客服实习报告

客服实习报告客服实习报告1在大学课堂上，我们学到了诸多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为后来的工作打下基础。因此，我们就有将近50天的实习时间，因此，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，通过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一种脑力活，还是一种体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20__年7月10号到20__年8月25号实习的地点：__物流信息科技有限公司实习的目的：理解__的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团体精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：理解客户出现的问题并且解决他们所碰到的难题。公司的介绍：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和当代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联增值业务开发的高科技公司，也是__省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头公司。现在公司开发的重要产品有：__物流电子名片，__物流诚信服务，VOIP络电话系统等多项业务。至今已承当起__省物流行业信息化建设的重任。公司的公司文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着尊重、学习、融合、愉快的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内有关培训公司订立合同，定时对公司员工开展培训。公司觉得进入__公司的员工，走出__公司后一定是行业内的精英人才。__公司的卓越经理人培训计划是公司公司文化的一部分，并与国内有名的管理团体。培训公司订立了定向培训合同，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌！二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。由于公司的产品诸多，我们要学的东西诸多，并且又要懂得很透彻，也要纯熟操作某些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背某些东西。除了这些业务上的学习，尚有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，因此还是有诸多的东西是需要学习的。但是，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也诸多，并且也会由于专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不纯熟，这回造成有许多的客户不满意，这会减少客户的满意度。但是通过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决某些客户提出的问题。在本次实习中，重要内容有一下的工作内容：1、回访电话：根据档案资料，定时向客户进行电话跟踪服务定时向客户。询问有关产品的使用状况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也能够针对某些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的统计和统计。我们在回访电话前要做好充足的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简要扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导报告。2、客户的咨询解答与投诉解决客户电话咨询有关的维修业务问题，并留心记下客户的工作地址、单位、联系电话，方便后来的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好统计，听完意见后，立刻给与回复，如不能立刻解决的，应先向客户致意，表达歉意并明确表达下次的回复时间，解决投诉时，不能主观臆断，要冷静的解决。客服实习报告2一、实习目的但愿自己在本次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识理解，也但愿能从中理解到自己的局限性之处和自己应当从哪方面充实自己。也但愿借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为此后正式工作打下基础。二、实习时间20__-6-29到20__-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其重要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购置，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要下列某些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定时或不定时进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话告知客户有关换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，解决问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。六、实习总结6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天重要是理解工作的公司的规章制度，理解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上某些表面的操作流程还是理解的，但某些比较深层次的，自己要探索，要理解，带我们的主管只能讲某些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才干掌握该掌握的技巧，特别是回访客户的交流技巧。在为期一种月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：理解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对某些表面的回复和顾客沟通的办法有所理解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，核心是我们刚着手，诸多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作统计，统计每一天的问题，想想产生这些问题的因素，自己应当如何才干更加好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙但是那边，搞得一团糟。并且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管因素在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一种客户解答。作为一种合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语调不能太过于僵硬。但是还好，解决解决问题之后，还是会得到某些客户的认同和必定，正由于这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。学习成长阶段：再剩余的时间里，重要是打电话解决某些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料尚有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙但是来，同时积累的某些尚未解决的订单都会遭到某些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还要解决好售后的服务，和跟踪好物流有关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。但是这也是公司同事的帮忙和指导，我才干更快的适应这份工作，并做好它。在这个暑假的实习培训中，我学习到了诸多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽量地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决有关发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中碰到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在协助别人听到那句你服务态度较好的愉快心情。6.2实习心得实习的这一种月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心协助下，通过本身的不停努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的某些操作流程以及某些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不停提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了必定。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会造成公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。下列是我的某些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户懂得我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不拟定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。例如鞋子的款式等这些看似很小的问题，诸多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种状况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己购次数不算太多，但是对于购一点都不陌生，但从购到现在，历来没有碰到过小狮子这样的卖家，你们仿佛上帝同样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先理解客户资料，关注客户的消费统计。同时也要熟悉本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户某些比较专业的回答。客服实习报告3姓名：黄珺学号：专业班级：12电子商务2班所属分院：经济管理分院实习单位：义乌欧邦电子商务有限公司实习岗位：客服实习单位指导教师：童成校内指导教师：金丽静实习日期：20__年11月1日至20__年1月25日一、实习概述在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从20__年11月初到20__年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。即使算不上正式的员工，但我仍然会以正式员工的规定严格规定自己;以实习生的心态努力学习，将最佳的自己呈现出来!我实习的公司是于20__年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不可谓不广阔，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数，如何能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，但愿能以自己的绵薄之力协助公司抓住机遇，战胜挑战。我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简朴的职位，我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，即使我没有太多的客服经验，但我抱着一颗服务别人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是9月新成立的，产品的详情图方面有诸多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单;尚有罗列出每款空气净化器本身的特点，及较其它空气净化器的优势，从而协助优化我们店铺的宝贝详情图;另外，尚有寻找某些可能对空气净化器感爱好的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。二、实习过程在进入这个公司之前，我只能说是据说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为紧张自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要谋求运行主管的协助，才干解决客户的疑问;面对某些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不懂得该怎么去回答客户。但在通过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐理解了空气净化器的各个方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道——“和为贵”。就拿清扫办公室来说，老板规定大家轮流清扫，每天都要清扫，而有的同事可能由于个人因素，一周只清扫一次，地上桌上充满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能由于他不清扫，我也跟着不去清扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行为。他不清扫卫生，我要清扫的更加干净，才干让办公室看上去更整洁。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最佳的与人相处之道。在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空擦过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲倦。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果特别不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。但是通过一周左右时间的沉淀，我终于逐步地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。熟悉的疲倦让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期普通都是5天，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一种小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不热闹，恨自己不能离开岗位也去参观。一次短暂的志愿者服务活动让我深刻认识到生活的不易，以及此后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才干获得一分的成功，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一种人成功的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开始我也没想到，一种短短5天的展会，前期准备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发现要经营好一家天猫店也不是一件简朴的事，前期准备必不可少，过程更为枯燥忙碌，成果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。首先，对自己的产品要熟悉。例如说卖打底裤，总得懂得你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几个颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿;再例如卖空气净化器，总得懂得各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤式的，空气净化器有几层滤，分别有什么作用等等。若是你不懂得这些，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有碰到过一种理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，成果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，含有强氧化性，因此才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动!另首先，既然是为别人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态决定了我们的言行举止，我们的态度，我们的决定。换言之，心态决定成败。因此，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能决定这笔生意与否成交，最少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一种主动的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的店铺有一种良好的正面的印象，这样买家朋友才乐意购置我们的产品，才有可能再来光顾我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么成果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种主动乐观的态度去面对每一位买家朋友。最后，服务别人固然要懂得换位思考，将心比心。在服务于买家的时候这点也是非常重要，无论是在售前，售中，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，如果我是买家，我想懂得这些产品的哪些信息，我想理解他的那些功效;如果我们是买家，如果我选择了这些产品，我会有哪些紧张的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等状况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦碰到了一种问题单的客户，我们更要换位思考，将心比心去服务于他，例如说有个买家很气愤，情绪很激动，这个时候我们更要冷静，要耐心去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务态度的不满。但是如果我当时能够换个角度想想如果是我碰到这样的问题，我会怎么样?这样换位思考之后我的心情就会安静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的`协助买家解决问题。三、总结通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的理解，是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，也让我体会到了实际的工作与课本上的知识是有一定差距的，并且需要进一步的再学习。通过本次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更是对实际工作有了一种新的开始。顶岗实习每一种学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中理解社会，让我们学到了诸多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增加了见识，为我们后来进一步走向社会打下坚实的基础。通过本次顶岗实习，我深刻的认识到了本身存在的局限性。勇气分为俩种，一种是冲动的勇气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出;另一种是理解的勇气，因此说，理解之后还坚信，才是坚定。我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的局限性。四、致谢光阴飞逝，时不待我，似乎方才进入大学的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必然不是真的!回想顶岗实习的三个月，短暂而美妙，这必将是我学生生涯与工作生涯最珍贵的财富。感谢学校领导给了我这次实战体验的机会;感谢公司老板信任我，给我提供了实习的地点;感谢同事给我莫大的支持和协助，让能够在最短的时间适应工作的环境;感谢实习老师金丽静，主动的提示我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记，督促我们认真完毕实习报告。在后来的工作中，我会不停学习，不停完善、提高自己，必将不辜负各位老师的栽培与培养!客服实习报告4通过一种多学期的理论知识学习后，我们迎来了大学生活以来第一种专业实训周——电子商务认知实习。这为期一周的实训给了我很大的收获但也给了我一种很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了便捷。一、实训时间20__年5月9日—13号（星期一至星期五）二、实训目的通过本课程的实训，更进一步的理解大学生电子商务的实训意义，电子商务发呈现状及将来发展空间。而通过对此专业社会发展的理解让学生能够更加好的认识自己的专业，将课堂知识与现实工作进行结合，达成理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。三、实训规定1。使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。2。培养学生解决实际操作问题的能力。3。培养学生认真细致的态度及科学严谨的实训作风与习惯。4。规定每位同窗独立完毕一篇实训报告。四、实训安排周一、实训前准备周二、实训动员会周三、参观无锡科技展示中心、感知科技周四、参观博宜教育周五、和08届学长、学姐交流有关专业知识五、实训心得一种星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到诸多的东西，但我真的在其中明白了诸多。学校给我们提供的这次实训，是一种较好的学习机会，能够探索自己的爱好和后来发展的方向，能够让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。电子商务的实训课程是学生学习电子商务办法、掌握电子商务技能的重要渠道。在实训的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教育，让我认识到了科技、络的重要性。而电子商务则依靠于计算机络，络的快速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与08届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学不到的珍贵知识，相信这对我们后来的工作会有很大的协助。通过这次实训，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要重视理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才干使我们更快的掌握这些知识。通过这次实训，让我们更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的过程中学习和提高了自己。在当代的信息时代中，多个交易都是通过络实现的，因此，掌握这方面的知识越来越重要了，而本次实训是一次非常好的机会，让我们对电子商务的更深一步的理解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。有的人说实训很辛苦，而我觉得实训是一件非常故意义的事情。这次实训我接触到了诸多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，为我们的学习和后来的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，可能只有这样才干为自己后来的工作和生活积累更多的丰富的知识和珍贵的经验，获得更大的收获！客服实习报告5对于即将毕业的我们而言，实习不仅仅是对我们专业掌握能力的锻炼。更是让我们体会社会，锻炼自我适应力的一种办法。在这次的顶岗实习期间，我负责的岗位是在__公司的一名售后客服。即使起初我对这个岗位并没有多少理解和认识。但通过这段的实习中的体会，我的见识也在这个岗位中被渐渐打开，并认识到了这个岗位、公司以及社会的状况！转眼，三个月的实习期匆匆结束，我也已经在实习中学习了许多的经验，并增加了自我的见识。在此，我对这段时间来本身的实习状况做实习报告以下：一、思想的变化经历了这段实习后，我首先感受到的就是本身思想上的变化。在社会的环境中，即使我们仍保存作为学生的身份，但在另首先，我们也逐步跨进了社会和公司的环境中。通过在这里的生活和工作，我渐渐意识到社会已经距离我们不再遥远，我们也即将正式的走出校园，在社会中寻找自己的方向，在公司中发展自己的将来！这些认识，不仅提高了我在实习期间的紧张感，也让我的思想开始正式向着一名真正工作者转变。在后来的工作中，我也由于这份转变而变的更加严谨，努力，并主动的思考自己在社会中的发展目的。二、工作的体会在工作方面，我作为一名售后客服首先在培训中学习了多个工作方面的知识和案例。理解了我们应当用如何的态度和方式去面对此后的工作。作为售后客服，我们需要解答客户的多个疑惑，甚至面对客户的责问。面对工作中的种种状况，我始终严格保持着对工作的态度和责任。并从领导的教导和指点中，认真认真的解决好客户的每一种问题，保持对工作的热情和耐心，为客户提供良好的服务。在工作方面，我通过这段体会学到了诸多知识，也感受到了实际工作的辛苦和压力，但经历了这些体会，我的内心和能力都得到了杰出的锻炼，并能在工作中主动的发挥出本身的学习能力，一步步完善自己的工作。三、实习的心得在实习的经历中，我从学校走向了社会，从课堂来到了公司。为了适应这些环境的巨大变化，我的专业能力以及为人处世的本领都得到了极大的进步！且通过实际的体会，我冲实习中明白了生活的不容易。作为即将走上社会的一名学生，我一定会好好的努力，让自己能在社会中做出一番成绩，回报父母，回馈社会！客服实习报告6一、实习基本状况实习时间:20__年2月20日-20__年5月31日实习地点:实习目的:熟悉功效;理解客服工作内容及注意事项;将学习理论与实践相结合，更加好的体会理解功效及公司邮箱、无线址等;理解络的发展史，增加对专业范畴的认识。实习办法：在公司有关负责人培训带领下，以维护老客户为主，日常公布行业信息。实习成果：巩固了学习的专业知识，拓展了实践认知，，掌握了的大致的实际制作流程，认识并大致掌握有关的基本操作。二、实习内容1公司介绍2络客服工作内容2.1维护老客户，为客户及时解决问题。2.2更新我公司可信认证及公司邮箱内容，填充新内容，提高络关注度。向搜索引擎提交更新的__和博客，争取被搜索引擎抓取。2.3在赶集、58同城、慧聪、阿里巴巴等门户注册并公布信息，开发新客户。2.4做简朴，如模板。2.5做海商，同时做、店铺及800个核心词搜索引擎优化。2.6优化词查询，分析行业时期，为客户提供有效建议。2.7每天5个电话，销售公司产品，建设、络推广、络优化、公司邮箱、无线址、可信认证等，开发新客户。3制作流程3.1统计客户的规定与意向如：拟定的颜色、风格、框架等等。3.2向客户索取必要文字图片素材，如：LOGO、公司介绍、产品图片、联系方式。3.3根据素材、客户意向及客户同行类的首页，设计出首页效果图。给客户确认，不满意则耐心听取客户的规定，看哪里不满意具体的在进行修改。满意之后则进行内页的设计。3.4首页通过后设计内页，每页都要用图做出来，类似的能够不用。3.5将效果图切割成静态的HTML页3.6写一种客户规定及哪里需要注意的列表(能附图阐明的要附图)及以上所做材料与资料交与程序员。3.7保持与程序员沟通，及理解的进度。3.8程序员完毕后，后期的需要美化下长传空间交与客户看下。3.9客户看过之后如故意见则让他用文本列表一一的列出。根据客户的列表进行修改。4实习感想及经验一种优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在下列两点的基础上不停地完善作为一种客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享有。首先，对于顾客要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为顾客提供切实有效地咨询和协助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为顾客提供咨询时要认真倾听顾客的问题而不是去关注顾客的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭顾客情绪上的怒火，避免因服务态度问题火上烧油引发顾客更大的投诉。因此不管后来的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年纪的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。三、总结通过三个月的实习，我对络有了更为深刻的认识和理解，特别是的制作过程，并体会到生活和工作的态度，无论是生活还是工作都要踏实、细心、能吃苦耐劳，对我后来工作有很大的协助。客服实习报告7一、售前客服基本的工作内容1.熟悉产品：理解产品有关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作。在公司对于每一种新产品上市之前，都要开展有关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，可能你就永远失去了这个客户。对于产品的特性、功效、注意事项等要做到了如指掌，这样才干流利解答客户提出的多个有关产品的信息。2.后台操作：灵活运用淘宝后台软件在一定程度上能够节省在售前解决问题过程中的时间。例如，后台备注、订单查询、修改价格等等。3.软件使用：售前重要涉及在两个软件的使用。一是渠宝：售前重要是用来管理待解决的订单。二是促销魔方：设立衣服的折扣，尚有店铺的活动优惠。二、售后客服基本的工作内容1.解决中差评：（1）解决中差评要有失效性：卖家要在第一时间获取买家的中差评，并与买家获得联系。有过解决中差评经验的人都懂得，在买家给出中差评后，如果能在最短的时间内获知并进行联系沟通，无疑解决效率最高的（职业差评师除外），时间拖得越久，解决的可能行就越小，付出的赔偿可能越大，挽回成回头客的可能性就越小。（2）与买家沟通的技巧：首先，在与买家沟通之前，要考虑到沟通时间点选择问题。卖家能够根据买家的收货地址判断出买家所从事的行业和职业，对于改行业或职业的作息制订要有个理解或前提做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评价内容等）。这样就能做到减少回绝、挂断、甚至被骂的概率。另首先，在进行中差评售后解决时，首选的沟通工具应当是电话。语言沟通与文字沟通相比较，优势更多。在多个大促、聚划算、淘金币等之后的售后解决工作量比较大的状况下，基本上能够放弃文字沟通，电话+沟通技巧+态度诚恳+适宜赔偿=最抱负解决效果。第三，沟通的同时同样需要技巧。买家修改中差评是需要登录淘宝旺旺的，因此旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）阐明其本人在电脑面前，这能够说是后续联系解决的最后机会了。如果买家没有在电脑面前，售后人员直接打电话过去，即使买家答应修改评价，过后也很容易忘记。另外，频繁给买家打电话这种骚扰性沟通是强烈不建议的，把这个精力用在剩余中差评的解决睬是更加好的选择。第四，提高解决效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中快速做出判断：行或者不行，以留出更多的精力解决剩余中差评。经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，单由于面临的问题不同，因此除了沟通技巧，有时在沟通中承诺适宜赔偿也是必要的。普通状况下，诸多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的赔偿原则是中评5元，差评10元，尚有就是如送优惠劵、下次包邮、送店铺会员等级、送礼物等。另外，如买家对于赔偿不动声色，态度果断的时候，第一次沟通就应尽礼貌结束，并统计改买家的性格脾气特性或其它注意事项，以备后续工作作参考。（3）及时进行中差评数据统计分析：由于现在的卖家都是采用人工表格形式来分派解决任务，因此，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给有关的各个运行部门，这样才干形成一种良性的循环。2.解决售后退款：退款状态分为下列几个状况：（1）退款退款状态的订单，重要是检查一下衣服的退款金额和退款类型（已发货订单）。未发货订单的退款，一定要在渠宝里面取消订单才能够解决退款，对于等待发货的订单，要拟定撕单后才能够退款。（2）待退货待退货状态有两种状况，一种是需要买家填写单号才能够退款的，另一种是不需要买家填写单号，收到货后直接能够退款的。（3）请退款请退款状态看与否收到买家的退货，如果收到后直接退款就能够了。（4）售后售后中是一种比较特殊的退款状态，普通后台显示收到货后直接发给主管解决退款。3.DSR店铺评分计算4.产品上架：要注意的地方分别是返点、标题用词、运费模板、商城头图、品牌、尺码模板5.标题优化：知推宝标题评分6.淘宝官方活动、第三方活动和淘宝帮派活动的报名，活动效果的跟进7.淘客联盟的设立：（1）通用计划（佣金设立要结合商品成本制订）（2）如意投计划（3）淘客群计划影响淘客的三大因素：库存、价格、佣金8.直通车：（1）找核心词的办法：淘宝直通车系统推荐的核心词宝贝标题中的核心词组合属性词淘宝搜索框下的热门搜索词搜索成果页的“你是不是想找”有关搜索词首页搜索下拉框的衍生核心词等（2）投放时间的设立：根据不同的产品设立不同的展示时间，展示效果会更加好（3）定向推广（4）综合排名=质量得分__出价（每个产品的质量得分都会在直通车页面显示出来，根据不同的得分状况出价）三、个人对公司的建议1.提高客服的综合素质，定时进行有效的培训，从而增强客服的主动性2.整顿库存缺货现象，对的认识缺货带来的严重影响3.加强衣服质量监控力度4.追求公司利益最大化的同时要确保衣服的质量和客服的服务态度尚有最重要的是发货速度5.根据流量分析衣服的销量状况，提迈进行布料的采购，解决缺货现象6.适宜的放权是一种较好的管理办法7.公司做决策的时候（一定程度上影响员工），要主动听取员工的意见8.跟进活动状况，做出有效应急方案9.做好CRM的同时不要无视了店铺推广，加紧新客户群的增加速度10.制订适宜的销售目的，虚高反而会影响员工的信心和势气客服实习报告8我实习的单位名称是：深圳市日彤天公司形象设计有限公司。这是我们的实习指导老师—王琳老师给我们（我和韦俏）介绍的，我们实习单位的老板娘是老师的同窗。我们俩在日彤天实习了为期一种多月的时间。由于种种因素，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，因此每天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，由于福田那边每天都是那么塞车的，一种站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班经常都是迟到的，真的是很无奈。晚上6点半左右下班，最早也要到八点才干回到蛇口。原本并不辛苦的工作，由于每天要那么多时间坐车使我们变得疲倦不堪。能够说每天是早出晚归。日彤天是一间设计公司—重要是设计种子（如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有）的包装袋，尚有名片、logo之类的设计。我们刚去的一种星期是在帮忙整顿资料，把那些资料分类整顿好用文献袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做某些力所能及的事。如：去旧公司拿某些文献快递、写快递单、打某些字啊等等。第二个星期我们就开始了正式的实习。我们实习的所在部门是客服部，重要是跟客户沟通，确切地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带。我们把客户的设计规定传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。看与否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止。这就是我们每天的工作，说起来很简朴但做起来还真不简朴。下面我就举个实例子吧（完毕一种订单的例子）首先是广西天农的滕总来电话说要帮他设计《特选清秋76白菜》，我就得用工单记下来，然后录到用友通上，再用自己的本子记下来跟进。把工单下给总监。总监再分派给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打电话告知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。尚有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不懂得啊（这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的）。我上午叫滕总看了邮件，下午又得打电话问他看得怎么样有无要修改的地方。那个滕总真是太讲究了，那个白菜都修改了最少有十遍，并且周总亲自修改了两次。最后滕总才勉强满意。他说算了就这样吧，改来改去都是这样了。由于是新设计的，因此要打彩样。先填写打彩样单，晚上打出彩样，第二天就会送过来，设计师看过觉得能够了，我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总收到快递说颜色能够了，我们就能够开始生产了。我就要去告诉朱设计师能够天农76白菜能够打印了，她就会把那白菜的图片放到服务器的打印文献中，我就要打印出黑白稿，不是打出来就完事了，我还要认真地看看里面的内容与否符合客户的规定，检查过没有错时就在上面写上尺寸、材料、日期、签上自己的名字、还要叫设计师签名，然后把它交给客户经理，再去把它填写到生产单上。最后一种环节是写合同，写好后打印出来签好名给财务盖章，然后再传真给客户。这样多的工作才算基本上完毕了客服的一种订单工作。每天根本就不止接一种订单，普通都是在七八个左右真是累死了。有时客户打电话来说找我，弄得我总是对不上号，还问他找谁，有一种客户很愤怒地说：“我就找你，你不是小陈吗？”弄得我哭笑不得。即使实习的时间不是很长，就一种多月。即使说实习工作是跟我们的专业不一致。我的专业是会计，而我们的实习工作是客服。在别人看来是学不到什么东西。但我觉得我是学到诸多东西的：如复英打英传真这些即使是很基本的，如果我没来实习我是不会的。就这些每行每业都是同样的。会计专业照样要用到这些。尚有就是如何与别人沟通，我们每天都用电话与客户沟通，慢慢地我们固然就学会了如何与人沟通才是礼貌的，才干让客户满意，让客户觉得我们是最棒的！后来都会很主动地把订单给我们！尚有就是在工作的这段时间里同事、老板教我们的某些知识。即使一时起不了什么作用，但我相信在我后来的工作中是会受用的。其实我始终都在琢磨着老板娘对我们说过的一句话：做事容易，做人难。有时觉得挺好道理的！最重要的一点是：在这次实习中，我发现自己有一种大毛病——那就是我的记性真是太差了和太粗心了。刚写好的生产单，我在跟设计师说着其它订单的时候，老板问我那个单填了没有，我要很长时间才干反映过来。每次经理叫我发邮件或者告知客户，我由于在忙着其它的事，忙完后就什么都忘了，当她再次问我完毕了没时，我就不好意思地说还没有呢。还好她脾气挺好的没有骂人的习惯。这点我实习了几天我就发现了自己的这个缺点。我才发现这个缺点是我来到大学才养成的，高中的时候我的头脑是很苏醒的，根本就不会说记性不好丢三落四。大学时也不懂得怎么了，反正就是很容易丢三落四的，因此每次出了宿舍门不是忘了带钥匙就是忘了带胸卡。就这毛病都不懂得让我多跑了多少冤枉路程。粗心体现在明明是客服经理叫我打印黑白稿了，我一时发蒙还是怎么了没有在打印版里打印而是在发邮件里打印出来了。由于邮件里是错的，当我叫给客服经理时，她发现是错的。就把设计师小张骂了一顿。弄得我特不好意思。这都怪我，要不是我那么粗心小张就不会挨骂了，那次为自己的粗心深深地内疚了一次。这学期一定要尽最大的努力把这些坏毛病改正来，我深刻地意识到这对我后来的工作和生活都会带来很大的苦恼。实习时上司看在我是学生的份上能够原谅我，但后来真正出去工作了就不同了，别人不会随便原谅你的错误，一切后果都得自己承当，并且我的专业是会计就更是啦。一定要认真细心，含有一丝不苟的品质！一不小心在账单里写少一种零就足以让公司亏大本，足以让公司把我炒鱿鱼。届时再改毛病就迟了。这一种多月的实习，由于每天坐长时间的车，再加上客服部的人手不够，工作上也挺忙的，总体来说也挺辛苦的。即使没有学到专业上的知识，我觉得还是学到了不少东西的，我想再后来的人生路途中是会受用的。固然尚有更多的东西值得我去学习。套用一句话：人活到老，学到老。我会好好去学习的。客服实习报告9一、实习单位基本状况单位名称：__X____X类型：__X二、实习岗位基本状况实习岗位：淘宝商城__旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联行业，社会实践固然必不可少。只有参加社会实践才干够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全方面理解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就变化了。每天都会有变化，会出现诸多新的运行规则、运行工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的课本知识，在现实社会中是远远不够的。因此每一种在校学生都必须去参加社会实践，完善自我。但愿能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的理解，理解更多的付费推广，纯熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。四、实习的具体工作内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，普通客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们，理解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一种明确的解释，上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一种对络营销全新的认识。打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有无特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递与否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择对应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将对应的货打包好，将快递单粘在对应的包裹外。下午5点，挑好货包装好后来，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，__快递公司__X运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”。解决售后，耐心的听顾客讲述损坏状况、回复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重状况，进行分类，准时间先后循序解决。补发货品，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货品或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。五、实习体会与收获通过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提高。1、责任心。其实刚到公司的时候，我们并没故意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货品，直到有2天持续发生丢失货品，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一种心眼，把工作做认真。每天清点货品，能够更加好的减少丢失货品的状况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在公司实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一种错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这样重，因此，我们也要对于工作越来越谨慎。2、吃苦耐劳。宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要解决一堆要当天发货的货品。这就是我工作日的下午。同个办公室其它部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人！即使在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺愉快的。每当别人看着我搬着个大箱子货品的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！3、学会坚持，给自己寻找目的。每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货品越多，就有越多的售后问题。每每出现售后问题，顾客的态度是不会较好的。他们会不停的埋怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相似，时间一久，或许诸多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目的，经常给自己某些考验，我最快时间解决一种售后需要多少时间，最快打一种包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等！这样让自己变得有动力，每完毕自己的目的的时候会特别有成就感。4、直面行业压力。由于每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝顾客每次一次的点击、每一种页面的广告展示都是投入了成本了。看似简朴的淘宝页面每一块广告图、看似简朴的每日焦点，别看那是一种小格子，就像都市的公交站牌、路边海报灯牌同样都是花钱花成本的。诸多淘宝顾客或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一种小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不停的减少自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则由于小店产品如果缺少本身特色，那么无疑是难上加难。六、实习总结通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋！在学校上学时都是老师在专家，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本觉得到了公司实践应当能够应付得来，但是在公司里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就能够交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在公司里是不行的，由于效益是公司的第一生命。不能够给公司带来经济效益，公司就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，公司要时时保持着这种竞争状态，才干在市场中立于不败之地，就由于这样，公司会对每一种员工严格规定，每一种环节都不能出错，这种规定在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，因此一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。客服实习报告10实习单位：武汉无极络科技有限公司这是一家淘宝店公司，专门通过淘宝平台销售台式DIY电脑主机以及电脑周边其它配件，这几公司成立于20__年，业绩始终不错。电脑主机搜索跳栏中，人气搜索栏，总是占据前十的成绩。公司有专门的实体店面以及货源的合作伙伴。现在淘宝统计状况，淘宝上销售数码电子产品很占据优势，因此公司发展前途很广。实习的职位：淘宝店客服重要装修店铺，上架下架商品，修改商品信息，编辑上架商品的描述，以及完毕购置客户通过旺旺回复以及售后服务，懂得客户购置产品，介绍产品等等。参加实习的全部内容1.有关电子商务购的介绍21世纪，人们慢慢倾向于络。络慢慢成为人们生活中的一部分。特别是购（上购物，就是通过互联检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的上购物，普通付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的担保交易），货到付款等）。随着互联在中国的进一步普及应用，上购物逐步成为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在20__年6月对19个经济发达都市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级都市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是六个月内上过且在上买过东西的民。报告显示，在被调查的19个都市中，上六个月络购物金额达成了162亿元。从性别比例看，男性购总金额为84亿元，女性的购金额略低于男性，达成78亿元。其中，学生六个月购总金额已达31亿，是非学生六个月购总金额的近1/4。据中国互联系信息中心（CNNIC）公布《第27次中国互联系发展状况调查统计报告》，截至20__年终，我国民规模达成4.57亿，络购物成为增加最快的互联应用，购市场金额预计可达5231亿元。2.购的好处首先，对于消费者来说：第一，能够在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；第二，获得较大量的商品信息，能够买到本地没有的商品；第三，上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货品上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较普通商场的同类商品更便宜。另首先，对于商家来说，由于上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的公司选择上销售，通过互联对市场信息的及时反馈适时调节经营战略，以此提高公司的经济效益和参加国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范畴内、更广的层面上以更高的效率实现资源配备。综上能够看出，上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、公司还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达成“多赢”效果的抱负模式。3.岗位的具体规定店客服最少会几个设计性的软件，例如flash，ps，dreamweaver等等。其实，在公司除了用旺旺跟顾客聊天，帮忙回复顾客以及看守店面等，还需要设计店面，设计店招店标，每天查看同行的店铺业绩和产品配备。需要对产品熟悉刚进公司，第一步就是要理解产品，只有对产品的进一步理解，你才会懂得如何去给顾客解说电脑配备，才干增进顾客的购置欲望。做电子产品最大的特点就是要熟悉各个配备的型号以及功效特点。我是学电子商务专业的。可是对台式机硬件方面的不是很理解。我慢慢的从装机开始做起，懂得熟悉每个产品的特点和搭配起来的某些优缺点，这样，业绩才会提高，才会扩大自己的知识面，才干学到更多。4.实习收获与感想实习的开始当散伙饭结束的那一霎那。我明白了，已经毕业了，曾经和谐每天黏在一起的同窗朋友，即将分离，各奔东西。人各有志，在介绍的第二天，参加了招聘，公司诸多诸多，可是我看到了一种觉得适合我有挑战性的公司。武汉无极络科技有限公司，就这样，开始了我的职业生涯。诸多其它的同窗都到外地去了，可是我想留在武汉，一是由于我英语四级还没有考，二是，由于武汉是我的家乡。我学的电子商务，刚好这家公司就是电子商务的，岗位是是电子商务最基层的店客服。就这样，我开始了第一天上班。第一天上班，感觉还不错，很充实。毕竟老板跟我讲了诸多诸多，有关这个岗位的规定，公司的发展史，以及各位同事的某些状况，都互相理解了一下，感觉很不错。可能是第一天吧，因此就像上课同样的去公司，按照任务完毕工作。没有想象得那种职场可怕，也没有想象中那么美妙。下班后，考虑的第一件事，就是我该不该在这家公司继续工作。想了很久，不懂得第二天老板会安排我具体做什么，也不懂得有无休息的时间，更不懂得，这个公司的业绩如何。头脑发蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。实习的过程中以前觉得做电子商务客服就相称于高级白领同样坐在电脑面前，很轻松哦。其实否则，电子商务客服，每个人都能够做，但并不是每个人都能做好。首先要抱着能够承受巨大压力的决心和信念，当顾客问你是不是假货或者是不是骗子的时候，你要很明确很简朴的解释清晰，当老客户问退货，说有质量问题要投诉，你也需要冷静，把他们的流言蜚语当作耳边风，只是想着怎么去解决这个问题，如何做好更加好更有礼貌的去回复一种一种老顾客。我学着从不懂电脑硬件开始，慢慢的适应去学会装机，去理解最新的某些产品的特点。每天打开淘宝，输入电脑主机人气排行榜，看最人气的店铺，看他们的销售业绩，以及售后评价。学会如何与同事打交道，学会如何与老板打交道，学会了做人最起码的，就是要尊重。只有你尊重别人，才干获得别人的尊重。实习感受通过这次实习我更加理解并熟悉了B2B及B2C的流程，收获诸多。下面先论述一下我对B2B的认识：B2B电子商务是指公司与公司之间，通过Internet或专用方式进行的商务活动。这里公司普通涉及制造、流通（商业）和服务公司，因此B2B电子商务的形式又能够划分为两种类型，即特定公司间的电子商务和非特定公司间的电子商务。特定公司间的电子商务是指在过去始终有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的公司，为了相似的经济利益，而运用信息络来进行设计、开发市场及库存管理。传统公司在供销链上，通过当代计算机络手段来进行的商务活动即属这类。非特定公司间的电子商务是指在开放的络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。与传统商务活动相比，B2B电子商务含有下列5项竞争优势：（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不可同日而语。（2）减少公司间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务能够减少公司的促销成本。即通过Internet公布公司有关信息（如公司产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传公司形象，与按传统的电视、报纸广告相比，能够更省钱，更有效。由于在上提供公司的照片、产品档案等多媒体信息有时赛过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，能够提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1／10。另首先对于买方而言，电子商务能够减少采购成本。传统的原材料采购是一种程序繁锁的过程。而运用Internet，公司能够加强与重要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和解决系统。据通用电气公司的报告称：它们运用电子商务采购系统，能够节省采购费用30％，其中人工成本减少20％，材料成本减少10％。另外，借助Internet，公司还能够在全球市场上谋求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。（3）减少公司的库存。公司为应付变化莫测的市场需求，普通需保持一定的库存量。但公司高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能确保产品或材料是适销货品；而公司低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此谋求最优库存控制是公司管理的一种目的之一。以信息技术为基础的电子商务则能够变化公司决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet能够将市场需求信息传递给公司决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供应，从而实现“零库存管理”。（4）缩短公司生产周期。一种产品的生产是许多公司互相协作的成果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联公司，通过电子商务能够变化过去由于信息封闭而无谓等待的现象。（5）24小时／天无间断运作，增加了商机。传统的交易受届时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，上的业务能够开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范畴。客服实习报告11从上报名到参加听试、笔试、面试、体检、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一种刚走出校园的大学生到一种上班族的变化；从一种独立的个体到成为建设银行福建省分行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的呼入状况中总结某些错误，在第二天强调今天外呼应当注意哪些问题，并且对于新的业务进行每日巩固知识培训;在这里，我们小构组员之间、组长和学员之间互相做案例，从一种个案例中发现我们的局限性之处，强化我们的原则话术，让我们在面对多个刁难的客户时都能游刃有余；在这里，每位学员都主动参加到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面体现优秀的学员予以表彰，对有进步的学员进行激励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们建设银行福建省分行电话银行客服中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会统计下自己当天的工作感言，统计我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在建设银行福建省分行电话银行客服中心公司文化的熏陶下，不停提高我们本身的综合素质，不停完善自我??这紧张忙碌的氛围，使平日里有些懒惰的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出下列几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简朴的事做好就是不简朴”。工作中认真看待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无牢骚地放弃休息时间，做好工作计划，果断服从公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不停学习”。作为建设银行福建省分行电话银行客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，并且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，重视用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、重视理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不停提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和发明性；2、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的公司文化；另首先是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，对的解决工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在此后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最佳的服务来解决客户的困难，让我用最佳的服务来化解客户的难题。制订以下计划：一、加强本身学习，提高业务水平。纯熟掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，协助我们高效的运用知识库；不停巩固所学的业务知识，做到精确完整的回复客户的问题；二、增强主动服务意识，保持良好心态；想尽一切措施为客户解决问题，换位思考，当成自己的事情竭力做到最佳。三、不停完善自我，培养一种客服代表应含有的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享有。客服实习报告12一、有关广发银行广东发展银行，简称广发行，是中华人民共和国的一家股份制银行。1988年9月成立，注册资本114.08亿元人民币，总部在中国广东省广州市农林下路83号。广发行在中国大陆多个都市共设立了28家分行，业务范畴为中华人民共和国《商业银行法》规定的全部银行业务。截止20__年12月末，广东发展银行总资产人民币5464亿元，本外币各项存款余额4204亿元，各项贷款余额3110亿元，资本充足率11.6%。在1993年11月8日，广东发展银行在澳门开设分行，并作为中国商业银行在境外开设的首家银行，有普通的银行服务。广东发展银行致力于为社会公众和中国经济发展提供优质金融服务。成立二十一年来，始终坚持严格规范，开拓进取，坚定不移地走“特色经营”之路，严格按照当代商业银行的经营管理原则进行规范经营、稳健发展。面对中国银行业全方面开放后的竞争与挑战，广东发展银行将继续发扬与时俱进、开拓创新的时代精神，推动各项业务稳健协调发展，努力建设成为管理先进、服务优良、信誉卓着、竞争有力的国内一流乃至国际先进的当代化商业银行。二、实习的目的1)通过在广东发展银行实习进一步理解和巩固在学校期间所学的各门经济学、金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。2)通过在广东发展银行的实习，达成学校的社会实践规定，并在单位指导老师的指导、协助和教育下，熟悉广东发展银行的重要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。3)通过在广东发展银行的实习，学会如何更加好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更加好的走入社会打下坚定地基础。三、实习过程在这次实习过程中能够说真的是获益良多，大致上掌握了广东发展银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完毕各项工作任务，并与同事建立了良好的关系。1)信贷业务首先理解了信贷的原则，一是加强业务培训，提高队伍素质，二是加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量，三是加大金融新产品的营销力度，四是加大信贷规章制度的执行力度，五是明确信贷投放重点，不停优化信贷构造，六是持续做好五级分类，确保分类成果精确无误。但由于现在的实际状况，中小公司融资难，尽管央行屡次出台有关激励银行向中小公司贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制，广发也是如此。银行现在也投入了个人贷款领域。实际操作中，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家订立一定的合同，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家订立合同时，审查商家的证件与否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。普通都是以购置的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实施的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。2)做某些打杂的小工作如回单管理、分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算等等。即使是些小工作，但也让我学习了诸多。储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为下列几类：①活期储蓄②定时储蓄③定活两便储蓄④整存整取定时储蓄⑤零存整取定时储蓄四、实习的心得与收获即使这只是一种月的实习，即使短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我后来的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。并且这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会的一种平台，为我此后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一种大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。在学校期间我就已经学习过某些有关银行方面的课程，例如《商业银行管理与经营》、《西方经济学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到公司部学习，由于这是都属于银行内部运行的机构。在这些机构中我学习到了平时课本没有具体介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的理解，也是对这三年大学里所学知识的一种巩固与运用。特别要感谢的是我的同事们、领导，特别是党员给我的楷模作用。他们勤奋、努力并且乐于助人，予以我诸多激励与协助。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与课本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才干使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于课本，而是有了一种比较全方面和深刻地理解。这些最基本的业务往往是不能在课本上彻彻底底理解和学习的，因此基础实务特别显得重要。另外我还体会到我们看待每同样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，由于业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。尚有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团体精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。当一种月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，尚有就是做人做事的道理。报告二：公元__年7月1日，我持介绍信到广发报到，由于前一天我给伟奇师兄打过电话，他安排同时咱学校毕业的王大伟师兄接待我，因此当我去二楼内勤科办公室时，一种说话慢条斯理的经理接待我，我就把他当成了大伟师兄。他让我在他对面那张桌子坐下，打开电脑，登陆广发邮件系统，查看邮件，并删除较久的、无价值的邮件。做这些工作的同时，这位“大伟师兄”讲起了他自己的实习经历及心得，讲他靠着勤快、主动、踏实、认真的态度，从__年12月大四寒假开始，一口气在广发东湖支行实习到今年6月，然后一鼓作气通过了广发武汉分行的招聘考试，坐上了这新开业的武珞支行综合内勤的位置。讲完这段蜕变经历，他自豪地跟我说：“懂得吗，我是民大工商学院的”，到这时，我才明白他不是王大伟师兄，怪不得我开始叫他师兄时，他透过镜片的目光闪过一丝疑惑。后来我懂得他叫阮昊，很强。随即，王大伟这个名字的真正产权人赶到，把我领到楼下，拱手送给了个人银行部，也称作理财部的王艳丽经理。短短几个回合，我就从内勤部经市场部转手，最后花落个人银行部，真可谓二十分钟环游广发啊!那天是周日，理财部四个矮柜台只有王经理一种人值班，她让我从背面取了把折叠椅坐她旁边。她的容貌时我惊叹，真是美丽，白里透红的皮肤，典型的银行职工“白”加自然的红晕;眼睛大而水灵，年轻人特有的那种闪亮有神，甚至有点咄咄逼人的感觉;嘴巴有些翘，却最佳地体现了她银行业女强人的风采。人确实也强，考过了cfp证书，注册理财师，否则也不会25岁就已经坐上了部门经理位置。坐她旁边，客户来时她跟客户谈，我在背面听，签单时帮忙拿下单子，复印下证件;没客户时，他就跟我讲，我应当用笔记。可惜我太没准备了，一只笔、一张纸都没带，王经理就给了我一只笔，然后打印了些基金和股票的基本知识，大概十页纸，交给我。接着询问我个人的某些状况。毕业没有、读哪个专业的研，班里同窗工作找的怎么样。接下来的聊天破除了我对银行业、证券业、房地产业始终以来抱有的迷信：高薪、轻松。王经理说依她的资格、资历和职位，月薪基本工资才1500块，分成和奖金是和浮动性极大的业务挂钩的;那么什么叫业务呢?以前我对业务这一概念的认识并不太清晰，跟她交谈我才懂得，最简朴的解释，业务是除了本职工作之外，一种季度拉上60万人民币存款和百余张卡的任务!客服实习报告13转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践经验，我在20__年11月15日至20__年2月14日在院安排下到了上海韵达货运有限公司实习。我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢全部为我的实习提供协助和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的老师感谢你们为我的顺利实习所做的协助和努力。一、实习介绍（一）实习目的大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完毕从学生到职工的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，并且诸多时候通过实践，特别在不同的职业中的实践才会真正找到自己感爱好并适合自己的行业，也是完毕从空想到现实转变的第一步。（二）实习时间:20__年11月15日―20__年2月14日（三）实习地点:上海市青浦区盈港东路6679号（四）实习单位和部门：上海韵达货运有限公司客服代表上海韵达速递有限公司（注册商标“韵达快运”）是现在国内出名的全国性民营快递公司，公司主营全国范畴快递，总部设在上海青浦区，始创于1999年8月8日。“韵达快运”为中国快递行业十大影响力品牌，并于20__年终通过ISO9001：20__质量管理体系认证。公司在全国设有50多个转运中心，服务范畴覆盖了全国34个省市自治区中的1723个都市，拥有快递服务点3000余个，主干线车线400多条，全络加盟员工计有30000多人，每天为客户寄送60多万票快件。韵达是含有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和原则化的模式运行络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不停向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推动，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运输保障体系，提供适合客户需要的产品。韵达快运拥有并且不停提高快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和协助客户完毕他们的目的，以成为客户的久远互利的合作伙伴。二、实习内容本次实习是本人的毕业实习，自己但愿通过本次实习能够达成在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握课本以外的知识，增加和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。本次实习，重要有下列的工作内容：1、回访电话工作内容：根据档案资料，定时向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间普通选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用状况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提示下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定准备，要有针对性，不能