无线宽带产品客户服务手册-V1.0

31/31无线宽带产品客户服务手册V1.0目录一、 产品简介 3二、 主要功能 3三、 产品特点 3四、 开放范围 4五、 产品使用说明 4六、 业务受理及销售品说明 5七、 客户问答 6(一) 业务介绍 6(二) 产品使用 8(三) 业务受理及管理 15(四) 详单及费用查询 18(五) 其他应用 18(六) 各种错误代码描述及解决办法 19产品简介无线宽带（增强版）产品是中国电信部署天翼（3G）网络后，将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）三种网络接入方式进行融合后开发的新产品，新产品仍统称为无线宽带产品。拥有无线宽带，您可随时、随地、高速、无线畅游互联网。中国电信无线宽带客户端软件的下载地址：/主要功能1、无线宽带(WLAN)接入无线宽带用户使用手机号作为WLAN帐号，通过无线宽带客户端完成无线宽带(WLAN)网络的接入。、2、无线宽带(3G）网络接入无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(3G)网络接入。3、无线宽带(1X)网络接入无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(1X)网络接入。产品特点无线无缝覆盖无线宽带（增强版）产品融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）多种接入方式，在有WLAN网络或天翼网络信号（只要有天翼电话信号就可以实现高速无线上网，全国基本无缝覆盖），接入方式灵活，满足用户随时、随地、动起来的上网需求。无线高速上网用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域，可享受最高可达54M的高速上网服务；在无线宽带(3G)网络下，可享受最高速度达3.1M无线上网共享时长无线宽带产品已实现无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）网络环境下的上网时长共享。用户可根据所处的环境，选择最佳接入方式，随时随地享受优质无线上网服务。稳定的网络信号基于CDMA网络的优势，用户即使在高速的磁悬浮列车上，仍能稳定地上网。一号双卡产品免于拔插、方便记忆、还有超值优惠无线宽带双卡产品方便用户记忆（使用天翼语音号码作为无线宽带（WLAN）接入帐号），方便用户使用（无线宽带上网UIM卡专用上网，免于插拔），还可享受语音UIM卡的每月获赠本地通话分钟数优惠。开放范围主要面向拥有手提电脑、对本地无线高速上网或异地漫游无线高速上网有一定需求的客户。产品使用说明无线宽带（1X/3G）上网UIM卡装进天翼无线上网卡终端，插入电脑并安装驱动程序和客户端软件，如果当前天翼上网卡不可用，则提示用户设备不可用，如果设备可用，根据网络状况进行连接：存在无线宽带（3G）网络且数据卡及内部的UIM卡满足天翼（3G）网络条件，则连接无线宽带（3G）网络，通过UIM卡内的认证信息，认证通过后连上互联网。若天翼（3G）网络不存在、上网卡或UIM卡只支持1X网络，则连接无线宽带1X网络，通过UIM卡内的认证信息，进行认证，认证通过后连上互联网。注：1、天翼3G无线宽带接入需要适配支持3G网络的UIM卡和上网卡终端，原CDMA-1x上网卡无法实现3G上网。2、已接入天翼（3G）网络，移动到没有天翼（3G）网络的环境，自动切换到天翼（1X）网络。若已接入天翼（1X）网络，移动到天翼（3G）网络的环境，客户端无明显提示，用户需要主动断开天翼（1X）网络，根据信号显示再连接天翼（3G）网络。3、中国电信无线宽带客户端软件不适配非定制上网卡。如果用户使用的是非中国电信定制的上网卡，采用自带的拨号程序实现天翼（CDMA1X/3G）接入。无线宽带(WLAN)上网模式1）中国电信无线宽带客户端软件接入用户使用具备讯驰无线技术的笔记本电脑，或使用具备802.11b接口的WIFI网卡的电脑，通过使用无线宽带客户端连接由中国电信无线宽带（WLAN）热点提供的无线接入网络，帐号与密码由用户手动输入并储存于客户端中，当认证通过并连接成功后，提示用户连接状态信息。模式2）WLAN登录页面（portal页面）接入步骤一：通过笔记本搜寻并选择ChinaNet无线宽带上网标识（笔记本电脑必须具备迅弛无线技术或具备802.11b接口的WLAN网卡）。步骤二、将电脑网络属性设置为自动获取IP，打开IE浏览器输入任一网址，在自动弹出的无线宽带认证网页输入无线宽带WIFI帐号密码即可实现WLAN接入上网。注：非中国电信定制的无线上网卡自带光盘中没有中国电信无线宽带客户端软件,只能通过PORTAL页面登录的模式实现WLAN上网。业务受理及销售品说明用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理等自营渠道或其他社会合作渠道，进行无线宽带产品的新装受理。产品受理成功后，用户可获得两张UIM卡（数据UIM卡和手机UIM卡）。手机UIM卡对应的手机号即为语音号码、无线宽带套餐帐号、无线宽带WLAN上网帐号，同时也是用户进行无线宽带业务咨询及申告的识别标识。如有需求，用户可同时在电信公司自有渠道购买无线宽带上网卡终端。产品说明手机UIM卡（主卡）能享受赠送本地通话分钟数优惠。上网UIM卡只具备国内漫游、短信、1x上网和3G上网功能。一张上网UIM卡捆绑1张语音UIM卡。资费说明手机UIM卡和上网UIM卡合帐计费，用户只需对手机UIM卡的语音号充值即可。无线宽带（WLAN）上网（语音卡的手机号码为客户感知帐号）及通过上网卡进行无线宽带（3G）、无线宽带（1X）上网均能共计无线宽带套餐，享受套餐内的时长优惠。无线宽带赠送的移动语音通话时长必须当月消费，不允许累计消费。无线宽带用户启用赠送的本地移动语音业务，但未使用其他天翼套餐，其赠送时长使用完后的移动业务资费按照零月租，无功能费，标准资费的原则收取。客户问答业务介绍什么是无线宽带（增强版）产品？答：无线宽带（增强版）产品是中国电信将天翼（1X）网络升级到天翼（3G）网络后,将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）三种网络接入方式进行融合后开发的新产品，新产品仍统称为无线宽带产品。方便用户随时、随地享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务，实现“动起来上网”什么叫无线宽带一号双卡（一卡双芯）产品？答：双卡指用户购买无线宽带上网产品，除了获得无线宽带数据UIM卡（置放于无线宽带（1x/3G）上网卡内）外，还能免费获得无线宽带语音UIM卡（语音UIM卡的手机号码即为无线宽带WLAN帐号，且每月均能享受赠送的本地通话时长优惠），两张UIM卡合帐计费。无线宽带（WLAN）、（1X）和（3G）的上网时长及费用均能享受无线宽带套餐优惠。注：对于已有天翼移动手机的客户，则办理“一卡一芯”（指为已有天翼手机号码的客户，提供一张用于无线宽带上网使用的数据UIM卡，且须与客户的移动语音号码捆绑后方可激活使用）。上网UIM卡能打电话吗？答：上网UIM卡只具备国内漫游、1x上网和3G上网功能，不具备语音功能。无线宽带双卡业务中，手机UIM卡的资费是？答：如果您的手机UIM卡有办理天翼语音套餐，除了享受超值的天翼语音套餐资费外，还能享受每月赠送通话时长的优惠。如果您的语音卡没有办理天翼语音套餐，也能享受每月赠送通话时长的优惠，但赠送的时长使用完后的移动业务资费按照零月租，无功能费，标准资费的原则收取。赠送的手机UIM卡能不能给其他人用？答：可以，但最后账单采用合帐形式，最好是自己或家人用。赠送的语音通话费本月消费不完，能不能累计到下一个月？答：不行。赠送的话费只能本月消费，按月清零，不作累计。无线宽带天翼网络是什么？答：无线宽带天翼网络是中国电信布设的天翼公共无线通信网络只要能拨打中国电信天翼语音电话，都有天翼上网信号。目前，中国电信已经逐步实现将2.5G网络（1X）升级为EVDO（3G网络）。什么叫EVDO？答：EVDO即中国电信布设的3G网络。无线宽带（1X）和无线宽带（3G）是什么？答：无线宽带（1X）和无线宽带（3G）是中国电信布设的天翼公共无线通信网络，只要能拨打中国电信天翼语音电话，都有天翼上网信号。在有3G信号的地方使用无线宽带（3G）上网（速率最高可达3.1M），没有无线宽带（3G）的地方用无线宽带（1X）上网（速率最高可达153.6K），全国基本无缝覆盖，方便用户随时、随地享受高速的无线上网服务及相关互联网增值业务，实现“动起来上网（目前福建省已经实现城区和县区的3G网络覆盖，在国内至少100个城市具有无线宽带（3G），并在快速增加、优化中）。没有无线宽带（3G）网络时怎么办？答：您可以连接无线宽带（1X）网络；当您连接上无线宽带（3G）网络，如果无线宽带（3G）信号过低时，将为您自动无缝切换到无线宽带（1X）网络连接，您可以继续使用上网业务。无线宽带（WLAN）是什么？答：无线宽带（WLAN）指中国电信在公共热点地区布设的，以“ChinaNet”为名的无线宽带网络。无线宽带帐号指什么？有什么作用？答：由于无线宽带（1X）和无线宽带（3G）接入认证账号可通过硬件识别自动完成（接入号为#777，上网帐号（用户名/密码）全国统一为用户名为ctnet@，密码为vnet.mobi，接入号为＃777，在所有天翼上网拨号软件中均已默认设置，用户无需手工输入帐号/密码）。因此，无线宽带帐号和密码主要指无线宽带WLAN接入的认证号和密码。作为用户申请无线宽带业务的标识号；作为用户接入无线宽带（WLAN）网络的认证帐号。注：2009年1月10日起，中国电信无线宽带（WLAN）帐号=天翼语音手机号码，无线宽带（WLAN）密码=初始业务密码（在UIM卡片上刮开覆膜即可获得）注：无线宽带WLAN密码仅初始密码与业务密码一致，二者不同步修改（用户可单独修改无线宽带WLAN密码或业务密码）。所有133、153、189天翼用户也可通过本机编辑短信w至10001，免费获取无线宽带（WLAN）上网密码。产品使用当我使用中国电信的无线宽带，上网速度是多少？答：用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受最高可达54M的高速上网服务；在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带（1X）网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。无线宽带产品使用前要作哪些准备？答：使用业务之前，用户需要做好如下准备在PC上安装客户端软件。将UIM卡插入上网卡，将上网卡连接PC（如果只连接WLAN网络，不连接天翼（CDMA）网络则无需该操作，因为连接WLAN无需插入天翼上网卡硬件）。打开PC上的WLAN接入设备，并在客户端软件设置无线宽带（WLAN）接入帐号（不连接无线宽带（WLAN）网络无需该操作）。如何使用无线宽带（1X）/(3G)接入答：UIM卡装进天翼无线上网卡终端，插入电脑并安装驱动程序和客户端软件，如果当前天翼上网卡不可用，则提示用户设备不可用，如果设备可用，根据网络状况进行连接：存在无线宽带（3G）网络且数据卡及内部的UIM卡满足天翼（3G）网络条件，则连接无线宽带（3G）网络，通过UIM卡内的认证信息，认证通过后连上互联网。若天翼（3G）网络不存在、上网卡或UIM卡只支持1X网络，则连接无线宽带1X网络，通过UIM卡内的认证信息，进行认证，认证通过后连上互联网。如何连接无线宽带（1X）网络？答：只需点击客户端主界面上无线宽带（1X）标签前的连接按钮，客户端将自动为接入无线宽带（1X）网络。如何连接无线宽带（3G）网络？答：只需点击客户端主界面上无线宽带（3G）标签前的连接按钮，客户端将自动为接入无线宽带（3G）网络。无线宽带（1X）和无线宽带（3G）能自动切换吗？答：已接入无线宽带（3G）网络，移动到没有无线宽带（3G）网络的环境，自动切换到无线宽带（1X）网络。若已接入无线宽带（1X）网络，移动到无线宽带（3G）网络的环境，客户端无明显提示，用户需要主动断开无线宽带（1X）网络，根据信号显示再连接无线宽带（3G）网络。为什么我连接不上无线宽带（1X）、（3G）网络？答：可能有以下原因没有正确插入UIM卡解决：请在上网卡内正确插入UIM卡PC没有正确连接上网卡解决：按照正确方式将上网卡与PC连接欠费停机解决：请充值并复机后使用硬件与驱动问题解决：拔插上网卡、重启计算机、或重装驱动后重启计算机即可。杀毒软件和防火墙问题解决：退出防火墙及3721上网助手后再试；环境中没有天翼（CDMA）网络信号解决：请在有天翼网络信号的环境使用该功能，主界面有天翼信号强度提示CDMA接入号与密码设置错误解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->天翼帐号设置检查接入号码与密码是否正确，接入号为＃777，用户名为ctnet@，密码为vnet.mobi，客户端初始已设置您使用的不符合中国电信认证标准的上网卡终端，与中国电信无线宽带客户端软件不兼容解决：可使用其自带的拨号软件上网。UIM卡或无线宽带上网卡终端不支持3G网络。解决：使用符合3G网络要求的UIM卡和上网卡硬件。为什么我连接不上无线宽带（3G）网络？答：没有正确插入UIM卡解决：请在上网卡内正确插入UIM卡PC没有正确连接上网卡解决：按照正确方式将上网卡与PC连接欠费停机解决：请充值并复机后使用杀毒软件和防火墙问题解决：退出防火墙及3721上网助手后再试；环境中没有3G网络信号解决：请在有3G信号的环境使用该功能，UIM卡或无线宽带上网卡终端不支持3G网络。解决：使用符合3G网络要求的UIM卡和上网卡硬件。老的UIM卡如何升级为3G-UIM卡。答：采取以下步骤：一、在CRM受理3G上网功能。二、通过本机编辑短信PRL至10659165。三、如果3G有信号而无法连接，先尝试1X连接，再断开1X连接，再尝试3G连接。四、如果依然无法实现3G上网，转网控中心排查（最好直接建议用户到营业前台更换为3G-UIM卡）信号弱不稳定，经常连接不上网络答：可能有以下原因（1）上网卡天线没有拉出来 解决：完全拉出天线（2）当地信号不稳定解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度（3）客户端软件版本比较老解决：升级客户端软件到最新版本（4）无线上网卡硬件问题解决：更换上网卡试试。无线宽带（1X）与无线宽带（3G）上网过程中经常出现断线？答：可能有以下原因（1）一般情况是由于传输线路质量不好，易出现杂波干扰数据通讯解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度（2）天线接触不良； 解决：检查天线是否正常（3）无线宽带（1X）与无线宽带（3G）信号较弱，由于信号衰减易形成断线；解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度。我更换了上网卡，如何安装新的驱动？答：有两种方式：1、可以使用购买上网卡时附带的驱动安装程序自行安装。可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->下载数据卡驱动，选择相应的数据2、卡型号，下载并安装驱动。用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。注：必须使用符合中国电信标准并通过中国电信认证的数据卡。如何用数据线连接手机与电脑来上网？答：用数据线连接好手机与电脑的USB接口，电脑会自动搜索到该手机，依照电脑要求安装驱动程序；电脑上添加一个拔号连接，选用上面设定的手机（无线移动终端Modem）的名称，调制解调器设置拔出号码（如#777）；电脑上打开拔号连接，输入用户名和密码（用户名为ctnet@，密码为vnet.mobi），即可拔号上网。蓝牙是否可以代替数据线，连接电脑上网？答：不能代替数据线使用。如何在电脑上添加无线宽带的拨号连接？

答：具体步骤如下：1、当您添加无线移动终端Modem后，请回到“控制面板”窗口；2、双击“网络和拨号连接”图标；3、双击“新建连接”图标；4、单击“下一步”按钮；5、选中“拨号到Internet”栏，单击“下一步”按钮；6、选中“手动设置Internet连接或通过局域网（LAN）连接”栏，单击“下一步”按钮；7、选中“通过电话线和调制解调器连接”栏，单击“下一步”按钮；8、选择“选择连接Internet所使用的调制解调器”下拉菜单中您曾经添加无线移动终端Modem的名称，“33600bps调制解调器”，单击“下一步”按钮9、在“电话号码”栏输入CDMA1X上网号码（如#777），去掉“使用区号和拨号规则”栏的黑勾，单击“下一步”按钮；10、在“用户名”栏输入CDMA1X上网用户名账号和密码（用户名为ctnet@，密码为vnet.mobi），单击“下一步”按钮；11、在“连接名”栏输入CDMA，单击“下一步”按钮；12、选中“否”栏，然后使用鼠标左键单击“下一步”按钮；13、添加无线移动终端CDMA拨号连接操作完成，单击“完成”按钮。连接无线宽带（WLAN）网络需要哪些条件？答：需要以下条件：用户开通无线宽带业务。用户没有欠费停机。正确安装并启动客户端软件。客户端软件上配置了无线宽带（WLAN）接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中将提示用户设置）。笔记本电脑具备迅弛无线技术或具备802.11b接口的WLAN网卡。且打开了笔记本上的无线接入设备。环境中具有以“ChinaNet”为名的无线网络信号。如何使用无线宽带（WLAN）接入答：1、客户端软件接入：通过无线宽带客户端软件搜寻无线宽带（WLAN）信号，若有，用户在中国电信无线宽带客户端设置完WLAN帐号/密码及开户地（设置-上网帐号设置-无线宽带（WLAN）帐号设置”），点击主界面无线宽带（WLAN）的“连接”按钮，认证通过后完成网络接入。如要断开，请返回网络连接主界面或在网络状态界面单击“断开”。2、WLAN登录页面接入：步骤一：通过笔记本搜寻并选择ChinaNet无线宽带上网标识（笔记本电脑必须具备迅弛无线技术或具备802.11b接口的WLAN网卡）。步骤二、将电脑网络属性设置为自动获取IP，打开IE浏览器输入任一网址，在自动弹出的无线宽带认证网页输入无线宽带帐号密码即可实现WLAN接入上网。如何获取无线宽带（WLAN）帐号和密码？(无线宽带（WLAN）帐号和密码的短信受理指令是？)答：1、用户可通过本机编辑短信w到10001，免费获取无线宽带密码。2、用户可通过本机发送短信ggw新密码（6-10位）到10001（例如ggw133331），更改无线宽带密码。3、用户可通过本机编辑免费短信qxw到10001，关闭无线宽带WLAN功能。4、用户可通过本机发送短信czw到10001，重置无线宽带密码。为什么我连接不上无线宽带（WLAN）网络？答：可能有以下原因：PC上的WLAN设备没有打开解决：打开PC上的WLAN设备环境中没有以“ChinaNet”为名的无线网络信号解决：请在有“ChinaNet”为名的无线信号环境使用该功能，主界面有无线宽带（WLAN）信号强度提示没有设置无线宽带（WLAN）接入帐号或者设置错误解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->无线宽带（WLAN）帐号设置进行正确设置帐号欠费停机解决：请充值并复机后使用。如果客户端软件无法接入，您可以尝试WLAN页面登录(详见下题)。除了客户端软件，有其他接入无线宽带（WLAN）网络的方法吗？答：您也可以通过中国电信无线宽带Portal登录中国电信WLAN，当您的PC连上以“ChinaNet”为名的无线网络，获得IP地址，此时打开浏览器，输入任意网址，将自动跳转到登录业务，按页面指示输入帐号、密码、开户地等信息，即可登录并连接上Internet。具体步骤如下：步骤一：通过笔记本搜寻并选择ChinaNet无线宽带上网标识（笔记本电脑必须具备迅弛无线技术或具备802.11b接口的WLAN网卡）。步骤二、将电脑网络属性设置为自动获取IP，打开IE浏览器输入任一网址，在自动弹出的无线宽带认证网页输入无线宽带帐号密码即可实现WLAN接入上网。如何安装客户端软件？答：用户使用光盘安装客户端软件，从光盘安装将同时安装套装中上网卡的驱动。为什么我的客户端安装过程特别慢答：可能和您的系统性能有关，是正常现象，请您耐心等待，系统性能较低的可能原因是：系统CPU处理能力低或内存容量少系统运行的应用程序较多导致系统性能下降系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒我的机器是Windows98，为什么不能安装？答：中国电信中文版PC客户端软件目前仅支持Windows2000中文版，WindowsXP中文版和Vista中文版，不支持Windows95、98以及非中文操作系统。上网UIM卡（数据UIM卡）有何用处？答：上网UIM卡（数据UIM卡）记录了用户连接天翼网络的认证信息。如何安装上网UIM卡？答：用户按照上网卡说明书的指示，将UIM卡装入上网卡即可。如何安装上网卡驱动？答：有以下两种方式：安装光盘内有套装中对应型号上网卡的安装程序，选择完全安装即可自动安装该驱动程序。如果用户使用符合中国电信认证的上网卡和中国电信无线宽带客户端软件，也可以通过客户端软件中的菜单，设置->上网卡驱动管理->下载上网卡驱动，选择相应型号的上网卡驱动，下载并安装。如何连接无线宽带上网卡？答：按照上网卡说明书，将上网卡连接PC相应硬件端口即可。没有无线宽带上网卡时，我能使用其他网络连接吗？答：无线宽带（1X）和(3G)上网需要无线宽带上网卡。没有上网卡，用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带（WLAN）。我原来的上网卡还能用吗？（如原先早期133、153用户的上网卡）答：如果您使用的是旧的CDMA-1X上网卡，无法实现无线宽带（3G）上网。（EVDO同样也有山寨卡，如果不适配客户端软件，按照配套的客户端拨号即可）业务受理及管理如何办理无线宽带业务(无线宽带增强版业务)？答：用户可通过电信营业厅、客户经理及社会合作渠道申请办理无线宽带业务。如何变更我的业务？答：有以下几种变更情况：产品套餐变更：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号、网上营业厅等自营渠道或其他合作渠道，进行无线宽带产品套餐变更受理。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变更套餐，如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还上网卡等。用户信息变更：用户可通过电信营业厅、网上营业厅、10000号变更用户信息。用户欠费停止/恢复业务：欠费及停复机同标准CDMA移动业务的规则（即与手机停复机规则一致）。用户欠费时停止无线宽带业务，进入号码保留期，保留期充值可恢复业务；保留期未充值的进入冷冻期，冷冻期需到电信营业厅办理恢复业务，否则进行销户处理。欠费停复机语音UIM卡和数据UIM卡同步停复。产品退订：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理、10000号等渠道办理产品退订业务。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能退订产品，如用户确需退订，则退订前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。注：1.客户不能申请单独拆除无线宽带中的手机语音产品；2.客户可以申请单独拆除无线宽带中的数据上网产品，此时需先解除手机语音产品和无线宽带数据上网产品的捆绑关系，拆除无线宽带套餐，保留手机语音产品，更换为其他天翼语音资费套餐；挂失与解挂：用户由于CDMAUIM卡丢失等原因申请挂失/解挂时,可至电信营业厅或通过客户经理、10000号、网上营业厅申请办理，WLAN业务需要一起进行暂停/恢复。挂失与解挂审核及操作流程同标准的天翼UIM卡流程。忘记了无线宽带上网密码怎么办？答：无线宽带（1x）、无线宽带（3G）上网无需用户手工设置帐号密码（内置于客户端软件中）。用户可以通过编辑免费短信w至10001获取无线宽带WLAN上网密码。或编辑免费短信czw至10001，重置无线宽带WLAN上网密码。如何修改无线宽带上网密码答：由于无线宽带（1X）和无线宽带（3G）接入认证账号可通过硬件识别自动完成（接入号为#777，上网帐号（用户名/密码）全国统一为用户名为ctnet@，密码为vnet.mobi，接入号为＃777，在所有天翼上网拨号软件中均已默认设置，用户无需需手工输入帐号/密码）。用户可通过本机编辑免费短信ggw新密码（6-10位）到10001（例如ggw133331）,更改无线宽带密码。也可凭有效鉴权信息拨打10000号客服热线、登录网上营业厅或通过电信营业厅修改无线宽带（WLAN）上网密码（即无线宽带程控处输入重新输入新密码）。我申请了无线宽带套餐，什么时候开始生效？答：分以下两种开通情况：用户至营业前台办理无线宽带套餐，入网当月生效；入网当月按照有线宽带和天翼商旅套餐入网规则，根据用户实际入网天数收取日租费，套餐包含的上网时长全部赠送用户；超出部分上网费按照套餐超出部分资费标准收取；赠送的本地通话时长同样为入网当月立即生效。社会渠道办理的无线宽带业务，第一次上网时、拨打第一通电话时，套餐生效。（包括拨打免费电话（如11888）、发送短信都算激活规则）。使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格比本地更贵吗？答：申请套餐后，使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格与本地价格一样。如果我预付一年的费用，每个月可以使用的时间是套餐内规定的那么多时长吗？答：年缴用户，每个月可以使用的优惠时间就是相应的包月套餐内规定的时长。预付费用户如何充值？答：预付费用户可以使用中国电信充值付费卡，为无线宽带产品充值，充值号码为手机UIM卡的的手机号码（当前使用的无线宽带（WLAN）认证帐号）。省级充值付费卡能为本省的无线宽带帐号充值，全国充值付费卡能为各地无线宽带账户充值。详单及费用查询无线宽带产品的账单在哪里出账？答：有两种情况：用户申请的是无线宽带单产品，由手机UIM卡对应的号码出账。用户申请的是融合套餐，则由融合套餐统一出帐。如何查询详单答：用户可凭借有效鉴权信息到营业厅打印详单，或拨打10000或登录网上营业厅查询。注：后台查询路径：1、无线宽带天翼（CDMA）接入的上网话单查询路径为：综合查询->详单相关->c网详单查询->CDMA分组域->分组域普通详单2、无线宽带WLAN接入的上网话单查询路径为：综合查询->详单相关->详单查询->数据业务->天翼通详细单其他应用除了中国大陆，目前支持无线宽带漫游上网的国家和地区有哪些？具体资费是什么？答：截止2009年4月份，无线宽带产品可以在国内香港、澳门、太晚地区跨省使用，及在美国、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、加拿大、印度、越南、孟加拉、印尼等国家使用，资费0.1元/KB。（对老用户）天翼上网和语音、短信功能可以同时使用吗？答：上网时呼出电话，天翼上网功能挂起，呼出结束后恢复上网功能。上网时有电话呼入，如果网络侧设置了语音优先或呼叫等待功能，天翼上网功能挂起，呼入结束后恢复上网，否则无法呼入，提示对方用户忙。天翼上网与短信功能可同时使用。上网卡使用过程中是否可已将上网卡拔出来？

答：不能。这样有可能会导致上网卡损坏或者笔记本电脑接口损坏，正确的方式是从电脑操作系统系统栏“安全删除硬件”图标，停止上网卡，上网卡灯熄灭后拔出上网卡。使用的电脑是VISTA系统，无法使用无线上网卡，是否需要重装其他的系统（非VISTA系统）后才可使用？答：是符合中国电信认证要求的无线宽带上网卡硬件支持VISTA系统，但社会渠道许多不符合认证的网卡大多可能无法与VISTA系统兼容。在上网时可以正常接听到来电吗?如果可以,那用户是如何知道有来电?答：可以，用户在上网过程中使用语音功能，则上网业务被挂起。电脑上能看到来电界面。用户在上网过程中使用语音功能，则上网业务被挂起，这期间是否计费？答：不计费。各种错误代码描述及解决办法错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案5001网络接入您的登录信息填写不全！上网帐号设置时，必须的用户信息没有填写好填写好必要信息5002网络接入警告：本配置信息为客户端预置，随意修改可能会影响到该功能的接入。您确认继续吗？通过无线宽带(1X/3G)接入网络，不需要用户输入上网帐号，程序已经预配好。不修改接入帐号或不理会，输入帐号5003网络接入网络连接失败！请检查您的网络配置后重试。连接网络失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中检查网络或帐号密码是否正确5004网络接入无线宽带(WLAN)无法连接，是否使用无线宽带（3G）或无线宽带（1X）进行拨号?使用无线宽带(WLAN)连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带（1X/3G）可用，提示是否使用无线宽带（3G）或无线宽带（1X）进行连接检查网络或帐号密码是否正确，或使用其它无线宽带进行连接5005网络接入无线宽带（1X/3G）无法连接，是否使用无线宽带(WLAN)进行拨号?使用无线宽带(1X/3G)连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带(WLAN)可用，提示是否使用无线宽带(WLAN)进行连接检查网络或帐号密码是否正确，或无线宽带(WLAN)进行连接5006网络接入该连接用户配置信息不全，请到“场景配置”菜单项修改信息！连接网络，但没有输入完成的用户名和密码在菜单中选择上网帐号设置，输入完整的用户名和密码保存5007网络接入未检测到可用的无线宽带（1X/3G）网络。数据卡没插入或未准备好请插入数据卡到有无线宽带（1X/3G）网络的地方使用5008网络接入您的数据卡硬件没有插好或者UIM卡无效。数据卡硬件没有插好或者UIM卡无效。重新插好数据卡或换有效UIM卡使用5009网络接入初始化连接失败，请确认RemoteAccessConnectionManager服务已经启动RemoteAccessConnectionManager服务被禁用或被停止[控制面板]－[管理工具]－[服务]中启动RemoteAccessConnectionManager服务，重启机器5010网络接入未检测到可用的无线宽带（WLAN）网络。找不到无线设备或没有无线AP检查是否有无线网络环境或无线网卡驱动没有安装好5011网络接入您尚未选择您要接入的网络！在连接无线时，没有选择无线连接，就点击了设备或连接按钮请稍候再试5012网络接入没有搜索到任何无线连接选择搜索网络时，就会自动查找无线连接，如果没有查找到任何连接，就会显示此提示请到有无线网络环境再用5013网络接入找不到*.*文件，重装本软件可解决此问题！文件被破坏或被删除重新安装本软件5014同络接入系统文件被破坏或系统环境没配置好，无线宽带(1X/3G)接入模块不可用。无线宽带(1X/3G)接入模块被破坏或被删除重装客户端软件5015同络接入系统文件被破坏或系统环境没配置好，PPPOE接入模块不可用。PPOE接入模块被破坏或被删除重装客户端软件5016网络接入系统已经成功接入网络，但检测到网络可能并没有真正连通，如果确定不能正常上网，请再次接入！拨号建立连接成功，但是不能连接上网，DNS，IP没设置好，或此连接根本就不能上网设置好IP地址和DNS，检测连接的设备是否可以上网5017网络接入您的PIN码验证失败，无线宽带(1X/3G)功能无法使用UIM卡PIN码验证失败在设置菜单中的PIN码管理里验证PIN码再使用5018网络接入您的数据卡PUK码已经锁定，无法使用该卡。UIM卡的PUK码被锁定连接客服或换UIM卡6600拨号过程操作挂起。6601拨号过程检测到无效的端口句柄。6602拨号过程

指定的端口已打开。6603拨号过程呼叫人的缓冲区太小。6604拨号过程指定了不正确的信息。6605拨号过程不能设置端口信息。6606拨号过程指定的端口未连接。6607拨号过程检测到无效事件。6608拨号过程

指定的设备不存在。6609拨号过程

指定的设备类型不存在。6610拨号过程

指定的缓冲区无效。6611拨号过程

指定的路由不可用。6612拨号过程

指定的路由未分配。6613拨号过程

指定的压缩无效。6614拨号过程

没有足够的缓冲区可用。6615拨号过程

未找到指定的端口。6616拨号过程

异步请求挂起。6617拨号过程

调制解调器已经断开连接。6618拨号过程

指定的端口未打开。6619拨号过程

指定的端口未连接。6620拨号过程

无法决定端点。6628拨号过程

连接被关闭。6629拨号过程

连接被远程计算机关闭。6630拨号过程

由于硬件故障，调制解调器断开连接。6631拨号过程

用户断开了调制解调器连接。6632拨号过程

检测到不正确的结构大小。6633拨号过程

调制解调器正在使用或没有配置为拨出。6634拨号过程

您的计算机无法在远程网络上注册。请稍后再试6635拨号过程

出现未知错误。请联系开发商6636拨号过程

连接到端口的设备不是所期望的设备。6637拨号过程

检测到不能转换的字符串。6638拨号过程

请求超时。请稍后再试6639拨号过程

异步网络不可用。6640拨号过程

发生与

NetBIOS

有关的错误。6641拨号过程

服务器不能分配支持客户机所需的

NetBIOS

资源。6642拨号过程

计算机的某个

NetBIOS

名已经在远程网络上注册。6643拨号过程

服务器端的网络适配器出现故障。6644拨号过程

您将无法接收网络弹出式消息。6645拨号过程

发生内部身份验证错误。6646拨号过程

此时间不允许该帐户登录。6647拨号过程

此帐户被禁用。6648拨号过程

该帐户的密码已过期。6649拨号过程

帐户没有拨入的权限。6650拨号过程

远程访问服务器没有响应。6651拨号过程

调制解调器报告错误。6652拨号过程

有一个来自调制解调器的无法识别的响应。6653拨号过程

在设备

.INF

文件部分中未找到调制解调器所请求的宏。6654拨号过程

设备

.INF

文件部分中的命令或响应引用了未定义的宏。6655拨号过程

在设备

.INF

文件部分中未找到

<MESSAGE>

宏。6656拨号过程

在设备

.INF

文件部分中的

<DEFAULTOFF>

宏包含未定义的宏。6657拨号过程

无法打开设备

.INF

文件。6658拨号过程

在设备

.INF

或媒体

.INI

文件中的设备名太长。6659拨号过程

媒体

.INI

文件引用了未知的设备名。6660拨号过程

设备

.INF

文件不包含对命令的响应。6661拨号过程

设备

.INF

文件缺少命令。6662拨号过程

试图设置设备

.INF

文件部分没有列出的宏。6663拨号过程

媒体

.INI

文件引用了未知的设备类型。6664拨号过程

系统内存不足。6665拨号过程

未正确配置调制解调器。6666拨号过程

调制解调器未正常工作。6667拨号过程

系统不能读取媒体

.INI

文件。6668拨号过程

连接被终止。6669拨号过程

媒体

.INI

文件中的用法参数无效。6670拨号过程

系统不能从媒体

.INI

文件中读取部分名称。6671拨号过程

系统不能从媒体

.INI

文件中读取设备类型6672拨号过程

系统不能从媒体

.INI

文件中读取设备名称。6673拨号过程

系统不能从媒体

.INI

文件中读取用法。6674拨号过程

系统不能从媒体

.INI

文件中读取最大的连接速率

(bps)。6675拨号过程

系统不能从媒体

.INI

文件中读取最大的载波连接速度。6676拨号过程

电话线忙。6677拨号过程

是由人而不是调制解调器应答。6678拨号过程

没有应答。6679拨号过程

系统无法检测载波。6680拨号过程

没有拨号音。6681拨号过程

调制解调器报告一般错误。6691拨号过程

因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。请检查帐号密码正确性6692拨号过程

调制解调器出现硬件故障。6695拨号过程

未启动状态机器。6696拨号过程

已启动状态机器。6697拨号过程

响应循环未完成。6699拨号过程

调制解调器的响应导致缓冲区溢出。6700拨号过程

设备

.INF

文件中的扩展命令太长。6701拨号过程

调制解调器使用了

COM

驱动程序不支持的连接速度。6703拨号过程

连接需要用户信息，但应用程序不允许用户交互。6704拨号过程

回叫号码无效。6705拨号过程

身份验证状态无效。6707拨号过程

出现与

X.25

协议有关的错误。6708拨号过程

帐户过期。6709拨号过程

更改域上的密码时发生错误密码可能太短或者与以前使用的密码相匹配。6710拨号过程

当与调制解调器通讯时检测到序列溢出错误。6711拨号过程

远程访问服务管理器无法启动。事件日志中提供了其他信息。6712拨号过程

双路端口正在初始化。等几秒钟再重拨。6713拨号过程

没有活动的

ISDN

线路可用。6714拨号过程

没有

ISDN

信道可用于拨号。6715拨号过程

由于电话线质量差，所以发生过多错误。6716拨号过程

远程访问服务

IP

配置不可用。6717拨号过程

在远程访问服务

IP

地址的静态池中没有

IP

地址可用。6718拨号过程

等待远程计算机有效响应的连接超时。6719拨号过程

连接被远程计算机终止。请稍后再试6720拨号过程

由于您的计算机与远程计算机的

PPP

控制协议不一致，所以连接尝试失败。6721拨号过程

远程计算机没有响应。请稍后再试6722拨号过程

从远程计算机接收到无效的数据。该数据将被忽略。6723拨号过程

电话号码（包含前缀和后缀）太长。6726拨号过程

IPX

协议不能用于在多个的调制解调器上同时向外拨号。6728拨号过程

系统找不到

IP

适配器。6729拨号过程

除非安装

IP

协议，否则不能使用

SLIP。6731拨号过程

未配置协议。6732拨号过程

您的计算机和远程计算机的

PPP

控制协议无法一致。6733拨号过程

您的计算机和远程计算机的

PPP

控制协议无法一致。6734拨号过程

PPP

链接控制协议被终止。6735拨号过程

请求的地址被服务器拒绝。6736拨号过程

远程计算机终止了控制协议。6737拨号过程

检测到环回。6738拨号过程

服务器没有指派地址。6739拨号过程

远程服务器所需的身份验证协议不能使用存储的密码。重拨，明确地输入密码。6740拨号过程

检测到无效拨号规则。6741拨号过程

本地计算机不支持所需的数据加密类型。6742拨号过程

远程计算机不支持所需的数据加密类型。6743拨号过程

远程服务器要求数据加密。6751拨号过程

回叫号码包含无效的字符。只允许使用以下字符：0

到

9、T、P、W、(,)、-、@，和空格。6752拨号过程

当处理脚本时遇到语法错误。6753拨号过程

由于连接是由多协议路由器创建的，因此该连接无法断开。6754拨号过程

系统无法找到多链路绑定。6755拨号过程

由于该项已经指定自定义的拨号程序，因此系统不能执行自动拨号。6756拨号过程

已经拨打该连接。6757拨号过程

远程访问服务不能自动启动。事件日志中提供了其他信息。6758拨号过程

该连接上已经启用

Internet

连接共享。6760拨号过程

启用路由功能时发生错误。6761拨号过程

启用连接的

Internet

连接共享时发生错误。6763拨号过程

不能启用

Internet

连接共享。除了共享的连接之外，还有两个或多个局域网连接。6764拨号过程

未安装智能卡阅读器。6765拨号过程

不能启用

Internet

连接共享。LAN

连接已经配置了自动填写

IP

地址所需的

IP

地址。6766拨号过程

系统找不到任一证书。6767拨号过程

不能启动

Internet

连接共享。专用网络上选择的

LAN

连接配置了多个

IP

地址。在启用

Internet

连接共享之前，请使用单个

IP

地址重新配置

LAN

连接。6