论（管理过程）古典组织理论科学管理早期行为研究法约尔的再发现生产管理运筹学开始人际关系和“社会人”第二代新古典组织理论“理论丛林”发展中的行为研究第三代对结合的探索组织人道主义和自我实现生产/运筹管理一般系统理论第四代“系统学派”组织系统系统分析和设计控制论；计算机；信息系统第五代权变学派权变学派现代管理思想及其文化环境经济：原子时代；战后技术的飞速发展导致资源重新积累阶段人造地球卫星使世界突然进入宇宙空间时代；电子学进一步推动计算机技术；资源利用的再合理化得到了推动力“知识”产业和服务产业的发展；国际市场的增长；自动仳和控制技术的持续加速发展社会：组织人之后是对奉命一致的日益增加的反抗为少数人集团和穷人权利平均化的斗争日益激烈；电子业定价丑闻；对工商业伦理不信任日益加剧；社会责任的观点日益意识到管理决策的广阔环境政治：冷战在朝鲜变成热战1946年就业法；1947年塔夫脱－哈特利法国际紧张局势继续；对抗的政治；肯尼迪总统被暗杀公平就业法及日益增加的立法第六篇当代管理学说的新发展第十一章当代管理学说及其代表人物

第一节当代管理环境一、当代管理环境的变化由于世界经济的结构和世界经济格局的变化，导致当代管理环境发生了一系列的变化。主要表现为：1．经济环境。主要表现为经济全球化和经济一体化。2．技术环境。国际网络技术的普及和全球信息高速公路的开通、电子商务的迅速发展。3．法律环境。消费者环保意识、自我保护意识、法律观念增强、可持续发展的要求。4．社会和文化。由于经济的全球化和网络技术的发展，跨国交流越来越频繁，国与国之间的文化冲突也愈发激烈，相似的地方互相融合，不同的、有差异的地方却加强，使得特色与本土化愈发明显。管理环境的变化必然会对管理思想、管理理论与方法和管理实践产生深刻的影响。1．对管理思想的影响(1)重视对人的管理。(2)以顾客为导向。(3)重视对无形资产的管理。(4)重视企业竞争。三、管理环境的变化对管理方法和手段的影响

（1）在经营决策方面，计算机被应用到高层决策上，使得高层决策的速度和精确度加大。（2）在生产管理方面，“准时生产制”(JustinTime)在生产和物资管理中的应用，大大降低了零部件和其他物资的库存，降低了成本。（3）在生产流程方面，实施企业再造。(4)在营销方面，出现了网络营销，以及“企业形象塑造”。二、管理环境的变化对管理理论与实践的影响四、管理环境的变化对组织结构方面的影响(1)组织的分立化。(2)组织的柔性化。(3)组织结构中空化、网络化。(4)组织规模的合理化。五、管理环境的变化对管理人员的影响对管理人员的素质要求越来越高。

第二节托马斯•彼得斯的管理学派一、彼得斯管理思想的内核一是人受到“两重性”的驱动，他既要作为集体的一员，又要突出自己，他既要成为一个获胜队伍中的一个可靠的成员，又要通过不平凡的努力而成为队伍中的明星；二是只要人们认为某项事业从某种意义上说是伟大的，那么他们就会情愿地为了这个事业吃苦耐劳。

彼得斯的管理思想：彼得斯在分析了美国的许多大小企业以后，提出了成功的公司必须遵循的8条原则，即：①看准就干，行动果断，以求发展②接近顾客③自主创业④以人促产⑤深入基层⑥专心搞本行⑦精兵简政⑧张弛互济

二、彼得斯的管理的8条原则①所有的人都是以自我为中心的，对来自他人的赞扬感到快慰，有普遍趋于认为自己是优胜者的趋势②

人是环境的奴隶③人迫切需要活得有意义，对于这种意义的实现愿意付出极大的牺牲④人们通常将成功看成是由自身因素决定的，而把失败归于体制所造成的，以便使自己从中开脱出来⑤大多数人在寻求安全感时，好像特别乐于服从权威，而另一些人在利用他人向他们提供有意义的生活时，又特别乐于行使权力。

三、彼得斯的调动人的潜力的5条途径五、彼得斯的管理哲学在彼得斯看来，成绩优秀的公司既为人们提供了出人头地的机会，又将这一机会和一种具有超越意义的哲学和信念体系结合起来。最后彼得斯对人性的认识进行了归纳：①人们需要有意义的生活。②人们需要受一定的控制。③人们需要受到鼓励和表扬。④人们的行动和行为在一定的程度上形成态度和信念，而不是态度和信念形成行动和行为

第三节迈克尔•波特的竞争战略学说一、行业结构分析任何行业的竞争规律都体现了如下5种竞争力的作用，是它们决定行业的盈利能力。供应者潜在入侵者新入侵者的威胁行业竞争者现有企业间竞争替代产品服务的威胁替代品购买者侃价能力侃价能力（1）潜在竞争者的进入力量。竞争环境是由多种动态因素构成的，每个行业随时都可能有新的进入者加入竞争。当潜在竞争者进入该行业后，就会形成新的竞争力量。潜在进入者威胁的大小，取决于行业的进入壁垒和该行业现有企业的反击能力。行业进入壁垒的高低主要取决于法律政策因素、技术因素、规模经济因素、经验曲线效应。（2）供应者力量。在企业进入某一行业以后，要在市场获取资源，这种获取是要花成本的，对供方来说，是提供投人产品的差异，对进入某个行业的企业来说，就要考虑行业中供方和企业的转换成本。除了这个因素以外，还必须考虑替代品投入的现状和供方的集中程度，而批量大小对供方的重要性与产业总成本及特色也影响产业中企业前向整合和后向整合。（3）替代品力量。替代品对企业的生存构成威胁，这种威胁主要来自于替代品相对价格的表现。（4）现有竞争者的力量。同行业现有企业的竞争是最直接、最显见的。行业内现有企业为争取改善自身的市场地位总是要进行竞争。这种竞争会带研究投资的增加，或者使降价势在必行，这些都会降低利润。（5）买方力量。作为购买者，所追求的就是以最小的支出获得最大的满足，因而必然存在对产品的选择和讨价还价的问题。对于进入企业来说，购买企业产品的买方是决定企业生存的主要力量。他们主要从两个方面影响企业：一是侃价杠杆，二是价格敏感性。（1）成本领先战略成本领先战略是这3种战略中最明确的一种，它主要依靠追求规模经济、专有技术、优惠的原材料以及其他一些因素，使企业的产品成本低于行业的平均水平，从而获得较大的利润和市场份额。在很大程度上成本领先战略依赖企业的技术水平和管理水平。（2）差异化战略（标新立异战略或特异优势战略）这种战略是企业力求使自己在行业内部独树一帜，它在行业内有一种或多种特质，以它的特质获得溢价的报酬。这种战略主要依赖于建立的基础产品本身、销售交货体系、营销渠道及一系列其他的因素。（3）目标集聚战略。波特认为这种战略是着眼于行业内的一个狭小的空间作出选择。采取集聚战略的企业选择行业内—种或一组细分市场，并量体裁衣。而集聚战略有两种形式：成本集聚战略和特异成本战略。成本集聚战略是在一些细分市场的成本行为中发掘特异，而特异集聚战略则是开发特异细分市场上顾客的特殊需求。二、三种基本竞争战略1、成本领先2、标歧立异3A、成本集聚3B、歧异集聚相对低成本标歧立异竞争优势3种基本战略对于分析和实施战略，波特提出了一种独特的分析工具即价值链。波特认为一个企业盈利能力的关键是企业是否能搜取其为买方创造的价值，或是否确保这种价值不落入他人的手中。波特认为每—个企业都是进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。所有这些活动都可以用价值链表示出来。而这个价值链中的各种活动反映了企业的历史、战略、推行战略的途径和这些活动本身的根本经济利益。波特认为，一定水平的价值链是企业在特定的行业内活动的组合。且竞争者价值链之间的差异是竞争优势的一个关键来源。三、波特行业结构竞争力分析手段——价值链分析釆购技术开发人力资源管理服务市场营销外部后勤生产经营内部后勤基本活动企业基础设施辅助活动利润利润第四节约翰•科特的领导学说一、科特关于美国经济发展的三个阶段思想

第一个阶段是1860年到—1930年，这个阶段是美国经济迅速发展和美国大企业快速增长的阶段。在此阶段中：美国的经济发展主要有两个特征：一是美国大多数大公司都是在这一阶段成长和发展起来的；二是美国在这一阶段的发明超过了历史上任何一个国家50年发明的数量。第二个阶段是从1929年“黑色的星期二”开始的。大萧条的发生，摧毁了人们对放任的资本主义经济体制的信任，凯恩斯的经济学第一次得到了广泛的应用。尤其是在二战后，国际形势给美国经济的发展带来了良好的发展机遇，使得美国经济和大公司的发展都取得了巨大的成功。第三个阶段是从1973海湾石油生产国第一次大幅度和统一地提高石油的价格，使得西方世界发生了一次极大的能源危机，它标志着战后美国经济统治时代的结束，开始了真正的全球化的经济时代。可以说，美国经济发展的第一阶段是深受工业革命的影响，第二阶段是深受政府行为的影响，而进入第三阶段却是一个全球化竞争的阶段。科特认为在新的形势下不能再按原先的管理规则，而是应该遵守一种新的规则，这种规则是建立在经济发展的第三阶段的特征基础上的。因此，现在企业的应变能力，对能否取得成功变得越来越重要，这一切都需要有强而有力的领导。在新的形势下，科特提出了他的一些新的管理规则：新的现实。不要再依靠传统，再按本世纪大多数成功者走过的道路将不会再保证你成功了，而应该着眼于全球化和不断变化的，既提供了巨大的发展机会，也带来了相应的危险。新的反应。离开庞大的官僚化的公司，去小的和更企业化的公司，在竞争日益加剧今天，快速、灵活、善变是企业制胜的法宝。新的力量。要增强竞争动力，高标准和强烈的取胜愿望是不可缺少的。如今，不断成长、终身学习，对职业的成功显得越来重要。领导艺术。科特认为，在企业中领导和管理是一个十分不同的概念。管理是计划、预算过程的确定和详细的日程安排，并调拨资源来实现计划。而领导是确定经营方向，确立将来的远期目标，并为实现远期目标制定进行变革的战略。在企业发展的过程中，这两者是缺一不可的，只有将有力的管理和领导结合起来，才能带来满意的效果。二、科特的管理新规则

科特提出了领导的4要素，即（1）动力和精力（2）智力和智能（3）精神和心理健康（4）正直科特认为这四要素是对重要领导职位的最低的要求，必须在这4方面都达到一定的水平才能胜任。如果这4种中的任一项达不到最低的要求，都会对领导的行为产生不利的影响。科特提出，现代社会需要的是管理和领导能力都具备的人。

三、科特的领导激励四要素理论科特提出了领导激励的4个基本要素，即（1）价值（2）参与（3）自尊（4）归属四、科特的领导四要素理论第五节彼得圣吉的学习型组织理论彼德·圣吉1990年，出版了《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》一书。圣吉以他的老师弗雷斯特教授的《新型企业的设计》一文的构想为基础，融合了其他几种出色的理论、方法与工具，提出学习型组织的概念,。他还分析了学习型组织的一些重要特征，如组织成员拥有一个共同愿景，组织由多个创造型团体组成，组织具有“以地方为主”的扁平式结构。所谓学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。

一、彼德·圣吉的学习型组织二、学习型组织的基本特征学习型组织一般具有以下几个基本特征：

有着在周密计划的基础上敢冒风险、带头实践的领导者；

分层式的决策和对职工授权；

提倡一专多能，考核学习能力；

有共享学习并把它应用到工作去的系统；

鼓励职工主动精神的工资和机制；

关心长期性成果和对别人工作的影响；

经常运用横向式组织功能作业的团队；

有从日常经验中学习的机会；

提倡信息反馈和信息展示。圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行以下五项修炼。第一项是自我超越自我超越是学习型组织的精神基础。这项修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。这项修炼对于组织中整体价值观的形成，对于组织成员对组织目标的认同，对于提高组织的学习能力都具有重要作用。第二项是改善心智模式心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图像、印象等。心智模式决定了人们对世界的看法。第三项是建立共同愿景共同愿景就是要回答我们想要创造什么的问题。建立共同愿景包含四项要素：愿景——我们想要的未来图像；价值观——我们如何到达我们的目的地；目的和使命——组织存在的理由；目标——我们期待在短期内达到的里程碑。三、学习型组织的五项修炼第四项是团队学习在现代组织中，不仅每个成员需要学习，而且整个组织也需要共同的学习。学习型组织的根本手段就在于学习，而团队学习是其最基本的形式。学习型组织的修炼必须通过团队学习的形式，才能加以组织起来并具体实施。团队学习的组织形式是深度汇谈。深度汇谈是一个团体的所有