2013年员工满意度调查分析报告 2

PAGE17员工满意度调查报告员工满意度调查（EmployeeSatisfactionSurvey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。“员工对企业有高度的认可度，才能够全情投入到工作中，提升工作业绩。”为了解公司员工对企业目前的认可情况，提升员工满意度，进一步改善公司各方面的管理，有针对性地解决在管理中遇到的问题，促进企业管理的提升，2013年4月，在公司的重视和各部门、厂的积极配合下，员工满意度调查工作小组按要求完成问卷制作、印刷、下发、回收和统计工作，现将员工满意度调查的相关工作报告如下。一、问卷题目设置情况为了确保本次调查的全面性，同时确保重点突出，切实为提升管理明确方向，结合当前公司关注重点，本次调查问卷共设置八个板块，其中：第一部分为整体概况，了解员工对公司经营发展的信心，掌握员工对工作和生活环境总体的满意度；第二部分为管理绩效，了解员工对公司制度建设、流程管理、沟通渠道、创新平台建设等方面的认可度；第三部分为生产与安全，了解员工对目前公司主推的TnPM、安全生产标准化、精益生产、精确管理效果的看法和满意度；第四部分为技术与质量，了解员工对公司产品质量控制的认可度，挖掘员工对质量改进的方向和意见；第五部分为培训与进步，了解员工对公司培训管理、培训内容、形式和效果的满意度，查找培训的进步空间；第六部分是物质回报，紧紧围绕目前公司薪酬管理、激励机制，了解员工对收入的期望和对现状的认可度；第七部分是岗位成长与职业进步，了解员工对自身工作岗位、工作内容、职业发展的认可度；第八部分是领导作风，了解各级员工对自身领导的意见和看法，查找各级领导存在的作风问题，明确进步的方向。为确保员工认真对待问卷，本次问卷进行了题量控制，共设置56题，外加一个问答题，收集员工对公司的建议或者意见，问卷共6页，正反印刷3张纸一套试题，做题时间可以控制在15分钟以内。问卷答案设置为5个选项，全部为单选题，A\B\C\D\E分别代表5、4、3、2、1分。二、问卷组织形式本次调查范围为全员调查，为保证问卷真实反映员工想法和意见，由各部门培训员和办事员按基层班组统一组织并监督实施，保证了员工的参与度与认真度。三、问卷收发和统计情况本次问卷调查期间，以3月份工资人数为依据，XX基地共有员工1677人（包含派驻单位），其中管理人员165人，非管理人员1512人。满意度调查问卷小组共发放调查问卷1677份，收回问卷1647份，经统计，有效问卷达1613份，占总问卷数的96.18%，能够确保本次调查分析的有效性。统计组成员经过近一周时间的努力奋战，认真核对，准确输入，将全部分数数据电子化，为问卷分析提供了数据支撑，且对每份问卷进行了编号，确保问卷数据的可追溯。为便于分析，提高数据分析的准确性，有效问卷中有部分题目（未超过10%）员工没有作答的，取中间分3份替代，促使平均值更加接近真实数据。四、满意度情况分析本次试卷的测评维度设置如下：序号单题平均分值范围测评等级本次调查结果14-5分满意23-4分基本满意3.2132-3分不太满意41-2分非常不满意本次员工满意度调查结果显示，总平均值为3.21分，员工对企业的满意度处于基本满意等级，但趋向于一般满意状态，较2012年有一定下降（2012年测评得分为3.35分）。因两年的问卷设置、题量、板块权重及分布有所不同，两个得分的可比性不强。具体情况分析如下：（一）员工满意度调查总体情况板块序列号名称占问卷比重平均得分一整体概况20%3.18二管理绩效20%3.20三生产与安全10%3.47四技术与质量10%3.47五培训与进步10%3.27六物质回报8%2.72七岗位成长与进步14%3.15八领导作风8%3.19从上表可以看出，被调查的板块中，员工满意度较高的是“生产与安全”与“技术与质量”两方面，满意度较低的是“物质回报”与“岗位成长与进步”两方面，尤其是物质回报板块，与员工切身利益密切相关，处于3分以下不满意状态，反映出员工迫切提升薪酬和岗位成长与进步的愿望。同时，没有出现4分以上的满意状态的板块，表明得到员工一致认可的方面较少。在问卷问答题的意见收集中，员工普遍表达了提升薪酬的强烈愿望，同时希望领导作风改进，公司能够更好的做到公平公正，另外在后勤食堂服务、改善工作环境方面也提出了较多诉求。下面，根据公司人员结构的特点进行分类汇总，分析如下：岗位分类从上图可以看出，管理人员的满意度普遍高于工人岗位的满意度。管理人员满意度最高的在于领导作风方面，即反映管理人员对上级领导的工作作风方面有较高认可度，但与此同时，工人在领导作风认可方面相对较低，反映了员工对基层班组管理提升的迫切愿望，尤其对基层管理者在公平公正、有效沟通，提升管理能力方面表达了诉求；管理人满意度最低的在于物质回报部分，与工人表达的愿望一致。按照部门分类从部门来看，满意度较高的是党群办、生产部、后勤管理部，与去年不同，去年排在靠前的部门均有人数较少的共性，且基本是管理人员，而今年，党群办和后勤管理部均有大量工人组成；而满意度较低的集中在设备管理部、小胎厂，低于平均值3.21的满意度，尤其是小胎厂部件，仅为2.79分，员工处于不太满意的状态，应该认真查找自身存在的问题与不足。按性别分析目前公司女工总数为300人，男员工人数为1377人，从上表可以看出女员工满意度在各个方面均高于男员工，可以假设性推断，女员工稳定性要强于男员工，这一点可以与人员离职方面进行相互印证。年龄段分析从年龄段来看，从2010-2012年的满意度调查结果，均显示员工满意度随年龄的增长基本呈一上升趋势，今年这一规律仅在30岁以上员工得到了印证，30岁以上的员工，随着年龄的增长，工作经验越丰富，对环境越能够接受，在公司地位也相对较高，工资收入也较高，符合社会趋势和社会现实，符合公司实际。20岁以下的员工对社会认识程度较浅，处于学习和上升阶段，20-30岁的年轻员工往往想法多，尤其是25-30岁阶段的员工，他们往往不安于现状，追求进步与突破，公司需要加强对这一年龄段年轻员工思想的引导，加大企业文化的影响力度，同时创造发展进步的平台，稳定队伍，稳定人才。按是否是第一份工作分析问卷中填写第一份工作在XX公司的有324人，占总人数的20%，从上表可以看出，第一份工作的人普遍高于非第一份工作员工，这一点在历年的满意度调查中均出现同样的结论，这对公司人员管理和招聘具有参考意义。从本单位工龄看从工龄看，满意度没有明显的趋势，但也有一定的规律，刚进公司的新员工和10年以上的老员工满意度较高，而呆了2-3年和4-5年的员工满意度较低。新员工处于学习阶段，对公司认识尚浅，可以推定公司提供了较好学习进步的平台，新员工对于公司各方面的文化和现状表示接受，10年以上的老员工都是属于较有资历的，很多是管理岗位的，地位与收入较高，与上述年龄段满意度分析结果一致。2-3年，4-5年的员工属于自身在探索转型或是瓶颈阶段，满意度较低可能与之相关。从学历分布看前四项的学历趋势比较明显，学历越高，满意度越高，学历越低，满意度相对较低。学历与员工所在岗位有较大的联系，低学历者的劳动力市场往往竞争较强，符合管理的实际情况，这些也是在警示员工应自行加强学习，提升知识水平，提升自身竞争力。上图中，中专层面的满意度最低，对人员管理和招聘方面具有一定的参考意义。从户籍情况看户籍方面看，广州和番禺的较高，从广州和番禺的员工组成来看，是管理人员和基层骨干占多数，与实际较为一致；外省城镇和外省农村的满意度要高于本地农村和城镇满意度，这对企业招聘方面有参考价值。按照居住地分析居住地与员工满意度没有必然的联系，但住在广州与番禺的满意度较高与户籍项目分析保持了一致，住在公司宿舍的和其他地区满意度略低，分别为为3.16和2.87，其中其他地区的人数为少数，从细项分析，是住在鳌头镇，但不是周边村的且无法享受公司上下班交通车的员工居多，大多选择摩托车以及自驾车上班，提出的需求以给予交通补贴为主。（二）综合分析员工满意度最高的10项及最低的10项员工满意度最高的10项（分数由高到低）：第25题：您对公司开展各类消防安全突发应急救援演练的看法？第27题：您认为实施条形码后，产品质量将得到更好的控制和追溯？第32题：您觉得为知名厂商配套后，我司质量管理水平在一定程度上提高了？第26题：通过开展提质降耗增效项目，您认为对提高效率，降低成本有很好的促进作用？第21题：您对公司安全生产管理的评价是？第29题：您对自身所在工序发生质量事故和质量差错的隐患的概率评价是？第11题：您认为公司（含本部门、厂、车间，下同）各项工作的开展均有明确完善的流程和制度？第28题：您觉得公司员工质量意识较以往有较大提高？第1题：相比2012年，您觉得公司2013年生产经营情况将有大幅好转？员工较满意的方面里，主要集中在本次问卷调查的管理绩效、生产与安全、技术与质量三个板块，尤其与公司生产经营中重视程度相关的项目，如安全生产、配套管理、提质降耗项目推进、生产过程控制和质量控制以及信息公开等方面，反映了员工对公司关注重点和方向的认可，也表明了员工对公司经营发展前景的信心。2、员工满意度最低的10项（分数由低到高）：第40题：与自己的期望相比，您对自己目前的收入感到？第39题：您觉得公司目前的薪酬制度对您的工作激励性的评价是？第42题：与之前相比，您认为自己的收入正逐步上升？第43题：就本岗位的工作内容和工作职责，您对您的收入与工作的匹配度是否感到满意？第47题：公司给了您提供了一个清晰的职业发展规划？第48题：只要我工作表现好，一定会得到加薪机会？第8题：您对公司食堂提供的管理与服务是否满意？第20题：当前国家正大力建设勤俭节约型政府，把钱花在刀刃上，您对公司在这方面的评价是？第46题：您认为在本公司会有很好的发展前途？从员工打分最低的10项来看，物质回报和岗位发展与进步板块占了80%，另外对提升后勤食堂管理与服务、创造节约型公司提出了期望。因物质回报、后勤服务题属“不满意”题，与员工是十分关心自身的状况相关，任何员工都希望得到更好的福利和薪酬待遇，都期望得到更好的后勤服务保障，这两方面给管理者的启发是需要加强对员工的正确引导。另外两个方面需引起管理重视，特别是节约型公司的创建方面以及创造员工发展进步平台的建设方面需要加大力度予以改进。（三）每个调查板块综合分析及管理建议整体概况本板块的满意度较低，仅为3.18分。这与本板块的题目设置面较广，涉及对公司生产经营形势、公司团队执行力、团队责任意识、工作环境、员工福利、后勤服务各个方面。员工对提升福利政策以及后勤食堂服务，改善工作环境提出了较高期望，同时对公司团队的合作性提出了一定的质疑，但对公司执行力、责任承担、上下班交通车设置以及公司对员工的尊重和关怀方面持基本满意评价。管理建议：员工关注福利和后勤食堂服务是于情于理的，每个员工都对福利待遇有一定的预期，结合员工书面提出的意见和建议，员工对生日礼物持有一定的看法，希望予以提升。后勤食堂服务只有更好，没有最好，后勤食堂服务在考虑成本控制的同时，更应从满足员工合理需求出发，在切实为员工服务等方面下苦功夫，尤其在近期食堂涨价的时期，应着重保证质量的提升，减少员工的怨言。团队合作是XX公司形成的传统优势之一，公司通过责任文化季活动的开展，也在于强调各厂部的勇于担当和团队合作，然而员工仍在这方面提出质疑，应提高管理层对继续加强团队合作的重视，同时我们应该做好提醒，需要其他部门或人员做好协助的同时，自己也应主动服务，团队协作强调的是相互性。管理绩效本板块员工的认可度也相对较低，总体得分为3.20分。表明员工对公司管理质量提升的期望。员工一方面对公司拥有较为完善的流程和制度基本持肯定态度，同时对制度的执行、内部事项的审批流程持有异议，普遍认为未能很好的执行制度。在员工意见收集方面，员工对意见收集的渠道基本认可，但对员工提出意见的重视程度提出了质疑。管理建议：好的方面需要总结经验、继续保持，公司层面应继续拓宽员工意见的收集渠道，但更应把重心放在员工意见的跟进落实上，对员工意见进行客观公正的评估并予以公示，及时将员工意见处理结果与进度进行公示，关键切实让员工感受到提出意见后公司将落实和跟进。制度建设方面，要继续完善和修订公司各类管理规章制度，既要保证制度的规范性，更要结合实际确保制度的可操作性，公司制度完善，但合不合理，符不符合实际，都是需要重新审定和评价的，随着公司的发展，很多制度或是与实际相脱离，需要及时予以更新修订，同时在制度执行方面还需要加大力度，避免公司制度流于形式、束之高阁。生产与安全本版块总体得分为3.47，处于较满意状态。这个版块在于着重了解员工对目前公司主推的TNPM、安全生产标准化、提质降耗增效项目、安全生产的看法和满意度。从得分看，员工对这些工作的开展与取得的效果表示了肯定。与2012年相比，2012年的得分低项目——本工区设备及保养状态的满意度和设备的修复效率方面满意度也有较大提升，反映了精益生产、精确管理取得了一定的成果。管理建议：满意度较高的前10项，本板块占了4项，反映了员工对公司生产与安全管理的高度认可。尤其近年来，公司安全生产管理取得了一系列的成绩，通过国家一级安全标准化认证，反映了安全管理的规范化，但同时敲响了警钟，安全工作永无止境，时刻都不能放松。另外，虽然员工对设备的维护和保养状态以及设备修复效率较此前满意度有一定的提升，但员工提升本工区设备修复故障率的期望是不会减弱的，应加大力度继续推进全面规范化生产维护（TnPM）工作，切实保证设备的良好运行状态，确保生产的稳定性、连续性。技术与质量本版块得分3.47分，处于较满意状态，满意度较高的前10项，本板块占了3项。在这个板块中，可以看出，员工对公司产品质量控制、为知名厂商配套对我司质量管理水平提升等方面基本认同。与2012年不同，员工对公司控制质量事故和差错的效率也较为认可，证明各个工序是质量事故和质量差错的控制比较到位。员工认为，各级人员的质量意识得到了一定程度的提升，大批量的质量事故和差错得到有效控制。管理建议：保证产品质量，保证过程质量的稳定性是质量管理的首要目标。实施条形码管理后，产品可以更好的实现溯源，员工的责任意识、质量意识也随之上升。站在企业管理的高度，保持质量的稳定性，仍要从减少人为的干预着手，从完成机台的自动化，完成系统的防错措施方面，来提高生产效率，降低生产过程的差错。在发现和处理质量隐患方面仍要加大力度，防范胜于救灾，在发现和处理质量隐患方面应多做努力，这是不变的规律。培训与进步本板块得分为3.27分，属于基本满意范畴。从单项得分来看，员工对培训时间的安排基本持不太赞同的态度，同时觉得公司未能提供更多的与本岗位相关的学习与培训机会，结合管理实际，这与培训占用员工休息时间或是培训内容单一有较大的关系。本版块不同题目反映出员工有较强的培训意愿，培训对工作业绩的提升有较大促进作用，另外公司推行的队列训练对员工精神面貌的改善等方面得到员工的认可。管理建议：公司员工是一支追求进步的队伍，员工一方面有培训意愿，另一方面对公司培训时间安排以及与培训内容持有较大异议，在条件许可的情况下，应尽量优化培训时间，同时公司应继续拓宽培训面，提供更多的有利于员工岗位成长的学习和培训机会，满足员工进步需求，还应开拓新的培训方式，优化培训教材，找到培训与进步的结合点，提高培训的效果和效益。物质回报本版块平均得分2.72分，处于不满意状态，公司整体的满意度因此被拉低。在问卷设置时已经将其设定为员工“不满意”题型，应科学理性的看待本次调查结果。从单项看，此版块得分最高的是自己的收入与企业经营的关联度项，得分最低的是目前薪酬的激励性评价。管理建议：提升员工收入水平，让员工体面的生活应成为公司和员工的共同愿景。公司层面应加快改善经营，创造效益，让员工感受到公司有效益时员工收入也能跟着上去，这样才有利于提高员工的归属感与认同感。另一方面，员工应以主人翁的姿态，立足岗位，帮助公司提升业绩，提升效益。岗位成长与进步本版块平均得分3.15分，低于满意度平均值3.21，反映了员工岗位成长与进步的迫切愿望。本版块得分最低的是第47题，员工普遍认为公司未能提供一个清晰的职业发展规划。得分最高的是第49题，员工普遍认为自己在过去的一年中得到了学习